Влияние логистического сервиса на конкурентоспособность предприятия на примере группы компаний «СТРОЙЭКСПРЕСС»

ВВЕДЕНИЕ 3

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ ЛОГИСТИЧЕСКОГО СЕРВИСА 5

1.1 Основные принципы, задачи и виды логистического сервиса 5

1.2 Влияние логистического сервиса на уровень конкурентоспособности предприятия 13

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ВЛИЯНИЯ ЛОГИСТИЧЕСКОЙ СИСТЕМЫ НА КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ ПРЕДПРИЯТИЯ НА ПРИМЕРЕ ГРУППЫ КОМПАНИЙ «СТРОЙЭКСПРЕСС»18

2.1 Общая организационно-экономическая характеристика ООО «СтройЭкспресс»18

2.2 Анализ действующей логистической системы на предприятии25

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 30

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 32

ВВЕДЕНИЕ

В существующих экономических условиях, все большее количество предприятий начало уделять основное внимание повышению конкурентоспособности предприятия на рынке предоставляемых товаров и услуг, основным условием реализации, которой стало эффективное построение логистической системы. Основным принципом построения, которой должен быть принцип понимания, что каждая отдельная компания это сложный механизм, включающий в себя множество компонентов, таких как цели, миссия, основные задачи и методы ведения бизнеса. Эффективный логистический сервис дает множество преимуществ, с оной стороны способствуя сокращению временного интервала от начала технологического процесса, от момента закупки сырья до продажи готового продукта потребителю, а также позволяет сократить материальные затраты на процесс изготовления продукта и улучшает сервис самого предприятия. Актуальность темы курсовой работы заключается в том, что в настоящее время практически отсутствуют фирмы, которые продают услуги либо товары в чистом виде. А для осуществления продажи товара, ему необходимо придать те свойства, которые делают привлекательным для потребителя, и при этом делает его конкурентоспособным в условиях возрастающей конкуренции на рынке. На сегодняшний момент многие исследователи высказывают мнение, что привлечение новы клиентов всегда является более дорогостоящим процессом по сравнению с удержанием уже действующих клиентов, в связи, с чем современной фирме необходимо на постоянной основе вырабатывать комплекс мер, направленный на поддержание лояльности действующих клиентов. Данные меры, кроме стандартных, таких как увеличение ассортимента, предоставление дополнительных услуг и скидок, повышение уровня качества предоставляемых услуг и товаров, включают в себя улучшение логистического сервиса как залога повышения общей конкурентоспособности предприятия. При этом необходимо отметить, что расширение возможностей логистического сервиса в процессе продажи товаров и услуг позволяет увеличить конечную стоимость продукта, что позволяет оптимизировать товарное предложение и усилить собственные конкурентоспособные позиции на рынке. В связи с чем, возможности улучшения логистического сервиса на российских предприятиях на сегодняшний момент представляется наиболее актуальной проблемой, требующей теоретического осмысления и практического анализа. Особенности формирования логистического сервиса рассмотрены в работах таких отечественных исследователей как В.В. Габасова, Ю.А. Бочарова, А.М. Ганджинского, В.Ю. Лапшина, И.С. Чуприной и др. Объектом исследования в курсовой работе является – ООО «СтройЭкспресс». Предметом – особенности формирования логистического сервиса на примере Целью в курсовой работе является – теоретическое рассмотрение и практический анализ влияния логистического сервиса на конкурентоспособность предприятия на примере ООО «СтройЭкспресс».На основании цели, в курсовой работе поставлены следующие задачи: Рассмотреть основные принципы, задачи и виды логистического сервиса;Определить влияние логистического сервиса на уровень конкурентоспособности предприятия; Провести анализ влияние логистического сервиса на уровень конкурентоспособности предприятия на примере ООО «СтройЭкспресс».Структура работы включает в себя введение, две главы, заключение и список использованной литературы. ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ ЛОГИСТИЧЕСКОГО СЕРВИСАОсновные принципы, задачи и виды логистического сервисаСущественным фактором развития любого предприятия является конкуренция, которая возникает изначально как возможность реализации большого количества товаров и услуг на рынке, и заканчивается выбором на основании нее основных форм хозяйственной и экономической деятельности предприятия. Конкуренция в настоящее время присутствует практически во всех отраслях, и возникает тогда, когда на одном и том же рынке продвигается большое количество товаров и услуг, сходными между собой товарными свойствами [13, С.63]. Сущность конкуренции состоит в том, что она является своего рода толчком для улучшения деятельности предприятия, тем неоценимым свойством, которое способствует развитию либо сохранению действующих позиций фирмы, что достигается за счет созданием предприятием конкурентных преимуществ перед другими фирмами, возможность максимально выгодно сохранить собственную прибыль и при этом удовлетворить потребности потребителя. Логистический сервис в настоящее время присутствует практически все всех направлениях хозяйственной деятельности