Основные положения и требования системы менеджмента качества

Введение

\Система менеджмента качества - это система, созданная на предприятии для постоянного формирования политики и целей в области качества, а также для достижения этих целей с целью постоянного улучшения качества выпускаемой продукции или оказываемых услуг. Итак, прежде всего система менеджмента качества - это система. Система менеджмента качества призвана обеспечивать качество продукции или услуг предприятия и «настраивать» это качество на ожидания потребителей (заказчиков). При этом ее главная задача - не контролировать каждую единицу продукции, а сделать так, чтобы не было ошибок в работе, которые могли бы привести к появлению брака (плохому качеству продукции или услуг). Причиной брака всегда являются неправильные действия. А для того, чтобы их избежать, необходимо формализовать (описать) правильные действия для создания качественной продукции или услуг, разработать инструкции по выполнению правильных действий и контролировать эти действия. Система менеджмента качества как система состоит из следующих элементов: организация, процессы, документы, ресурсы. По определению ISO, организация это группа сотрудников и необходимых средств с распределением ответственности, полномочий и взаимоотношений. Другими словами, под организацией понимается совокупность элементов организационно-штатной структуры, связанных с качеством, правила их взаимодействия, а также персонал, отвечающий за качество. Процесс - совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов деятельности, преобразующих «входы» в «выходы». При этом «входами» процесса обычно являются «выходы» других процессов. Процессы в организации, как правило, планируются и осуществляются с целью добавления ценности (от «входа» к «выходу»). Важное значение в системе менеджмента качества имеет понятие процедуры. 1. Основные положения и требования системы менеджмента качестваКонцепция Всеобщего Управления Качеством помогает решить проблемы, связанные с повышением эффективности управления производством, заинтересованности работников, увеличения выпуска готовой качественной продукции. Основная суть TQM заключается в том, что ключевым понятием в бизнесе является качество работ, направленное на наиболее полное удовлетворение потребностей клиентов. И этим качеством необходимо управлять. Естественно, что за простой сутью скрывается кропотливая работа как по созданию системы, способной эффективно управлять качеством, так и по созданию условий, при которых качество будет поставлено во главу производственного процесса. Современная концепция управления качеством берет свои истоки с работ В. Шехарта (Walter Shewhart), который ввел понятие цикла непрерывных технологических изменений на основании статистического контроля качества. Это был знаменитый цикл PDCA («Plan - Do - Check - Act»: «Планировать - Выполнять - Контролировать - Действовать»), известный также как «цикл Шехарта». Впервые он был применен в лабораториях Белла (США) в 30-х годах. Суть данного цикла сводится к следующим положениям: При обнаружении ошибок в выполнении операций, проанализировать их, найти решение проблемы. Выполнить разработанные улучшения для решения проблемы на небольшом участке работ. Это сократит возможные нарушения в обычной деятельности на этапе решения вопроса. Проконтролировать, достигли ли тестовые изменения желаемого результата. Необходимо производить непрерывный контроль за изменениями, чтобы гарантировать, что в любой момент времени будет известно качество “на выходе” и можно определить вновь возникающие проблемы. В случае достижения желаемого результата по исправлению ошибок на участке работ, внедрить изменения в больших масштабах, вовлекая другие лица, чье сотрудничество потребуется при внедрении изменений. Подобные изменения должны быть обычными на протяжении всей деятельности организации. Бурное развитие теории управления качеством пришлось на конец 40-х 50-е годы. В это время А. Фидженбаум ввел понятие Всеобщего Контроля Качества (Total Quality Control), состоящего из этапов разработки качества, поддержки качества и улучшение качества, а также понятие Стоимости Качества. В.Э. Деминг расширил область применения цикла Шехарта и статистических методологий управления производством на сферу продаж и оказания услуг. В это время им были сформулированы знаменитые «Четырнадцать принципов» управления качеством. Эти принципы содержали в себе следующие положения: 1.Постоянно совершенствуйте товары или услуги. 2.Примите новую философию: откажитесь от низкого качества во всем. 3. Откажитесь от массового контроля. . 