Речевой официальный этикет

Введение

Речь – одна из основных характеристик, определяющих образование и культурную принадлежность человека. То, как человек общается, может определить его уровень самооценки, его положение в обществе и его отношения с окружающими. Этот набор правил поведения, относящихся к внешней демонстрации отношения к людям, известен как этикет. Именно этикет определяет то, как ведет себя человек. А этот реферат посвящен деловому этикету.Актуальность работы определяется необходимостью знания деловым человеком правил речевого этикета. Так как умение общаться со своими партнёрами, умение находить подход к людям это залог успешного бизнеса в любой сфере деятельности. Речевой этикет имеет огромное значение во взаимоотношениях между людьми, ведь манера разговаривать – это вторая по значимости вещь, на которую человек обращает внимание и по которой складывается первое впечатление у человека о его собеседнике.Цель работы – рассмотреть речевой официальный этикет.Задачи работы:1) рассмотреть предмет и функции речевого этикета в деловом общении;2) рассмотреть обращение в русском речевом этикете;3) рассмотреть национальные особенности речевых этикетов;4) рассмотреть прямое устное обращение;5) рассмотреть телефонный разговор;6) рассмотреть этикет в письменной речи.По структуре реферат состоит из введения, двух глав и шести параграфов, заключения и списка использованной литературы.При написании работы были использованы учебники и учебные пособия отечественных авторов.1. Особенности речевого этикета1.1. Предмет и функции речевого этикета в деловом общенииЛ.А. Введенская в своей книге «Русский язык и культура речи» даёт такое определение речевому этикету: «Под речевым этикетом понимаются разработанные правила речевого поведения, система речевых формул общения». Н.И.Формановская дает такое определение: «Под речевым этикетом понимаются регулирующие правила речевого поведения, система национально специфичных стереотипных, устойчивых формул общения, принятых и предписанных обществом для установления контакта собеседников, поддержания и прерывания контакта в избранной тональности».Степень владения речевым этикетом определяет степень профессиональной пригодности человека. Владение речевым этикетом способствует приобретению авторитета, порождает доверие и уважение.В различных сферах человеческой деятельности этикетные средства используются различно. Поэтому его разновидности выделяются в самостоятельные системы:Речевой этикет:воинский этикетдипломатический этикетцерковный (православный) этикетсветский этикетслужебный (деловой) этикетКакие же факторы определяют формирование речевого этикета и его использование? Л.А. Введенская так определяет эти факторы:Речевой этикет устанавливается с учетом особенностей партнеров, устанавливающих деловые отношения и ведущих деловые беседы: социального статуса субъекта и адресата общения, их положения в служебной иерархии, их профессии, национальности, религии, возраста, пола, характера.Речевой этикет определяется ситуацией, в которой происходит общение. Это может быть выступление, собрание, семинар, конференция, консультация, юбилей или другое торжество.Основу речевого этикета составляют речевые формулы (этикетные), характер которых зависит от конкретного содержания общения.Этикетные формулы часто представляют собой фразеологизированные предложения, которые являются готовыми языковыми средствами. Многие из них включают уже ушедшие, самостоятельно не употребляющиеся слова. С помощью словесных формул мы выражаем отношения при встрече и расставании, когда кого-либо благодарим или приносим свои извинения, в ситуации знакомства и во многих других случаях.Принципы использования этикетных формул принцип вежливости (это принцип соответствия речевой ситуации), обстановка общения (официальная / неофициальная) и фактор адресата (социальный статус, личные заслуги, возраст / пол, степень знакомства) являются определяющими при выборе этикетных формул. Однако общим принципом использования этикетных средств в любой сфере общественной жизни остается принцип вежливости.Итак, мы можем сделать следующий вывод: учитывать факторы, формирующие и определяющие речевой этикет, знать и соблюдать нормы речевого этикета, создавать благоприятные условия для взаимодействия, способствовать эффективности и результативности бизнес-отношений. 1.2. Обращение в русском речевом этикетеОбращение – один из важнейших и необходимых компонентов речевого этикета. Обращение применяется на любой стадии общения, во всем ее протяжении и является ее неотъемлемым элементом. При этом норма употребления слова и форма его окончательно не определены, возникают разногласия и являются болезненным местом русской речевой этики.