Применение методик контент-анализа в управлении персоналом

Введение

Контент-анализ – это стандартный метод анализа, который применяется исследователями в социальных науках. Его предметом выступает содержание текста, что сводится к числовым показателям и поддается статистической обработке. «Контент-анализ» происходит от английского «contents», что значит содержимое, следовательно, анализ содержания.Метод контент-анализа употребляется в качестве количественного метода в анализе текстовой информации, которые далее поддаются интерпретации приобретенных числовых закономерностей. Его используют в изучении инвариантных по существу и структуре источников, что внешне проявляется, как беспорядочно организованный и несистематизированный текстовый массив.Контент-анализ имеет философский смысл, который заключается в отхождении от разнообразности текстовой информации к более абстрактной модели материала. Сферы познания, в которых прилагается метод контент-анализа достаточно обширные. Его можно применить в социологии, политологии, где он пользуется популярностью, также в психологии, управлении персоналом, PR, истории, антропологии, литературоведении. Ученые привели статистику, в которой они описали распределение исследований по наукам, пользуясь контент-анализом. Чаще данный метод встречается, как средство изучения в антропологии и социологии – 27,7%, в теориях коммуникации он встречается немного реже – 25,9%, в исследовании полит наук он составляет – 21,5%. Реже метод контент-анализа встречается в области исследований исторических событий, изучении общественных связей.Метод контент-анализа помогает проанализировать различные типы текстовых массивов: сообщения СМИ, рекламу, пропагандистские материалы, речи политических активистов, различные программы партий, литературные произведения, исторические источники.Актуальность данной работы обусловлена тем, что эффективность деятельности, как небольших организаций, так и огромных компаний, во многом зависит от «человеческого капитала», кадрового потенциала предприятия, умения организовать и руководить «кадрами», обеспечивать функционирование и развитие системы управления.1 История формирования метода контент – анализаМетодика контент-анализа нашла широкое применение в информационную эпоху, однако история метода не ограничивается эрой автоматической обработки текста. Так первые примеры использования контент-анализа датированы XVIII веком, когда в Швеции частота появления в тексте книги определенных тем служила критерием её еретичности. Однако, всерьёз говорить о применении контент-анализа как полноценной методики можно лишь начиная с 30-х годов XX века в США. Термин content analysis впервые начали применять в конце XIX – нач. XX вв. американские журналисты Б.Мэттью, А.Тенни, Д.Спиид, Д.Уипкинс. У истоков становления методологии контент-анализа стоял также французский журналист Ж.Кайзер.Использовался контент-анализ преимущественно в социологических исследованиях, в том числе при изучении рекламных и пропагандистских материалов.В сфере политических исследований начало использованию методики контент-анализа положил Г. Лассуэл, который занялся анализом пропагандистских материалов периода Второй мировой войны. В 1960-е годы, во время так называемого «методологического взрыва» исследования с применением методики контент-анализа особенно активизировались. Это способствовало развитию методики, разнообразило её варианты. Именно в этот период начинается активное использование компьютерной техники в исследованиях.Выделяют качественный и количественный метод контент – анализа.Количественный контент-анализ (также именуется содержательным) основывается на исследовании слов, тем и сообщений, сосредоточивая внимание исследователя на содержании сообщения. Таким образом, собираясь подвергнуть анализу выбранные элементы, нужно уметь предвидеть их смысл и определять каждый возможный результат наблюдения в соответствии с ожиданиями исследователя.На деле это означает, что в качестве первого шага при проведении контент-анализа этого типа исследователь должен создать своего рода словарь, в котором каждое наблюдение получит определение и будет отнесено к соответствующему классу.Проблема состоит в том, что исследователь должен предвидеть не только упоминания, которые могут встретиться, но и элементы их контекстуального употребления, а для этого должна быть разработана детальная система правил оценки каждого случая употребления. Эта задача обычно решается посредством пилотажа подлежащей анализу совокупности сообщений (то есть с помощью выявления на материале небольшой выборки сообщений тех типов ключевых упоминаний, которые с наибольшей вероятностью могут встретиться в последующем, более полном анализе) в сочетании с арбитражными оценками контекстов и способов употребления терминов. Предпочтительнее иметь дело с наблюдениями не одного, а нескольких исследователей.