4. Откажитесь от партнерских отношений, основанных только на цене продукции: установите долгосрочные партнерские отношения; уменьшите количество поставщиков. 5. Постоянно совершенствуйте систему производства и обслуживания.6. Установите на предприятии современное обучение.7 . Внедрите современные методы руководства: функции руководства должны быть смещены от контроля количественных показателей к качественным. 8. Устраните страх: способствуйте тому, чтобы сотрудники высказывались открыто.9 . Устраните барьеры между подразделениями предприятия. 10. Откажитесь от лозунгов, транспарантов и наставлений для рабочих. 11. Откажитесь от количественных оценок работы. 12. Поддерживайте чувство профессиональной гордости в сотрудниках. 13. Внедрите на предприятии систему образования и самосовершенствования сотрудников. 14. Принимайте любую работу, полезную для осуществления изменений. Начиная с 1950 года, Деминг начал внедрять свои принципы на японских предприятиях. Считается, что именно деятельность Деминга во многом способствовала появлению недорогих и высококачественных японских товаров. В 1951 году в Японии была учреждена премия Деминга. Другими наиболее известными в области управления качеством явились следующие события. Публикация в 1951 году Джозефом Юраном книги "Руководство по управлению качеством". Юран разработал идею трилогии качества: планирование качества, улучшение качества и управление качеством. Данные три аспекта стратегического планирования качества в организации сводятся к следующему: Планирование качества: - идентифицируйте своих клиентов; - определите потребности Ваших клиентов; - переведите их потребности на Ваш язык; - разработайте продукт, который соответствует потребностям Ваших клиентов; - оптимизируйте характеристики продукта с тем, чтобы они удовлетворили как Ваши потребности, так и потребности клиента. Улучшение качества: - разработайте процесс, который может произвести данный продукт; - оптимизируйте данный процесс. Управление качеством: - проверьте, что процесс с имеющимися операционными требованиями может произвести данный продукт; - передайте процесс на выполнение. Качество - весьма сложная и противоречивая категория. Оно пронизывает все стороны жизни людей, является важнейшим стимулом деятельности каждого человека и общества в целом. В условиях развитых конкурентных отношений качество товаров чаще всего рассматривают как степень их соответствия конкретным требованиям конкретных потребителей. Вместе с тем на многих отечественных промышленных предприятиях и в торговле и до настоящего времени качество продукции воспринимают как степень их без дефектности, поскольку именно дефекты, отказы и другие несоответствия продукции требованиям нормативных документов контролируются отделами технического контроля в промышленности и службами контроля качества в торговле. Это происходит вследствие многих причин и, прежде всего тем, что в течение продолжительного времени в нормативных документах качество продукции трактовалось как ее соответствие требованиям нормативных документов; в промышленности из-за отсутствия конкуренции не уделялось должного внимания потребительским свойствам товаров и внедрению в производство новых изделий; многие производители предприятий все еще не осознали, что экономическая стабильность предприятий определяется в конечном итоге качеством и конкурентоспособностью производимой ими продукции. Для проведения практических работ по обеспечению качества все субъекты, имеющие к нему отношение, должны использовать единую стандартизированную терминологию. При стандартизации терминов устанавливаются и классифицируются основные понятия, дается их однозначное толкование. Это обеспечивает взаимопонимание всех, кто профессионально занимается решением проблем в области качества. 2. ИСО 9001-2015Мир не стоит на месте, он постоянно меняется. Постоянное движение дает стимул к непрерывному развитию, улучшению. Этот принцип остается актуальным и для мирового рынка. Отечественные предприятия также стремятся к реализации своей деятельности в соответствии с международными стандартами с целью выпуска высококачественной и конкурентоспособной продукции. Развитие производства в нашей стране играет большую роль в мировой экономике и укреплении конкурентных позиций России на мировом рынке. Подавляющее большинство крупных и средних промышленных предприятий идут по пути улучшения и упорядочения своей деятельности через внедрение систем менеджмента качества (СМК) на основе стандартов ИСО серии 9000. Стандарты ИСО серии 9000 настолько универсальны, что их могут применять абсолютно любые предприятия без ограничения размеров, штата, формы собственности и направлений деятельности. На основе международных стандартов ИСО серии 9000 большинство стран мира разрабатывают собственные национальные стандарты, в большинстве случаев полностью идентичные оригинальным. Эта серия стандартов описывает модель СМК, способствующую удовлетворению требований потребителей и всех заинтересованных сторон организации, внедряющей стандарты в свою деятельность.