Собственник и менеджер: преодоление конфликта интересов

Государственное казенное образовательное учреждениевысшего образования«Российская таможенная академия»(название филиала) Кафедра_____________________________КУРСОВАЯ РАБОТАпо дисциплине «Экономическая теория»на тему: «Собственник и менеджер: преодоление конфликта интересов»Выполнил:____________________________студент______курса______формы обученияфакультета_______________группа_______Руководитель:_________________________(инициалы, фамилия) (уч. степень, уч. звание)Оценка______________________________Подпись_____________________________ «___»________________________2022 г.г. Люберцы2022ОГЛАВЛЕНИЕ TOC \o "1-3" \h \z \u ВВЕДЕНИЕ PAGEREF _Toc103550286 \h 3ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КОНФЛИКТА ИНТЕРЕСОВ СОБСТВЕННИКА И МЕНЕДЖЕРА PAGEREF _Toc103550287 \h 51.1.Сущность дефиниций «конфликт», «собственник» и «менеджер» и их взаимосвязь PAGEREF _Toc103550288 \h 51.2.Причины возникновения конфликтов PAGEREF _Toc103550289 \h 91.3.Методы снижения конфликтов интересов PAGEREF _Toc103550290 \h 13ГЛАВА 2. РАЗРАБОТКА МЕР ПО ПРЕДОТВРАЩЕНИЮ КОНФЛИКТА ИНТЕРЕСОВ МЕНЕДЖЕРА И СОБСТВЕННИКА И СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ УПРАВЛЕНИЯ PAGEREF _Toc103550291 \h 172.1. Нормативно-правовое регулирование конфликта интересов PAGEREF _Toc103550292 \h 172.2. Проведение исследования конфликта интересов PAGEREF _Toc103550293 \h 202.3. Методы урегулирования конфликтов интересов и способы их совершенствования PAGEREF _Toc103550294 \h 25ЗАКЛЮЧЕНИЕ PAGEREF _Toc103550295 \h 28СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ PAGEREF _Toc103550296 \h 29ПРИЛОЖЕНИЕ PAGEREF _Toc103550297 \h 31ВВЕДЕНИЕКаждому человеку в обыденной жизни приходится сталкиваться с конфликтными ситуациями, которые могут возникать в работе любых социальных институтов и групп, в рабочих взаимодействиях между работниками организаций. Как отмечал американский психолог Б. Вуп: «Жизнь – это процесс разрешения бесконечного числа конфликтов, люди не могут их избегать, а могут лишь принимать участие в нахождении решения либо предоставить такую возможность иным». Особенно это характерно для работников одной организации – собственника и менеджера, которым важно уметь находить общий язык и интересы с целью получения наиболее эффективного результата в своей деятельности, так как при возникновении конфликтной ситуации между ними появляется дискомфорт и напряжение с обеих сторон, что негативно сказывается на совместной работе и итоговом результате в целом. Актуальность выбранной темы заключается в понимании причин возникновения конфликта между менеджером и собственником и умением его преодолеть, так как особенно в крупных компаниях начинает страдать весь бизнес и, очевидно, что только путем решения проблемы, добившись взаимопонимания и доверия внутри компании, соблюдения финансовых интересов собственника и менеджера, в организации возможен благополучный рост и развитие.Цель курсовой работы – определить главные причины появления конфликта интересов между собственником и менеджером и определить методы их разрешения.Для достижения поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи:определить сущность и правовое определение дефиниций «конфликт интересов», «собственник» и «менеджер»;понять специфичность взаимоотношения менеджера и собственника;провести анализ основных причин появления конфликта между собственником и менеджером;предложить методы разрешения конфликтных ситуаций между собственником и менеджерами.В процессе написания курсовой работы использовались работы российских и иностранных авторов, таких как: В.Я. Афанасьев, Т.С. Глазырин, О.С. Ерахтина, А.Ю. Живага, Т.Ю. Иванова, А.К. Моденов, А.Е. Молотников, О.В. Моторин, Ю.М. Пустынникова, И.В. Шевченко и др. Так, кандидат юридических наук Молотников А.Е. в своей статье детально рассматривает противоречия между собственниками и управляющими: причины и способы преодоления, виды управления и предлагает собственные методы устранения конфликта. [13] Экономист Ерахтина О.С. проводит исследование правовых конфликтов внутри организации и предлагает собственные способы их минимизации путем применения нормативно-правовых документов на основании законодательной базы РФ. [11] Живага А.Ю. начинает исследование с трактования основ конфликтологии в качестве отдельной науки и основной теории конфликта. [7]Теоретической основой для написания работы послужили: научные статьи современных авторов из сборников, журналов и газет, учебные пособия, специализированная литература, электронные источники.