Предупреждение конфликтного противостояния

1. Прогнозирование социальных конфликтов

Социальный конфликт - это наивысшая стадия развития противоречий
в отношениях между людьми, социальными группами, общества в целом,
которая характеризуется столкновением противоположно направленных
интересов, целей, позиций субъектов взаимодействия
Прогнозирование конфликта означает обоснованное предположение о
его возможном будущем возникновении и особенностях развития,
возможных последствиях, представление о будущем конфликте с
определенной вероятностью указания места и времени его возникновения.
Прогнозирование возможных последствий своих поступков является
неотъемлемой характеристикой человека, способного не только
контролировать собственные личностные проявления, но также управлять
динамикой событий собственной жизни. Прогнозирование возможности
возникновения и развитие социального конфликта дает человеку:
- представление о социальных и личностных последствия этого
конфликта, включая ресурсные затраты на участие в нем и его разрешение,
- позволяет человеку обойти, предупредить возникновение
нежелательных для него конфликтов,
- регулировать его протекание, минимизируя потери и используя
конструктивный потенциал.
К необходимым навыкам, определяющим эффективность
прогнозирования, можно отнести следующие:
- коммуникативные навыки (вербальное и невербальное общение,
налаживание и использование разнообразных каналов передачи
информации);
- аналитические навыки (сбора и обработки многоплановой
информации о ситуации и людях ее обуславливающих, моделирование
ситуации и поведения людей);

- навыки психологической корреляции и самокорреляции (контроль и
управление эмоционально-волевыми состояниями, оказание позитивного
воздействия на окружающих и другие);
- навыки выявления, предупреждения и разрешения проблемных
ситуаций (чрезвычайных, конфликтных).
Процесс прогнозирования состоит из следующей последовательности
действий:
1. Выявление симптомов – некоторых фактов и событий, которые в
своей совокупности не дают основание сделать определенные выводы, но
настораживают и побуждают к активности по поиску дополнительной
информации.
2. Поиск и анализ информации – сбор и обработка различных фактов,
дающих основание сделать определенный вывод (диагностика) и принять
решение относительно предмета беспокойства.
3. Моделирование :
а)возможных вариантов событий;
б) возможных действий;
в) последствий развития ситуации.

2. Предупреждение конфликтного противостояния
Общаясь, взаимодействуя, люди, так или иначе, влияют друг на друга.
Руководители определяют функции подчиненных в труде, преподаватели
передают обучающимся знания, родители воспитывают своих детей. И все
эти виды взаимодействия чреваты конфликтами.
Конфликт (от лат. conflictus — столкновение) - это столкновение
противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений, точек
зрений, взглядов партнеров по общению.
Предупреждение конфликта традиционно понимается как
предотвращение его нежелательного развертывания с помощью заранее
принятых мер. Оно заключается в воздействии на источники, причины
общественных противоречий, провоцирующих социальное напряжение, до
момента возникновения открытого противостояния, т. е. до факта осознания
оппонентами значимости и фундаментальности назревших проблем.
Возможности любой управленческой деятельности ограничены, так как
она воздействует не только на вещи, но и на живых людей, поведение
которых определяется не только рациональными, но и иррациональными
импульсами и потому бывает трудно предсказуемым. Эти моменты
стихийности особенно возрастают в условиях эмоциональной
напряженности, а порою и стрессов, с которыми связаны конфликты, что и
делает задачу их регулирования с помощью научных методов чрезвычайно
сложной.
Управление конфликтом предполагает не только регулирование уже
возникшего противостояния, но и создание условий для его предупреждения.
Причем наибольшую значимость из двух указанных задач управления имеет
профилактика. Именно хорошо поставленная работа по предупреждению
конфликтов обеспечивает сокращение их числа и исключение возможности
возникновения деструктивных конфликтных ситуаций.
Профилактика конфликта представляет такой вид управленческой
деятельности, который состоит в заблаговременном устранении или

ослаблении конфликтогенных факторов и ограничении таким путем
возможности их возникновения или деструктивного развития в будущем.
Успех этой деятельности определяется рядом предпосылок:
- знанием общих принципов управления социальными организациями,
формулируемых современной теорией менеджмента, и умением
использовать их для анализа конфликтных ситуаций;
- уровнем общетеоретических знаний о сущности конфликта, его
причинах, видах и этапах развития, которые формулируются
конфликтологией;
- глубиной анализа на этой общей теоретической основе конкретной
предкон-фликтной ситуации, которая в каждом отдельном случае
оказывается уникальной и требующей особого комплекса методов и средств
по ее улаживанию;
- степенью соответствия избранных методов корректировки
сложившейся опасной ситуации ее конкретному содержанию; эта
адекватность используемых средств реальной ситуации зависит не только от
глубины теоретических знаний возможных участников конфликта, но и от их
умения опереться на свой опыт и интуицию.
Из этого следует, что деятельность по предупреждению конфликтов
является непростым делом. Поэтому возможности профилактической
деятельности не следует переоценивать, хотя ею нельзя и пренебрегать. В
целях обеспечения ее эффективности следует ясно видеть те трудности,
которые подстерегают нас на этом пути.