и проявляется первично в самом взаимодействии основных контрагентов рынка, таких как производители, посредники и потребители. Результатом такого взаимодействия зачастую становится не, сколько сам продукт, сколько комплекс всего спектра операций, который сопровождает данный процесс, то есть в общем смысле сами услуги сервиса. Сервис сопровождает процесс изготовления и продажи товара на всех этапах логистического процесса, начиная от закупки сырья и заканчивая доставкой товара до конечного потребителя. В связи с чем, крайне важно отследить особенности всей логистической цепочки, что достигается путем правильной оценки реализации информационных, материальных и иных услуг [6, С.51]. Основной целью построения эффективного логистического процесса является попытка объединить воедино всех участников логистического процесса, формируя из них целостную систему, которая призвана обеспечить снижение себестоимости конечного продукта при сохранении всех его качественных характеристик. Один из способов сокращения логистических издержек, на сегодняшний момент является предоставление дополнительных услуг клиенту, как основному потребителю конечного продукта. Данный способ позволяет увеличить конкурентоспособность предприятия, сохраняя действующих клиентов и увеличивая территорию облуживания. По мнению В.В. Габасова, логистический сервис это совокупность нематериальных операций, которые с помощью материальных и информационных ресурсов компании позволяют в полной мере обеспечить реализацию потребностей потребителей, при этом используя наиболее выгодные для компании методы. Если рассматривать логистический сервис в узком виде, его можно представить как управление механизмом представления услуг [3, С.59]. На сегодняшний момент, логистический сервис реализуется либо представителями самой компании, в которой предусмотрен специалист данного направления, либо представителями сторонних логистических компаний, привлекаемых для работы в компании при разработке решений по оптимизации расходов и увеличению прибыли. Рассмотрим основные принципы логистического сервиса (рис. 1.1): Рис. 1.1 Основные принципы логистического сервисаПримечательно становится то обстоятельство, что все эти принципы объединены одним компонентов – сервисом, который выступает конечным результатов эффективности построения маркетинговой стратегии фирмы. Сервис призван объединить в себе такие компоненты как логистика и маркетинг, которые при организации качественного взаимодействия позволяет повысить конкурентосопосбность предприятия. Это становится возможным в связи с тем, что в условиях высокой конкуренции товара и услуг, именно уровень предоставления услуг ставиться решающим при выборе потребителя продукта именно той или иной компании [1, С.36].В связи с этим, перед отечественными компаниями стоит острая задача, которая заключается в выработке дополнительных качественных услуг, которые позволяют им повысить собственную конкурентоспособность и стать уникальными в том или ином сегменте рынка. Рассмотрим основные задачи логистического сервиса (рис. 1.2):Рис. 1.2 Основные задачи логистического сервисаКак можно увидеть из данных рис. 1.2 основные задачи логистического сервиса подразумевает под собой весь процесс изготовления и продажи товара, включая такие аспекты как консультирование клиентов о возможности тех ли иных товаров, доставки изделия на место, приведение его в соответствии заявленным требованиям и доставка на место основной продажи. В настоящее время выделяются следующие виды логистического сервиса (рис. 1.3) [5, С.55]:Рис. 1.3 Основные виды логистического сервисаНа сегодняшний момент существует множество вариантов сервисного обслуживания, среди которых: Сервис осуществляет самостоятельно предприятие производитель. В данном случае, чаще всего предприятие имеет собственное подразделение, в к состав которого входит специалист по логистическому развитию;Возложение функций сервиса на один из филиалов компании – изготовителя, в данном случае мы говорим об отсутствии на предприятии специализированного подразделения логистики, но при этом исполнение данных обязанностей фирма передает одному из собственных подразделений;Сервисные услуги представляет сторонняя компания, с которой у фирмы производителя пописан договор о сотрудничестве. В данном случае мы можем говорить о привлечении для осуществления функций по предоставлению сервисных услуг специализированное предприятие, которое данные услуги представляют, однако в данному случае фирма изготовитель несет дополнительные затраты, что негативно сказывается на конкурентоспособность товара на рынке. Для предоставления сервисных услуг привлекаются индивидуальные специалисты, которые закрепляется за определенными направлениями работы, и привлекаются в случае необходимости (не на постоянной основе);В составе фирмы изготовителя формируется отдельное подразделение, которое призвано обеспечивать контроль за качеством и ремонтом товара на протяжении всего логистического процесса. Создание такого подразделения также требует дополнительных затрат и целесообразно в условиях хорошо развитого бизнеса, где функционирование такого подразделения представляется рентабельным [10, С.9]; Снижение конечной стоимости товара за счет отказа от предоставления дополнительных услуг потребителю. В этом случае, потребитель сознательно отказывается от сервисного обслуживания, основываясь на снижение цены конечного товара. По временному параметру логистический сервис можно разделить на три сдали (рис. 1.4)Рис. 1.4 Основные стадии логистического процессаРассмотрим каждую из представленных стадиях логистического процесса.