Моделирование организации на примере банка «Тинькофф»

Введение…………………………………………………………………….3

1 Выбор методологии исследования………………………………………5

2 Анализ структуры и процессов организации…………………………...9

3 Оптимизация процессов в банке «Тинькофф»………………………….19

Заключение………………………………………………………………….25

Список использованных источников…………...…………………………28

ВВЕДЕНИЕ

«Тинькофф» банк сегодня является единственным банком в Российской Федерации, который не имеет не одного отделения. Все услуги оказываются исключительно онлайн. Банк помимо традиционных банковских услуг осуществляет:− «лайф-стайл» услуги (бронирование билетов, заказ ресторанов, онлайн-покупки и т.д.);− услуги виртуального мобильного оператора.В Российской Федерации на сегодняшний день клиентами банка является более 19 млн чел., это обусловлено тем, что современное общество все более склонно к цифровизации и большинство услуг предпочитает удаленно. Здесь важна репутация именно «первого» банка, оказывающего подобные услуги. Несмотря на то что, что сейчас почти все банки оказывают такие же и таким же способом услуги, «Тинькофф» запомнился, как первый поставщик таких услуг, отсюда его популярность.На сегодняшний день проблемой является выбор наиболее оптимальной площадки для рекламы банковского продукта рассматриваемой организации. По мнению автора проекта необходимо сфокусировать силы на конкретной рекламной площадке, оптимзировав под нее организационную структуру и бизнес-процессы в компании.Сущность настоящей работы в анализе существующих рекламных каналов банка «Тинькофф» построении процесса моделирования в банке «Тинькофф», построении структуры организации, процессов, выявлении процессов верхнего уровня, сравнение соответствия процессов с миссией, оптимизации процессов. Актуальность данной работы заключается в том, что удаленные банковские услуги и продукты прочно вышли на первый план, рассматриваемый банк имеет явное преимущество на рынке таких услуг в Российской Федерации, а ввиду большой конкуренции на рынке банковских услуг необходимо оптимизировать его организацию и процессы.Цель курсового проекта – осуществить моделирование организации «Тинькофф-банк», провести оптимизацию его процессов.Исходя из цели, необходимо решить следующие задачи:− общий анализ рассматриваемой организации;− сбор первичной информации от представителей заказчика;− проведение SWOT-анализа;− построение BPMN-процессов в организации;− анализ уровня зрелости;− провести и обосновать выбор подходящей методики моделирования;− построение организационной структуры;− определение процессов верхнего уровня;− построение модели AS IS для конкретного процесса;− проверка соответствия процессов миссии организации;− разработка предложений по оптимизации процессов.Объектом курсового проекта является методика моделирования бизнес-процессов по подбору рекламной площадки для банка «Тинькофф».Предметом – построение организационной структуры под обслуживание выбранной рекламной площадки для банка «Тинькофф».Работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованных источников. В первой главе изучается теоретическая информация о методах моделирования и построения бизнес-процессов, определяются преимущества и недостатки различных методик.Во второй главе описывается проблема, которую следует решить путем моделирования. Определяются методы и инструменты, анализируется предмет исследования. Проводится построение организационной структуры, SWOT-анализ, BPMN-моделирование, анализ зрелости компании. Также выявляются процессы верхнего уровня.В третьей главе анализируется данные, полученные в ходе исследования, строится модель AS IS для выбранного процесса, происходит проверка процессов соответствия процессов компании ее миссии, излагаются предложения по оптимизации процессов.В заключении подводятся итоги исследования, обозначается значимость предложенных решений, подытоживается работа по каждому разделу проекта.В ходе разработки проекта в качестве источников были использованы материалы методических рекомендаций университета, учебные пособия, статьи, презентации, научные работы по изучаемой теме, а также материалы специализированных периодических изданий и интернет-ресурсов.1 ВЫБОР МЕТОДОЛОГИИ ИССЛЕДОВАНИЯМоделирование работы организации – оптимизированный процесс работы организации или отдельных ее направлений, с описанием миссии, целей и задач организации, моделирование отражается документально (составленной моделью) [1]. Модель – графически отображенный, последовательный процесс действий, направленных на решение задач и достижение целей, поставленных моделированием [1].