Более трудной является задача, заключающаяся в необходимости приписывания ключевым упоминаниям конкретных оценок, — когда мы должны решить, приводится ли данное упоминание в позитивном или негативном смысле, «за» или «против» интересующего нас объекта и т. д., а также когда нам надо ранжировать ряд упоминаний соответственно силе их оценок (т.е. в соответствии с тем, какое из них самое положительное, какое следующее за ним по положительности и т. д.). При этом исследователь нуждается в показателях достаточно тонких, которыми можно было бы измерять не только настроения политических субъектов, но и силу этих настроений. Особенно трудным выполнение этой задачи является в исторических, историко-философских и психологических исследованиях, поскольку предполагает высокий уровень гуманитарной подготовки специалистов, использующих методику контент-анализа. Существует множество методов, облегчающих принятие такого решения. В некоторых случаях они опираются на суждения группы арбитров (экспертов) о значении или силе (интенсивности) некоторого термина. В качестве примера таких приемов можно привести метод Q-сортировки и шкалирование методом парного сравнения. На рубеже XX-XXI вв. специалисты по применению математических методов в исторических исследованиях много внимания уделяли разработке специальных компьютерных экспертных систем (в рамках идеологии Искусственного Интеллекта).Качественный контент – анализ. Помимо слов, тем и других элементов, обозначающих содержательную сторону сообщений, существуют и иные единицы, позволяющие проводить качественный или, как он ещё называется, структурный контент-анализ. В этом случае исследователя интересует не столько что говорится, сколько как говорится.Например, может ставиться задача выяснить, сколько времени или печатного пространства уделено интересующему предмету в том или ином источнике или сколько слов или газетных столбцов было уделено каждому из кандидатов во время определенной избирательной кампании.С другой стороны, могут браться в расчет и другие, возможно, более тонкие вопросы, относящиеся к форме сообщения: сопровождается ли конкретное газетное сообщение фотографией или какой-либо иллюстрацией, каковы размеры заголовка данного газетного сообщения, напечатано ли оно на первой полосе или же помещено среди многочисленных рекламных сообщений. При ответе на подобные вопросы внимание исследователя фокусируется не на тонкостях содержания, а на способе презентации сообщения. Основным вопросом здесь является факт наличия или отсутствия материала по теме, степень его выделенности, его размеры, а не нюансы его содержания. В результате такого анализа часто получаются куда более надежные измерения, чем в случае исследования, ориентированного на содержание (поскольку формальным показателям в меньшей степени присуща неоднозначность), но зато, как следствие, и куда менее значимые.Измерения в параметрах, исследуемых в ходе качественного контент-анализа, поверхностно затрагивают само содержание каждого сообщения в отличие от детального и внимательного обследования, необходимого при количественном анализе. В результате качественный контент-анализ обычно более прост в разработке и проведении, а потому и более дешев и надежен, чем содержательный контент-анализ. И хотя его результаты, возможно, удовлетворят в меньшей степени, ибо они дают скорее набросок, чем законченную картину сообщения, но при ответе на конкретный исследовательский вопрос они могут зачастую оказаться вполне адекватными.2 Преимущества и недостатки контент – анализаПреимущества контент – анализа.Это очень «прозрачный» метод исследования. Схема кодирования и процедуры формирования выборки могут быть четко сформулированы, следовательно, появляется возможность для воспроизведения конкретного эксперимента и проведения дальнейших исследований. Именно эта ясность зачастую позволяет считать контент- анализ объективным методом анализа.Он позволяет довольно легко включить в исследование элемент лонгитюдного анализа. Некоторые исследования позволяют проследить за изменением частоты встречаемости определенных единиц анализа с течением времени. Например, в своем исследовании Кабанофф и его коллеги анализировали организационные ценности с интервалом в 4 года. Аналогично, в случае судебных разбирательств по трудовому праву, в которых рассматривались случаи дискриминации по гендерному, расовому или физическому признаку, временной анализ можно было провести, сравнив отчеты о судебных разбирательствах, опубликованные в газетах в течение двух периодов времени — 1960-е и 1990-е годы. Таким образом, появляется возможность исследовать изменения в расстановке акцентов.