Маркетинговый контроль и аудит деятельности консалтинговой фирмы

ВВЕДЕНИЕНа современном этапе развития маркетинговая деятельность основана на рыночной концепции управления сбытовой, производственной, научно-технической деятельностью производителя, направленной на максимальное удовлетворение нужд потребителей.Основываясь на данном подходе, в современном маркетинге выделяют несколько комплексных функций: аналитическую, производственную, сбытовую, функцию управления и контроля.Функция контроля является одной из составляющих комплексной функции управления и контроля и обеспечивает реализацию процесса контроля в маркетинге.Процесс контроля – это заключительная стадия цикла управления маркетингом, завершающий этап процесса принятия и реализации управленческого решения. Контроль позволяет не только выявлять, но и предупреждать различные отклонения, ошибки и недостатки, находить новые резервы и возможности развития, а также адаптации к изменяющимся условиям внешней и внутренней среды.Функция контроля играет важную роль в реализации и обеспечении маркетингового процесса.Таким образом, актуальность выбранной темы исследования является особенно высокой на сегодняшний день.Объектом исследования является консалтинговая компания ООО «Альбрехт и Витте».Предметом исследования является маркетинговый контроль и аудит деятельности консалтинговой компании ООО «Альбрехт и Витте».Целью данного исследования является выявление основных аспектов проведения маркетингового контроля и аудита в консалтинговой компании.В рамках реализации поставленной цели исследования необходимо решить ряд задач:1. Рассмотреть теоретические аспекты маркетингового контроля и аудита деятельности консалтинговой компании,2. Дать подробную характеристику деятельности консалтинговой компании ООО «Альбрехт и Витте», 3. Провести практический анализ маркетингового контроля и аудита деятельности консалтинговой компании ООО «Альбрехт и Витте».Методологическая база настоящего исследования включает в себя как общенаучные методы: анализ, синтез, обобщение, так и частнонаучные методы и подходы, включая структурно-функциональный метод.Практическая значимость исследования заключается в возможности применения наработанного материала в написании выпускной квалификационной работы по вопросу маркетингового контроля и аудита деятельности консалтинговой фирмы.Структурно данная курсовая работа состоит из введения, трех глав с двумя параграфами в каждой, заключения, а также списка использованных источников и литературы.ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ СОСТАВЛЯЮЩАЯ МАРКЕТИНГОВОГО КОНТРОЛЯ И АУДИТА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОНСАЛТИНГОВОЙ ФИРМЫ1.1 МАРКЕТИНГОВЫЙ КОНТРОЛЬ: ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ И СУЩНОСТЬГоворя о маркетинговом контроле, в первую очередь, необходимо определить понятие данного термина. Так, определение термина «маркетинговый контроль» представляет собой комплексный, систематический и целенаправленный процесс измерения и оценки результатов реализации маркетинговых стратегий и планов, сопровождающийся принятием необходимых мер, обеспечивающих достижение поставленных в области маркетинга целей.Традиционно маркетинговый контроль состоит из четырех последовательных этапов. Наглядно этапы маркетингового контроля представлены на рисунке 1 настоящего исследования.Рисунок 1 – Этапы маркетингового контроляТак, в соответствии с данными рисунка 1, в первую очередь при проведении маркетингового контроля фирмы определяются цели и задачи маркетинговой деятельности и контроля над ее осуществлением. На данном этапе фирма определяется то, чего она хочет достичь. Далее следует определение того, что и почему происходит, т.е. производится оценка и анализ результатов маркетинговой деятельности фирмы. Иначе говоря, оценивается ход достижения поставленных ранее целей маркетинговой деятельности, и выявляются причины различий между плановыми и фактическими показателями. На четвертом, завершающем этапе определяются способы решения выявленных проблем, т.е. руководством компании предпринимаются конкретные меры по устранению различий между текущим и желаемым состоянием фирмы. На практике маркетинговый контроль может осуществляться при помощи различных средств. Как правило, в их основе лежит ситуационный анализ, анализ сбытовых возможностей фирмы, анализ доли рынка, анализ соотношения между затратами на маркетинг и сбыт, а также наблюдение за отношением потребителей (клиентов) к компании, ее деятельности и продукции.