Предметная область моделирования – это непосредственно то, что изучается в выбранной для исследования организации, это отделы, процессы организации, их совокупность, как целая часть, выполняющая конкретную функцию (задачу). Чтобы описание предметной области было максимально релевантным, необходимо подобрать наиболее подходящий способ описания предмета (нотацию) [1]. Существует множество видов нотаций, следует описать наиболее подходящие, чтобы потом выбрать одну, оптимальную для описания рассматриваемого процесса.IDEF 0. Одна из наиболее популярных нотаций. Представляет собой построение функциональной модели, с описанием структуры, функций и связей объекта. Позволяет выделить подпроцессы, построив иерархию и имеет три типа входа: вход, управление и механизм, Рисунок 1. Рисунок 1 – Нотация IDEF 0Примечание – Источник: [2].BPMN 2.0. Представляет алгоритм выполнения процесса (поток работ). Помимо моделирования данная модель подходит и для непосредственно выполнения процесса. Включает три типа связей: потока управления, поток сообщений и связей, рисунок 2.Рисунок 2 – Нотация BPMN 2.0Примечание – Источник: [2].ARIS (методология). Имеет одноименную программу построения бизнес-процессов организации. Данная методология подходит к моделированию бизнес-процессов отталкиваясь от 5 аспектов:организационный;функциональный;обрабатываемые данные;структура бизнес-процессов;продукты и услуги.Далее каждый аспект разделяется на три уровня:− описание требований;− описание спецификации;− описание внедрения.Сама методология предполагает 80 моделей для описания бизнес-процессов. Определяющим принципом является возможность интеграции разных моделей путем декомпозиции объектов.Благодаря этому любая организация описывается при помощи иерархии моделей, Рисунок 3. Рисунок 3 – Нотация ARIS (нотация EPC)Примечание – Источник: [2].Поскольку цель проекта заключается в разработке организационной структуры отдела маркетинга под новую площадку, а также оптимизации процесса размещения рекламы, наиболее подходящей методологией представляется ARIS, поскольку позволяет составить иерархию моделей, выбрать разные нотации для различных уровней и интегрировать модели, так как при выполнении цели необходимо объединять процессы и оптимизировать организационную структуру. Важно, что модель имеет высокую степень визуализации моделей, и вместе с тем удобной. Будут использованы две нотации: ARIS VAD и ARIS с интеграцией в нее IDEF.0. 2 АНАЛИЗ СТРУКТУРЫ И ПРОЦЕССОВ ОРГАНИЗАЦИИВ Таблице 1 проведен SWOT-анализ предприятия. Таблица 1 – SWOT-анализ банка «Тинькофф»StrengthsWeaknessesНаличие постоянно обновляющейся маркетинговой стратегии (реклама, коллаборации).Круглосуточная работа службы поддержки и высокая скорость обработки клиентских заявок.Умение привлекать новых клиентов и удерживать старых.Присутствие представительства Тинькофф банка в более чем 600 российских городах.Условия кредитования более выгодные в сравнении с конкурентами.Низкий уровень системы безопасности. Отсутствие должного количества банкоматов (по сравнению с конкурентами).Малая известность и недоверие к банку у консервативной аудитории.Неравномерно распределены объемы рекламы по аудиториям и площадкам.OpportunitiesThreatsПостоянный прогресс в работе искусственного интеллекта. (в данном случае, в работе ассистента Олега).Наличие у Тинькофф банка большой клиентской базы и кредита доверия.Наличие высокого уровня киберпреступности на рынке. Переход к новому собственнику может негативно сказать на эффективности работы банка.Обилие конкурентов на рынке в сфере оказания кредитных услуг.Примечание – Источник: собственная разработка.