Характеристика международной организации по стандартизации ИСО

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования. На данный момент проблема повышения качества производимой в мировом пространстве продукции, либо предоставляемых разного рода услуг, необходимых для нормальной жизнедеятельности людей, является важнейшим фактором повышения уровня жизни. Этот аспект жизнедеятельности общества становится особенно важным в настоящий момент развития общества – период переизбытка предлагаемых товаров и услуг на потребительском рынке. Существует большое множество компаний в международной потребительской сфере, предлагающих нынешнему привередливому потребителю аналогичную продукцию, либо услуги. Господствует рынок покупателя, а не продавца. И поэтому особую роль сейчас во всем мировом производственном процессе играют «стандарты качества», к которым относятся международные стандарты ИСО.Объект исследования – международная организация по стандартизации ISO (ИСО). Предмет исследования - роль ИСО в международной практике управления качеством. Целью исследования является исследование роли ИСО в международной практике управления качеством. Основными задачами исследования в связи с поставленной целью являются:дать характеристику международной организации по стандартизации ISO;охарактеризовать международные стандарты ИСО;дать оценку роли международных стандартов ИСО в практике управления качеством.Структура работы. Работа состоит из введения, основной части, состоящей из 3 отдельных параграфов, заключения и списка использованных источников.1.Характеристика международной организации по стандартизации ИСОИСО (англ.- ISO) – это международная организация по стандартизации, основными составляющими которой являются комитеты. Основная цель ISO - продвижение стандартизации в глобальном масштабе для облегчения международной торговли и взаимопомощи [7].ИСО является независимой неправительственной международной организацией, в деятельность которой вовлечены национальные органы по стандартизации.Организационная структура управления ИСО представлена ниже (рис.1.1).Рис. 1.1 – Организационная структура управления ИСО[7]Высшим органом организации является Генеральная ассамблея. В ежегодном заседании Генеральной ассамблеи принимают участие члены организации и высшие должностные лица.Совет ИСО берет на себя решение большинства вопросов, связанных с управлением. В состав Совета входят 20 представителей из стран комитетов – членов ИСО председателей таких комитетов как CASCO, COPOLCO и DEVCO [7].2. Международные стандарты ИСОФундаментом управления качеством являются различные стандарты, которые помогают достичь высокого качества продукции и их эффективного производства. Разберем сущность международных стандартов ИСО. ISO 9000 – это стандарт, созданный для облегчения достижения качества, последовательной продукции, предоставляя конкретные шаги для развития системы менеджмента качества организации [6, c.470].Эта система управления качеством предназначена для мониторинга прогресса продукта или услуги по мере его прохождения через каждый этап производства, от разработки до тестирования, сборки и обратной связи с клиентами. Фраза «семейство ISO 9000» или «серия ISO 9000» относится к группе стандартов управления качеством, которые являются стандартами процессов (а не стандартами на продукцию):ISO 9000 Системы менеджмента качества – это основа, упоминаемые во всех стандартах ISO 9000.ISO 9001 Системы менеджмента качества - содержит требования, которые организация должна соблюдать, чтобы получить сертификат ISO 9001.ISO 9002 – Руководство по применению ISO 9001:2015.ISO 9004 – Управление для устойчивого успеха организации, содержит руководящие принципы для поддержания успеха, посредством оценки и повышения производительности [1].Международные стандарты ИСО носят в настоящее время всеобщий характер. На рисунке 2.1 представлена схема разработки стандарта ИСО.Рисунок 2.1 Cхема разработки стандарта ИСО [4, c.288]Принципы ИСО 9000 обеспечиваются методологией для осуществления деятельности системы менеджмента качества, обеспечивающей высокое качество товаров и услуги, которые производит предприятие, другими словами система должна гарантировать высокую степень удовлетворённости покупателей [5, c.370] 3. Роль международных стандартов ИСО в практике управления качествомПринципы ИСО 9000 являются универсальными стандартами, благодаря которым производство в международной практике будет осуществляется с минимальными перебоями, а предприятие обладает в современных условиях тотальной конкуренции на потребительском рынке обладает высокой конкурентоспособностью [1]Первостепенная цель системы управления качества, сформулированная на базе стандартов ИСО 9000, - гарантия качества товаров, которую требуют потребители. Способы, применяемые для достижения высокого качества, а также вся система качества направлены именно на данную цель. В ИСО 9000 принципы практически не ориентированы на экономическую эффективность. Принципы ИСО 9000 известны во многих странах, есть множество стандартов, которые были переведены на национальные языки[1].Международные принципы переводятся и называются по-новому в общенациональной системе стандартизации. Важно отметить, что если у производителя есть сертификат качества, то у него есть преимущество на рынке, что также говорит о высокой степени конкурентоспособности предприятия. К тому же, многие компании требуют, чтобы у их поставщиков были сертификаты качества, которые подтверждали бы о высоком качестве поставляемых сырья и материалов.Ниже представлены основные принципы системы менеджмента качества (далее - СМК) (рисунок 3.1)Рис. 3.1 - Основные принципы системы менеджмента качества [2, c.61]Чтобы правильно руководить предприятием и обеспечивать бесперебойное производство, нужно постоянно контролировать производство.