Первая стадия логистического процесса предполагает определение самого механизма производства и реализации товара, определение основных факторов, которые могут в негативном ключе отразится на реализации конечного продукта. Вторая стадия логистического процесса – предпродажной относятся осуществление следующих мероприятий: доставка товара к основному месту продажи, проведение работы по ремонту и исключению дефектов товара, полученные в ходе транспортировки к месту продажи, монтаж и доведение информации до потребителя об условиях хранения, использования и ремонта поставленного товара [4, С.25]. Третья стадия подразумевает некую обратную связь между потребителем и продавцом и реализуется за счет гарантийного обслуживания проданного товара. На наш взгляд, именно последняя стадия призвана обеспечит непрерывность логистического процесса на предприятии. По форме, логистический сервис условно можно разделить на платный и бесплатный сервис. В первом случае услуги, предоставляемые предприятием, уже включены в конечную стоимость продукта и обычно реализуется за счет гарантийного обслуживания или возможности возврата товара в случае его непригодности. Платный сервис подразумевает расширенный перечень услуг, предоставляемый фирмой изготовителем, который заранее формируется им в отдельный прайс, либо каталог и предоставляется клиенту в качестве дополнительного (по необходимости);По направлению предоставляемой работы, логистический сервис делится на материальные и нематериальные. Материальная форма логистического сервиса подразумевает оказание услуг в отношении непосредственно товара, его стоимость, оплата накладных, вопросы доставки и монтажа товара. Нематериальная форма представляется в форме консультаций, в том числе в удаленном формате. Пик необходимости в данной услуге возникала в период введения значительных короновирусных ограничений, при которых выезд специалиста на дом, либо возврат товара в магазин стал трудновыполнимым. По направленности, логистический сервис можно разделить на прямой и косвенной. Прямая форма логистического сервиса подразумевает непосредственное обслуживание в связи с условиями договора, косвенный – возникновение предпосылок для сотрудничества, первичные информационные услуги по разъяснению основных преимуществ товара [12, С.18]. По степени адаптивности к потребностям сервис разделяют на стандартизированный и индивидуальный. В первом варианте, в перечень услуг включаются стандартные услуги, которые потребители используют чаще всего. Данные вид логистических услуг применятся большим количеством фирм, и чаще всего заключается в предоставлении гарантированных работ в случае поломки либо непригодности товара. По стоимости данный вид услуг значительно дешевле индивидуального, так как их использование уже заложено в конечной стоимости товара. Во втором случае, предоставляемые услуги определяет сам потребитель, на основании личных предпочтений либо наличием узкопрофильных знаний по предмету реализации товара. По масштабу реализации логистический сервис можно разделить на локальный и региональный, национальный и международный. Такое деление подразумевает территорию предоставления услуг и чаще всего зависит от размера компании, его места на основном рынке и т.д.Таким образом, рассмотрев теоретические аспекты функционирования логистического сервиса можно сделать вывод, что он неразрывно связан с самим процессом изготовления, доставки и продажи товара. В связи, с чем правильное создание логистического сервиса позволяет стать более привлекательным для потребителя и способствует значительному повышению конкурентоспособности предприятия. Основной сложностью при оценке логистического сервиса является отсвете конкретной системы оценки эффективности его как такого, что обусловлено уникальностью самой услуги. Однако в данном случае, логистический сервис может оценивать потребителями на основании выделения каких-либо характерных параметров, которые наиболее четко отражают свойство товара либо услуги. 1.2 Влияние логистического сервиса на уровень конкурентоспособности предприятияВ современных условиях рынка покупатель оказывает влияние на успешность продавца. Покупатели становятся все более требовательными и профессиональными, они ищут товары и услуги, адаптированные к их особенностям, добиваются полноты информации по закупкам. Сегодня решения о покупке стали более подготовленными. Характерной особенностью стало появление «покупателя-знатока», обладающего следующими качествами: Высокая информированность об интересующих товарах и способность сравнивать и выбирать, отвлекаясь от подсказок рекламы, марок или продавцов. Это означает умение находить лучшее соотношение качество/цена. Способность отделять свойства собственно товаров от услуг в месте продажи, увеличивающих ценность товара. Таким образом, знаток обычно сравнивает качество не только самих товаров, которые могут быть приобретены в любом месте, но и магазинов [15, С.112]. Способность быстро распознавать практически идентичные марки. Знаток необязательно выберет очень известную марку вместо менее известной просто потому, что она ему более знакома, или из-за ее имиджа. Товар всегда должен восприниматься как обладающий особой ценностью [3].