Таким образом, можно отметить, что в банке высоко развита работа с текущими клиентами, а также работа по привлечению их, однако среди слабых сторон выделяется неравномерность рекламирования по сегментам аудитории и площадкам рекламирования. Банк широко распространен и представлен в России, даже в самых отдаленных районах есть его представительства. Компания переживает замену собственника, что также может негативно повлиять на ее деятельность. Исходя из этого назревает вопрос о поиске и организации рекламной деятельности на новой площадке рекламирования. На сегодняшний день в сфере банковского обслуживания сложилась ситуация олигополистического рынка, когда на рынке присутствует небольшое количество крупных игроков с примерно одинаковым набором услуг.Для оценки уровня зрелости компании было привлечено 10 специалистов «Тинькофф», из числа маркетологов, HR-менеджеров, начальников отделов. Предложено оценивать уровень зрелости банка по пятибальной шкале, каждый эксперт поставил свою оценку, каждый уровень (оценка) соответствует определенному уровню организации деятельности, Таблица 2.Таблица 2 – Оценка уровня зрелости компании экспертами банка «Тинькофф»Уровень зрелости (оценка, балл)Характеристика уровняКол-во экспертов, указавших уровеньУровень 1. Начальный, нулевой уровеньРаботники действуют исходя из своих личных представлений о целях работы. Отсутствуют внутренние регулирующие документы. Действия не документируются, бизнес-знания не отделены от работников (знания пропадают при увольнении работников). Бизнес-процессы в организации не описаны и не классифицированы. Деятельность компании непрозрачна даже для основного персонала.-Уровень 2. Уровень осознанияПоявление внутренних стандартов, которые регламентируют основные бизнес-процессы компании. Возникает повторяемость: выполнение новых проектов основывается на опыте выполнения предыдущих проектов.-Уровень 3. Уровень управляемостиВсе процессы подвержены документации и стандартизации. Система управления оказывается отделенной от всего персонала организации, т.е. появляется внутренний «свод законов». Этим законам следует весь персонал организации, включая топ-менеджмент.3Уровень 4. Уровень измеряемостиВнедряется KPI. Одновременно используется та или иная система оценки работы персонала, например, система ключевых показателей. Обе системы, описание бизнес-процессов и оценки персонала синхронизированы между собой — эффективная деятельность компании приводит к стимулированию персонала.6Уровень 5. Уровень совершенствованияНа основе анализа количественных показателей в компании проводится корректировка (реинжиниринг) бизнес-процессов. Коррекции отражаются во внутренних документах. Важно то, что процесс коррекции носит постоянный, системный характер.1Примечание – Источник: собственная разработка на основе данных предприятия.Таким образом, большинство экспертов сошлись во мнении, что компания на 4ом уровне зрелости, признаками которого являются:− наличие KPI;− наличие системы оценки деятельности персонала;− синхронизация описания бизнес-процессов и оценки персонала.На первом этапе моделирования организации была построена следующая структура, Рисунок 4.Рисунок 4 – Первичная модель организационной структуры отдела маркетингаПримечание – Источник: собственная разработка.Задачей является преобразовать данную структуру, ее недостатком можно назвать жесткую вертикальную иерархию, в результате чего может потеряться слаженность работы отдела, решением вопроса с учетом перестройки подразделений отдела, станет преобразование структуры в функциональную.Основная проблема заказчика заключена в определении новой площадки рекламирования.По данным отчетности о рекламе банка «Тинькофф», в 2021 г. банком проводилась юбилейная рекламная кампания «Он один такой уже 15 лет». Узнаваемость бренда на момент начала кампании была порядка 93%. Были выбраны следующие площадки: − Youtube; − Google ads; − Таргет в «Facebook; − «Вконтакте». В результате измерений в конце рекламной кампании, узнаваемость составила 100%, бюджет рекламной кампании составил 750 млн руб., а привлечено было 1800 млн руб., то можно говорить в целом об успехе рекламной кампании.Заказчик обратил внимание, что аудитория банковского продукта «молодеет» и следует использовать интернет-площадки для более молодой аудитории. На Рисунке 5 показана схема взаимоотношений с заказчиком по поводу подачи и обработки заявки. Рисунок 5 – Процесс взаимодействия с заказчиком, схема BPMNПримечание – Источник: собственная разработка.