маркетинг услуг кадрового консультирования

ВведениеНа сегодняшний день явно прослеживается тенденция к увеличению и усложнению структурного и функционального состава организаций, что неизбежно формирует запрос на внедрение более эффективных форм и методов управления персоналом. Специалисты стали более образованны и подготовлены профессионально, лучше информированы и лучше знают свои права, их уровень занятости и жизненные запросы увеличились, система ценностей кардинально изменилась. Консалтинг - вид профессиональных услуг, который предоставляется корпоративным клиентам, заинтересованным в оптимизации своего бизнеса. К приоритетным задачам отечественной политики на современном этапе социально-экономической и политической трансформации относится кадровое обеспечение рынка труда в соответствии с реформами. От активности, профессионализма и мотивации работников, способных решать сложные социально-экономические проблемы переходного периода, не в последнюю очередь зависит успех этих преобразований. При таких условиях появляется потребность провести комплексный анализ кадровых процессов и отношений, повысить научную обоснованность работы с персоналом, отыскать эффективные кадровые технологии, обновить управленческие кадры, разработать и использовать действенные механизмы формирования и реализации кадровой политики и т. д. Этим и обусловлена актуальность выбранной темы для курсовой работы. Таким образом, кадровое консультирование - это комплекс мероприятий, направленный на создание и совершенствование системы управления персоналом в соответствие со стратегией развития и целями организации, которое способно кардинальным образом изменить ее кадровую политику, интегрируя кадровую работу руководителей всех звеньев в целостную систему кадрового менеджмента. Целью данной курсовой работы является маркетинг услуг кадрового консультирования.Для реализации данной цели были сформулированы следующие задачи:1. Освоить теоретические основы маркетинга услуг по кадровому консалтингу;2. Провести анализ маркетинга услуг по кадровому консалтингу предприятия «Персонал»;3. Предложить рекомендации по развитию комплекса маркетинга консультационных услуг в консалтинговой компании «Персонал».Объектом данной работы является предприятие «Персонал».Предметом работы является маркетинг услуг кадрового консультирования. В ходе написания курсовой работы были использованы следующие методы исследования: критический анализ литературы, сравнение и сопоставление, анализ и синтез, логическое рассуждение.Так же, при написании работы был изучен ряд источников информации, а именно труды Сусловой Ю.Ю., Щербенко Е.В, Веремеенко О.С., Алёшина О.Г., Христофорова А.В.Данная курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы1 Теоретические основы маркетинга услуг по кадровому консалтингу1.1 Консалтинг и его место в системе маркетинговых услугКадровый консалтинг представляет собой консультационные услуги, осуществляемые кадровым агентством, по вопросам кадрового делопроизводства (кадрового учета). Данный вид услуг направлен на оказание помощи менеджерами высшего звена компании в сфере управления человеческими ресурсами.Кадровый консалтинг — это вид деятельности, связанный с решением задач, стоящих перед менеджерами высшего звена в области управления человеческими ресурсами, с целью увеличения прибыльности бизнеса. Кадровое делопроизводство является неотъемлемой частью жизнедеятельности каждого действующего предприятия.Маркетинговый консалтинг в последнее время стал одним из самых динамично развивающихся сегментов консультационных услуг, стоит только сказать, что за последние 5 лет он вырос более чем в 5 раз. Наиболее популярен консалтинг по вопросам брендинга фирмы, а также по разработке стратегий и позиционирования товара на рыке. Так же подобные фирмы предлагают набор следующих услуг:разработка эффективной стратегии развития бизнеса компании;разработка и постановка перед деятельностью фирмы определённых целей для развития бизнеса;выбор оптимальных средств рекламного воздействия на целевых потребителей;подбор оптимальной структуры и системы управления службой маркетинга;моделирование сети маркетинговых коммуникаций;разработка процесса сбора и использования маркетинговой информации для принятия обоснованных решений;выявление причин возникновения проблем в снабжении, производстве и сбыте;другие консультации, относящиеся к маркетинговой деятельности компании.