В системе маркетинга контроль имеет определенную типологию. Обычно эксперты выделяют следующие виды маркетингового контроля: - Контроль за выполнением годовых планов; - Контроль прибыльности; - Стратегический контроль. Сущность контроля за выполнением годовых планов сводится к необходимости постоянного отслеживания текущих маркетинговых усилий и их результатов с целью убедиться в достижении запланированных на год показателей сбыта и прибыли. Обычно подобного рода контроль реализуется высшим руководством фирмы, а также менеджментом среднего звена. В основе реализации контроля прибыльности лежит необходимость выявления всех издержек и установления фактического уровня рентабельности деятельности организации по товарам, рыночным сегментам, сбытовым территориям, торговым каналам и заказам разного объема. Основной целью реализации подобного типа маркетингового контроля считается определение того, на чем компания зарабатывает деньги, а на чем, напротив, теряет их. Реализация стратегического маркетингового контроля связана непосредственно с анализом выполнения маркетинговых стратегий, задач и программ фирмы. Чаще всего он предполагает необходимость проведения ревизии маркетинга, основанной на комплексном, системном, беспристрастном и регулярном исследовании маркетинговой среды, стратегий, задач и оперативной деятельности организации.Таким образом, можно сделать вывод о том, что основополагающей целью проведения ревизии маркетинга считается выявление открывающихся в сфере маркетинга возможностей и возникающих проблем, а также в разработке обоснованного комплекса рекомендаций относительно плана перспективных и текущих действий в сфере комплексного совершенствования маркетинговой деятельности компании.1.2 ПОНЯТИЕ АУДИТА В МАРКЕТИНГЕ И СПОСОБЫ ЕГО ПРОВЕДЕНИЯГоворя о понятии термина «аудит» в современном маркетинге, следует отметить, что он представляет собой маркетинговую ревизию, основанную на всеобъемлющей, систематической, независимой и периодической проверке внешней среды маркетинга, целей, стратегий и отдельных видов маркетинговой деятельности как для бизнеса в целом, так и для отдельных хозяйственных единиц.Основополагающей целью проведения маркетингового аудита считается определение областей маркетинга, в которых у компании имеются проблемы и/или открываются новые возможности, а также выдача рекомендаций по разработке комплекса мер, способных повысить эффективность маркетинговой деятельности фирмы. В конечном счете маркетинговый аудит позволяет составить заключения о коммерческой состоятельности бизнеса и ответить на вопрос, имеются ли у компании перспективы рыночного развития, а также описать эти перспективы при их наличии. Реализуемый в системе маркетинга аудит характеризуется четырьмя основными чертами: - Широта охвата маркетинговых показателей; - Системность; - Независимость; - Периодичность. Широта охвата маркетинговых показателей предполагает, что в процессе проведения маркетинговой ревизии рассматривать следует не только так называемые «болевые точки», но и все основные направления маркетинговой деятельности фирмы. В основе системности маркетингового аудита лежит необходимость упорядоченного изучения макро- и микросреды маркетинга, ее стратегии, целей и отдельных мероприятий. Независимость предполагает, что лучше всего доверить проведение маркетингового аудита независимым специалистам-консультантам. Наконец, периодичность предполагает, что к проведению маркетингового аудита чаще всего прибегают в случае снижения уровня продаж или при возникновении иных проблем. Однако, как показывает практика, чаще всего фирмы попадают в кризисные ситуации отчасти потому, что вовремя не исследуют свою маркетинговую деятельность. Проведение маркетингового аудита реализуется посредством прохождения определенных этапов. Сначала оценивается состояние информационного обеспечения маркетинга. Затем производится стратегическое планирование и осуществляется SWOT-анализ. Практическим результатом проведения маркетингового аудита выступает описание маркетинговой информационной системы организации, а также разработка комплекса практических рекомендаций по устранению выявленных внутренних несоответствий. В настоящее время маркетинговый аудит может быть проведен различными способами: - Внешний аудит; - Аудит, проводимый специально созданной группой; - Аудит со стороны специального аудиторского подразделения; - Аудит со стороны вышестоящих организаций или подразделений;- Перекрестный аудит; - Самоаудит. Каждый из них имеет свои особенности. Какой способ проведения маркетинговой ревизии выбрать каждая компания решает для себя самостоятельно.