«Эмоциональный интеллект»

ВВЕДЕНИЕ

Исследование гендерных вопросов в управлении является важной темой, так как существует явный недостаток гендерно-чувствительных программ и материалов по использованию внутренних ресурсов для менеджеров, в то время как использование ряда внешних инструментов управления поощряется.По мере увеличения числа женщин, занимающих социальные роли, все большее значение приобретают психологические характеристики женщин-менеджеров. В данной работе изучаются гендерные характеристики в сфере управления.В последние годы исследованию феномена психологического (эмоционального) выгорания уделяется значительное внимание в психологии. По этой причине в сборник включено около 10% материала, представленного на первой Всероссийской конференции "Психология психологических состояний: теория и практика". (2008), статья, посвященная этому синдрому. (В какой сборник?) В ней были описаны симптомы выгорания, его механизмы, стадии и факторы развития. В ней также рассматривается взаимосвязь между эмоциональным истощением и эмоциональным интеллектом менеджеров с учетом гендерных факторов.Выявлены причины негативных эмоциональных состояний у женщин, занимающих руководящие должности, и предложены способы их устранения. Статья полезна для всех женщин-менеджеров, работающих в компаниях, и для самостоятельных женщин, проходящих бизнес-тренинги.
ГЕНДЕРНЫЕ ОСОБЕННОСТИ В УПРАВЛЕНИИ
В конце прошлого века социологи предсказывали, что одной из главных особенностей менеджмента в 21 веке станет увеличение числа женщин на руководящих должностях. Это предсказание сбывается на наших глазах. Мы являемся свидетелями серьезных гендерных изменений во всех системах управления. Феминизация управления уже затрагивает общественную сферу во всех странах и систему корпоративного управления во всех секторах экономики. Процесс феминизации - это объективная глобальная необходимость. Большинство систем нуждаются в укреплении этих качеств, присущих женской психике.Женщины способны более гармонично решать сложные проблемы, справляться с насильственными конфликтами и находить решения даже в самых сложных ситуациях.Все системы управления - образование, промышленность, государство - полны типично мужских черт, таких как строгость, властность, стремление к изоляции, самоуверенность и критическое отношение к людям и окружающей среде. Этому есть исторические причины. Веками, тысячелетиями мужчины правили миром и творили историю. Они разжигают костры, ведут хозяйство, воспитывают детей и ждут возвращения своих мужей из пустыни и войны.Признание необходимости женских качеств в управлении отражается в том, что современные менеджеры делают упор на так называемые "мягкие навыки": в 1995 году Гоулман определил EI как "способность понимать свои эмоции и эмоции других", "способность к саморазвитию" и "способность полностью контролировать свои эмоции и эмоции других". Всегда существует так называемый человеческий фактор, о котором лучше всего думают люди с развитым искусственным интеллектом; EI - это фактор управленческой компетентности и неотъемлемая характеристика эффективных лидеров. Западные системы управления рассчитаны на менеджеров, которые демонстрируют умение строить отношения с подчиненными и коллегами. В то же время экспертиза отходит на второй план. Тому, что неизвестно, можно научиться, но научиться правильно общаться в управленческом возрасте становится очень сложно примерно в 17 лет, когда личность человека окончательно формируется. Радикальные изменения после этого возраста происходят крайне редко и возможны только в том случае, если человек прилагает сознательные и настойчивые усилия.В последние годы в нашей стране стало модно говорить о сквозных компетенциях в системе менеджмента и настаивать на их необходимости при подборе талантливых сотрудников, но этой компетенции не уделялось большого внимания. Во многих случаях приоритет отдается старым привычкам и стереотипному поведению руководителей, и это поведение не всегда подходит для их подчиненных. В результате многие возможности для эффективного управления остаются неиспользованными. Эмоциональный интеллект как фактор управленческой компетентности.