Контент-анализ часто называют ненавязчивым методом. Этот термин ввел Вебб и его коллеги для описания метода, предполагающего, что участники эксперимента не должны принимать во внимание присутствие исследователя. Следовательно, это нереактивный метод. Хотя к этому утверждению все же следует относиться с некоторой опаской. Несомненно то, что когда объектом контент-анализа становятся газетные статьи или телевизионные программы, реактивный эффект отсутствует.Контент-анализ — это очень гибкий по своей природе метод. Его можно применять к широкому спектру разнообразных типов неструктурированной информации.Хотя контент-анализ в социальных науках, как правило, связывают с анализом «продуктов» СМИ, он имеет более широкое применение в исследованиях менеджмента и организаций.Контент-анализ может быть хорошим лишь настолько, насколько хороши документы, над которыми работает исследователь. Рекомендуют оценивать документы в терминах таких критериев, как: аутентичность (действительно ли речь в документе идет о том, о чем заявлено в названии документа); надежность (есть ли основания полагать, что содержание документа было искажено каким-либо образом); и репрезентативность (репрезентирует ли исследуемый документ все возможные релевантные документы, как если бы обобщаемость определенных документов, которые недоступны или больше не существуют, находилась под угрозой). Эти замечания особенно важно иметь в виду, когда контент-анализ применяют для исследования таких документов, как отчеты компаний или внутренние меморандумы.Почти невозможно составить руководство по кодированию, которое не включало бы определенную долю интерпретацию со стороны кодировщиков. Кодировщики должны опираться на свой повседневный опыт и знания как представители их культуры, чтобы быть способными кодировать материал, с которым они сталкиваются.Понимание языковых категорий — это важная составляющая исследований, в особенности во включенном наблюдении. Это важно потому, что знание способов употребления значения специфических слов и специфических терминов в местном жаргоне часто считают решающим фактором для оценки того, как изучаемый социальный мир воспринимают его участники.В качестве примера проведения исследования контент-анализа по рекламе, связанной со здоровым образом жизни. А именно таких, как: телеканалы — “Первый канал”, “НТВ”, “Домашний”, “Россия”.Первый канал вещает по пяти временным орбитам и охватывает практически 99% территории России. Вещание осуществляется в странах СНГ и Балтии, а также в Западной Европе, на Ближнем Востоке и в Северной Америке, где принимается "Первый канал. Всемирная сеть". Аудитория — более 200 млн. человек.3 Применение методик контент-анализа в управлении персоналомНаучное сопровождение практически направленных управленческих проектов позволяет: аккумулировать и использовать лучшие достижения науки, техники и технологий в процессе организации управленческой деятельности и принятии управленческих решений;- делать научно-практические открытия («ноу-хау», «ноу вэй»);- точнее прогнозировать результаты внедрения проектов и учитывать не только прямые экономические эффекты, но и различные отдаленные последствия;- вовлекать ученых в решение актуальных практических проблем, во многом задавая тем самым направления развития научной мысли и цивилизации;- добиваться высоких экономических эффектов, выполнять работы быстрее, надежнее, экономичнее;- создавать научно-производственные коллективы и проектные группы, способные успешно решать сложные хозяйственные и производственные задачи.Использование метода контент-анализа в управлении персоналом имеет особенности. От исполнителя требуется повышенная квалификация, он обязан точно уметь фиксировать точные результаты, психологические характеристики поступков, особенности поведения. Анализировать признаки неречевого (невербального) взаимодействия участников процесса, графические детали проективных рисуночных методик, анализировать рукописи. Контент-анализ позволяет выявить психологические характеристики, качества автора текста (коммуникатора). Содержание сообщения исследуется вместе с непосредственным поведением реципиентов актуальной информации. В психодиагностике метод контент-анализ в отличие от содержательного анализа может оцениваться по тем же качественным критериям, что и другие методы: достоверность, валидность, надежность, объективность. Контент-анализ в психодиагностике является инструментом в стандартизации различных проективных методик.