Сертификация СМК осуществляется по единственному документу из этой серии, содержащему требования - ISO 9001. Сертификацией СМК занимаются специальные организации, проводящие аудиторские проверки -- органы по сертификации, которые обязательно должны быть аккредитованы на данный вид деятельности национальными аккредитационными обществами. Также существуют независимые системы аккредитации.ISO 9001:2015 - это стандарт качества, на соответствие требованиям которого организация может сертифицировать свою СМК, чтобы подтвердить ее соответствие мировому уровню. Недавно вышедшая, обновленная версия этого документа отвечает всем требованиям современной экономической среды и отражает все наиболее важные нюансы организации и ведения деятельности.Цель ISO 9001:2015 - продвижение применения процессного подхода для разработки, адаптации, внедрения и постоянного повышения результативности СМК, а также обеспечения высокого уровня удовлетворенности потребителя за счет более глубокой проработки и реализации его требований.Многие требования, которые в ISO 9001:2008 были рассеяны по всему стандарту, теперь сконцентрированы в одном месте. Предыдущая версия стандарта (ISO 9001:2008) получила широкое распространение и успешно применялась около 9 лет. За это время бизнес-структурам удалось познакомиться с процессным подходом, но его реализация обеспечивалась далеко не всегда. Некоторым предприятиям, при прохождении аудитов, удавалось успешно игнорировать эту концепцию. В новой версии стандарта это совершенно исключено. Одним из важнейших принципов построения ISO 9001:2015, как раз, является то, что в документе установлено много требований к применению процессной модели, что можно считать явным преимуществом. ISO 9001:2015 предписывает знание основных процессов предприятия каждым сотрудником, хоть как-то касающимся СМК.Знание основных и вспомогательных процессов позволяет понять цель организации, направления, способствующие ее достижению и методы, при помощи которых можно решить возникающие задачи. Из этого плавно вытекает второе преимущество новой версии стандарта. Среди работников существует мнение о том, что любые изменения нужны лишь руководству. Это заблуждение. ISO 9001:2015 позволяет организовать рабочий процесс таким образом, что в него оказываются вовлеченными буквально все сотрудники.Также преимуществом стандарта является риск - ориентированное мышление. Нюанс состоит в том, что в стандарте применяется не «риск-менеджмент», а «мышление, основанное на оценке рисков». Основными преимуществами такого подхода являются:- Наблюдение за риском на протяжении всего процесса;- Предупреждение ошибок в системе управления;- Распознавание дополнительных возможностей организации.Применение такого подхода позволяет организации выявить все факторы, которые могут потенциально навредить процессам СМК, и своевременно принять необходимые меры, чтобы исключить эту вероятность возникновения. Риск -- ориентированное мышление позволяет организации уменьшить или предотвратить нежелательные явления и способствует непрерывному совершенствованию.Так каким же все - таки организациям необходима сертификация по стандарту ISO 9001:2015? Чаще всего это организации:- Нуждающиеся в подтверждение своей способности поставлять продукцию и услуги, которые отвечают требованиям потребителей и законодательства;- Работающие на международном рынке либо стремящиеся туда попасть;- Желающие повысить эффективность и результативность СМК.Преимущества от внедрения ISO 9001:2015 можно разделить на две группы: внутренние и внешние.Внутренние выгоды:- Реализация установленных целей, достижение запланированных результатов;- Создание системы управления сетью взаимосвязанных процессов внутри системы и, как следствие, повышение в целом эффективности деятельности организации;- Гарантированное обеспечение всех процессов необходимыми ресурсами, построение управления ими должным образом.Внешние выгоды:- Значительное увеличение доверия клиентов, следовательно, расширение клиентской базы;- Возможность постоянно поставлять товары и услуги, которые соответствуют требованиям потребителей;- Повышения конкурентоспособности и возможность выхода на новые рынки, включая международные, а также расширение уже существующих рынков сбыта;- Дополнительные конкурентные преимущества при участии в тендерах, в том числе и на выполнение государственных заказов.