Проектирование информационной системы для решения задач профессиональной деятельности

Введение

Актуальность выбранной темы исследования заключается в том, что проблемы обработки заявок в настоящее время возникают не только внутри организации, но и в процессах делового обмена с партнерами, поставщиками, целевой аудиторией, при установлении связей с общественностью.
Отсутствие эффективных каналов взаимодействия с целевой аудиторией, партнерами, посредниками, производителями в режиме реального времени негативно отражаются на репутации предприятия и получении доходов. 
Автоматизация процесса обработки заявок в большей степени необходима заказчикам, у которых возникают проблемы с программным и техническим обеспечением при получении доступа к официальному сайту, оплате услуг электронным путем. Для решения этих проблем на базе предприятия организуется работа службы технической поддержки с установкой соответствующего программного обеспечения.
При этом важная роль отводится автоматизации работы службы технической поддержки, поскольку от этого зависит качество обработки заявок, степень защиты персональных данных и конфиденциальной информации, надежности устанавливаемых обратных связей.
Другими словами, информационная система обработке заявок web-представительства организации формируется таким образом, чтобы наращивать возможности получения прибыли через установление постоянной обратной связи с целевой аудиторией, партнерами, посредниками, производителями и всестороннего разрешения их потребностей.
Разработка информационной системы обработки заявок позволит создать экономию денежных средств на организацию работы службы технической поддержки, обеспечить надежность установленных контактов, повысить клиентоориентированность, вести автоматизированный учет информации, ускорить процесс формирования отчетности для принятия управленческих решений.
Информационная система обработки заявок технической поддержки web-представительства должна работать в режиме реального времени, обладать необходимой функциональностью и производительностью, позволять вести клиентскую базу и базу обращений. 
Во многих компаниях информационная система обработки заявок технической поддержки используется не только в качестве системы самообслуживания клиентов, но и позволяет решить внутренние технические проблемы персонала.
Целью работы является разработка информационной системы обработки заявок web-представительства ООО Тегрус.
Для достижения поставленной цели в работе были сформулированы следующие задачи:
    −    привести общую характеристику объекта проектирования;
    −    описать функциональную подсистему и бизнес-процесс информационной системы обработки заявок web-представительства;
    −    разработать техническое задание на создание системы автоматизации исследуемого бизнес-процесса обработки заявок клиентов web-представительства;
    −    выполнить постановку задачи на проектирование информационной системы обработки заявок web-представительства;
    −    разработать динамическую модель работы подсистемы;
    −    выбрать программное обеспечение для реализации функциональной подсистемы
    −    описать процесс реализации интерфейса подсистемы
    −    разработать инструкции для пользователей функциональной подсистемы.
 

