Сделать презентацию и доклад по теме

Технология менеджмента качества пока слабо применяется на федеральном и
тем более на региональном и местном уровнях, что вряд ли можно считать
положительным, учитывая неэффективность управления в России.
Организация управления качеством (СМК) — это совокупность
организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для
общего руководства качеством.
Например: С апреля 2004 г. в рамках Федеральной целевой программы
«Электронная Россия (2002—2010 гг.)» в Министерстве экономического
развития и торговли Российской Федерации проводились работы по внедрению
СМК в Отделе новой экономики Департамента корпоративного управления
Минэкономразвития России. Областью распространения Системы менеджмента
качества является деятельность Министерства по реализации ФЦП
«Электронная Россия» в части, закрепленной за Минэкономразвития России.
Таким образом, это Министерство стало первым федеральным органом
исполнительной власти, внедрившим и сертифицировавшим у себя Систему
управления качества.
Чтобы систему управления качеством, согласованную с международными
стандартами, следует предпринять ряд действий, предусмотренных
установленными нормами. Руководители могут воспользоваться помощью
специалистов или совершить необходимые шаги самостоятельно:
1. Анализ сложившегося управления качества. Стихийное управление
качеством, существовавшее, должно быть приведено к системным
требованиям, а для этого сначала нужно оценить область предстоящих
изменений.

2. Обучение руководящего звена. Именно с вышестоящих государственных
и муниципальных служащих должны начаться кардинальные перемены,
поскольку результат напрямую связан с профессионализмом руководства.
3. Разработка проекта системы управления качеством. Сюда входят
действия по созданию необходимой базы для будущих перемен, особенно
документальной.
4. Процесс внедрения – организация деятельности служащих всех уровней
по новым требованиям и стандартам.
5. Консультации и проверки. Когда система начнет работать, нужно
регулярно контролировать ее соответствие намеченному проекту,
своевременно выявлять отклонения, корректировать их и предупреждать
новые.
Организация контроля управления качеством государственной и
муниципальной службы — это комплекс действий по обеспечению выполнения
должностных обязанностей, соответствующих всем установленным нормам и
требованиям.
Чтобы выполнить служебные обязанности на высоком уровне, государственные
и муниципальные органы должны активно использовать современные методы и
способы исполнения своих обязанностей.
В связи с этим управление качеством в государственных и муниципальных
органах необходимо организовать с учетом ряда условий.
Во-первых, вся необходимая документация должна быть подготовлена и
отредактирована таким образом, чтобы ее использование гарантировало
надлежащее управление качеством государственной и муниципальной службой.
Во-вторых, осуществляемы процессы должны быть детально разработаны так,
чтобы служащие могли их быстро, легко и полностью осваивать, не прибегая к
помощи других документов и специалистов (принцип доступности и
понятности).

В-третьих, должна использоваться сопроводительная документация для
фиксации данных контроля качества на соответствие требованиям регламентов.
В-четвёртых, важно поддерживать высокий уровень культуры и порядка во всех
отделах и органах.
В-пятых, следует в полном объеме согласно необходимой документации
снабжать служащих необходимыми информационными и иными ресурсами.
В-шестых, должна стабильно обеспечиваться ритмичная деятельность
государственных и муниципальных служащих.
И последнее важное условие — высокий уровень квалификации
государственных и муниципальных служащих всех уровней.
Организация системы управления качеством начинается с оценочной
экспертизы существующей структуры управления. Это позволяет определить
объем времени и ресурсов, требующихся для разработки системы управления
качеством согласно установленным стандартам. По результатам проведенного
аудита сложившийся системы качества формируется план внедрения системы.
Он содержит цели, комплекс мероприятий, календарный график подготовки
необходимой документации и введения системы, информацию об
ответственных исполнителях.
Для эффективной организации процесса управления качеством государственной
и муниципальной службы, необходимо обучить всех сотрудников и служащих,
включая руководящий состав. Многие служащие, особенно находящиеся на
высоких должностях, считают, что обладают необходимыми знаниями для
успешного управления качеством. Это частое заблуждение, которое приводит к
отрицательным результатам.
От компетенции и профессионализма руководящих служащих государственных
и муниципальных органов напрямую зависит эффективность введения и
организации системы управления качеством.

Также важным моментом в процессе организации управления качеством
государственной и муниципальной службы являются организационно-
распорядительные и воспитательные методы, организационно-
распорядительные методы осуществляются посредством обязательных
исполнений директив, приказов, указаний руководителей.
К числу организационно-распорядительных методов управления качеством
государственной и муниципальной службы относятся также требования
нормативной и законодательной документации.
Воспитательные методы, оказывают влияние на сознание и настроение
служащих государственных и муниципальных органов, побуждающие их к
высококачественному и четкому выполнению обязанностей по управлению
качеством государственной и муниципальной службы. К их числу относятся
моральное поощрение за высокое качество, воспитание гордости за честь
государственной службы.