Процесс консалтинга - это интеллектуальное производство инаукоемкий процесс. Консалтинговые услуги осуществляют профессионалы и специализированные консультативные (консалтинговые) фирмы, которые ценятся за их высокий профессионализм, объективность и независимость, неординарную оценку ситуаций и нестандартность рекомендаций. Консультативные организации способствуют обмену новыми управленческими знаниями и опытом между предприятиями, отраслями, национальными экономиками. Консалтинговые услуги предоставляются либо по всем вопросам управления, либо по отдельным функциям или задачам (производственное планирование, финансовый менеджмент, управление качеством, производительностью труда). Многие компании прибегают к услугам консультативных организаций, привлекают их (для решения конкретной задачи и на определенный срок) вместо создания своих собственных подразделений по научной организации труда, производства и управления, поскольку считают это более результативным и экономически выгодным. Объем специализированных консалтинговых услуг в целом весьма высок.Становление рынка консалтинговых услуг в России началось после приватизации государственной собственности в связи с созданием инфраструктуры будущей рыночной экономики, а также с реструктуризацией предприятий новыми собственниками, для которых управление организацией в новых условиях оказалось делом совершенно новым, требующим привлечения консультантов по широкому кругу вопросов.В настоящее время на российском рынке сложилось нескольконаправлений управленческого консалтинга, в частности:- совершенствование организационных структур;- создание мотивационных систем управления персоналом;- эффективное управление продажами;- управление кадровым потенциалом;- формирование организационной культуры;- стратегическое и операционное планирование;- финансовый менеджмент;- бюджетирование.На самом деле кадровый консалтинг является целым спектром услуг и включает в себя:1. Помощь в разработке должностных инструкций, которые представляют собой документ, регламентирующий производственные полномочия и обязанности сотрудников. Данный документ разрабатываются менеджерами подразделений для своих непосредственных подчиненных. Руководитель высшего звена составляет инструкцию для сотрудников, находящихся в прямом его подчинении. Те в свою очередь, разрабатывают должностные инструкции для работников подразделений, которыми они руководят. Основным требованием к должностной инструкции является предельная ясность того, чем данная работа отличается от всех других работ.2. Помощь в комплектации кадрами. Она начинается с анализа потребности в кадрах, определения требований к кандидатам. Далее проводится поиск кандидатов на вакантные должности, из которых впоследствии производиться по специально наработанным технологиям отбор. На заключительном этапе заключается контракт с будущим работником, в котором оговаривается характер и условия работы, определяется дата выхода кандидата на работу.3. Адаптация новых сотрудников, которая включает в себя ознакомление с коллективом компании, особенностями трудовой деятельности, структурой руководства. Также не маловажным моментом является представление нового работника остальным членам коллектива. От того на сколько успешно и быстро человек адаптируется на новом месте будет зависеть его удачное прохождение испытательного срока и быстрота включения в работу. Кадровое агентство помогает менеджерам компании в разработке эффективной программ адаптации, которая включает в себя целый комплекс мероприятий.4. Оценка персонала - это определения эффективности выполнения сотрудниками своих должностных обязанностей и соответствия их организационным целям компании. Кадровое агентство может помочь компании-заказчику определить, кто из её сотрудников получает зря зарплату, а кто честно её отрабатывает. Сходной процедурой является аттестация, которая уже имеет юридическую силу и по её результатам руководство компания имеет право увольнять, совершать перестановки сотрудников.5. Обучение и профессиональное совершенствование персонала играет важную роль в условиях технологического прогресса и быстрого развития информационных технологий. Специалисты по кадровому консалтингу помогают организовать обучение сотрудников компании и разрабатывают специальные методики. Обучение персонала может проходить непосредственно на рабочем месте и включать в себя такие методики как инструктаж, ротация, наставничество, но может проходить и вне рабочего места в виде лекций, деловых игр, видеотренинга, самостоятельного обучения.6. Мотивация персонала может быть индивидуальной или групповой. Существует целая система мероприятий, которые направлены на повышение мотивации сотрудников предприятий. Консультанты по кадровому консалтингу помогают менеджерам компаний на практике применить те или иные виды мотиваций и поощрений, которые повысят эффективность использования человеческих ресурсов.7. Кадровый