Так, проведем практический анализ маркетингового контроля и аудита консалтинговой фирмы ООО «Альбрехт и Витте».ГЛАВА 2. ПОДРОБНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОНСАЛТИНГОВОЙ КОМПАНИИ ООО «АЛЬБРЕХТ И ВИТТЕ»2.1 КРАТКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ОРГАНИЗАЦИИКомпания ООО «Альбрехт и Витте» была образована 7 февраля 2013 года одним учредителем в форме общества с ограниченной ответственностью и ведет свою деятельность в соответствии с законодательством Российской Федерации и собственным Уставом, который является главным учредительным документом на сегодняшний день. Уставный капитал компании составляет 10 тысяч рублей.Компания ООО «Альбрехт и Витте» состоит в реестре субъектов малого и среднего предпринимательства: с 01.08.2016 как микропредприятие.Компании ООО «Альбрехт и Витте» были присвоены:ИНН: 7813554978КПП: 781301001ОКПО: 50004925ОГРН: 1137847054289Фактический адрес ООО «Альбрехт и Витте» - 197342, Санкт-Петербург город, ул. Белоостровская, дом 28.Юридический адрес ООО «Альбрехт и Витте» - 197110, Санкт-Петербург город, улица большая Зеленина, дом 8, корпус 2 литер А, часть пом. 33н.Основной сферой деятельности ООО «Альбрехт и Витте» является консалтинговая деятельность представление интересов одной стороны против другой стороны в судах или других судебных органах: консультирование и представительство в гражданских делах, консультирование и представительство в уголовных делах, консультирование и представительство в связи с трудовыми спорами;- предоставление рекомендаций и консультаций по общим вопросам, включая подготовку юридических документов: свидетельств о регистрации компаний, уставов организаций и аналогичных документов, связанных с созданием и деятельностью компаний, патентов и авторских свидетельств; юридических актов (завещаний, доверенностей и т.п.);- работу государственных нотариусов, нотариусов по гражданским делам, судебных приставов, арбитров, лиц, назначаемых судом для снятия свидетельских показаний, третейских судей, патентных поверенныхТакже компания активно развивается в IT-сфере. Быстрый рост IT сферы, не менее быстро создает правовые коллизии в законодательстве. Особенно это касается вопросов налогообложения IT-бизнеса. Ведь, когда писалось более 70% законодательства еще не существовало понятий «токен», «ICO» и еще многих слов. Они ворвались в нашу жизнь стремительно, и законодательная база не успевает за ней. Чтоб не усугубить ситуацию вашего бизнеса — доверьте правовое урегулирование профессионалам своего дела.Основной вид деятельности ООО «Альбрехт и Витте» (по коду ОКВЭД ред.2): 69.10 - Деятельность в области права.Дополнительные виды деятельности ООО «Альбрехт и Витте» по ОКВЭД представлены в таблице 1:Таблица 1 – Дополнительные виды деятельности ООО «Альбрехт и Витте»КодРасшифровка1269.20Деятельность по оказанию услуг в области бухгалтерского учета, по проведению финансового аудита, по налоговому консультированию70.10.1Деятельность по управлению финансово-промышленными группамиОкончание таблицы 11270.10.2Деятельность по управлению холдинг-компаниями70.22Консультирование по вопросам коммерческой деятельности и управления73.20Исследование конъюнктуры рынка и изучение общественного мненияОсновными направлениями деятельности ООО «Альбрехт и Витте» являются:- налоговое (международное налоговое структурирование, создание нерезидентных структур, разрешение внутренних налоговых споров и проектов);- интеллектуальная собственность (оформление, структурирование, защита, перемещение в другие юрисдикции);- практика по персональным данным как в России, так и в Европе и США;- практика, связанная с криптовалютами и криптопроектами.