В итоге все затраченные усилия оправдаются и достаточно быстро. Со временем СМК начнёт работать на рейтинг и конкурентоспособность организации. Грамотное управление и четко отлаженный механизм взаимодействия процессов повлекут за собой снижение расходов и издержек и соответственно уменьшение рисков.Использование ISO 9001:2015 года на предприятии означает, что организация находится на высоком уровне развития и, что качество выпускаемой продукции или оказываемых услуг соответствует международным стандартам и достаточно высоко.3. Этапы внедрения и оценка результативностиВнедрение системы качества представляет собой комплекс работ, который затрагивает различные аспекты деятельности организации и ее подсистемы - подсистему стратегического управления, производственную подсистему, подсистему логистики, управление персоналом, внутренние коммуникации, документооборот и др. В связи с этим, внедрение системы качества является достаточно трудной, длительной и трудоемкой задачей. Решение этой задачи, как правило, происходит в несколько этапов.Основные этапы внедрения СМК следующие:- первый этап - анализ существующей ситуации в организации и обучение персонала;- второй этап - разработка документации и изменение работы сотрудников;- третий этап - проведение внутреннего аудита системы качества.Каждый из этих этапов состоит из определенного, достаточно большого набора работ. Наиболее сложным и трудоемким этапом является второй этап работ, а вот наиболее критическим для всего проекта внедрения СМК является первый. Рассмотрим, что нужно сделать, чтобы разработать и внедрить систему качества.Разработку и внедрение системы качества необходимо оформить как проект, имеющий свои цели, свои сроки, свои ресурсы. Поэтому прежде чем начинать анализ существующей ситуации необходимо организовать работы по проекту внедрения системы качества. Для этого, во-первых, руководство организации должно хотеть и иметь возможность административно поддерживать проект системы качества, во-вторых, должно выделить на этот проект ресурсы.Работы первого этапа состоят из следующих основных шагов:1. Издается приказ по предприятию о начале работ по системе качества.В приказе указываются:- цель начала работ;- ответственный за систему качества;- состав рабочей группы по внедрению системы качества.При выполнении этого шага необходимо обратить внимание на следующие моменты:При выборе ответственного за систему качества от руководства организации необходимо учесть, чтобы этот человек обладал реальными властными полномочиями, достаточными для воздействия на руководителей любых подразделений организации и имел свободное время для контроля за ходом проекта.Состав рабочей группы, непосредственно занимающейся системой качества, должен быть не более 5-7 человек.Для малого предприятия (до 100 человек) группа может выглядеть следующим образом:Руководитель группы – руководитель службы качества организации (должен уделять не менее 50% рабочего времени вопросам построения системы качества, лучше, когда все 100%). Он же может являться и единственным сотрудником этой службы;Участники рабочей группы – ключевые сотрудники подразделений, знающие как работает подразделение (должны уделять не менее 5-10 % своего рабочего времени вопросам построения системы качества помимо основной работы).Для крупного предприятия:Руководитель группы – руководитель службы качества организации, 100% рабочего времени уделяющий вопросам системы качества;Участники группы – сотрудники службы качества, 100% времени уделяющие вопросам построения системы качества.Представители системы качества – в состав рабочей группы не входят, а выполняют задания руководителя и участников рабочей группы. Представители системы качества это сотрудники подразделений организации. Для нормальной организации работ необходимо по одному сотруднику от каждого подразделения. Помимо основной работы они должны 5-10% своего рабочего времени уделять вопросам построения системы качества в своем подразделении.2. Так как анализ существующей ситуации в организации выполняется на предмет построения системы качества, то следующим шагом будет обучение участников рабочей группы менеджменту качества и требованиям стандартов ИСО серии 9000. Руководитель рабочей группы и ее участники должны быть обучены обязательно, т.