консалтинг помогает оптимизировать систему оплаты труда. Основным принципом данных мероприятий является соединить материальную заинтересованность работников со стратегическими задачами компании.8. Создание корпоративной культуры, которая представляет собой специфический для данной организации набор ценностей, отношений, поведенческих норм. Корпоративная культура определяет типичный для данной организации подход к решению проблем. Она является ядром, вокруг которого выстраивается вся организация. Коллектив компании будет работать как единый механизм, только в том случае, если все его сотрудники чётко осознают, в чём заключается корпоративная культура их организации и будут соответствовать ей.9. Кадровое делопроизводство, которое занимается регламентированием движения кадров, а именно: приём на работу, перевод на другую работу, увольнение, предоставление отпусков, командирование.10. Специалисты по кадровому консалтингу предоставляют консультации по трудовому праву, которое призвано регулировать главным образом социально-трудовые отношения.11. Оценка и организация безопасности в плане надёжности персонала и партнеров, технологии хранения коммерческой тайны. Это включает в себя разработку ряда внутренних документов компании, которые представляют собой обязательства сотрудников по неразглашению сведений, составляющих коммерческую тайну, а также сам перечень данных сведений.Итогом деятельности консультанта по кадровому консалтингу является увеличение, как индивидуальной производительности труда каждого работника, так и повышение эффективности деятельности компании в целом.1.2 Цель, этапы и задачи кадрового консультированияЦелью кадровой консалтинговой фирмы является обеспечение сбалансированности процессов обновления и сохранения количественного и качественного состава кадров. Безусловно, что основными факторами воздействия на кадровую политику фирмы является состояние внешней среды и ситуация на рынках консалтинговых услуг и труда.Кадровая консалтинговая фирма во многом зависит от организационной культуры. Существуют фирмы, которые объединяют отдельных профессиональных консультантов, которые не объединены единой корпоративной целью и выполняют консультационные задания индивидуально. Однако наиболее успешными являются фирмы, которые организуют работу консультантов на основе сотрудничества и формирование команды консультантов для выполнения консультационного проекта.В рамках кадрового консалтинга решаются следующие задачи:Организация с нуля деятельности службы по работе с персоналом;Повышение эффективности деятельности действующей службы управления персоналом;Разработка и оптимизация отдельных процедур по управлению кадрами:документационное обеспечение управления персоналом;поиск, подбор и адаптация персонала;оценка персонала;система стимулирования и мотивации;обучение и развитие.В ходе кадрового менеджмента могут быть проведены:Анализ текущего состояния и кадрового потенциала компании;Анализ должностных функций и организационно-кадровой структуры предприятия;Анализ существующей системы кадрового менеджмента, управления кадрами и его мотивации;Оптимизация технологии управления и деятельности персонала.Кадровое консультирование (консалтинг) – осуществляется в дваосновных этапа:1. Аналитический2. ПрограммирующийРеализация аналитического этапа, как правило, начинается с уяснения темы и задач консультирования. К основным видам деятельности на этом этапе можно отнести:1. Анализ предыстории событий – конкретизация ситуации, приведшей к необходимости консультирования, хода ее развития, позиции заказчика, причин невозможности самостоятельно решить проблему;2. Сбор дополнительной информации и выдвижение гипотез о кадровых процессах в организации (поиск данных из разных источников, построение гипотетической модели ситуации, анализ аналогичных ситуаций, поиск причин процессов, закономерностей и средств, применявшихся в подобных ситуациях);3. Диагностика ситуации на объекте консультирования – сбор данных с целью проверки и уточнения гипотез, поиск дополнительной информации для конкретизации возможностей стратегии консультирования;4. Уточнение стратегии и определение программы кадрового консультирования – коррекция стратегий с учетом данных, полученных в ходе диагностики ситуации на объекте консультирования, формирование представления о результате консультационного процесса, конкретных шагах и предполагаемых мероприятиях.Программирующий этап имеет целью активизацию человеческого ресурса организации в направлении ожидаемых результатов. Для этого необходимо создание:1. «развивающей среды» - формирование искусственного процесса в организации, направленного на обучение ее работников способам выявления и решения проблем;2. «поддерживающей среды» - создание условий для протекания процесса;3. «закрепляющей среды» - перевод модельного процесса в саморегулирующий.