Об этом красноречиво говорится в письме, опубликованным в «Комсомольской правде» за подписью Андрей: «У нас, наверное, в одной единственной стране в мире нет обращения друг к другу. Мы не знаем, как обратиться к человеку! Мужчина, женщина, девушка, бабуся, товарищ, гражданин – тьфу! А может, лицо женского пола, лицо мужского пола! А легче – эй!»Обращение испокон веков выполняло несколько функций. Главная из них — привлечь внимание собеседника. Это — вокативная функция.Поскольку в качестве обращений используются как собственные имена (Анна Сергеевна, Игорь, Саша), так и названия людей по степени родства (отец, дядя, дедушка}, по положению в обществе, по профессии, должности (президент, генерал, министр); по возрасту и полу (старик, мальчик, девочка), обращение помимо вокативной функции указывает на соответствующий признак.Наконец, обращения могут быть экспрессивно и эмоционально окрашенными, содержать оценку? Любочка, Маринуся, болван, остолоп, недотепа, умница, красавица. Особенность таких обращений заключается в том, что они характеризуют как адресата, так и самого адресанта, степень его воспитанности, отношение к собеседнику, эмоциональное состояние.Приведенные слова – обращения используются в неофициальной ситуации; только некоторые из них, например собственные имена, названия профессий, должностей, служат обращениями и в официальной речи.Отличительной чертой официально принятых обращений на Руси было отражение социального расслоения общества, такой его характерной черты, как чинопочитание.Социальное расслоение общества, неравенство существовавшие в России несколько веков, нашли отражение в системе официальных обращений.Во-первых, существовал документ «Табель о рангах», изданный в 1717-1721 гг. В нем перечислялись военные (армейские и флотские), гражданские и придворные чины. Каждая категория чинов подразделялась на 14 классов.Помимо чинов, которые определяли систему обращений, существовали обращения ваше превосходительство, ваше высочество и др.Во-вторых, монархический строй в России до XX в. сохранял разделение людей на сословия. Для сословно организованного общества характерны были иерархия в правах и обязанностях, сословное неравенство и привилегии. Выделялись сословия: дворяне, духовенство, разночинцы, купцы, мещане, крестьяне. Отсюда обращения господин, госпожа по отношению к людям привилегированных социальных групп; сударь, сударыня — для среднего сословия или барин, барыня для тех и других и отсутствие единого обращения к представителям низшего сословия.Таким образом, проблема общеупотребительного обращения в неофициальной обстановке остается открытой.Она будет решена только если каждый российский гражданин научится уважать себя и уважать других, когда научится защищать свою честь и достоинство, когда станет личностью, когда неважно будет, какую должность он занимает, каков его статус. Важно, что он гражданин Российской Федерации. Только тогда никто из россиян не будет чувствовать неловкость и смущение, если его назовут или он кого-то назовет господин, госпожа.1.3. Национальные особенности речевых этикетовЭтикет – это национальное явление. Что считается вежливым одним народом, можно охарактеризовать как жест невежливого отношения с собеседником другого народа. Например, в соответствии с нормами русского языка при встрече с давно не видевшимися друзьями вопросы считаются абсолютно нормальными такие как: «Как здоровье вашей жены, детишек?». Этот вопрос прочитывается собеседником как знак внимания и расположения со стороны говорящего. В некоторых странах ислама совершенно иначе. Там такой вопрос можно считать, по меньшей мере, бестактным, поскольку все, что касается женской половины дома, запрещено обсуждать.Различны у представителей разных народов и формы приветствия. Древние греки приветствовали друг друга словом "Радуйся!" современные — "Будь здоровым!". Арабы говорят: "Мир вам!" или "Мир с тобой!", а индейцы навахо: "Все хорошо!".Само количество высказываний в какой-то ситуации у различных народов разное. Некоторые народы Кавказа - осетинцы, адыги, абхазцы - имеют несколько десятков формул приветствий. Они принимают во внимание пол, возраст, вид занятия в момент приезда и так далее.По-разному выражаются в разных странах согласие и несогласие. Всех приезжающих в Болгарии, например, поражает несоответствие общеевропейскому жестовому знаку "да" и "нет": кивок сверху вниз для болгар — жест отрицательный, а покачивание головой из стороны в сторону — утвердительный. Японцы вообще предпочитают не произносить слово "нет". Отрицательное отношение к чему-либо выражается у них не прямо, а иносказательно. Если токийский знакомый говорит: "Прежде чем ответить на ваше предложение, я должен посоветоваться с женой", — то не нужно думать, что перед вами поборник женского равноправия. Это лишь один из способов не произносить слово "нет".