Таким образом, для того чтобы быть принятым рынком, фирме необходимо удовлетворять покупательский спрос, который не всегда ограничивается спросом непосредственно на товар. Для поддержания конкурентоспособности фирме необходимо разработать мероприятия по организации и развитию логистического сервиса. Планирование логистического сервиса включает в себя: определение перечня значимых для покупателя услуг, ранжирование услуг, определение стандартов услуг, определение оптимального уровня сервиса. Для оценки качества сервиса услуг необходимо проводить мониторинг удовлетворенности потребителей качеством обслуживания, так как повышение качества логистического обслуживания находиться в тесной взаимосвязи с успешным ведением компанией бизнеса в целом. Для мониторинга удовлетворенности покупателей уровнем логистического обслуживания необходимо определить критерии качества сервиса. Критериями измерения качества сервиса являются (рис. 1.5) [10, С.19]: Рис. 1.5 Критерии качества сервисаВыводы в отношении качества сервиса потребитель строит на основе коммуникаций, личных предпочтений и потребностей, опыта. Таким образом, уровень качества является субъективной величиной и зависит от восприятия потребителем тех или иных факторов. Для влияния на оценку качества необходимо провести сегментацию потребительского рынка, т. е. его разделение на конкретные группы потребителей по различным признакам, и к каждой группе искать подход, на основе наиболее значимых критериев и особенностей потребления. Сегментация потребительского рынка может осуществляться по географическому критерию, характеру обслуживания, виду сервиса или по какому-либо иному признаку. Выбор значимых для покупателей услуг, их ранжирование, определение стандартов услуг можно осуществить, проводя различные опросы и осуществляя текущее наблюдение. Ресурсы и возможности организации концентрируются ни предоставлении покупателям выявленных, наиболее важных для них услуг. Каждая группа товаров будет иметь свои показатели качества сервиса и их значимости [2, С.125]. Уделяя внимание исследованиям потребностей потребителей можно максимально приблизить политику обслуживания клиентов к требуемым параметрам качества. Но вместе с тем существует проблема повышения затрат на обслуживание потребителей. Руководству компании необходимо найти такой уровень обслуживания, при котором уровень затрат не будет существенно возрастать. В этом и заключается одна из проблем установления границ обслуживания. Ведь не каждая фирма может себе позволить тратить на обслуживание потребителей значительную часть прибыли. Оказание качественного логистического сервиса – это деятельность организации по предоставлению услуг, которые в наибольшей степени соответствуют уровню требований потребителя. Одной из главных проблем в сервисной логистике является определение качества услуг. В методическом смысле основная трудность контроля качества процесса оказания услуги кроется в том, что потребление услуги происходит в момент ее оказания. Для логистической оптимизации сервиса необходимо по возможности точно оценивать качество услуг с помощью системы показателей, ранжированных в соответствии с их значимостью для потребителей, и сводить к минимуму отрицательные расхождения между ожидаемым потребителями и фактическим значениями показателей качества услуг. Совершенствование и развитие логистики сервисного обслуживания можно рассматривать как оптимизацию процесса товародвижения и повышения качества сервисного обслуживания. Ведь если на рынке есть несколько поставщиков товаров одинакового качества, потребитель отдаст предпочтение тому из них, который в процессе выполнения заказа способен обеспечить более высокий уровень сервиса. Поэтому организация должна не только поддерживать установившийся уровень сервиса, но в процессе постоянно меняющихся внешних условий развивать его и совершенствовать [4, С.147].Для этого необходим постоянный мониторинг за факторами внешней среды, конкурентами и собственными ресурсами, контроль качества сервиса, удовлетворенности потребителей и выполнения заказов. Руководство организации должно поставить перед сотрудниками определенный набор целей в области контроля качества, такие как четкое выполнение всех аспектов заказов потребителей, соблюдение времени поставки, непрерывный мониторинг за требованиями, предъявляемыми к системе логистического обслуживания, оптимизация затрат на поддержание уровня логистического обслуживания. Для достижения этого организации необходимо проанализировать и упорядочить систему логистики. Создание эффективной логистической системы предполагает взаимодействие сотрудников организации для обеспечения качества оказываемых услуг. Если сотрудники одного отдела организации не качественно выполняют свои задачи, усилия в других отделах будут напрасными. Поэтому необходимо осуществлять координацию и согласование деятельности сотрудников организации, занимающихся выполнением заказов клиента. Для обеспечения качественного выполнения заказов на услуги необходимы [1, С.158] (рис. 1.6): Рис. 1.6 Условия качественного выполнения заказов на услугиПомочь в выборе направления деятельности по развитию и улучшению качества логистического сервиса могут стандарты ISO 9000. Данные стандарты направлены на унификацию деятельности в области качества обслуживания, являются универсальной основой для построения системы управления качеством в любой организации, независимо от области деятельности, применяемых технологий, квалификации и количества сотрудников, а также других особенностей. Основной задачей руководства при подготовке рекомендаций по качеству является общее описание системы качества и составляющих ее подсистем (планирование качества, управление качеством, обеспечение качества и улучшение качества). ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ВЛИЯНИЯ ЛОГИСТИЧЕСКОЙ СИСТЕМЫ НА КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ ПРЕДПРИЯТИЯ НА ПРИМЕРЕ ГРУППЫ КОМПАНИЙ «СТРОЙЭКСПРЕСС»2.1 Общая организационно-экономическая характеристика «СтройЭкспресс»Объектом исследования курсовой работы выступает общество с ограниченной ответственностью группа компаний «СтройЭкспресс». Юридический адрес: г. Челябинск, Свердловский тракт, д.5, корпус 9.Компания «СтройЭкспресс» с 2013 года специализируется на поставках строительных и отделочных материалах для подрядных и строительных организаций, мелкооптовых и розничных торговых точек, а также частные лица.В ассортименте компании представлены различные виды сухих строительных смесей Unis (Россия), Mapei (Италия), гидроизоляционных материалов (ТехноНиколь), утеплителя Izover, Knauf и ТехноНиколь, листовых материалов: гипсокартон Gyproc (Россия), OSB-3 плита Kronospan (Латвия), крепеж Omax (Россия) и TECH-KREP (Россия), а также и другие строительные материалы.«СтройЭкспресс» представляет собой комплексного поставщика строительных и отделочных материалов, который является одним из ведущих компаний в секторе строительства.Компания предоставляет следующие услуги своим клиентам:бесплатная консультация и подбор материала;поставка строительных материалов;разгрузка материала на объекте:доставка в течение 24 часовподдержка дилеров рекламной продукцией и образцов материалов. Основной целью ООО ГК «СтройЭкспресс» является осуществление деятельности, направленной на получение прибыли и удовлетворение общественных потребностей в товарах и услугах.ООО ГК «СтройЭкспресс» на сегодня – это надежный партнер с отлаженной логистикой, удобным складским комплексом. Является поставщиком многих розничных и строительных компаний по такой товарной группе как строительные материалыОрганизационная структура ООО ГК «СтройЭкспресс» представлена на рисунке 2.1.Рисунок 2.1 – Организационная структура ООО ГК «СтройЭкспресс»Организационная структура ООО ГК «СтройЭкспресс» - линейно- функциональная. Разберем распределение функции управления в данной организации.Генеральный директор осуществляет организацию и контроль работы компании, координацию и контроль работы организации, стратегическое планирование развития предприятия и реализация этих планов, участие в формировании бюджета и контроль его выполнения, а также обеспечение эффективного документооборота и своевременного движения информации в компании.Руководитель отдела продаж организует слаженную работу отдела продаж, выполнение плана по продажам, продуктивное взаимодействие с другими подразделениями, обеспечение запуска новых продуктов, маркетинговых акций, а также участие в переговорах с наиболее значимыми клиентами компании.Менеджеры по продажам данной компании осуществляют следующие функции (Рис. 2.2):Рис. 2.2 Основные обязанности отдела продажБухгалтер. Основными задачами, поставленными перед бухгалтером, являются выработка и исполнение решений, направляемых на достижение финансово-экономической устойчивости и эффективности функционирования организации. Формирование бухгалтерской отчетности – учредителю, участникам имущества организации, а также инвесторам, кредиторам и другим пользователям бухгалтерской отчетности. Выявление и предотвращение внутрихозяйственных резервов обеспечения ее финансовой устойчивости.Кладовщик – это универсальный специалист, выполняющий большинство складских операций. Отдел логистики осуществляет следующие функции: Эффективные закупки продукции и товаровОрганизация сотрудничества между всеми отделами компанииРаспределение и управление ассортиментом и запасами продукции компанииКачественный контроль за поставками готовых товаровТаким образом, в организации отмечено эффективное распределение функций управления, отсутствует дублирование профессиональных функций Анализ основных показателей, характеризующих деятельность выполнен на основании данных, приведенных в отчете о финансовых результатах ООО Группа Компаний «СтройЭкспресс» за 2019 – 2021 гг. в таблице 2.1.Таблица 2.1Анализ основных показателей деятельности за 2019 – 2021 гг.ПоказательЗначение показателя, тыс. руб.