Проводится сравнительный анализ личностно-психологических профилей руководителей коммерческих и государственных организаций с помощью контент - анализа результатов двух социально-психологических исследований первичного уровня с целью получения интегрированного знания более высокого уровня обобщения.Проведение методик контент-анализа позволяют увеличить результативность процесса отбора претендентов на руководящие должности. Выводы и материалы работы могут использоваться в учебном процессе при подготовке специалистов в области управления персоналом, для совершенствования методики написания курсовых и выпускных квалификационных работ.При проведении исследования одновременно решались три коррелирующие между собой цели:- теоретико-методологическая - апробировать возможности интеграции психологических и социологических методик исследования в управлении человеческими ресурсами;- инструментальная - изучить возможности, предоставляемые современными информационными технологиями, для развития исследований вторичного уровня;- практическая - провести сравнительный анализ личностно-психологических профилей руководителей коммерческой и государственной организаций на основе изучения результатов двух исследований первичного уровня, посвященных анализу специфики поведения руководителей в государственных и коммерческих организациях.Важно помнить, что с помощью экспресс-оценки можно оценить не только текущую эффективность оцениваемого сотрудника с позиции измеряемых компетенций, но и определить его потенциал развития. В-третьих, экспресс-оценка может включать в себя не только диагностический компонент, но и развивающий. Использование таких методов экспресс-оценки, как аналитические кейсы и бизнес-симуляции позволяют сотрудникам получить важный профессиональный опыт решения актуальных бизнес-задач, который пригодится им в ходе реальной деятельности. Это уникальное сочетание диагностики и развития выгодно выделяют формат экспресс-оценки в линейке современных HR-инструментов. Современные HR-инструменты:- умение разрабатывать и применять методы и инструменты проведения исследований в системе управления персоналом и проводить анализ их результатов;- умение применять количественные и качественные методы анализа, в том числе функционально-стоимостного, при принятии решений в области управления персоналом и строить соответствующие организационно-экономические модели; - владение навыками поиска, сбора, обработки, анализа и систематизации информации по теме исследования;- умение готовить обзоры, научные отчеты и научные публикации по актуальным проблемам управления персоналом;- умение применять инструменты прикладной социологии в формировании и воспитании трудового коллектива.Управления персоналом решает следующие задачи:выработка общей стратегии;выявление необходимости предприятия  в квалифицированных работниках с учетом существующего кадрового состава;составление штатного расписания и разработка должностных инструкций для сотрудников организации;осуществление действий по подбору персонала и формированию трудового коллектива работников;создание резерва предстоящих руководителей для обеспечения преемственности, а также осуществление мер по снижению риска потерь кадров;построение и организация работ, в том числе определение рабочих мест, функциональных и технологических связей между ними, содержания и последовательности выполнения работ, условий труда;управление затратами на персонал;проведение анализа качества выполняемой работы сотрудниками;разработка и внедрение программ профессиональной подготовки, переподготовки и повышения квалификации сотрудников организации;разработка критериев, методики и оценки персонала  для аттестации сотрудников организации;разработка системы продвижения по службе (управление карьерой работника);осуществление мер по высвобождению персонала;осуществление мер по мотивации работников предприятия, к которым относятся: повышение заработной платы, выплата премий, предоставление различных льгот, возможность продвижения по службе.Управление персоналом основывается на следующих принципах:Принцип подбора работников по деловым и личным качествам.Принцип преемственности. Сочетание в трудовом коллективе молодых сотрудников и опытных специалистов.Принцип соответствия. Порученная работа должна соответствовать возможностям и способностям исполнителя.Принцип повышения квалификации.Принцип замещения отсутствующего работника.Принцип должностного и профессионального продвижения работников на основе использования обоснованных критериев оценки их деятельности и обеспечения условий для постоянного карьерного роста.