Совершенствование сервисного потока на предприятии

ВВЕДЕНИЕ
С переходом к рыночной экономике изменились приоритеты в сервисной деятельности как таковой. Потребители диктуют правила предоставления услуг, давая оценку не только услугам, но и их качеству. Вследствие чего предприятия устанавливают жесткие нормативы ведения хозяйственной деятельности, в связи с чем сформировался устойчивый принцип: удовлетворение нужд потребителей - важнейший фактор, влияющий на деятельность предприятия в целом и формирующий потребности логистики на предприятии.
Влияние логистики на экономику должно помочь понять, насколько важна логистика для успеха бизнеса.
Хорошая логистика необходима для поддержания нашей экономики. Правильная логистика может:
    −    повысить производительность;
    −    улучшить доступность продукции, стимулируя продажи;
    −    влиять на ценообразование;
    −    улучшить способность страны конкурировать на мировых рынках;
    −    повысить прибыль отрасли;
    −    снизить эксплуатационные расходы.
Благодаря благотворному влиянию на экономику упорядоченной и эффективной логистики, предприятия получают возможность реинвестировать, нанимать новых работников и продолжать цикл улучшения экономического роста.
Актуальность работы обусловлена значимостью выбранной темы. Важность логистического сервиса в процессе предоставления услуг предприятий и компаний непрерывно возрастает. Этому способствует множество причин, главной из которых является ориентация деятельности предприятий и компаний на конечного потребителя. При этом логистический подход обеспечивает наиболее полное удовлетворение потребителей услуг в соответствии с их запросами.
Объект исследования. Совершенствование сервисного потока на предприятии ООО «Фарбет Груп».
Предмет исследования. Логистическая сервисная система на предприятии и пути её совершенствования.
Цель работы. Рассмотреть теоретические аспекты сервисных потоков, в частности следует проанализировать совершенствование управления сервисными потоками ООО «Фарбет Груп».
Задачи работы:
    −    Рассмотреть понятие сервисного потока;
    −    Изучить принципы управления сервисными потоками;
    −    Дать краткую характеристику предприятию ООО «Фарбет Груп»;
    −    Провести анализ сервисных потоков ООО «Фарбет Груп»;
    −    Рассмотреть мероприятия по совершенствованию сервисных потоков ООО «Фарбет Груп».
Структура работы. Работа состоит из введения, теоретической и практической части в виде двух глав, заключения и библиографического списка.
 

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
    1.    Аникин, Б. А. Логистика производства: теория и практика: учебник. — М: Изд. Юрайт, 2019. — 454 с.
    2.    Герами, В. Д. Управление транспортными системами. Транспортное обеспечение логистики: учебник и практикум. — М: Изд. Юрайт, 2020. — 533 с.
    3.    Григорьев, М. Н. Коммерческая логистика: теория и практика: учебник для вузов. — М: Изд. Юрайт, 2020. — 507 с.
    4.    Дыбская, В. В. Логистика: учебник для вузов. — М: Изд. Юрайт, 2020. — 317 с.
    5.    Конотопский, В. Ю. Логистика: учебное пособие для вузов. — М: Изд. Юрайт, 2020. — 143 с.
    6.    Куценко, Е. И. Логистика. Практикум: учебное пособие для вузов. — М: Изд. Юрайт, 2020. — 234 с.
    7.    Лебедев, Е. А. Инновационные процессы в логистике: монография. — Вологда: Инфра-Инженерия, 2019. — 392 с.
    8.    Левкин, Г. Г. Коммерческая логистика: учебное пособие для вузов. — М: Изд. Юрайт, 2020. — 375 с.
    9.    Левкин, Г. Г. Логистика: теория и практика: учебник и практикум для вузов. — М: Изд. Юрайт, 2020. — 187 с.
    10.    Логистика и управление цепями поставок: учебник / В. В. Щербаков. — М: Изд. Юрайт, 2020. — 582 с.
    11.    Лукинский, В. С. Логистика и управление цепями поставок: учебник. — М: Изд. Юрайт, 2020. — 359 с.
    12.    Лукиных, В. Ф. Логистика: учебное пособие. — Красноярск: КрасГАУ, 2018. — 352 с.
    13.    Мельников, В. П. Логистика: учебник для среднего профессионального образования. — М: Изд. Юрайт, 2019. — 287 с.
    14.    Неруш, Ю. М. Логистика. Практикум: учебное пособие для среднего профессионального образования. — М: Изд. Юрайт, 2020. — 221 с.
    15.    Неруш, Ю. М. Транспортная логистика: учебник. — М: Изд. Юрайт, 2020. — 351 с.
    16.    ООО «Фарбет Груп» // Электронный ресурс: [https://farbet.ru/contacts] // Дата обращения: 2022 г.
    17.    Пузикова, Е. А. Логистика: учебное пособие. — М: ФЛИНТА, 2018. — 130 с.
    18.    Рыжиков, Ю. И. Логистика и теория очередей: учебное пособие. — СПб: Лань, 2019. — 456 с.
    19.    Саттаров, Р. С. Логистика в транспортных системах: учебное пособие. — М: 2019. — 159 с.
    20.    Сергеев, В. И. Логистика снабжения: учебник для среднего профессионального образования. — М: Изд. Юрайт, 2020. — 440 с.
    21.    Тяпухин, А. П. Логистика: учебник для вузов. — М: Изд. Юрайт, 2020. — 386 с.
    22.    Управление запасами в цепях поставок: учебник и практикум для вузов. — М: Изд. Юрайт, 2020. — 307 с.
    23.    Шаламова, О. А. Транспортная логистика и организация перевозок: учебно-методическое пособие. — Новосибирск: СГУПС, 2020. — 70 с.