Предмет исследования – преодоление конфликта между собственником и менеджером.Объект исследования – менеджер и собственник.При написании работы применялись следующие методы: описания, сравнения, индукции, анализа, сопоставления.Структура курсовой работы включает: введение, основную часть из 2 глав, заключение и список использованных источников.ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КОНФЛИКТА ИНТЕРЕСОВ СОБСТВЕННИКА И МЕНЕДЖЕРАСущность дефиниций «конфликт», «собственник» и «менеджер» и их взаимосвязьЭкономическая ситуация в организации с каждым днем становится только хуже, словно двигатель машины снижает обороты, а нажатие педали газа в пол уже не улучшает ситуацию. Как следствие, ухудшаются главные операции бизнеса, что вызывает уменьшение поступления денежных средств в бюджет компании, при условии сохранения постоянного роста затрат. Происходит усложнение согласования важных вопросов в управлении, каждый отдел начинает перетягивать инициативу на себя. Управляющие порой просто не желают идти на контакт с менеджерам, не хотят их услышать, и наоборот, при этом никто из менеджеров не хочет нести ответственность, в результате инициатива угасает. Все это связано с конфликтами между менеджерами и собственниками организации, которые обходятся дорогой ценой именно для владельца.Деятельность компании, в первую очередь, напрямую зависит от показателя текущего состояния личности собственника. Он с особым умением может скрыть беспокойство либо ожесточение твердой уверенностью, что может ввести в заблуждение тех, с ком он проводит общение коротко либо на расстоянии. Только менеджеры способны считать такие сигналы, так как способность делать вывод из неочевидного – главное отличие менеджера от обычных работников компании.Собственник организации с положительным настроем и перспективой на будущее не задается вопросами по мотивации собственных менеджеров, а им, в свою очередь, намного комфортнее идти за своим лидером, так как собственники серьезных организаций – люди незаурядные, а общение с ними стоит дорогого. Конечно каждый владелец организации имеет полное право подстроить ее под себя, но в данном случае важны комфорт и свобода как собственника, так и его менеджеров в той степени, в которой каждый работник оказывает влияние на деятельность компании. Есть главное правило любого бизнеса – владелец компании зависит от того, кому платит, больше, чем они от него. Менеджер рискует лишь потерять собственную прибыль, а собственник – всю прибавочную стоимость. [14, c. 1-5]В таблице 1 представлены группы влияния на инвестиционные решения в лице собственника и менеджеров, отличие их по интересам и привлекательности проектов. [19]Таблица 1Интересы и привлекательные проекты менеджера и собственника [19]Наименование группыСобственникМенеджерИнтересыДолгосрочная деятельность, увеличение рыночной стоимости, увеличение конкурентной способности;Определенные категории собственников (портфельные инвесторы) могут быть заинтересованы в краткосрочных операциях;Сохранение рабочего места и размера премии до выхода на пенсию либо смены работы, карьерный рост, формирование личного капитала;Привлекательные проектыС самым большим приростом акционерной стоимости, с вероятностью дальнейшего развития; в данном случае не направлено внимание на то, выбор проекта владельцами может увеличить акционерную стоимость, но не создавать максимума в рыночной стоимости всей организации.Проекты с самыми большими финансовыми результатами, с видимыми проявлениями на рынке, с наибольшими инвестиционными вложениями, увеличением объема деятельности либо специфики в управлении.Как видно из таблицы 1, у менеджера и собственника в целом интересы имеют единое направление с приумножением собственного капитала.Управление компанией заключается в направлении человеческих и материальных ресурсов для достижения организацией нужного результата. Причем компания старается достигнуть не только собственные формальные цели, но и личные цели своих менеджеров, где последние также важны, как и первые, а при несовпадении общих интересов возникает их конфликт.В переводе с латинского «конфликт» означает столкновение, следуя из которого английский социолог Джинни дает собственное определение дефиниции: «Это реальная борьба между действующими людьми либо их группами, вне зависимости от источников данной борьбы и средств, создаваемых каждой стороной». [6, с. 144]Отечественные конфликтологи Ф.