Таким образом процесс был детализирован с обозначением сроков выполнения, рассмотрения заявки, принятия решения по заявке, разработка обновления, а также процесса внедрения обновления. Далее во всей деятельности организации необходимо выделить процессы верхнего уровня. Процессы верхнего уровня делятся на три группы:− бизнес-процессы управления;− основные бизнес-процессы;− вспомогательные бизнес-процессы.На Рисунке 6 выделены бизнес-процессы верхнего уровня в банке «Тинькофф»Рисунок 6 – Процессы верхнего уровня «Тинькофф»Примечание – Источник: собственная разработка.Таким образом, поскольку проект направлен на организацию деятельности отдела маркетинга, то команда рассматривает вспомогательные бизнес-процессы верхнего уровня. Далее необходимо детализировать цели в рамках глобальной цели – повышение эффективности рекламы, Рисунок 7.Рисунок 7 – Дерево целей проектаПримечание – Источник: собственная разработка.Улучшения планируются как глобально, так и исходя из потребностей новых проектов. Перед началом внедрения улучшения производится анализ текущего состояния системы/услуги. Для внедрения улучшений могут создаваться отдельные команды или приглашаться внешние специалисты. Особенности проектных работ в отделе маркетинга: проведение регулярных встреч команды проекта: раз в неделю – отчетная встреча; daily – обсуждение задач дня; после завершения этапа – предоставление результатов этапа; четкое распределение ролей и задач в команде; наличие руководителя проекта и team-лидера команды; общение в онлайн-формате (в MS Teams и Telegram) и офлайн-встречи в офисе; небольшие проектные команды (до 10 человек); в каждой команде есть разработчик и минимум два аналитика (помимо маркетологов и SMM-специалистов); проведение team-building мероприятий раз в сезон со всеми командами отдела; инкрементный подход к решению задач: − предоставление наставников новым членам команды на время испытательного срока и, если потребуется, еще на 3 месяца.На Рисунке 8 представлена стратегическая карта проекта.Рисунок 8 – Дерево целей проектаПримечание – Источник: собственная разработка.Теперь необходимо выбрать площадку для рекламирования, на которой следует сконцентрировать рекламные усилия.1 этап. Все входные данные (количество показов , стоимость, CTR и т.д.) следует привести к какому-то единому значению, которое впоследствии будет удобно суммировать.Привести все этим вводные к единому значению следует путем нормализации каждого параметра на каждой рассматриваемой площадке. Нормализовывать необходимо либо по максимуму, либо по минимуму, в зависимости от градации значений параметра. Если параметр «чем больше, тем лучше» (к примеру, это число показов рекламного объявления), то нормализовать следует по максимуму. В противоположном случае (чаще всего это показатели стоимости: чем меньше стоимость клика, тем лучше в 99% случаев) будем проводить нормализацию по минимуму.Нормализация по максимуму, например, для количества показов.Из имеющихся данных следует выделить критерии, наиболее релевантные целям преобразованиям рекламной деятельности компании, в данном случае, их четыре:1) клики — переходы по рекламным объявлениям. Самый простой критерий: чем больше кликов с площадки, тем она привлекательней для компании. Данные предоставляются рекламными площадками;2) стоимость одного посетителя, сколько рекламного бюджета тратится на одного посетителя;3) количество нужных действий посетителя (конверсий); 4) стоимость одного действия посетителя. Является производной от стоимости посетителя, в данном случае оценивается конверсия посетителя. Данные сведены в Таблицу 3. Таблица 3 – Оценка площадок по количеству показовПлощадка размещения рекламыЧисло показов в периоде (месяц)КликиСтоимость одного посетителя, руб.Количество нужных действий посетителяСтоимость одного действия123456РСЯ Яндекс100001056420200115Google. Ads15000846722165322Avito12500528415184317Окончание таблицы 3123456Таргетированная реклама (Мой Мир, Одноклассники, Вконтакте, Mail.tu)22000795417285422Баннеры на региональных порталах22500119848643213Примечание – Источник: собственная разработка.