Темпы роста, 2021/2020*100%201920202021За отчётный период (январь- декабрь)За отчётный период (январь-декабрь)За отчетный период (январь- декабрь)1. Выручка от продажи товаров, продукции, работ, услуг43746729783628124,32. Расходы по обычным видам деятельности432366814808541213. Прибыль (убыток) от продаж (1-2)514832774574.34. Прочие доходы5030627690,25. Прочие расходы9822025911 177,76. Прибыль (убыток) от прочих операций (4-5)-4886-2315-2 691,87. EBIT (прибыль до уплаты процентов и налогов)36156771108. Изменение налоговых активов и обязательств, налог на прибыль-1-120-9377,59. Чистая прибыль (убыток) отчетного периода (3+6+8)244936681,5Изменение за период нераспределенной прибыли (непокрытого убытка) по данным бухгалтерского баланса (измен. стр.470)345236680,9Положительным фактором является то, что темп роста выручки опережает темп роста расходов. За счет этого произошло почти шестикратное увеличение прибыли от продаж. Тем не менее, на фоне роста прибыли от продаж произошло заметное снижение чистой прибыли. Причина такой тенденции в резком увеличении статьи прочих расходов. Причина такого увеличения неизвестна, но предприятию следует сосредоточить усилия на снижении этих расходов. Так как они составляют более 80 % прибыли от продажДинамика основных показателей за рассматриваемый период приведена на рисунках 2.2.Сопоставление чистой прибыли по данным формы №2 и формы №1 показало, что в 2021 г. имело место отражение прибыли (452 тыс. руб.), не связанной с результатом от продаж и прочих операций. Наиболее вероятным является списание на счет нераспределенной прибыли (непокрытого убытка) других видов капитала (резервного, добавочного).Рисунок 2.2 – Динамика выручки и расходов, руб.Результаты выполненного анализа рентабельности за период 2019 – 2021 гг.Таблица 2.2Анализ рентабельности за 2019 –2021 годаПоказатель рентабельностиЗначение показателя в отчетном периоде, %Расчет показателя201920202021Рентабельность производственных фондов8,37,819,3Отношение прибыли от продаж к среднегодовой стоимости основных средств и материально- производственных запасовРентабельность активов (ROA)0,23,11,2Отношение чистой прибыли к среднегодовой стоимости активовРентабельность собственного капитала (ROE)30,8187,956,5Отношение чистой прибыли к среднегодовой величине собственного капиталаТаким образом, был проведен анализ рентабельности предприятия за период 2019 – 2021 года.Среди показателей, имеющих исключительно хорошие значения, можно выделить такие:положительная динамика изменения собственного капитала относительно общего изменения активов (сальдо баланса) организации;чистые активы превышают уставный капитал, при этом в течение наблюдалось увеличение чистых активов;за отчетный период получена прибыль от продаж (2774 тыс. руб.), причем наблюдалась положительная динамика по сравнению с прошлым периодом (+2291 тыс. руб.);рост рентабельности продаж (+2,6 процентных пункта от рентабельности 0,7% за аналогичный период 2013 г.).Положительно результаты деятельности ООО «Группа Компаний «СтройЭкспресс» характеризует следующий показатель – прибыль от финансово- хозяйственной деятельности составила 366 тыс. руб. Показатели финансового положения организации, имеющие нормальные или близкие к нормальным значения:коэффициент маневренности собственного капитала имеет удовлетворительное значение (0,95);не в полной мере соблюдается нормальное соотношение активов по степени ликвидности и обязательств по сроку погашения.С критической стороны финансовое положение организации характеризуют следующие показатели:оба показателя, характеризующие платежеспособность (коэффициенты текущей ликвидности и обеспеченности собственными средствами), имеют неудовлетворительное значение;коэффициент автономии имеет крайне низкое значение (0,02);коэффициент покрытия инвестиций значительно ниже нормы (доля собственного капитала и долгосрочных обязательств в общей сумме капитала ООО «Группа Компаний «СтройЭкспресс» составляет всего 5% при критическом значении 75%);значительно ниже нормативного значения коэффициент абсолютной ликвидности.2.2 Анализ действующей логистической системы на предприятииРынок строительных и отделочных материалов развивается параллельно со строительным рынком и тесно с ним связан. Экономический кризис не значительно повлиял на рынок отделочных материалов. С января по май 2021 года цены на производствах строительных материалов выросли почти до 5%, тогда как в капитальном строительстве около 10%.В связи с тем, что покупка нового жилья становится практически не доступна, люди улучшают свои жилищные условия за счет вложений в ремонт [8, с.125].Основными клиентами рынка строительных материалов являются: строительные компании, строительные и ремонтные компании и частные потребители. Данная структура представлена на рисунке 2.3.Рисунок 2.3 – Структура рынка основных потребителей строительных материаловНа сегодняшний день центром оптовых продаж строительных материалов по Челябинской области, является город Челябинск.Крупные и средние оптовые организации, которые осуществляют поставку строительных материалов розничным дистрибьютерам, магазинам и строительным объектам являются [1].СТРОЙБАЗА № 1 – сегодня это единственная организация в г. Челябинск, предлагающая все материалы, необходимые для черновой отделки. Представляет собой крупного поставщика, у которого низкие цены по городу и области. Также компания является дилером крупных компаний-производителей строительных материалов и представляет данные товары в своей номенклатуре. Территориально главный офис находится по Свердловскому тракту д.25 А, города Челябинска [8].ЗАО «Сатурн-Челябинск». В 1994году на рынке продажи строительных материалов начала свою деятельность компания «Сатурн». В наши дни «Сатурн» это один из крупных поставщиков материалов для строительства и отделки по всей России, также имеются собственные розничные сети магазинов для людей, которые профессионально занимаются ремонтом и строительством – это строительные магазины «Сатурн». Главный офис компании в г. Челябинске расположен по Свердловскому тракту, 3-В.