По результатам кадрового консультирования осуществляется оценка актуальных и перспективных возможностей человеческого ресурса организации, создается программа организационного развития. Целесообразно, чтобы консультированное сопровождение организации было спроектировано и доведено вплоть до приведения согласованных изменений к желаемому результату.2 Анализ маркетинга услуг по кадровому консалтингу предприятия «Персонал»2.1 Характеристика консалтинговой компании «Персонал»«Персонал» — консалтинговая компания, оказывающая услуги кадрового консалтинга. Свою профессиональную деятельность начала в 2011 году.Цели компании: Предоставление клиентам услуг самого высокого качества. Профессионально способствует развитию бизнеса российских и иностранных компаний, работающих в России, стремясь быть лучшими и распространяя цивилизованные принципы отношений между работодателем и персоналом.Для достижения этой цели в компании «Персонал» работает команда специалистов со зрелым потенциалом и широкими возможностями, сочетающая индивидуальный подход и глубокое понимание специфики отрасли в работе с клиентами.Девиз компании: «Мы уважаем наших клиентов — это успешные люди, создающие успешные компании, предпочитающие проводить время в своем бизнесе. Именно поэтому мы стараемся брать на себя проблемы наших клиентов, связанные с кадровым консультированием». В компании работает 25 штатных консультантов. Все они имеют высшее специальное образование.Компания оказывает следующие виды услуг:Поиск и подбор старшего и среднего специалиста на конкурсной основеОценка персонала компанииОценка потенциала сотрудников компании, уровня развития управленческих навыков (тестирование в Ресурс-К + собеседование + итоговое заключение в письменной форме)Оценка кандидатов на вакантные должности (тестирование в «Ресурс-К» + собеседование + итоговое устное заключение)Тестирование профессионально важных качеств в системе «Ресурс-К» (оценка навыков и структуры интеллекта)Профориентационный тест на базе компьютерной системы "ИКС-222" (выбор вариантов профессии)Индивидуальная консультация по результатам тестирования, профориентацияНаписанный портрет по результатам тестированияУправленческий консалтинг для руководителей (расстановка кадров, достижение поставленных целей, преодоление барьеров, планирование карьеры, разработка систем управления персоналом и т.д.)Модерация групповой работыИндивидуальный и групповой коучингРешать управленческие задачи в компании клиента (длительность проекта зависит от сложности и количества задач, которые необходимо решить)Развитие корпоративных навыков компании или отдельных должностей (от 4 до 24 часов)Услуги временных менеджеров по договоренностиПрактические семинары (деловые игры, тренинги)Обучение по проблемам предприятия.Корпоративные семинары (тайм-менеджмент, стратегический менеджмент, корпоративная культура, управление людьми, соционика в управлении людьми и др.)При оказании вышеперечисленных услуг компания «Персонал» использует современные методы и технологии, проверенные на практике.Среди них:метод совместного решенияанализ конкретных ситуацийобучениеделовые игрыисследование действияобучение действиемустный понятийный методработа в группемежгрупповая работауправлениеметод наборасеминары.Поскольку консалтинговая компания «Персонал» — компания молодая, она только недавно вышла на российский рынок и еще не успела его завоевать, вопросы маркетинга наиболее актуальны. Рассмотрим, как организован маркетинг в компании «Персонал».2.2 Анализ комплекса маркетинга консультационных услуг в консалтинговой компании «Персонал»Консалтинговая фирма «Персонал» в своей системе маркетинга придерживается нескольких ключевых принципов.Принцип 1. Реклама консалтингового продукта должна найти своего потребителя. Так как по своей сути консалтинговые услуги не являются услугами массового спроса, а значит не нуждаются в массовой рекламе. Реклама специализирована. Именно поэтому, выбирая средства прямой рекламы, компания «Персонал» отказалась от возможности размещения рекламы на телевидении и радио и сосредоточилась на рекламе в печатных изданиях, Интернете, справочниках, а также на наружной рекламе.Принцип 2. Уточнить суть обслуживания клиентов.Для большого количества услуг, и консультационные услуги не являются исключением, существует проблема непонимания Клиентом преимуществ услуги. Особенно это касается недавно появившихся сервисов с расплывчатыми названиями: коучинг, аутстаффинг, фасилитация и т.