к. анализ существующего положения дел и разработка системы качества будет являться их основной задачей.3. Для того чтобы понять на сколько сильно существующая деятельность в организации отличается от требований стандарта ИСО 9001 необходимо провести анализ текущей ситуации. Сбор исходных данных проводится, в основном, двумя методами - анкетированием и проведением интервью. Наиболее эффективно использовать оба метода, сначала провести анкетирование, а после этого уточнить необходимую информацию в ходе бесед с сотрудниками. Ответственными за анкетирование и проведение интервью являются участники рабочей группы.Можно конечно всего этого не делать, но в таком случае участники рабочей группы должны на основании своих знаний о работе подразделений провести такой анализ.Результатом анализа может являться отчет, либо иной документ, в котором по каждому требованию стандарта будет указано, каким образом оно реализовано и какова глубина реализации этого требования в различных подразделениях организации.Анализ текущей ситуации должен выявить:- основные производственные процессы организации;- вспомогательные процессы и процессы обеспечения;- наиболее критические бизнес-процессы с точки зрения системы качества;- наличие и актуальность регламентирующей документации;- существующее распределение ответственности, полномочий и ресурсов по процессам организации.Разработка документации и изменение работы сотрудников.Данный этап является самым трудоемким и продолжительным. В ходе этого этапа осуществляется проектирование, разработка и внедрение документации системы качества, а также внедрение изменений в порядок работы сотрудников.Работы второго этапа состоят из следующих основных шагов:1. На данном шаге необходимо спланировать, как будет строиться система качества, какова будет область ее применения, какие процессы войдут в систему качества, как она будет расширяться. Например, организация предоставляет своим потребителям несколько видов различных услуг. Эти услуги предоставляются различными отделами. Тогда на данном этапе может быть принято решение первоначально включить в область действия системы качества все процессы и подразделения, задействованные в предоставлении какой-то одной услуги, а процессы и подразделения, задействованные в предоставлении других услуг, могут быть задействованы позднее, после того как система качества полностью заработает при управлении качеством первой услуги. В данном случае построение системы качества будет происходить по принципу наращивания сферы ее распространения.2. Основным принципом стандарта ИСО 9001 является процессный подход. Для того чтобы можно было реализовать процессный подход, стандарт требует определить и документировать процессы организации. Чтобы выполнить это требование рабочая группа должна сначала формализовать процессы, которые были включены в область действия системы качества в том виде, как они есть, а затем внести в эти процессы изменения в соответствии с требованиями, которые указаны в стандарте.При выполнении этого шага необходимо обратить внимание на следующие моменты:Внедрение системы качества связано с управлением изменениями в деятельности организации. Проведение любых изменений всегда затрагивает интересы работников, которых данные изменения касаются. В результате люди либо сопротивляются изменениям, либо поддерживают их, нейтральное отношение встречается редко. Для того чтобы можно было эффективно проводить изменения процессов на уровне исполнителей, необходима административная поддержка со стороны руководства организации и получение достаточно быстрых результатов от изменений (для сохранения поддержки, со стороны тех, кто принимает изменения). Для осуществления этого принципа необходимо правильно определить порядок документирования и изменения процессов. В первую очередь рекомендуется формализовать и корректировать наиболее важные процессы.3. Документирование и внедрение процедур системы менеджмента качества.Стандарт ИСО 9001 требует, чтобы процессы организации были определены и документированы. Документирование процессов может выполняться в виде карт процессов, на которых указывается последовательность операций процесса, входные и выходные данные (информация, ресурсы) каждой операции и ответственные за выполнение операции. Документирование процессов в виде карт заметно уменьшает объем документирования. Кроме того, при документировании процессов важно соблюдать баланс в детальности представления процесса. Процесс должен представляться с такой степенью детализации, чтобы персонал, задействованный в процессе, мог понять порядок хода операций процесса и определить свое «место» в этом процессе.В соответствии с требованиями стандарта, должны быть разработаны документы, необходимые организации для обеспечения эффективного планирования, осуществления процессов и управления ими (карты процессов, регламенты, инструкции).