ООО ГК «СтройЭкспресс» – на сегодняшний день это комплексный поставщик материалов для строительства и внутренней отделки, утеплению, защите бетонных конструкций и их ремонт, а также гидроизоляция. Имеет свой строительный магазин, а также поставляет товары для строительных организаций, магазинов и частных клиентов. Офис и магазин расположены на Свердловском тракте д.5, корпус 1 [2].Вопреки большому объему торговых центров, которые занимаются продажей материалов для строительства, на территории Челябинска также есть строительные рынки – это удобное и привычное для многих место, где также продаются строительные материалы по приемлемым ценам. Как правило, основными покупателями являются частные лица. В Челябинске есть такие рынки, которые реализуют материалы, как оптом, так и в розницу [14]. Таковыми являются:CHELSI. Данный строительный рынок является оптово-розничным центром по торговле материалов для отделки и строительства. Торговый центр имеет ряд преимуществ: приемлемые цены, наличие складских позиций и большой ассортимент товаров, которые привлекают как рядовых покупателей, так и оптовых организаций Челябинской области, Республики Казахстан, Курганской области и Республики Башкортостан. Строительный рынок имеет удобное географическое положение. Находится на Троицком тракте, которая является дорогой федерального значения. имеющая подъездные пути как железнодорожные, так и автомобильные, ездит городской транспорт, Данный рынок действует по адресу Троицкий тракт, 21.Рынок «Перекрёсток». Магазины данного рынка являются одними из самых крупных по реализации материалов для отделки, ремонта и строительства. Основными преимуществами данного рынка являются: охраняемая автостоянка, богатый выбор строительных материалов, охраняемая парковка, справочная служба по ценам и товарам и удобные подъездные пути. Рынок «Перекресток» удобно расположен по Свердловскому проспекту, 32.Исходя из данного перечня строительных комплексов и рынков на территории города Челябинска, выходит, что строительство в регионе развивается. Данные комплексы пользуются хорошим спросом, так как открываются новые микрорайоны города, частные лица строят свои дома. Поэтому строительный рынок успешен и имеет свое значимое место в деятельности многих компаний [4].Изучив основные проблемы в логистическом процессе ООО ГК «СтройЭкспресс», построим SWОТ-анализ предприятия (табл. 2.3).Таблица 2.3 SWОТ-анализ предприятияS Сильные стороныW Слабые стороныШирокий ассортимент товаровНевысокие объемы продажКонкурентоспособные цены на продукциюСезонность продаж основных товарныхгруппНаличие постоянных клиентовНебольшое количество крупных заказовОсобые условия по отсрочкам платежей для постоянных клиентовНеполный охват рынка сбытаНаличие собственных средств компанииНедостаточная рекламная компания фирмыКвалифицированные специалистыНедостаток финансовых ресурсовО ВозможностиТ УгрозыСовершенствование рекламных акцийкомпанииПотеря крупных клиентов, из-за высокойконкуренцииО ВозможностиТ УгрозыНаработка новой клиентской базыПриостановление предоставления отсрочекот поставщиков на поставку товараВыход компании на новые рынкиОбразование новых фирм конкурентовОткрытие торговой точки и расширениедеятельности компанииПросрочка платежей покупателями товараПриведем общие выводы по SWOT анализу:главной проблемой является сезонность продаж основных товарных групп. Так как, основной пик продаж строительных материалов приходится на летний период, которые используются в индивидуальном строительстве. Выходом из этой ситуации могут быть совершенствование рекламных акций компании на товары, в период снижения объема продаж;потерю крупных клиентов из-за высокой конкуренции можно решить путем наработки новой клиентской базы и увеличение количества крупных клиентов фирмы;неполный охват рынка сбыта возможно решить с помощью выхода компании на новые рынки и предлагать свою продукцию потенциальным клиентам;количество крупных заказов можно увеличить с помощью предоставления клиентам конкурентоспособных цен на продукцию, тем самым избавив свою компанию от конкурентов;невысокие объемы продаж можно улучшить с помощью широкого ассортимента товаров, в таком случае клиент будет приобретать необходимый материал только в нашей компании;недостаточную рекламную компанию фирмы можно решить с помощью квалифицированных специалистов, что поможет получить фирме репутацию среди постоянных покупателей;недостаток финансовых ресурсов также возможно решить с помощью расширения деятельности компании и открытие торговой точки для увеличения прибыли компании; просрочку платежей покупателями товаров можно решить с помощью предоставления клиентам особых условий по отсрочкам платежей для постоянных клиентов;образование новых фирм конкурентов можно избежать с помощью наличии постоянных клиентов, которые сотрудничают с компанией на промежутке длительного времени;приостановление предоставления отсрочек от поставщиков на поставку товаров можно решить путем покупки материала за счет собственных средств компании.