Таким образом, оптимальной площадкой для концентрирования усилий рекламного воздействия на данном этапе является региональные порталы, для размещения рекламы посредством баннерной. В данном разделе была приведена текущая структура управления банка «Тинькофф», выделены процессы верхнего уровня, построена модель взаимодействия с заказчиком, далее на основе результатов SWOT-анализа, а также уровня зрелости компании, выявленном экспертами будет построена оптимальная организационная структура отдела маркетинга, а также схема процесса рекламирования в компании.3 ОПТИМИЗАЦИЯ ПРОЦЕССОВ В БАНКЕ «ТИНЬКОФФ»Первой задачей по оптимизации маркетинговой деятельности компании является построение структуры отдела маркетинга, более адаптированную под измененные бизнес-процессы компании. Обновленная структура представлена на Рисунке 9.Рисунок 9 – Новая структура отдела маркетинга банка «Тинькофф»Примечание – Источник: собственная разработка.При описании первичной структуры отдела маркетинга был отмечен недостаток в виде слишком жестких вертикальных иерархических связей. Новая структура более демократична, более ориентирована на горизонтальный связи специалистов (они выделены в пары, в соответствии с функционалом, который они выполняют). Кроме того, отдел маркетинга разделен на два основных направления: интернет-маркетинг и классический маркетинг. В связи с усилением присутствия компании в сети Интернет, как канал распространения рекламной информации, в отделе целесообразно выделить направление интернет-маркетинга. Далее следует построить модель AS IS (как есть), которая описывает, как в действительности проходит процесс разработки рекламы в Интернет в компании, Рисунок 10.Рисунок 10 – Схема AS IS бизнес-процесса «Размещение Интернет-рекламы» Примечание – Источник: собственная разработка.Таким образом, на сегодняшний день процесс создания и размещения рекламы в сети Интернет выглядит следующим образом: маркетолог, руководствуясь техническим заданием, при помощи установленных в компании методик, а также получая информацию из внешних источников, разрабатывает концепцию рекламы для размещения в сети Интернет, на взгляд автора данного проекта не хватает привлеченных специалистов для выполнения задания, а также контроля готового продукта с последующей коррекцией. Также, необходимо уже на этапе создания идеи разрабатывать механизм взаимодействия с пользователем, то есть каким образом реклама в Интернет будет привлекать пользователя, куда будет происходить переход, насколько ему будет сложно осуществлять заказ либо получать необходимую информацию при переходе по рекламной ссылке.Далее следует построить модель ТО ВЕ (как должно быть), чтобы рассмотреть как должен строиться бизнес-процесс с учетом перестройки отдела маркетинга и выхода на новую площадку рекламирования, Рисунок 11.Рисунок 11 – Схема ТО ВЕ бизнес-процесса «Размещение Интернет-рекламы» Примечание – Источник: собственная разработка.Таким образом, необходимо на этапе разработки идеи рекламного сообщения, разрабатывать механизм подачи сообщения в Интернет, также привлекать ИТ-специалиста уже на этапе разработки, чтобы иметь представление, как будет работать реклама в сети уже на начальном этапе ее создание. Выходные процессы должны быть дополнены коррекционными действиями, оценкой результатов и работой с самой идеей, поскольку часто, даже при хорошей технической реализации рекламы, идея может морально «устареть» ввиду изменения тенденций в обществе либо ввиду каких-либо событий.Принимая во внимание все указанные нюансы следует построить такую схему бизнес-процесса, которая будет удовлетворять всем вышесказанным условиям. На Рисунке 12 представлен бизнес-процесс по методологии IDEF.0 «Создание и размещение баннеров на региональных порталах».Рисунок 12 – Схема бизнес-процесса IDEF.0 «Создание и размещение баннеров на региональных порталах»Примечание – Источник: собственная разработка.Таким образом, на данной схеме наглядно отображено, на каком этапе выполнения процесса, какие управляющие элементы и механизмы используются. Так, маркетолог при создании идеи использует внешние источники и методические рекомендации профессиональных разработчиков баннеров. свои знания и опыт, при этом руководствуется техническим заданием и выбранным механизмом интерактива – каким образом баннер будет взаимодействовать с пользователем. ИТ-специалист на входе получает макет баннера и выполняет его. Корректор получает баннер и проверяет его, также руководствуясь методичкой и техническим заданием. Для размещения баннера на порталах необходимо специальное программное обеспечение.