Бизнес-процессы в компании ООО «Альбрехт и Витте» можно представить следующим образом (таблица 2):Таблица 2 – Бизнес-процессы в ООО «Альбрехт и Витте»ДолжностьНаименование деятельностиНачало123Генеральный директорРуководство текущими вопросами компании, утверждение штанного расписания, руководство деятельностью сотрудниковЕжедневноИсполнительный директорМаркетинговая деятельность, исполнение поручений руководителяЕжедневноОкончание таблицы 2123АдвокатыНепосредственна работа с клиентами компании, выступления в суде, юридическое сопровождение клиентовЕжедневноЭкономисты и бухгалтерыВедение налогового и бухгалтерского учета, мониторинг динамики развития фирмыЕжедневноАдминистративный персоналВедение текущих вопросов компанииЕжедневноРедакторыРабота с внутренней документацией фирмыЕжедневноАгенты по работе с предпринимателямиРабота с ИП, юридическими лицамиЕжедневноГруппа советниковКонтроль принимаемых решенийЕжедневноСпециалисты межведомственной политикиМежведомственное взаимодействие в рамках ведения документооборота и обмена информацией в компанииЕжедневноТак, организационная структура компании ООО «Альбрехт и Витте» представлена на рисунке 2.Рисунок 2 – Организационная структура ООО «Альбрехт и Витте»В соответствии с рисунком 2 можно сделать вывод о том, что руководителем организации является генеральный директор (юрисконсульт). Организационная структура компании ООО «Альбрехт и Витте» имеет линейно-функциональный вид. В линейно-функциональной структуре управления линейные связи рассматриваются в качестве основных связей, а функциональные связи – в качестве дополняющих.В рамках вертикального разделения труда в компании представлены высший уровень в лице генерального руководителя и средний уровень в лице главного бухгалтера и главного менеджера.Горизонтальное разделение труда в свою очередь подразделяется:Разделение труда по функциям, представляющее собой специализацию работников;Товарно-отраслевое разделение, которое представляет собой специализацию по соответствующим видам деятельности.Квалификационное разделение, определяемое видами деятельности, исходя из сложности работ.Горизонтальная специализация сконцентрирована на дифференциации функций. Она направлена на охват определенных работ и определение взаимосвязи различных видов работ, выполняющимися одним или многими работниками.Компанию ООО «Альбрехт и Витте» генеральный юрисконсульт (директор), напрямую которому подчиняется исполнительный директор (зам главного юрисконсульта). Так, можно считать, что административная структура управления в организации ООО «Альбрехт и Витте» является трехуровневой.Административная структура управления компании ООО «Альбрехт и Витте» представлена на рисунке 3.Рисунок 3 – Административная структура ООО «Альбрехт и Витте»Можно сделать вывод о том, что руководителем организации является генеральный директор. Другими словами, управление компанией ООО «Альбрехт и Витте» напрямую осуществляется в рамках деятельности генерального директора.Все мероприятия по организации рабочих процессов, а также управлению ими с целью достижения высокого уровня экономической эффективности работы торгового предприятия, в первую очередь зависят от рациональной организации хозяйственных связей с поставщиками товаров, способствующих своевременной поставке продукции и товаров. Компания ООО «Альбрехт и Витте» имеет рациональные хозяйственные связи.Отдел маркетинга в компании ООО «Альбрехт и Витте» отсутствует. Исполнительный директор наделен функциями маркетолога. Он отслеживает маркетинговые показатели, такие как, доля рынка, уровень известности марки, расходы на маркетинг, рентабельность продаж, лояльность/удовлетворенность клиентов, прибыльность клиентов, коэффициент удержания клиентов, средняя стоимость привлечения новых клиентов.Комплекс маркетинга ООО «Альбрехт и Витте» (4P) предприятия представлен на рисунке 4.Рисунок 4 – Комплекс маркетинга ООО «Альбрехт и Витте» (4P) предприятияТаким образом, компания ООО «Альбрехт и Витте» представляет собой консалтинговую компанию, маркетинговый контроль и аудит деятельности которой необходимо рассмотреть далее.2.2 ОРГАНИЗАЦИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИСреди основного перечня услуг компании ООО «Альбрехт и Витте» находится:- юридическое сопровождение сделок,- услуги нотариуса,- сопровождение IT-бизнеса,- адвокатские услуги.Деятельность организации ведется соответствии с Конституцией РФ, Гражданским, Трудовым и Налоговым кодексами.Основным оборудованием при оказании услуг по недвижимости в компании ООО «Альбрехт и Витте» являются компьютеры, оснащенные современным программным обеспечением и новейшими базами данных.К основным средствам компании на данный момент можно отнести здания и оборудование. В динамике основные фонды компании представлены на рисунке 5.