Рассмотрим, что такое ЭТ, его компоненты и соответствующие компетенции IA состоит из четырех элементов.Самоконтроль - это способность контролировать или перенаправлять деструктивные импульсы или состояния и регулировать свое поведение.Компетенции, связанные с самоконтролем, - это надежность и честность, спонтанность и адаптивность, уравновешенность в неопределенных ситуациях, терпимость к изменениям и сильное желание добиться успеха.Самосознание - способность понимать и распознавать собственные эмоции, чувства и мотивы, а также их влияние на других. Смежные навыки: уверенность в себе, подлинная самооценка, эмоциональный самоанализ.Социальный интеллект - способность понимать эмоциональную природу других людей и принимать во внимание эмоциональные реакции других людей. Навыки - эмпатия, способность воспитывать и поддерживать таланты, знание организации, принятие различных культур и понимание многообразия, ориентация на клиента/потребителя.Коммуникативные навыки - способность управлять отношениями, устанавливать социальные связи, создавать раппорт и гармонию для получения желаемых результатов от других и достижения личных целей. Навыки: лидерство, эффективное управление изменениями, управление конфликтами, влияние/коммуникация, формирование и управление командой.Поэтому ИО - довольно широкое понятие". Она включает в себя культурный уровень, личностные характеристики, лидерские наклонности и способность гармонизировать и адаптировать окружающую среду для достижения организационных целей. Например, хорошие навыки общения не могут быть достигнуты без социального интеллекта и самосознания. В то же время самосознание является основой самоконтроля.Идеальный менеджер обладает всеми компонентами ЭИ и соответствующими компетенциями. Однако реальные люди, как правило, далеки от совершенства. Чтобы поступать правильно, EF должно существовать в руководителе, что требует определенных усилий. Однако если у них хорошо развита самооценка, они будут стремиться к дальнейшему улучшению своего личного и профессионального имиджа, независимо от занимаемой должности. Престижное право и ответственность практиковать эти качества принадлежит в первую очередь женщинам-лидерам, поскольку они в большей степени ориентированы на женскую природу. Однако здесь возникает парадоксальная ситуация. Мужчины-менеджеры, как правило, более снисходительны в общении с подчиненными и более терпимы к недостаткам других, чем некоторые женщины. В основном это связано с тем, что женщины, как правило, более эмоциональны. В ситуациях, когда эмоции необходимо контролировать, мужчины более рациональны и сдержанны. В результате они могут действовать более эффективно. Поэтому женщинам полезно научиться быть более рациональными. Другими словами, чтобы действительно доказать существование эмоционального интеллекта.Во-первых, самоконтроль важен для женщин-менеджеров, потому что, к сожалению, они часто проявляют эмоциональность в виде агрессивного и амбициозного поведения по отношению к подчиненным (вместо необходимой эмпатии) и несдержанного и нетерпимого отношения (вместо того, чтобы одаривать людей положительными чувствами). Такое отношение почти всегда встречается на всех уровнях управления в каждой компании. Давайте рассмотрим, какие поведенческие привычки, типы реакций и мотивы часто приводят к негативным эмоциональным состояниям и отсутствию самоконтроля у женщин-менеджеров.Не вдаваясь в излишние подробности, можно выделить четыре основные причины негативных эмоциональных состояний у женщин-менеджеров1. психическое напряжение, возникающее в результате подавленного чувства вины перед членами семьи.2. общая неудовлетворенность из-за повышенных требований работодателей и неэффективной организации труда.3. отсутствие профессионализма.4. неудовлетворенность работой по различным причинам.Рассмотрим эти вопросы по очереди.Причина 1. Психическое напряжение из-за подавленного чувства вины перед членами семьи. Распространенным несчастьем руководящих работников является сосредоточенность на работе, а не на семье. Пренебрежение семьей приводит к психологическому стрессу у менеджеров.