д. Это не означает, что Клиент вообще не понимает ставок. Проблема в том, что потенциальный Заказчик не может четко ответить на вопрос: «Действительно ли этот ВИД услуги решит мою проблему?» Проблему нечеткого позиционирования в компании решают при помощи:1) оказания пробных услуг:- бесплатные минисеминары или консультации,- экспресс-диагностика по подбору подходящей формы обучения или консультирования,- всевозможные тесты для проведения самопроверки,- фрагменты раздаточного материала в подарок в виде полезных советов или типовых ошибок,- книги или методические статьи авторов семинаров.Например, при обучении по подбору персонала первое занятие из 7, как правило, бесплатное. В зависимости от его результатов студент либо платит, либо отказывается от учебы.2) Сторонние отзывы предоставляются с описанием исходной ситуации и результатов сотрудничества.3) подробно описан процесс сотрудничества.Принцип 3. Демонстрируйте высокое качество.Как только Заказчик понимает, что ему нужна услуга, перед ним встает следующий вопрос: «Сможет ли этот поставщик предоставить ее на должном уровне?» Для подтверждения качества можно использовать следующие методы:Для этого компания использует:- получать услуги материализации. Суть приема – материализовать «кусочек» услуги и продемонстрировать его скептически настроенному Клиенту. Это может быть документ для семинара, диск с записью отдельных фрагментов тренинга. «Вещественные доказательства» также включают дипломы участников, медали, учебные плакаты и сопутствующие материалы и сувениры, например, календарь, в котором отмечены контрольные точки для проверки навыков и т. д. Все это вместе создает ощущение, что клиент действительно получает «много полезного».Например, после того же рекрутингового тренинга, помимо знаний и навыков, участники получают ряд качественных раздаточных материалов, сборников практических заданий, демо-версий полезных программных продуктов и возможность получить ответы на свои вопросы от учитель по электронной почте.Основное внимание уделяется качественным составляющим услуги. Так как компания молодая и еще не завоевала признание на рынке, внимание потенциального клиента привлекают составляющие процесса обслуживания: 1. О репутации исполнителей (консультантов): практический опыт, дипломы, сертификаты, работа с авторитетными компаниями, участие в значимых мероприятиях и т.д.;2. На основе признанных методов. Поскольку в компании еще не разработаны собственные методики, консультанты справедливо ссылаются на работу настоящих профессионалов, говоря, что именно их подходы и идеи повлияли на формирование принципов компании;3. На качестве вспомогательного оборудования, материалов и др.Потенциальному клиенту показывают, что в компании осуществляется внутренний контроль качества. Многие консалтинговые фирмы имеют собственный контроль качества. Однако то, как это осуществляется, обычно клиентам неизвестно. Приверженность клиентов хотя бы некоторым аспектам такого контроля вызывает уважение и доверие к компании. В случае с консалтинговыми фирмами такими контрольными точками обычно являются анкеты участников по итогам семинара. Однако всегда остается вопрос: как ответы слушателей повлияют на дальнейшую работу компании? Поэтому механизм контроля в компании «Персонал» дополняется публикуемыми результатами внутренних квалификационных испытаний, отчетами консультантов о проделанной работе, проведением корпоративных конкурсов и соревнований по решению практических задач.Принцип 4. Сделайте цены понятными для покупателя.Основным конкурентом консалтинговой компании является сам Заказчик. Именно этот факт часто препятствует достижению ценовых соглашений. В случае с консультантами у Клиента всегда есть возможность с меньшими затратами самостоятельно читать книги и статьи, покупать обучение на CD или DVD, а также обращаться за советом к друзьям. Консультацию можно заменить теми же методическими статьями, общением на профессиональных форумах и советами опытных коллег. При этом Клиент готов платить больше, если:1. Клиент уверен в положительном результате;2. Это оплата за удобство (материал собран, структурирован, снабжен примерами и упражнениями);3. Это цена безопасности и душевного спокойствия (проверенные методы, лучшие практики, гарантии возврата денег);4. Это плата за собственное неумение, отсутствие снаряжения, скорости и т.д.Для того чтобы убедить клиента в своей порядочности и правомерности претензий, кадровая компания использует четкие и лаконичные прайс-листы, которые содержат как отдельные позиции, так и «готовые решения». Для сложных расчетов стоимости (индивидуальные проекты) есть примерные расчеты для аналогичных проектов с подробными расчетами. Также были разработаны руководства и памятки, объясняющие, как цена может пойти вверх или вниз. Потенциальные клиенты информируются посредством СМС о текущих и будущих скидках и акциях, т.