Разработка системы управления процессами организации

ВВЕДЕНИЕ

В современном мире каждое предприятие нуждается в эффективном и качественном функционировании. Обеспечить его можно при соблюдении систем менеджмента качества и четкого управления процессами.

Система менеджмента качества - это система, созданная на предприятии для постоянного формирования политики и целей в области качества, а также для достижения этих целей с целью постоянного улучшения качества выпускаемой продукции или оказываемых услуг. Итак, прежде всего система менеджмента качества - это система. Система менеджмента качества призвана обеспечивать качество продукции или услуг предприятия и «настраивать» это качество на ожидания потребителей (заказчиков). При этом ее главная задача - не контролировать каждую единицу продукции, а сделать так, чтобы не было ошибок в работе, которые могли бы привести к появлению брака (плохому качеству продукции или услуг). Причиной брака всегда являются неправильные действия. А для того, чтобы их избежать, необходимо формализовать (описать) правильные действия для создания качественной продукции или услуг, разработать инструкции по выполнению правильных действий и контролировать эти действия, четко понимать процессы организации и управлять ими.

Система менеджмента качества позволяет:

- оградить потребителя от некачественной продукции и услуг, сделать их в принципе невозможными;

- сделать компанию прозрачной для сотрудников, собственников, партнеров, клиентов и общества в целом;

- построить работу компании по принципу процессного подхода и управлять ключевыми процессами через ключевые показатели;

- принимать стратегические и тактические решения на основе фактов, а не мнений;

- в конечном итоге повысить эффективность бизнеса через повышение удовлетворенности наших клиентов и партнеров.

Одним из важнейших достижений современной доктрины достижения качества является принцип процессного подхода к выполнению работы. Разработчики последней версии международных стандартов сертификации системы качества серии ИСО 9000 подчеркивают, что основным достижением этой версии является именно процессный подход в достижении качества.

В данной курсовой работе мы рассмотрим методы менеджмента качества и разработаем систему управления для определенного процесса организации.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Система менеджмента качества (СМК): понятие, принципы, цели [Электронный ресурс]. – Режим доступа: (ttps://promdevelop.ru/business/sistema-menedzhmenta-kachestva-smk-ponyatie-printsipy-tseli/)

2. Актуальность системы менеджмента качества [Электронный ресурс]. – Режим доступа: (ttps://vuzlit.ru/1996302/aktualnost_sistemy_menedzhmenta_kachestva)

3. ГОСТ Р ИСО 9001-2015 Системы менеджмента качества. Требования [Электронный ресурс]. – Режим доступа: (ttp://docs.cntd.ru/document/1200124394)

4. Рекомендации по требованиям ISO 9001:2015 к документированной информации [Электронный ресурс]. – Режим доступа: (ttps://clck.ru/SZ4H6)

5. Документированная информация в СМК [Электронный ресурс]. – Режим доступа: (ttps://studme.org/117913/menedzhment/dokumentirovannaya_informatsiya)

6. Организационная структура [Электронный ресурс]. – Режим доступа: (ttps://www.e-xecutive.ru/wiki/index.php/_)

7. Политика в области качества [Электронный ресурс]. – Режим доступа: (ttps://lektsii.org/2-47543.html)

8. Бизнес-процессы — основа эффективного управления предприятием [Электронный ресурс]. – Режим доступа: (ttps://www.u-b-s.ru/publikacii/biznes-processy.html)

9. Квалиграмма как инструмент описания процессов [Электронный ресурс]. – Режим доступа: (ttps://research-journal.org/technical/kvaligramma-kak-instrument-opisaniya-processov-s-uchetom-cikla-pdca-i-risk-orientirovannogo-myshleniya/)

10. Общая характеристика риска [Электронный ресурс]. – Режим доступа: (ttps://www.grandars.ru/student/fin-m/vidy-riskov.html)