При создании функциональной модели ключевыми параметрами являются цель и точка зрения. Исходя из них, моделирование одних и тех же процессов может выглядеть несколько по-разному. Например, в данном случае целью является «рассказать о процессе размещения баннера». А точка зрения ИТ-специалиста – это «создание баннера».В Таблице 4 изложены необходимые ресурсы и их описание для осуществления данного бизнес-процесса.Таблица 4 – Характеристика ресурсов для описываемого бизнес-процессаТип ресурсаОписаниеИнформационныеТехническое задание, рекомендации по созданию баннеров, внешние источники информацииФинансовыеРасходы на привлечение ИТ-специалиста и корректора, расходы на размещение и обслуживание баннеров на порталах, разработку макета баннераМатериальныеКомпьютер, периферийные устройства, программное обеспечениеКадровыеПодряд ИТ-специалиста и корректора, маркетологВременныеПолный цикл процесса: от начала разработки идеи до размещения баннера на порталах – 1,5 месяца.Примечание – Источник: собственная разработка.Миссия банка «Тинькофф» состоит из 5 положений.Работа для клиента. (потребности – качество услуг – разработка сервисов).«Одна лодка» (использование лучших практик – работа «как для себя» − двусторонняя обратная связь.Тренды (быстрый тест гипотез – визионерство – ответственность).«Своя компания» (общие обязанности – влияние на результат непосредственно – не «почему нельзя», а «как можно сделать».Любить то, что делаешь (причастность – проактивность – вдохновлять окружение).Таким образом, миссия банка «Тинькофф» заключается в предоставлении клиенту высокотехнологичных услуг на основе детального изучения потребностей конкретных людей, учитывая их образ жизни, а также потребности в сфере трудовой деятельности. Следует выделить некоторые особенности в деятельности банка при планировании проектов:− глобальный и локальный подходы к планированию улучшений;− внедрение улучшения происходит только после анализа текущего состояния системы, куда оно внедряется;− под каждый конкретный проект создается команда из сотрудников, а также может быть привлечен сторонний специалист (специалисты).Указанные элементы миссии подходят под улучшение бизнес-процесса рекламирования, предлагаемого данным проектом. ЗАКЛЮЧЕНИЕМоделирование работы организации – оптимизированный процесс работы организации или отдельных ее направлений, с описанием миссии, целей и задач организации, моделирование отражается документально (составленной моделью). Модель – графически отображенный, последовательный процесс действий, направленных на решение задач и достижение целей, поставленных моделированием.Предметная область моделирования – это непосредственно то, что изучается в выбранной для исследования организации, это отделы, процессы организации, их совокупность, как целая часть, выполняющая конкретную функцию (задачу). Чтобы описание предметной области было максимально релевантным, необходимо подобрать наиболее подходящий способ описания предмета (нотацию). Существует множество видов нотаций, следует описать наиболее подходящие, чтобы потом выбрать одну, оптимальную для описания рассматриваемого процесса.В данном проекте рассмотрены основные нотации: IDEF.0, BPMN 2.0, методология ARIS.По результатам SWOT-анализа, можно отметить, что в банке высоко развита работа с текущими клиентами, а также работа по привлечению их, однако среди слабых сторон выделяется неравномерность рекламирования по сегментам аудитории и площадкам рекламирования. Банк широко распространен и представлен в России, даже в самых отдаленных районах есть его представительства. Компания переживает замену собственника, что также может негативно повлиять на ее деятельность. Исходя из этого назревает вопрос о поиске и организации рекламной деятельности на новой площадке рекламирования. На сегодняшний день в сфере банковского обслуживания сложилась ситуация олигополистического рынка, когда на рынке присутствует небольшое количество крупных игроков с примерно одинаковым набором услуг.