ЗАКЛЮЧЕНИЕСущественным фактором развития любого предприятия является конкуренция, которая возникает изначально как возможность реализации большого количества товаров и услуг на рынке, и заканчивается выбором на основании нее основных форм хозяйственной и экономической деятельности предприятия. Конкуренция в настоящее время присутствует практически во всех отраслях, и возникает тогда, когда на одном и том же рынке продвигается большое количество товаров и услуг, сходными между собой товарными свойствами. Логистический сервис в настоящее время присутствует практически все всех направлениях хозяйственной деятельности и проявляется первично в самом взаимодействии основных контрагентов рынка, таких как производители, посредники и потребители. Результатом такого взаимодействия зачастую становится не, сколько сам продукт, сколько комплекс всего спектра операций, который сопровождает данный процесс, то есть в общем смысле сами услуги сервиса. Сервис сопровождает процесс изготовления и продажи товара на всех этапах логистического процесса, начиная от закупки сырья и заканчивая доставкой товара до конечного потребителя. В связи с чем, крайне важно отследить особенности всей логистической цепочки, что достигается путем правильной оценки реализации информационных, материальных и иных услуг. В связи с этим, перед отечественными компаниями стоит острая задача, которая заключается в выработке дополнительных качественных услуг, которые позволяют им повысить собственную конкурентоспособность и стать уникальными в том или ином сегменте рынка. основные задачи логистического сервиса подразумевает под собой весь процесс изготовления и продажи товара, включая такие аспекты как консультирование клиентов о возможности тех ли иных товаров, доставки изделия на место, приведение его в соответствии заявленным требованиям и доставка на место основной продажи. Таким образом, рассмотрев теоретические аспекты функционирования логистического сервиса можно сделать вывод, что он неразрывно связан с самим процессом изготовления, доставки и продажи товара. В связи, с чем правильное создание логистического сервиса позволяет стать более привлекательным для потребителя и способствует значительному повышению конкурентоспособности предприятия. Основной сложностью при оценке логистического сервиса является отсвете конкретной системы оценки эффективности его как такого, что обусловлено уникальностью самой услуги. Однако в данном случае, логистический сервис может оценивать потребителями на основании выделения каких-либо характерных параметров, которые наиболее четко отражают свойство товара либо услуги. СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВАникин, Б. А. Логистика производства: теория и практика: учебник и практикум для вузов / Б. А. Аникин, Р. В. Серышев, В. А. Волочиенко; ответственный редактор Б. А. Аникин. – Москва: Издательство Юрайт, 2021.– 454 с. Бердникова, Т.Б. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия / Т.Б. Бердникова. — М.: Инфра-М, 2017. — 224 c.Габибова М.Ш. Пути повышения конкурентоспособности предприятия / М.Ш. Габибова // Актуальные вопросы экономики и управления: материалы III междунар. науч. конф. (г. Москва, июнь 2015 г.). – М.: Буки-Веди, 2015. – С. 85-87.Григорьев, М. Н. Коммерческая логистика: теория и практика: учебник для вузов/ М. Н.Григорьев, В. В. Ткач, С.А. Уваров. – 3-е изд., испр. и доп. – Москва: Издательство Юрайт, 2022.– 507 с.Каткова Т.В. Конкурентоспособность, как фактор взаимодействия предприятия с внешней средой / Т.В. Каткова // Актуальные вопросы управления, экономики и права. Современное образование и его роль в жизни общества: материалы международной научно-практической конференции. – Новосибирск. — 2018 – С. 55-59. Квасникова В. В. Конкурентоспособность товаров и организаций. Практикум / В.В. Квасникова, О.Н. Жучкевич. — М.: Инфра-М, Новое знание, 2015. — 192 c.Коммерческая логистика : учебное пособие / под общ. ред. Н.А. Нагапетьянца. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва : ИНФРА-М, 2022. – 259 с.Логистика: модели и методы: учебное пособие / П.В. Попов, И.Ю. Мирецкий, Р.Б. Ивуть, В.Е. Хартовский ; под общ. и науч. ред. П.В. Попова, И.Ю. Мирецкого. – Москва: ИНФРА-М, 2021. – 272 с.Новиков, В. Э. Информационное обеспечение логистической деятельности торговых компаний: учебное пособие для вузов / В.Э. Новиков.– Москва: Издательство Юрайт, 2022. – 184 с.Намыслова У.Д. Способы оценки и анализа конкурентоспособности предприятий / У.Д. Намыслова // Экономические науки. – 2015. — №4. – С. 39 Олькова М. А. Конкурентоспособность как объект управления / М.А. Олькова // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2018. – №8. – С. 57-59 Отварухина Н. С. Управление конкурентоспособностью / Н. С. Отварухина, В. Р. Веснин. — М.: Издательство Юрайт, 2019. — 336 с. Павленко Н.С. Показатели конкурентоспособности / Н.С. Павленко, О.А. Рущицкая // Аграрное образование и наука. 2017. № 1. С. 58.Сидоров И.А. Анализ конкурентоспособности организации и её конкурентов / И.А Сидоров // Журнал «У». Экономика. Управление. Финансы. — 2016. – с. 65-67 Сидоров М. Н. Стратегический менеджмент : учебник для СПО / М. Н. Сидоров. — 2-е изд., испр. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 158 с. Скобкин С. С. Менеджмент : учебник для вузов / С. С. Скобкин. — 2-е изд., испр. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2017. — 442 с.