Каждая страна имеет выражение приветствия, прощания, извинения и благодарения, т.е. речевая этика универсальная, но при этом каждый народ создал свою национально-специфичную систему правил речи. Речевой этикет представляет не только систему выражений — устойчивых этикетных формул, но и специфику привычек и обычаев народа.Национальный характер речевой этики каждой страны крайне ярок, поскольку на неповторимый язык здесь накладываются особые обряды, привычки, все, что принято и не принято, в поведении разрешено и запрещено.2. Система обращений2.1. Прямое устное обращениеЛюбое обращение, к которому мы обозначаем речь, является индексным обращением: водитель, врач, профессор и т д. Это обращение широко используется в деловых выступлениях. Мы также используем индексные адреса в повседневной речи, когда необходимо обратиться к человеку по титулу, должности или роду занятий. С общим адресом все сложнее. Сегодня официальная речь «господа» и «дамы и господа» переживает второе рождение. Он все больше становится частью делового общения. При его использовании следует помнить о следующих моментах. Во-первых, в единственном числе обращение «господин» употребляется не само по себе, а только в сочетании с фамилией, чином или должностью. Во-вторых, обращение «господин» или «дамы и господа» – это обращение равного к равным. Иногда оно сочетается с индексовыми обращениями при условии однородности аудитории. В-третьих, поскольку обращение еще сохраняет как старое лексическое значение, так социально-политический дореволюционный оттенок, оно не должно употребляться по отношению к социально незащищенным слоям населения.Сегодня появляются попытки выработать новые официальные обращения, объединяющие представителей всех партий и сословий: «сограждане». Они используются только в форме множественного числа при обращении к публике. А вот при необходимости обратиться к человеку в очереди, в автобусе, в мастерской часто возникают затруднения. При затруднении в выборе обращения можно использовать описательные, непрямые обращения: «извините…», «будьте любезны…».2.2. Телефонный разговорНаучно-технический прогресс ввёл в этикет новую культуру общения - общение по средствам телефона. Телефонные разговоры относятся к числу видов речи, которые осуществляются с помощью техники. Своеобразие телефонного разговора в этой системе состоит в следующем:- Телефонный разговор не является средством массовой коммуникации.- Это форма общения с обратной связью, что сближает его непосредственной формой устного речевого общения.- Телефонный разговор характеризуется неподготовленностью, спонтанным протеканием в отличие от большинства других видов речевого общения, осуществляемых с помощью технических средств.- Телефонный разговор – это форма диалогической речи. Специфика телефонной связи исключает полилог как форму общения.- Этикет телефонных разговоров требует кратковременного проведения, что связано со следующими факторами: невозможностью общения сразу с большим количеством абонентов, неожиданным и незапланированным нарушением распорядка дня абонента звонка, телефон предназначен для решения срочных вопросов, время телефонного разговора оплачивается.Типы телефонного разговора различаются по разным критериям.В зависимости от целевой установки звонящего можно выделить несколько типов телефонного разговора:- наведение справок;- различные заказы, вызовы;- передача информации;- поздравления;- поддержание контактов.В зависимости от отношений абонентов и ситуации различаются телефонные разговоры:- официальные – между незнакомыми или малознакомыми людьми;- неофициальные (частные);- нейтральные – между знакомыми, равными по положению и возрасту;- дружеские – между близкими людьми.Вблизи телефона всегда нужны бумага и ручка, что позволяет не тратить время на поиски, если нужно что-то записать. Если во время беседы происходит обрыв связи, перезвонить должен тот, кто был инициатором разговора. Обычно разговор завершается тем, кто его инициировал. Мобильные телефоны, которые стали очень распространены в последние годы, сразу же привели к появлению правил этикета, регламентирующих обращение с ними. Если предполагается длительный разговор, нельзя звонить на сотовый телефон. Просить людей о звонке с мобильного телефона можно лишь в исключительной жизненной ситуации. Нельзя звонить на домашние телефоны даже хорошо знакомых людей до восьми часов утра и после десяти часов вечера. Основные принципы использования мобильных телефонов логично выходят из правил обычной человеческой вежливости. Часто фирмы имеют четкие инструкции по использованию рабочего телефона, а если они есть, то следовать им нужно бережно. Рабочий телефон, особенно если он используется и другими сотрудниками, нельзя использовать для личного пользования. Занимать телефон разговорами с близкими и родственниками, может лишить фирмы выгодных клиентов или предложений. Отвечая на звонок, необходимо сообщить звонящему название организации, фамилию и должность, вежливо поздороваться. Если правилами фирмы предписываются какие-либо конкретные формы ответа, нужно следовать им. В любом случае нужно соблюдать одно правило: голос должен быть дружелюбным.