М. Бородкин и Н.М. Коряк дают более подробное определение «конфликта» – это деятельность людей, а, следовательно, в любом случае подразумевает преследование определенной цели. Приписывание конфликтному действию категории цели дает возможность отметить в лице конфликтующих сторон лишь способных к целесообразному и сознательному поведению, т.е. к осознанию собственной позиции, планированию своих действий, осознанному применению денежных средств. Таким образом, стороны, участвующие в конфликте, в любом случае должны быть деятельными объектами, что дает возможность отделения действительных участников от таких индивидов и групп, которые являются инструментарием, орудием или средством борьбы каких-либо субъектов конфликтного взаимоотношения». [5, с.79]В современной управленческой науке конфликт представляется неотделимой частью компании, при этом возникает вопрос – как нужно относится к конфликтным ситуациям? Большинство управленцев предпочитают либо полностью подавить конфликт, либо стараются остаться в стороне и не вмешиваться. В обоих случаях их действие будет неправильным, так как они вызывают значительные расходы компании. При первой позиции может появиться препятствие в развитии необходимых для компании конфликтных ситуаций, при второй – появится возможность свободного развития конфликтов, наносящих негативное влияние на компанию в общем и работникам в частности. [8, с. 58-59]Большинство экспертов в сфере управления призывают к созданию конструктивной позиции по отношению к конфликту, которая подразумевает смотреть на конфликт не как на аномалию, дисфункцию в работе компании, а как норму взаимоотношения между сотрудниками, нужный компонент рабочей деятельности, который способствует выходу эмоционального напряжения, тем самым вызывая перемены в работе всей компании.Конфликт интересов собственника и менеджеров организации является препятствием в дальнейшем инновационном управлении. Суть конфликта заключается в том, что собственник с целью увеличения прироста капитала и рационального его применения выделяет менеджеру ресурсы в недостаточном количестве. Менеджер в свою очередь, стремясь к успешности деятельности в организации, начинает копить ресурсы, скрывать некоторые данные от собственника и увеличивать уровень своей независимости. По итогу конфликта менеджер в процессе внедрения нововведений стремиться достигнуть тактические цели, а не решить глобальные вопросы модернизации технологического процесса и выхода на новые рынки, которые могут быть рискованными и навредить репутации компании. По этой причине некоторые российские менеджеры нацелены на краткосрочные вложения.Может возникнуть и конфликт иного типа, когда инновации создают основатели организации, одновременно выступающие и менеджерами. Сущность конфликта состоит в том, что любая предпринимательская деятельность, приносящая прибыль, отвергает новейшие технологии управления и дополнительные инвестиции, возврат которых происходит длительное время. [3, с. 48]Таким образом, конфликт интересов между собственником и менеджером является неотъемлемой частью деятельности любой организации, разрешение которой зависит от политики самого собственника, от выставленных приоритетов и желания дальнейшего развития компании. Чем более направленны интересы обоих сторон, тем и эффективнее совместная работа.Причины возникновения конфликтовВзаимоотношения менеджера и собственника на сегодняшний день могут быть охарактеризованы как кризисные, разрешение которых возможно путем оздоровления деловой культуры России. Обе стороны недовольны низкой проработанностью вопросов взаимодействия друг с другом на законодательном уровне: остро стоит вопрос о незащищенности менеджмента и бизнеса от решений собственника в плане вывода денежных средств из бизнеса с целью осуществления серых и черных схем при ведении дела. По этой причине требуется создание и проработка корпоративного кодекса управления, так как не все проблемные вопросы невозможно разрешить путем применения нормативно-правовой документации.