Принцип сочетания доверия к сотрудникам и контроля исполнения работниками своих трудовых обязанностей.Принцип открытого соревнования между работниками, которые претендуют на руководящие должности.Принцип правовой защищенности. Все управленческие и кадровые решения должны приниматься на основе действующего трудового законодательства.Результаты количественного контент-анализа показали, что руководителям государственных и коммерческих организаций в равной степени присущи такие личностные характеристики, как коммуникабельность, мобильность и эмоциональность. Однако у руководителей коммерческих организаций в значительно большей степени развиты такие черты, как самоконтроль, лидерские качества и мобильность. Полученные результаты в определенной степени помогли нам более наглядно, «выпукло», понять сущностные различия двух сравниваемых групп руководителей, но одновременно поставили перед нами новые вопросы, ответ на которые можно было найти, только используя метод качественного контент-анализа для анализа первичных исследований, что и было нами сделано на втором этапе исследования.Качественный контент-анализ позволил многограннее показать общие и отличительные характеристики, полученные на первом этапе исследования. Так, оценивая шкалу «самоконтроль», можно увидеть, что у руководителя коммерческой организации показатель выше, чем у руководителя бюджетной. Однако это еще не говорит о том, что руководитель бюджетного учреждения не способен себя контролировать. Наравне с руководителями коммерческих организаций у руководителей бюджетных учреждений выражены выдержанность и критичность мышления. Однако такая черта, как уравновешенность, присуща именно руководителю государственной организации. ЗаключениеРуководитель коммерческой организации, отличается тактичностью, логичностью, решительностью и высоким уровнем стрессоустойчивости. Это обусловлено тем, что руководитель коммерческой организации ориентирован не только на внутреннее взаимодействие, но также и на внешнее (партнерство, сделки), общение с представителями других организаций. Высокий уровень стрессоустойчивости обусловлен тем, что руководитель, работая в режиме многозадачности, сталкивается попутно с большим количеством проблем и трудностей, то есть в некотором роде находится в состоянии достаточно продолжительного психологического напряжения или же стресса.Руководители коммерческих организаций в основном привыкли рассчитывать только на собственные силы и возможности, в том числе и финансовые, руководители бюджетных организаций ориентированы на поддержку извне. Менеджеры коммерческих предприятий работают в условиях сильнейшей конкуренции, что, безусловно, требует от них большей креативности и мобильности. Все это, безусловно, значительно влияет на формирование определенных характеристик в структуре личности руководителей, их социально-психологический (личностный) профиль.Руководители государственных (бюджетных) структур в большей мере склонны следовать установленным нормам. Существенным различием является то, что руководители коммерческих организаций - это творцы с высоким уровнем креативности и способности взять на себя дополнительные риски, а руководители государственных (бюджетных) организаций по существу являются исполнителями.

Список литературы
Анонова С.И. Структура организаторских способностей у менеджеров // Вестник Бурятского государственного университета. 2008. № 5.Армстронг, М. Практика управления человеческими ресурсами / Майкл Армстронг, Стивен Тейлор. – 14-е изд. – Санкт-Петербург : Питер, Прогресс книга, 2018. – 1038 с.Архипова, Н.И. Современные проблемы управления персоналом : монография / С.В. Назайкинский, О.Л. Седова, Рос. гос. гуманитар. ун-т, Н.И. Архипова. – М. : Проспект, 2018 .– 161 с.Базаров, Т. Ю.  Психология управления персоналом : учебник и практикум для вузов / Т. Ю. Базаров. – Москва : Издательство Юрайт, 2020. – 381 с.Климанова Н.Г., Трифонова Т.А. Личностный профиль современных российских руководителей среднего звена // Международный научно-исследовательский журнал. Психологические науки. Выпуск - ноябрь 2012.

Заключение
современные информационные технологии обработки информации открывают значительные возможности для:- развития исследований вторичного уровня на основе актуализации большого массива накопленных ранее исследований первичного уровня;- проведения количественного контент-анализа на основе обобщения научных исследований первичного уровня (социологических, исторических, психологических, этнографических и т.д.);- удешевления стоимости проводимых исследований;- увеличения оперативности анализа изучаемых процессов.