е. им советуют, «как не переплатить».Итак, система маркетинга в консалтинговой компании «Персонал» определяется спецификой реализуемого продукта - (консультационной услуги) и спецификой самой компании (например, ее «молодой возраст»).Единственным недостатком маркетинговой политики компании «Персонал» является то, что она пренебрегает косвенной рекламой. То есть такая реклама будет эффективна в этой отрасли. Можем рекомендовать консультантам компании публиковать статьи, участвовать в конференциях и круглых столах, проводить мастер-классы на выставках и в учебных заведениях.2.3 Рекомендации по развитию комплекса маркетинга консультационных услуг в консалтинговой компании «Персонал»В качестве инструментов продвижения и формирования имиджа предприятия «Персонал» основными являются: членство в профессиональных ассоциациях и представленность в сети Интернет (ведение сайта).Профильные ассоциации регулируются взаимоотношения участников рынка, продвигают интересы отрасли на законодательном уровне, проводят конкурсы с целью выявления лучших практик, обучающие программы и пр. Членство в ассоциации дает возможность получить информационную, методическую, техническую и правовую поддержку партнерства. Наиболее известными профессиональными ассоциациями являются:- Российская ассоциация маркетинга (РАМ);- Ассоциация коммуникационных агентств России (АКАР);- Российская ассоциация маркетинговых услуг (РАМ).Российская ассоциация маркетинга была учреждена в феврале 2005 года в Москве крупнейшими российскими корпорациями, банками, университетами, исследовательскими и консультационными фирмами. Ассоциация является членом Европейской маркетинговой конфедерации (ЕМС), реализует ряд совместных проектов в сферах бизнеса и образования, ежегодно проводит международные конференции под общим названием «Маркетинг в России». Членство в ассоциации корпоративное:- для коммерческих организаций всех форм собственности и некоммерческих организаций (за исключением учреждений, общественных организаций, ассоциаций, союзов) — 520 минимальных размеров оплаты труда, установленных федеральным законом на момент оплаты:- для учреждений, общественных организаций, ассоциаций, союзов — 100 МРОТ;- для образовательных и научных организаций любых организационно-правовых форм и форм собственности, имеющих лицензии и (или) свидетельства о государственной аккредитации, — 1 МРОТ.Ассоциация коммуникационных агентств России (АКАР) — ведущее общественное объединение участников рынка рекламных услуг, созданное для решения профессиональных задач на российском рынке рекламы.Членами ассоциации могут стать как организации — «действительное» и «ассоциированное» членство, — так и объединения коммуникационных агентств и/или организаций, осуществляющих рекламную деятельность, — «коллективное» членство. Стоимость членства:- «действительные» — 3500 долл. США;- «ассоциированные» — 1000 долл. США;- «коллективные» — 1500 долл. США.Российская ассоциация маркетинговых услуг — крупнейшая в России некоммерческая организация, объединяющая агентства, специализирующиеся на маркетинговых услугах. РАМУ является официальным представителем международного конкурса МАА Globes Awards, который проводится международной организацией The Marketing Agencies Association Worldwide, а также учредителем конкурса маркетинговых услуг — национальной премии «Серебряный Меркурий!». Членом РАМУ может стать любая компания, зарегистрированная в России, которая оказывает услуги в области стимулирования сбыта (или имеет подразделение, оказывающее услуги в области стимулирования сбыта).В РАМУ есть два вида членства — действительное и ассоциированное. Размер ежегодного членского взноса для членов РАМУ составляет: для московских организаций — 1000 долл. США, для региональных организаций — 500 долл. США.Вторым инструментом совершенствования методов продвижения услуг компании «Персонал» является развитие корпоративного сайта компанииЦели совершенствования деятельности включают в себя:- повышение общего трафика и привлечение трафика из незадействованных ранее источников: по реферативным ссылкам, из социальных сетей и пр;- сокращение числа отказов пользователей.