Очевидно, что основной конфликт возникает на стадии распределения денежных потоков. (Рис.1)Денежные потокиСобственникМенеджерЧистая прибыльДивиденды по обыкновенным акциямДивиденды по привилегированным акциямМаржинальная прибыльЗарплата и премияВыплата дивидендов менеджерам – держателям акцийРеинвестированная прибыльОсуществление инвестиционных проектовУвеличение темпов роста организацииВыбор финансовой стратегии развития бизнесаДенежные потокиСобственникМенеджерЧистая прибыльДивиденды по обыкновенным акциямДивиденды по привилегированным акциямМаржинальная прибыльЗарплата и премияВыплата дивидендов менеджерам – держателям акцийРеинвестированная прибыльОсуществление инвестиционных проектовУвеличение темпов роста организацииВыбор финансовой стратегии развития бизнесаРис. 1. Распределение денежных потоков по интересам собственников и менеджеров [10, c. 163]Главная цель собственника – получение дохода от собственного бизнеса за счет выплаты дивидендов либо путем увеличения рыночной стоимости акций, снижение затрат на управление, сохранение активов, в том числе поддержание устойчивого и прибыльного бизнеса с хорошей перспективой на будущее. Главная цель работы менеджера заключается в увеличении премии и получении льгот, сохранении собственного рабочего места и хорошей репутации. В связи с различием интересов и появляются косвенные агентские издержки, увеличение которых приводит к возникновению конфликтной ситуации между собственником и менеджером. [15]К основным причинам возникновения конфликтов между менеджером и собственником можно отнести:Низкая заработная плата менеджера. Так как к основным интересам собственника относится снижение издержек, то от этого, в первую очередь, страдают менеджеры, так как издержки включают расходы на оплату трудовой деятельности менеджера. Для разрешения данной ситуации обычно менеджеры и собственники договариваются изначально, в противном случае, возникает конфликт интересов.Разные видения на разрешение текущих и будущих проблем. В большинстве случаев в процветающих компаниях собственники обладают большим опытом и отличными характеристиками в качестве руководителя и интеллектуальной образованности. В процессе управления мнение менеджера и руководителя может быть различным, что является причиной появления корпоративных конфликтов, что свидетельствует, в первую очередь, в заинтересованности управленцев в дальнейшей судьбе общества. Тем не менее, возникающие противоречия должны направляться на устранение проблем производства, а не на усугубление конфликта.Представление интересов разных групп акционеров. Представление интересов различных групп акционеров. Большинство обществ обладает сложной структурой акционерного капитала, причем каждая группа акционеров имеет собственные взгляды на дальнейшее развитие общества, в особенности последовательности распределения полученного дохода. Появление конфликтной ситуации в данном случае не избежать, но можно предотвратить, однако сделать это сложно в связи с тем, что каждый стоит на своем мнении и никто из акционеров не собирается уступать собственным партнерам. Ситуация может усугубиться при неоднородном составе главных акционеров, при которой во внутреннюю управленческую структуру общества могут войти представители нескольких разных акционеров. Данное положение уже является поводом к появлению конфликта, в особенности ели один из собственников хочет взять на себя бразды управления.Непринятие корпоративных ценностей общества. Обществом уделяется большое внимание на построение идеологического стержня внутри организации, позволяющего с легкостью пройти и небольшие неудачи, и систематические кризисные ситуации. Любое непринятие представителями управления основ идеологии общества может нарушить его планы по созданию корпоративной идеологии. По этой причине негативное поведение менеджеров становится основой появления конфликта с собственниками. Личная неприязнь. В практическое деятельности существует большое количество примеров, когда служащие с большим опытом работы и хорошо знающие свое дело специалисты оставляют собственную позицию из-за конфликта взаимодействия с собственниками общества, при этом если конфликтная ситуация возникла по этой причине, то его участникам нелегко помириться. Личностный фактор до сих пор в России сильно воздействует на проходящие внутри государства бизнес-процессы.Противоречия между владельцами общества и генеральным директором. Данная разновидность корпоративного конфликта встречается чаще остальных, что связано с приобретением главой сообщества полномочий по управлению и разрешению текущих вопросов. Именно от его работы зависит финансовое благополучие и процветание общества, именно он является представителем компании при взаимодействии с контрагентами.