Соблюдение этих простых правил с высокой вероятностью может обеспечить хорошее взаимопонимание во время разговора.2.3. Этикет в письменной речиВ XXI веке эпистолярные жанры утратили свою популярность. На сегодняшний день люди редко отправляют друг другу рукописные письма. Обычной почте сменилась электронной и Интернет-форумами, sms, skype.Конечно, новые технологии быстрее, чем обычные. Но, согласитесь, получить именно рукописные письма от близких куда приятнее. Только в традиционных письмах можно увидеть почерк дорогого человека и почувствовать настроение, обладавшее им при написании письма. Кроме того, письма – одна из наиболее романтичных форм общения между влюблёнными людьми.Этикет в письмах по существу это все те же формальности, превратившиеся в обычаи. Письма, поздравляющие с Новым годом посылаются заранее, для того что бы они были получены накануне нового года или в день нового года. Этот срок должен соблюдаться в отношениях с родственниками, а по отношению к друзьям или близким знакомым, срок поздравления можно растянуть на первою неделю после Нового года, все остальные можно поздравить в течение всего января.Письмо пишется только на одной стороне листа, на обратной стороне всегда должно быть чисто.Этикет не нуждается в красоте почерка, однако неразборчиво писать тоже не красиво, как бормотать под нос, общаясь с другими людьми.Очень некрасиво и невежливо считается ставить одну букву с точкой, а не подпись. Какой бы ни был тип письма: деловой или дружеский – никогда нельзя забывать о том, чтобы ставить адрес и число.

Заключение

В результате проведенного исследования были сделаны следующие выводы:Деловое общение – это процесс вербального взаимодействия между людьми, в ходе которого они обмениваются деятельностью, информацией и опытом для достижения определенного результата. Она является неотъемлемой частью нашей жизни и имеет свои правила и приемы.И мы можем выделить три формы делового общения.1. Деловой диалог – это вербальное взаимодействие между двумя людьми. Участники делового разговора должны быть уполномочены принимать и закреплять согласованные позиции. Функциями деловых переговоров являются: решение проблем, стоящих перед участниками, общение между сотрудниками, находящимися в одной бизнес-среде, а также поддержание и развитие деловых контактов.2. Деловые письма – это деловая переписка (официальные сообщения в виде официальных документов, а также просьбы, предложения, претензии, поздравления и ответы на них). Этика деловой речи учит не только с уважением относиться к партнеру, но и находить адекватные словесные формы выражения всей гаммы нравственных чувств к собеседнику. В любом случае этика общения должна стоять на первом месте при разговоре, даже с незнакомым человеком. Этика делового общения поможет Вам настроить сотрудников на дружественный лад. Профессиональная этика поможет в общении с сослуживцами и сгладит некоторые неровности. Бизнес этикет поможет в работе с клиентом и заказчиком, учитывая, что этика бизнеса на данный момент ценится превыше всего.

Список использованной литературы

1. Введенская Л. А. Русский язык и культура речи: учебное пособие [Текст] / Л. А. Введенская, М. Н. Черкасова. — Изд. 11-е. Ростов н/Д: Феникс, 2011.2. Виноградов С. И. Культура русской речи [Текст] / С.И. Виноградов. – М.: Норма: ИНФРА-М, 1998.3. Евтюгина А. А. Русский язык и культура речи: курс лекций [Электронный ресурс]: учебное пособие / А. А. Евтюгина. 2-е изд., перераб. и доп. Екатеринбург: Изд-во Рос. гос. проф.-пед. ун-та, 2019.4. Кибанов А.Я. Этика деловых отношений: Учебник [Текст] / Под ред. А.Я. Кибанова. — М.: Инфра-м, 2002.5. Конищева Н.С. Русский речевой этикет: Учебно-метод. пособие [Текст] / Н. С. Конищева, О. В. Гундяева. – Нижний Новгород: НГТУ, 2005.6. Скаженик Е.Н. Деловое общение [Текст] / Е.Н. Скаженик. – Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2006.7. Скаженик Е.Н. Практикум по деловому общению: учебное пособие [Текст] / Е.Н. Скаженик. – Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2005.8. Формановская Н.И. Речевой этикет и культура общения [Текст] / Н.И. Формановская. – М.: Высш. шк. , 1989.