С одной стороны, есть подавленное чувство вины перед родственниками, а с другой - (иногда преувеличенное) чувство ответственности перед работой. Это особенно касается женщин, которые, согласно историческим социальным стереотипам, традиционно считаются "хранительницами домашнего очага". Времена изменились. Сегодня от женщин ожидается активная роль в обществе. Ожидается, что женщины будут участвовать во всех областях, включая науку, экономику, бизнес, образование, культуру и искусство. И все же для многих женщин, чем бы они ни занимались, им необходимо быть реализованными дома. Для женщин важно чувство принадлежности к профессиональной системе, в которой они работают. Однако безусловную любовь и поддержку в большинстве случаев можно найти только дома. Это происходит потому, что многим руководителям не хватает любви со стороны подчиненных. (И это не их работа - дарить любовь своим подчиненным.) (Наоборот, если менеджеры пытаются быть милыми со всеми, они быстро разочаровываются).Если менеджеры не уделяют внимания своим семьям из-за плотного рабочего графика, страдают и семьи, и они сами. Подавленное чувство вины перед детьми или супругами может проявляться в агрессивном поведении по отношению к ним или подчиненным. Для того чтобы снять внутреннее напряжение и устранить негативные чувства, необходимо рационально организовать рабочее время. Работа сверхурочно или частые опоздания являются признаком неэффективных методов работы. В таких случаях полезно неформально управлять своим временем, а также временем подчиненных. Когда они смогут выполнять свои задачи строго в рабочее время, и они, и их руководители будут работать более продуктивно.Причина 2: Общая неудовлетворенность растущими требованиями работодателя и неэффективной организацией труда. Отношения с работодателем более позитивны, если учитывать причину 3. Если вы не недовольны своим руководством, но обнаружили, что ваши разногласия с ним носят хронический характер, сейчас не время успокаиваться. Вы не должны расстраиваться. Это может быть связано с психологической несовместимостью или особенностями личности руководителя. Разумно будет время от времени просматривать список подходящих кандидатов, серьезно относясь к своим обязанностям. Даже если женщина - уважаемый сотрудник, не все начальники будут мириться с личной несовместимостью, поэтому амбиции часто могут мешать работе на полную ставку. Вам также могут неожиданно сказать, что вы должны уйти с работы по ложным (и, по сути, субъективным) причинам. Чтобы не "разориться", когда кажется, что ваша жизнь идет под откос, полезно время от времени оценивать свои достоинства и возможности. Это может уменьшить стресс, вызванный страхом потерять работу или должность.Причина 3: Отсутствие профессионализма Признаки непрофессионального поведения включают недоверчивое отношение к работодателю или руководителю. Люди, которые ведут себя подобным образом, неуверенны в себе и испытывают сильное психологическое давление. Они часто ожидают от своих подчиненных покорного поведения. Если руководитель доволен таким поведением работника, то у работника возникает ярко выраженное чувство неполноценности (например, проявляющееся в виде синдрома Наполеона). В этой связи можно вспомнить слова А.П. Чехова: "Мы должны выжимать из себя каждую каплю рабства".На работе вы зарабатываете деньги, добиваетесь уважения и получаете опыт управления собственной реальностью и реальностью своего отдела или компании. Стабильное положение в этой сфере дает женщинам чувство защищенности и возможность заботиться в первую очередь о себе. По этой причине рекомендуется подробно изучить все, что связано с вашей областью знаний. В этом случае выбранная профессия связана с самооценкой.В современной психологической литературе перфекционизм часто подвергается критике. Однако перфекционизм может быть как полезным, так и вредным. Вредный перфекционизм часто тесно связан со страхом показаться некомпетентным и может превратиться в навязчивую идею. Его защищает профессиональная компетентность, достигаемая, когда менеджеры выполняют свои задачи во внешне непринужденной манере. Даже если это не так, другие могут этого не заметить. Полезный перфекционизм является спутником совершенства и помогает достичь наилучших результатов. Его цель - продемонстрировать свою индивидуальность. Речь идет не о превосходстве над другими, а о проявлении уникальности. Причина № 4: Существует множество причин неудовлетворенности работой. Вы не получаете удовольствия от своей работы, потому что она вам не подходит. Работа не приносит материального или внешнего удовлетворения. Работа теряет смысл, потому что человек перерос свою должность и должен уметь делать больше. В этом случае негативное эмоциональное состояние, раздражение и агрессия могут со временем перерасти в апатию, безразличие и формальное выполнение работы, не приносящее удовлетворения мыслящему человеку.