Рисунок 5 – Динамика основных средств компанииОсновным оборудованием при оказании услуг в компании ООО «Альбрехт и Витте» являются компьютеры, оснащенные современным программным обеспечением и новейшими базами данных.Режим работы подразделения стандартный для многих организаций – пятидневная рабочая неделя с 9.00 до 18.00, перерыв с 12.20 до 13.00. Суббота и воскресение –выходные дни.Основными направлениями деятельности подразделения можно считать:- осуществляет эффективное взаимодействие все подразделений организации;- разрабатывают корпоративную стратегию развития, устанавливают цель и миссию компании;- подбирает новые рынки сбыта и разрабатывает концепции сбыта продукции и реализации услуг;- подготавливает проекты по системам лояльности для постоянных клиентов;- ведет учет и статистику.Рабочие места сотрудников данного подразделения оборудованы новейшими компьютерами с современным программным обеспечением в соответствии со всеми установленными законодательством Российской Федерации нормами.Управление организацией ООО «Альбрехт и Витте» осуществляется в рамках деятельности генерального директора, директора, коммерческого директора и директора по развитию. В организации сформирован стиль руководства «демократ» - демократический стиль управления. В организации создана атмосфера открытости и доверия. Методы работы: просьба, совет, рекомендации. В случае контроля акцент делается на положительные моменты. Процесс принятие решений делегирован по всем уровням. Коммуникации в организации как вертикальные, так и горизонтальные. Регулирование и координация деятельности компании осуществляется строго в рамках организационной структуры с опорой на устав компании.Морально-психологический климат компании ООО «Альбрехт и Витте» благоприятный, взаимоотношения между сотрудниками ровные, без конфликтов. Все споры решаются моментально на уровне руководства.ГЛАВА 3. ПРАКТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОГО КОНТРОЛЯ И АУДИТА КОНСАЛТИНГОВОЙ ФИРМЫ ООО «АЛЬБРЕХТ И ВИТТЕ»3.1 АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВЫЙ КОНТРОЛЯ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОНСАЛТИНГОВОЙ ФИРМЫ ООО «АЛЬБРЕХТ И ВИТТЕ»Обычно контроль эффективности маркетинга в деятельности компании ООО «Альбрехт и Витте» осуществляется в разрезе отдельных элементов комплекса маркетинга.В рамках контроля политики предоставления консалтинговых услуг рассматриваемой фирмой с позиций потребителей оцениваются характеристики отдельных продуктов, их маркировка и качество упаковки.Фактические цены на предоставляемые компанией ООО «Альбрехт и Витте» услуги анализируются с позиций потребителей и торговых посредников, сравниваются с ценами конкурентов.Контроль деятельности в области продвижения собственных консалтинговых продуктов направлен на оценку эффективности рекламных кампаний и других элементов комплекса продвижения продукта (стимулирование торговли и потребителей).Контроль в области доведения продукта до потребителя в компании ООО «Альбрехт и Витте» разбивается на две части: - оценка эффективности функционирования отдельных каналов сбыта товаров, включая оценку уровня послепродажного сервиса и рекламаций, - оценка эффективности работы службы сбыта. В последнем случае осуществляется контроль за реализацией плановых заданий по сбыту товаров в разрезе отдельных товарных групп, рынков, сбытовых агентов. Учитывается, продавались ли консалтинговые услуги фирмы ООО «Альбрехт и Витте» по регулярным ценам или использовались ценовые скидки (гибкие предложения лояльности для постоянных клиентов компании). Уровень эффективности маркетинговой деятельности необязательно определяется только результатами текущей деятельности. Высокая эффективность может быть обусловлена тем, что организация ООО «Альбрехт и Витте» грамотно проводит маркетинговую политику в стратегическом масштабе. Поэтому многие организации периодически осуществляют критическую оценку эффективности маркетинговой деятельности в целом, т.е. осуществляют стратегический контроль маркетинговой деятельности. При этом обычно используют два инструмента: анкетирование руководителей организации и проведение всесторонней оценки на основе аудита маркетинга.