Внедрение карт процессов и процедур системы качества лучше осуществлять параллельно с их разработкой, т.е. разработав карту процесса и внеся в процесс изменения необходимо вводить ее в действие.Внедрение процедур и новых карт процессов необходимо сопровождать тренингом персонала и контролем работы по процедуре (карте процесса).После того, как разработаны все карты процессов и процедуры системы качества необходимо чтобы организация некоторый период времени работала по этим картам и процедурам. Это время необходимо для «доводки» системы качества. В этот период обычно осуществляются незначительные изменения документации системы качества.Проведение внутреннего аудита системы качества.Основная цель этого этапа – проверить работу системы качества предприятия перед сертификационным аудитом. Дополнительными целями данного этапа будут являться – обучение на практике внутренних аудиторов проведению аудитов, тренинг персонала организации перед сертификационным аудитом.Работы этапа состоят из следующих основных шагов:1. Для проведения внутреннего аудита системы качества его необходимо подготовить и спланировать.Соответственно на данном шаге необходимо:Официально (приказом по организации) назначить команду аудиторов (ведущего аудитора и аудиторов). Команда аудиторов назначается из числа сотрудников обученных проведению внутренних аудитов;Подготовить план и программу проведения аудита в подразделениях. Так как внутренний аудит проводится с целью подготовки к сертификационному аудиту, то в план и график внутреннего аудита надо включать все подразделения предприятия, деятельность которых подпадает под действие системы качества;Подготовить вопросники для проведения аудита;Издать приказ по организации о проведении аудита.2. Проведение аудитных бесед. В ходе аудитных бесед аудиторы проверяют сотрудников организации на предмет их работы в соответствии с картами процессов и процедурами системы качества. Аудит проводится по программе аудита. Если в ходе аудита обнаруживаются несоответствия, то аудиторы должны оформлять протоколы регистрации несоответствий, в которых указываются выявленные несоответствия. При проведении аудита аудиторы проверяют наличие документации системы качества на рабочих местах, работу по этой документации, записи по качеству, требуемые системой.3. Подготовка отчета об аудите и плана корректирующих действий. После завершения аудита подразделений и оформления всех протоколов регистрации несоответствий ведущий аудитор должен подготовить отчет об аудите в котором указывается область проверки, требования по которым проводилась проверка и статистика по выявленным несоответствиям. Этот отчет должен быть подписан ведущим аудитором и предоставлен руководству организации (например, генеральному директору).Также ведущий аудитор совместно с представителями подразделений, в которых были выявлены несоответствия, должен подготовить план корректирующих мероприятий по исправлению выявленных несоответствий. Ответственными за выполнение корректирующих действий указанных в плане должны являться представители (руководители) подразделений в которых выявлены несоответствия, но никак не аудиторы, которые обнаружили эти несоответствия.После устранения несоответствий представители подразделений должны сообщить ведущему аудитору об устранении несоответствий, а ведущий аудитор или аудиторы команды внутренних аудиторов должны проверить реальность и эффективность предпринятых действий. Если корректирующие действия действительно были выполнены, то ведущий аудитор или аудиторы делают отметки о завершении корректирующих действий в протоколах регистрации несоответствий и в плане корректирующих действий.Когда все корректирующие мероприятия завершены, организация может подавать заявку в сертифицирующий орган на прохождение сертификации по стандарту ИСО 9001.После того, как организация успешно пройдет сертификацию и получит сертификат соответствия требованиям ИСО 9001 работы по системе качества на этом не заканчиваются, хотя их объем конечно уже может быть меньше. Система качества должна поддерживаться в рабочем состоянии и должна непрерывно совершенствоваться. Это означает что любые изменения в продуктах (услугах) организации, процессах или в самой системе должны оперативно анализироваться и фиксироваться в документации системы качества. Кроме того, для подтверждения результативности и эффективности работы системы качества организация должна проводить периодические внутренние аудиты. Такие аудиты должны проводиться в организации не реже чем будут проходить наблюдательные аудиты со стороны органа по сертификации. Как правило, наблюдательные аудиты со стороны органа по сертификации проводятся один раз в год.