В результате измерений по итогам рекламной кампании 2021 г., узнаваемость составила 100%, бюджет рекламной кампании составил 750 млн руб., а привлечено было 1800 млн руб., то можно говорить в целом об успехе рекламной кампании.Заказчик обратил внимание, что аудитория банковского продукта «молодеет» и следует использовать интернет-площадки для более молодой аудитории. Процесс был детализирован с обозначением сроков выполнения, рассмотрения заявки, принятия решения по заявке, разработка обновления, а также процесса внедрения обновления. Далее во всей деятельности организации необходимо выделить процессы верхнего уровня. Процессы верхнего уровня делятся на три группы:− бизнес-процессы управления;− основные бизнес-процессы;− вспомогательные бизнес-процессы.По итогам экспертной оценки площадок рекламирования, оптимальной площадкой для концентрирования усилий рекламного воздействия на данном этапе является региональные порталы, для размещения рекламы посредством баннерной.При описании первичной структуры отдела маркетинга был отмечен недостаток в виде слишком жестких вертикальных иерархических связей. Новая структура более демократична, более ориентирована на горизонтальный связи специалистов (они выделены в пары, в соответствии с функционалом, который они выполняют). Кроме того, отдел маркетинга разделен на два основных направления: интернет-маркетинг и классический маркетинг. В связи с усилением присутствия компании в сети Интернет, как канал распространения рекламной информации, в отделе целесообразно выделить направление интернет-маркетинга. На сегодняшний день процесс создания и размещения рекламы в сети Интернет выглядит следующим образом: маркетолог, руководствуясь техническим заданием, при помощи установленных в компании методик, а также получая информацию из внешних источников, разрабатывает концепцию рекламы для размещения в сети Интернет, на взгляд автора данного проекта не хватает привлеченных специалистов для выполнения задания, а также контроля готового продукта с последующей коррекцией. Также, необходимо уже на этапе создания идеи разрабатывать механизм взаимодействия с пользователем, то есть каким образом реклама в Интернет будет привлекать пользователя, куда будет происходить переход, насколько ему будет сложно осуществлять заказ либо получать необходимую информацию при переходе по рекламной ссылке.При модернизации бизнес-процесса, его схема выглядит следующим образом. Маркетолог при создании идеи использует внешние источники и методические рекомендации профессиональных разработчиков баннеров. свои знания и опыт, при этом руководствуется техническим заданием и выбранным механизмом интерактива – каким образом баннер будет взаимодействовать с пользователем. ИТ-специалист на входе получает макет баннера и выполняет его. Корректор получает баннер и проверяет его, также руководствуясь методичкой и техническим заданием. Для размещения баннера на порталах необходимо специальное программное обеспечение.СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ1Каменнова М. С., Крохин В. В., Машков И. В. – Моделировнаие бизнесс-процессов. В 2 ч. 1 ч. Учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры − М.:Издательство Юрайт − 2019 − 282с. − ISBN: 978-5-534-05048-6 − Текст электронный // ЭБС ЮРАЙТ − URL: https://urait.ru/book/modelirovanie-biznes-process ov-v-2-ch-chast-1-431 307. – Дата доступа: 02.06.2022.2Нотации моделирования бизнес-процессов. Bussines Studio. [Электронный ресурс]. – URL: https://www.businessstudio.ru/pro ducts/business_studio/notations/. – Дата доступа: 02.06.2022.3Чикуров, Н.Г. Моделирование систем и процессов: Учебное пособие / Н.Г. Чикуров. − М.: Риор, 2018. − 312 c.4Зараменских, Е. П. Основы бизнес-информатики: учебник и практикум для вузов / Е. П. Зараменских. — Москва: Издательство Юрайт, 2021. − 407 с. − (Высшее образование). — ISBN 978-5-9916-8210-7. — Текст: электронный // ЭБС Юрайт [сайт]. — URL: https://ez.el.fa.ru:2428/bcode/. Дата доступа: 07.06.2022.5Управление архитектурой предприятия: конструктор регулярного менеджмента: учебное пособие и пакет мультимедийных приложений / В.В. Кондратьев. — 2-е изд., перераб. и доп. − М.: ИНФРА-М, 2019. − 358 с.– Режим доступа: https://znanium.com/catalog/product/1002618. Дата доступа: 07.06.2022. 6 Отчет об улучшении бизнес-процессов в банке «Тинькофф»