Для достижение высоких результатов необходимо введения и обеспечение постоянного функционирования СМК, которая разработана для непрерывного усовершенствования деятельности, учитывая запросы субъектов, которые заинтересованы в этом [1] Основополагающие стандарты ИСО 9000 заключаются в следующем: Нацеленность на покупателя. Лидерство руководства. Мотивация работников. Процессный подход. Системный подход. Непрерывное развитие. Принимать решения необходимо основываясь на фактах. Отношения с поставщиками должны быть взаимовыгодными [3,c.978].Принципы ИСО 9000 помогают потребителю оценить систему качества производства на предприятии. Производитель обязан обеспечить соответствие системы качества требованиям ИСО 9000 для всех покупателей; при этом для покупателя это считается убедительным доказательством, что продукция производителя соответствует высокому качеству и проведении оценки со стороны потребителя не осуществляется.Таким образом, в системе качества главным звеном являются стандарты, которые служат первоосновой для управления качеством. Семейство ИСО 9000 содержит понятия, которые помогают достичь высокоэффективной деятельности предприятия и продукции высокого качества[1].Рассмотрим преимущества внедрения ISO 9000 на конкретных секторах международного экономического сектора, а именно для бизнеса, клиентов и для сотрудников разных компаний.Преимущества внедрения ISO 9000 для бизнеса состоят в следующем:снижение частоты ошибок;повышение имиджа и авторитета бренда;увеличение автоматизации процессов и снижение ручной работы за счет этой интеграции процессов;повышение организационной эффективности и результативности;экономия времени от более эффективного управления ресурсами;увеличение потенциала прибыли и доли рынка при внедрении стандартов ISO 9000.Преимущества внедрения ISO 9000 для клиентов являются достаточно существенными, чтобы компаниям принимать решение воспользоваться в своей деятельности международными стандартами:повышение удовлетворенности клиентов, увеличивая эффективность и быстроты действий на основе обратной связи;поощрение планирования и аналитики будущих проблем;сертификация как показатель надежности поставщика;повышение удовлетворенности клиентов компанией.В настоящее время человеческий фактор в работе любого предприятия является решающим. Приведем преимущества внедрения ISO 9000 для сотрудников, занятых на производстве продукции в компаниях международного сообщества или оказании услуг потребителям. Это, в первую очередь:укрепление культуры непрерывного совершенствования компании;вовлеченность и ответственность сотрудников в процессе, это улучшает качество процесса;эффективность бизнеса приводит к увеличению безопасности рабочих мест;удовлетворенность работой благодаря четкому определению и упорядочению ролей;оптимизация и адаптация в обучении сотрудников благодаря улучшенного планированию и организационной структуре в соответствии с требованиями ISO 9000.Основополагающим мотивом для использования в своей работе компаниям является подтвержденный факт большей в 2-3 раза эффективности работы предприятий, внедривших систему качества ISO 9000 , чем у тех, кто ее не имеет [2, c.61]. Это в свою очередь может увеличить рыночную стоимость предприятия в среднем на 10%.В заключении хотелось бы отметить тот факт, что все стандарты ISO подвергаются систематическому пересмотру каждые пять лет, чтобы решить, остается ли он в силе или нуждается в обновлении. Это важно для обеспечения актуальности международного стандарта во всем мире и его соответствия потребностям пользователей.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В конце проведенного исследования можно сделать следующие выводы.На сегодняшний день список управленческих инструментов, которые могут помочь компании повысить её эффективность, включает в себя поистине огромное число различных концепций и теорий. Однако в последнее время наибольшей популярностью пользуются теории в области управления качеством, которые можно объединить в единую концепцию. Первым шагом по её внедрению для многих компаний становиться, получение сертификата ISO серии 9000.Получение данного сертификата позволяет организации упорядочить свои внутренние процессы и определить наиболее слабые места. Разработка международных стандартов направлена в первую очередь для развития международной торговли, снятия таможенных барьеров. Международные стандарты ISO 9000, в особенности сертификат ISO 9001 дает возможность выходить всем производящим товары и услуги организациям на зарубежные рынки, так как, например, западные партнеры сотрудничают в основном с компаниями с сертификацией ISO 9000. Наличие сертификата ISO 9001 является во всем мире требованием при заключении контрактов и соглашений между компаниями. Поэтому соответствие международному стандарту ISO 9001 считается пропуском на мировой рынок и возможностью для расширения и также развития делового сотрудничества.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

ГОСТ Р ИСО 9001–2015: Системы менеджмента качества. Требования. М: Стандартинформ. 2015Медунецкий В.М. Основы обеспечения качества и сертификация промышленных изделий. Учебное пособие. – СПб НИУ ИТМО, 2013. - 61 с.Герасимова Г.Е. Все о качестве. Зарубежный опыт. Научно-технический сборник. Выпуск №4 (54) /2006. Теория Кано о привлекательном качестве. Стандарты ИСО 14064 на парниковые газы; НТК "Трек" - М., 2017. - 978 c.Матрос Д. Ш. Менеджмент качества в школе на основе стандартов ГОСТ Р ИСО 9000-2001, новых информационных технологий и образовательного мониторинга; Центр педагогического образования - М., 2017. - 288 c.Липаев, В.В. Обеспечение качества программных средств. Методы и стандарты; Синтег - М., 2017. - 380 c.Найджел Хилл Измерение удовлетворенности потребителя по стандарту ИСО 9000:2000; Технология - М., 2013. - 470 c.Официальный сайт Международной организации по стандартизации ИСО [Электрон. ресурс]. Режим доступа: https://www.iso.org/ru/home.html (дата обращения: 06.03.2022г.)