Заключение
Многие организации сегодня имеют достаточно информации о международных стандартах (МС) ИСО, однако до сих пор сомневаются в необходимости реализации мероприятий по их внедрению. Одни из них, которые не думают о затратах, связанных с переходом предприятия на МС, но считают, что сегодняшняя система управления их организации подтверждена достаточно успешным продвижением на pынкe. Для руководителей подобных оргaнизaций в качестве apгyмeнтa хотелось бы привести слова мудреца: "Кто повторяет староe и узнает новое, тот может быть предводителем.." (Конфуций)Другие присматриваются со стороны, что можно сравнить с зубной болью, когда человек тянет до последнего, не обращая внимания на образование кариеса, но когда вдруг появляется острая боль, то он мчится к дантисту, забывая о затратах, времени и т.д. и т.п. "Тот, кто не смотрит вперед, оказывается позади" (Дж. Герберт).К тpeтьим, можно отнести предпринимателей малого бизнеса, которые рады создать все возможные условия для развития и процветания своего предприятия, но, считают, что дополнительная статья расходов, на внедрение международных стандартов на сегодняшний день для них не приемлема. "Дело не в том, чтобы быстро бегать, а в том, чтобы выбежать пораньше" (Ф. Рабле).Отсутствие заинтересованности современного руководителя во внедрении современных, высокоэффективных систем управления можно связать прежде всего с его недостаточной информированностью, слабым знанием основ менеджмента, инерцией мышления, низкой восприимчивостью к улучшениям.

Список использованных источников
Антонец В. А., Бедный Б. И. Инновационный менеджмент. Учебник и практикум для СПО. - М.: Юрайт. 2018. 304 с.Блинов А. О., Угрюмова Н. В. Менеджмент. Задания, тесты, кейсы. Учебное пособие. - М.: КноРус. 2020. 208 с.Винокур М. Е. Организация производства и менеджмент.Учебно-методический комплекс. - М.: Проспект. 2020. 168 с.Грибов В. Д. Основы экономики, менеджмента и маркетинга. Учебное пособие. - М.: КноРус. 2020. 224 с.Дашкова И. А., Ткаченко И. В., Захарченко Н. С. Менеджмент. Методы принятия управленческих решений. - М.: Юрайт. 2020. 276 с.Жуков П. Е., Лукасевич И. Я. Международный финансовый менеджмент. Учебник. - М.: КноРус. 2020. 210 с.Карпов А. В. Психология менеджмента. Учебник для академического бакалавриата. - М.: Юрайт. 2019. 482 с.Лифиц И. М., Жукова Ф. А., Николаева М. А. Товарный менеджмент. Учебник для СПО. - М.: Юрайт. 2017. 406 с.Мардас А. Н., Гуляева О. А. Теория менеджмента. Учебник для академического бакалавриата. - М.: Юрайт. 2019. 288 с.Маслова Е. Л. Теория менеджмента. Практикум. - М.: Дашков и Ко. 2019. 158 с.