Привлечение трафика по реферативным ссылкам для консалтинговой компании является одним из важнейших источников просмотров. Реферал — участник партнёрской программы, зарегистрировавшийся по рекомендации другого участника. Именно такая схема маркетинга широко распространена в интернете на сайтах компаний, предоставляющих услуги. В этом случае рекомендация сопровождается «реферальной ссылкой», содержащей информацию об учётной записи участника, который получит вознаграждение за привлечение новичковПассивный метод привлечения рефералов заключается в публикации реферальных ссылок, баннеров, кратких описаний, полнообъемлющих материалов и других рекламных материалов на сайтах, досках объявлений, форумах, в качестве подписи в личном профиле или социальных сетях, с. целью показать эту информацию посетителю и заинтересовать его. Это выгодный способ, не требующий дополнительных затрат. Активный способ привлечения аудитории заключается в том, что прежде чем предоставить доступ к функциям сайта, необходимо пройти регистрацию по реферальной ссылке.Таким образом, предлагаемые мероприятия по совершенствованию направлений методов и приемов услуг консалтингового агентства позволят, во-первых, расширить основную деятельность, которая будет востребована на рынке потребителями, во-вторых, расширить доходную базу предприятия. Полученная чистая прибыль позволит предприятию развиваться. Будет сохранен персонал. С точки зрения финансовой устойчивости мероприятия приведут к улучшению платежеспособности, росту финансовой устойчивости предприятия и снижению рисков в его деятельности.ЗаключениеУслуга — результат, по меньшей мере, одного действия, обязательно осуществлённого при взаимодействии поставщика и потребителя, и, как правило, нематериальна. Основное отличие услуг от товаров состоит в том, что услуги невозможно потрогать, увидеть и почувствовать в той же мере, как и товары.Маркетинг услуг - это отрасль современного маркетинга, изучающая особенности маркетинговой деятельности предприятий, вовлеченных в предоставление услуг.Одним из наиболее распространенных видов услуг, в странах с развитой рыночной экономикой являются консультационные услуги. Консалтинг — деятельность специальных компаний, заключающаяся в консультировании заказчиков по широкому кругу вопросов права, экономики, финансов, внешнеэкономических связей, исследования и прогнозирования рынка и ти. Консалтинг представляет собой вид интеллектуальной деятельности, основная задача которого заключается в анализе и обосновании перспектив развития, с учетом предметной области и проблем клиента.Активное развитие сферы услуг стало важной характеристикой конца двадцатого века. На сегодняшний день сектор услуг вносит весомый вклад в увеличение благосостояния многих стран, прежде всего стран «золотого миллиарда» - в среднем около 70% ВВП развитых стран приходится на сектор услуг.По своей сути, рынок услуг, развивающийся по законам рыночной экономики, является разновидностью товарного рынка и наряду с этим имеет ряд специфических характеристик, что обуславливает особый подход к маркетинговой деятельности, призванной обеспечить удовлетворение спроса на услуги.Список использованных источниковБазарова Т.Ю., Управление персоналом. М: АСТ. – 2017. – 205 с. Баузр, М. Стратегия, лидерство, создание управленческого консалтинга Учебное пособие / Эдершайм Э., Лисовский А. М-Альп. Бизнес Букс, - 2017.— 278 сБеквит, Г. Продавая незримое: Руководство по современному маркетингу услуг / Беквит Г., Китаева Е.В. — М:Альпина Пабл. 2017. — 220 с.:Блюмин, АВ. Информационный консалтинг: Теория и практика консультирования: Учебник для бакалавров / А.М. Блюмин. — М.: Дашков и Ко, 2017. — 364 с.Веснин В.Р., «Менеджмент», 3-е изд., перераб.и доп. – М.: ТК Велби, Проспект, 2018. – 504 с.Гажур, А.А. Тенденции развития сферы услуг в России / А.А. Гажур, ИЛ. Лукиянчук // Вестник Воронежского государственного университета инженерных технологий. — № 3 (77). — 2018. С. 444—450Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент. Экс пресс-куре. 2-е изд. / Ф. Котлер. Пер. с англ. под ред. С. Г. Божук. — СПб.: Питер, 2019 — 448 с.Лукина, А.В. Маркетинг товаров и услуг : учеб. пособие / А.В. Лукина. — 2-е изд, доп. М. ФОРУМ : ИНФРА-М, 2019. — 239 с.Романов, А.А. Маркетинг / Романов А.А., Басенко В.П., Жуков Б.М. — М.Дашков и К, 2018. — 440 с.Соловьев Б.В. Маркетинг: Учебник / Соловьев БА. Мешков АА. Мусатов Б.В. - М-НИЦ ИНФРА-М, 2017. 336.Суслова, Ю.Л. Маркетинг : учеб. пособие / Ю.Ю. Суслова, ЕВ. Щербенко, О.С. Веремеенко, О.Г. Алёшина. — Красноярск : Сиб. федер. ун-т, 2018. — 380 с.Синяева, ИМ. Маркетинг услуг: Учебник / ИМ. Синяева, ОЛ. Романенкова, В.В. Синяев. — М.: Дашков и Ко, 2018. — 252 с.Христофоров, А.В. Маркетинговые коммуникации в сфере услуг: специфика применения и инновационные подходы : монография / А.В. Христофоров, И.В. Христофорова, А.Е. Суглобов [и др.]. — М. : РИОР :ИНФРА-М, 2019. — 159 с. Лапыгин, Б.Н. Управленческий консалтинг : учебник / Ю.Н. Лапыгин. — М. : ИНФРА-М, 2018. — 330.с