В первом случае выделяют атрибуты, определяющие стратегическую эффективность маркетинга: ориентация на потребителей, степень организационной интеграции маркетинга, адекватность маркетинговой информации, стратегическая ориентация, эффективность управления текущей маркетинговой деятельностью.3.2 АУДИТ МАРКЕТИНГА КОМПАНИИ ООО «АЛЬБРЕХТ И ВИТТЕ»Аудит маркетинга в компании ООО «Альбрехт и Витте» представляет собой всеобъемлющую, систематическую, независимую и периодическую проверку внешней среды маркетинга, целей, стратегий и отдельных видов маркетинговой деятельности для организации в целом или для ее отдельных хозяйственных единиц.Цель аудита маркетинга в ООО «Альбрехт и Витте» представляет собой выявление областей, где существуют проблемы и новые возможности, и выдача рекомендаций по разработке плана повышения эффективности маркетинговой деятельности.Рассмотрим четыре характеристики аудита маркетинга ООО «Альбрехт и Витте».Всеобъемлемость. Аудит охватывает все главные виды маркетинговой деятельности и не ограничивается анализом только отдельных критических моментов. Аудит называется функциональным, если он охватывает деятельность сбытовиков, ценообразование и другие функции маркетинга. Хотя функциональный аудит полезен, однако временами он дезориентирует руководство относительно его реальных проблем предприятия. Например, проблемы с реализацией товара могут быть следствием не слабой подготовленности сбытовиков или плохой системы стимулирования их труда.Систематичность. Аудит маркетинга включает упорядоченную последовательность диагностических шагов, охватывающих внешнюю среду маркетинга для данной организации, внутренние системы маркетинга и отдельные функции маркетинга. За диагнозом следуют разработка плана корректирующих действий, включающего как краткосрочные, так и долгосрочные предложения по улучшению общей эффективности маркетинговой деятельности.Независимость. Аудит маркетинга может быть реализован шестью способами: самоаудит, перекрестный аудит, аудит со стороны вышестоящих подразделений или организаций, аудит со стороны специального аудиторского подразделения, аудит, проводимый специально созданной группой, и внешний аудит. Самоаудит, основанный на использовании специального опросного листа руководителем подразделения для оценки эффективности своей деятельности, может быть полезным, однако может отсутствовать его независимость и объективность.Периодичность. Обычно аудит маркетинга инициируется после того, как объем продаж начал падать, мораль сбытовиков – снижаться и организация столкнулась с другими проблемами. Но кризис организации мог быть обусловлен частично тем, что руководство не анализировало эффективность маркетинга еще во времена, когда организация функционировала эффективно.Аудит обычно имеет своим предметом финансовую сторону производственно-хозяйственной деятельности. В этом случае он осуществляется в соответствии с определенными стандартами, которые предельно документированы, легко понимаемы и поэтому хорошо вписываются в процесс аудита. Общий процесс бизнеса, включая маркетинг, хотя и является более сложным и инновационным, основанным в большей степени на суждениях руководителей и специалистов, чем на жестких правилах, также может быть подвергнут аудиторской проверке.Любая организация, осуществляя аудит, столкнется с двумя группами переменных. Во-первых, с переменными, над которыми организация не имеет прямого контроля, в эту группу прежде всего входят переменные, характеризующие внешнюю среду маркетинга. Во вторую группу входят показатели, над которыми организация имеет контроль, — это прежде всего показатели производственно-хозяйственной деятельности. Исходя из изложенного различают внешний и внутренний аудит.Аудит маркетинга ООО «Альбрехт и Витте» направлен на оценку следующих аспектов маркетинговой деятельности организации: макро- и микровнешняя среда маркетинга, стратегии маркетинговой деятельности, организация маркетинговой деятельности, системы маркетинга (информационная, планирования, разработки новых продуктов, контроля), эффективность маркетинговой деятельности в целом и по отдельным элементам комплекса маркетинга.Аудит маркетинга осуществляется в следующей последовательности. Вначале организуется встреча руководства организации с аудитором(ами) с целью выработки соглашения о целях, диапазоне, глубине, источниках информации, виде конечного отчета и о временном горизонте проводимого аудита. С целью минимизации временных и денежных затрат тщательно готовится план аудита маркетинга, указывающий лиц, которые должны быть опрошены, вопросы, которые должны быть им заданы, место и время встреч и т.