Если у женщин-менеджеров хватает внутренней силы держать свое недовольство вовне, оно неизбежно проявится в виде психосоматических заболеваний. Это могут быть головные боли, заболевания печени, аллергические реакции и т.д. Причина болезни часто кроется в сфере труда, если не установлен адекватный контакт с окружающей средой или если женщина выбирает не ту профессию, в которой может полностью реализовать свой потенциал. Жалобы на рабочем месте нельзя недооценивать. Многие считают, что если менеджеры не любят свою работу, то с этим следует мириться.- Социальный статус важен для людей.- Слишком поздно что-то менять.- Обидно терять работу, она не очень интересная (трудная, скучная), но оплата хорошая.- Я не знаю, смогу ли я найти что-то другое и т.д.Но стоит ли оно того? Помимо многочисленных заболеваний, связанных с неудовлетворенностью и недомоганием, много энергии тратится впустую на подобные переживания. При разумном использовании эта энергия может привести к большему успеху на работе и в личной жизни. Вы можете использовать эту растраченную жизненную энергию, чтобы заняться новой карьерой или найти другую работу или перспективу заработка, которая подходит вам больше, если это окажет решающее влияние на ваше настроение. "У меня нет времени заниматься спортом больше" или "У меня нет другой работы" - это иррациональные аргументы. Во многих случаях такие объяснения проистекают из недооценки имеющихся у людей ресурсов и инерции."Существуют варианты, о которых женщины обычно не знают. Они могут делать все, что захотят. Конечно, это требует усилий, терпения и настойчивости. Но эту энергию лучше потратить на то, что развивает и повышает ваш потенциал и тем самым расширяет границы возможностей. По мнению психологов, каждые пять лет женщины могут кардинально обновить свою жизнь - сменить работу, направление деятельности и карьеру. Это еще более вероятно, если вы - женщина старшего возраста, которая уже достигла выдающихся результатов. У нее есть для этого возможности - люди 40 и 45 лет особенно восприимчивы к переменам. Известный в психологии кризис среднего возраста на самом деле является проблемой отсутствия самореализации. Люди, которые живут в соответствии со своим потенциалом, не знают об этом кризисе.Длительные эмоциональные и физические проблемы на работе приводят к эмоциональному истощению, которое, в свою очередь, вызывает рабочие и психологические проблемы.Давайте рассмотрим связь между эмоциональным интеллектом и эффектом эмоционального истощения с точки зрения гендерного аспекта менеджеров.Эмоциональный интеллект как фактор устойчивости к психологическому выгоранию.Были выявлены различные комбинации личностных черт, которые могут способствовать профессиональному выгоранию во время профессиональной деятельности, так называемые личностные детерминанты выгорания. В нашем исследовании (Каримова А.Р., 2003) были обобщены личностные факторы профессионального выгорания и показано, что показатели синдрома профессионального выгорания наиболее связаны с чертами, относящимися к коммуникативному блоку личности (психосоциальная нетерпимость, недоброжелательность, агрессивность и низкая эмпатия). Эмоциональный интеллект, трактуемый как способность понимать и управлять своими и чужими эмоциями, считается частью коммуникативных качеств личности (И. Н. Андреева, 2009; Ж. В. Давыдова, 2011; Д. В. Лузин, 2006 и др.). Учитывая, что межличностная деятельность в профессиональной сфере предполагает необходимость распознавать и интерпретировать эмоциональные состояния других людей, естественно предположить, что менеджеры, характеризующиеся высокими значениями эмоционального интеллекта, показывают лучшие результаты по показателям профессионализма, включая устойчивость к психическому выгоранию, чем менеджеры с низкими значениями эмоционального интеллекта. Эмпирической базой исследования являются диагностические данные, полученные от 128 директоров средних школ в возрасте 31-39 лет в Республике Татарстан. Диагноз эмоционального выгорания (ЭВ) был поставлен В. Вфа. Бойко. Анализировалось проявление 12 симптомов, относящихся к трем стадиям выгорания. Эмоциональный интеллект (ЭИ) оценивался по опроснику Д.