Список использованных источников

    1.    ISO/IEC 14102:2008 Оценка и выбор CASE-средств. URL: https://www.iso.org/ru/ (дата обращения: 15.06.2022 г.).
    2.    ISO 12119:1994 (ГОСТ Р – 2000 г.) Требования к качеству и тестирование. URL: https://www.iso.org/ru/ (дата обращения: 15.06.2022 г.).
    3.    ISO 14764: 1999 (ГОСТ Р – 2002 г.) Сопровождение программных средств. URL: https://www.iso.org/ru/ (дата обращения: 15.06.2022 г.).
    4.    ISO/IEC 15940: 2013 Разработка систем и программ. Службы средств поддержки программных разработок. URL: https://www.iso.org/ru/ (дата обращения: 15.06.2022 г.).
    5.    ГОСТ Р 51904-2002 Программное обеспечение встроенных систем. Общие требования к разработке и документированию. URL: https://www.iso.org/ru/ (дата обращения: 15.06.2022 г.).
    6.    Баженова И.Ю. Введение в программирование: учеб. пособие / И.Ю. Баженова, В.А. Сухомлин. – Москва: Интернет-Университет Информационных Технологий (ИНТУИТ), Ай Пи Ар Медиа, 2020. – 326 c.
    7.    Грекул В.И. Проектирование информационных систем: учеб. пособие / В.И. Грекул, Г.Н. Денищенко, Н.Л. Коровкина. – Москва: Интернет-Университет Информационных Технологий (ИНТУИТ), Ай Пи Ар Медиа, 2020. – 299 c.
    8.    Грошев А.С. Основы работы с базами данных: учеб. пособие / А.С. Грошев. – Москва: Интернет-Университет Информационных Технологий (ИНТУИТ), Ай Пи Ар Медиа, 2021. – 255 c.
    9.    Губарь Ю.В. Введение в математическое программирование : учебное пособие / Ю.В. Губарь. – Москва: Интернет-Университет Информационных Технологий (ИНТУИТ), Ай Пи Ар Медиа, 2021. – 225 c.
    10.    Долганова О. И. Моделирование бизнес-процессов: учебник / О. И. Долганова, Е. В. Виноградова, А. М. Лобанова. – Москва: Издательство Юрайт, 2019. – 289 с.
    11.    Диков А.В. Web-программирование на стороне клиента: учеб. пособие для бакалавров / А.В. Диков. – Москва: Ай Пи Ар Медиа, 2022. – 461 c.
    12.    Дроботун Н.В. Алгоритмизация и программирование. Язык Python: учеб. пособие / Н.В. Дроботун, Е.О. Рудков, Н.А. Баев. – Санкт-Петербург: Санкт-Петербургский государственный университет промышленных технологий и дизайна, 2020. – 119 c.
    13.    Елиферов В. Г. Бизнес-процессы: регламентация и управление: учебник / В. Г. Елиферов, В. В. Репин. – Москва: Инфра-М, 2019. – 319 с.
    14.    Кугаевских А.В. Проектирование информационных систем. Системная и бизнес-аналитика: учеб. пособие / А.В. Кугаевских. – Новосибирск: Новосибирский государственный технический университет, 2018. – 256 c.
    15.    Кузнецов С.Д. Введение в модель данных SQL: учеб. пособие / С.Д. Кузнецов. – Москва: Интернет-Университет Информационных Технологий (ИНТУИТ), Ай Пи Ар Медиа, 2021. – 350 c.
    16.    Маркин А.В. Web-программирование: учебник / А.В. Маркин. – Москва: Ай Пи Ар Медиа, 2021. – 286 c.
    17.    Молдованова О.В. Информационные системы и базы данных: учеб. пособие для СПО / О.В. Молдованова. – Саратов: Профобразование, 2021. – 177 c.
    18.    Савельев А.О. Проектирование и разработка веб-приложений на основе технологий Microsoft: учеб. пособие / А.О. Савельев, А.А. Алексеев. – Москва: Интернет-Университет Информационных Технологий (ИНТУИТ), Ай Пи Ар Медиа, 2022. – 418 c.
    19.    Тимофеев А.В. Проектирование и разработка информационных систем: учеб. пособие для СПО / А.В. Тимофеев, З.Ф. Камальдинова, Н.С. Агафонова. – Саратов: Профобразование, 2022. – 91 c.
    20.    Токмаков Г.П. Базы данных: модели и структуры данных, язык SQL, программирование баз данных: учеб. пособие / Г.П. Токмаков. – Ульяновск: Ульяновский государственный технический университет, 2021. – 362 c.
    21.    Флойд К.С. Введение в программирование на PHP5: учеб. пособие / К.С. Флойд. – Москва: Интернет-Университет Информационных Технологий (ИНТУИТ), Ай Пи Ар Медиа, 2021. – 280 c.
    22.    Фролов А.Б. Основы web-дизайна. Разработка, создание и сопровождение web-сайтов: учеб. пособие для СПО / А.Б. Фролов, И.А. Нагаева, И.А. Кузнецов. – Саратов: Профобразование, 2020. – 244 c.
    23.    Хетагуров Я.А. Проектирование автоматизированных систем обработки информации и управления: учебник/ Я.А. Хетагуров. – Москва: Лаборатория знаний, 2020. – 241 c.
    24.    Чекотило Е.Ю. Информационные системы управления бизнес-процессами организации: учеб. пособие / Е.Ю. Чекотило, О.Ю. Кичигина. – Самара: Самарский государственный технический университет, ЭБС АСВ, 2020. – 50 c. 
Щерба А.В. Программирование на Python®: первые шаги / А.В. Щерба. – Москва: Лаборатория знаний, 2022. – 251 c.