д. В соответствии с важнейшим правилом аудита маркетинга нельзя полагаться только на данные и мнения руководства организации. Необходимо опросить потребителей, дилеров и других представителей внешней среды организации. Многие организации в действительности не знают, как они выглядят в глазах потребителей, дилеров, не понимают нужд потребителей. После завершения этапа сбора информации аудитор формирует результаты анализа и подготавливает рекомендации. Ценным аспектом аудита является то, что руководители участвуют в оценках, дебатах, разработке новых концепций маркетинговой деятельности.Помимо отчета по завершении аудита ООО «Альбрехт и Витте» его конечные результаты могут быть представлены в виде резюме, состоящего из двух частей: сильные и слабые стороны организации (внутренний аудит) и возможности и опасности для организации (внешний аудит), что по сути дела является SWOT-анализом, ранее рассмотренным в данном цикле лекций.Контроль маркетинга на уровне организации в целом направлен на получение информации, необходимой для оценки уровня эффективности маркетинга и принятия соответствующих решений со стороны руководства организации. Обычно результаты контроля докладываются ежемесячно на совете директоров. Как правило, данный контроль направлен на оценку: эффективности выполнения стратегического плана и годового плана маркетинга организации.Ранее указывалось, что стратегический план в существенной мере основан на разнообразной маркетинговой информации, то есть его качество зависит от уровня эффективности маркетинговой деятельности в организации. Его оценка и является предметом контроля маркетинга в данной области. Важно оценить, как маркетинг повлиял на выбор и реализацию отдельных направлений производственно-хозяйственной деятельности организации (направления бизнеса).ЗАКЛЮЧЕНИЕТаким образом, в ООО «Альбрехт и Витте» оценка прогресса в области маркетинговой деятельности проводится на основе изучения динамики показателей дохода, затрат и прибыли. На уровне подразделения маркетинга ООО «Альбрехт и Витте» контроль маркетинга следует осуществлять на непрерывной основе. Он направлен на оценку эффективности отдельных аспектов маркетинговой деятельности за короткие промежутки времени и оценку компетентности руководства данного подразделения в более долгосрочной перспективе.Внешний контроль в компании ООО «Альбрехт и Витте» осуществляют, как правило, консультационные фирмы. Рекламные агентства, например, могут, наряду с оценкой эффективности рекламной кампании, оценить соответствие маркетинговой деятельности конкретным рыночным условиям. Фирмы, занимающиеся исследованиями рынка, оценивают сравнительную динамику сбыта и отношение потребителей к товарам организации. Аудиторские фирмы могут осуществить всеобъемлющий анализ эффективности маркетинговой деятельности в целом.СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ Антонец В. А., Бедный Б. И. Инновационный менеджмент. Учебник и практикум для СПО. — М.: Юрайт. 2018. 304 с.Грибов В. Д. Основы экономики, менеджмента и маркетинга. Учебное пособие. — М.: КноРус. 2020. 224 с.Дашкова И. А., Ткаченко И. В., Захарченко Н. С. Менеджмент. Методы принятия управленческих решений. — М.: Юрайт. 2020. 276 с.Зуб А. Т. Теория менеджмента. Учебник для бакалавров. — М.: Питер. 2020. 672 с.Кибанов, А.Я. Управление персоналом в России: теория.: Кн.2: Монография / А.Я. Кибанов, Б.М. Генкин, И.В. Лаврентьева и др. - М.: Инфра-М, 2018. - 64 c.Клыков М. С., Спиридонов Э. С., Рукин М. Д., Менеджмент. — М.: Ленанд. 2017. 312 с.Коргова М. А. Менеджмент. Управление организацией. — М.: Юрайт. 2019. 198 с.Овчаренко Н. А. Основы экономики, менеджмента и маркетинга. Учебник для бакалавров. — М.: Дашков и Ко. 2020. 162 с.Потемкин, В.К. Управление персоналом / В.К. Потемкин. - СПб.: Питер, 2019. - 32 c.Романова Ю. Д. Информационные технологии в менеджменте (управлении). Учебник и практикум для СПО. — М.: Юрайт. 2019. 478 с.Романова Ю. Д., Вокина С. Г., Герасимова В. Г. Информационные технологии в менеджменте (управлении). Учебник и практикум. — М.: Юрайт. 2020. 412 с.Романова Ю. Д., Музычкин П. А., Меламуд М. Р. Информационные технологии в менеджменте (управлении). Учебник и практикум. — М.: Юрайт. 2019. 412 с.Информационно-правовой портал «ЛистОРГ» // ООО «Альбрехт и Витте» - URL: https://www.list-org.com/company/156632 (дата обращения 25.03.2022)Информационно-правовой портал «Руспрофиль» // ООО «Альбрехт и Витте» - URL: https://www.list-org.com/company/156632 (дата обращения 25.03.2022)