В. Lyusin, который оценивает выраженность ЭИ на основе пяти показателей. Из всех респондентов были отобраны две сопоставимые группы: 40 человек с низким уровнем выгорания на работе (18 мужчин и 22 женщины) и 37 человек с высоким уровнем выгорания на работе (17 мужчин и 20 женщин).Также были включены данные сравнения количественных значений показателей исследования (с использованием t-критерия) и результаты анализа корреляции и расхождений. Результаты подтвердили ранее обсуждавшиеся гендерные различия в показателях эмоционального выгорания: женщины чаще испытывают выгорание, чем мужчины; из 12 симптомов выгорания женщины набрали больше баллов почти по всем, за исключением индекса самоудовлетворенности (p ? Мужчины чаще были недовольны собой, своей профессией, статусом и конкретными обязанностями. Значительных гендерных различий в показателях общего эмоционального интеллекта не было. Однако в структуре индекса между мужской и женской выборками наблюдались явные различия: связь между EI и EM была сильнее в структуре женской выборки, и интегральный индекс (CI) этой структуры был значительно выше, чем соответствующий индекс мужской структуры (0,16), что указывает на влияние эмоционального интеллекта на психологическое выгорание у женщин Это может означать, что оно значимо. Данные анализа расхождений позволили один к одному сравнить корреляционную матрицу для образцов с высоким и низким баллом, обеспечив убедительные доказательства в поддержку гипотезы. Действительно, в выборке "выгоревших" мужчин и женщин наблюдалась значительно более низкая корреляция (CI=0,11) между индексами EF и EI по сравнению с аналогичной картиной (CI=0,47) в выборке сотрудников, устойчивых к выгоранию. Коэффициенты корреляции для обоих общих показателей также были ниже в выборке, устойчивой к выгоранию (r = 0,04 до r = 0,48, Tf = ? , 2,398, p ? 0,05). Эти результаты позволяют нам включить эмоциональный интеллект в число основных личностных факторов, определяющих устойчивость менеджеров к эмоциональному выгоранию.ВЫВОДЫРезультаты экспериментального исследования показали более сильную связь между эмоциональным интеллектом и эмоциональным выгоранием у женщин-менеджеров, чем у мужчин-менеджеров.Более тщательный анализ показывает, что все вышеперечисленные причины негативных эмоциональных состояний у женщин-менеджеров (связанные с эмоциональными проблемами и проблемами самоорганизации) взаимосвязаны. Сознательно устраняя эти эмоции с помощью управления временем, постоянного обучения и самоанализа, она способна не только контролировать свои негативные эмоции, но и устранять причины этих состояний из своей реальности. Наконец, вспомните, что высокомерие по отношению к другим - это результат скрытого чувства неполноценности". Чтобы командовать, нужно сначала научиться служить. Образ лидера должен быть таким, который способствует росту, а не как пугало. Сегодняшние женщины-лидеры всегда ведут себя впечатляюще и решают даже самые драматические проблемы в отношениях с изяществом и рациональностью, воплощающими эмоциональный интеллект.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Андреева, И. Н. Эмоциональный интеллект: проблемы категориальности: мат. Международной научной конференции / И. Н. Андреева. - Смоленск: СмолГУ, 2007. - Ч. 1. - С. 108 - 142.Гоулман, Д. Эмоциональный интеллект /Д. Гоулман; пер. с англ. А. П. Исаевой. - М.: АСТ: АСТ Москва: ХРАНИТЕЛЬ, 2008. - 478 с.Королева, Е. В. Особенности развития саморегуляции у будущих педагогов начальной школы //Актуальные проблемы современной психологии: сборник научных статей. Кемеровский государственный университет. - Кемерово: Редактор и К0, 2010. - 250 с