Конфликты между основными акционерами и членами совета директоров. Данные конфликты являются последовательным выражением претензий, возникающих у миноритаров (акционер, размер пакета акций которого не дает ему возможность напрямую участвовать в управлении организацией) к фактическим собственникам общества. Положение в качестве мелкого акционера не позволяет им противостоять руководителю сообщества либо его владельцам, тем не менее, направив в состав совета директоров собственного представителя, миноритары имеют право отстаивать свою точку зрения. Конфликты между независимыми директорами. Например, известные в политической сфере и бизнесе директора чаще всего конфликтуют с деятельностью общества, бросающей тень на их репутацию. К примеру, металлургический завод сокращает финансовое обеспечение по замене очистного оборудования, а некоторый известный политик руководит им. В ситуации публичной огласки эта информация может отразиться на репутации политического деятеля, а, следовательно, и деловой репутации общества. Представители совета директоров не находятся в трудовых взаимоотношениях с обществом, и даже в меньшей степени чем менеджеры, зависят от личного бизнеса. По этой причине данные лица наиболее склонны предать конфликт огласке, при этом собственники пытаются пресечь конфликтную ситуацию на начальном этапе без доведения до публичного разглашения.Конфликты между владельцами, советом директоров и генеральным директором общества. При особенных обстоятельствах в конфликте могут принимать участие почти все участники компании. Главным образом это возможно в процессе враждебного поглощения предприятия, когда одни акционеры пытаются полностью контролировать общество. Данный вид конфликтов проходит очень остро и заканчивается только лишь при непосредственной победе одной из сторон, причем склонность соучастников к примирению равна практически нулю. [13]Главным фактором, вызывающим конфликт интересов между менеджером и собственником, представляется эффект информационной асимметрии, который в российской экономике проявляется наиболее часто, чем в более развитых странах из-за практически полной непрозрачности деятельности компаний России. При этом информационное преимущество свойственно для менеджеров, так как выполняя оперативное управление предприятием, они в большей мере осведомлены о положении дел на нем, чем сами собственники. [15]Таким образом, для любой организации свойственно возникновение конфликта интересов между собственниками и менеджерами, так как, в первую очередь это связано с разной точкой зрения на распределение чистых денежных потоков. Также конфликтные ситуации могут возникать и по другим причинам, одними из которых являются: личная неприязнь, заработная плата, непринятие корпоративных ценностей, различные взгляды на разрешение текущих и будущих проблем компании и др. Методы снижения конфликтов интересов Разрешение конфликта – устранение причин возникновения конфликтной ситуации и нормализация взаимоотношений сотрудников друг с другом.Для оперативного и комфортного решения конфликтов требуется наличие следующих основных составляющих:согласованность и быстрота реагирования при возникновении данной ситуации;присутствие и верное применение ресурсных источников, которые находятся во владении избирательной комиссии;структурное распределение и исполнение своих непосредственных обязанностей каждым из членов комиссии;правильное оценивание конфликта и составление плана поведения в нем избирательной комиссии.Согласованные и быстрые действия при возникновении конфликта дают возможность исключить ненужные потери времени, ошибки в управлении и позволяют за короткий промежуток времени вернуть все в нужное русло с разрешением всех возникших вопросов.Ресурсной базой для борьбы с конфликтной ситуацией выступают материальные и нематериальные ценности. К первым относятся: средства массовой информации, средства связи, финансовые и др., ко вторым – взаимоотношения, мнение общества, авторитет и т.д. Во время образования конфликта важно понять какие методы стоит использовать и в какой очередности, а какие должны применяться с целью привлечения дополнительного ресурса.По этой причине важно при организации деятельности избирательной комиссии распределить обязанности специалистов так, чтобы при условии конфликта каждое лицо избирательной комиссии смогло бы без дополнительной регламентации от руководителей исполнять действия, нацеленные на борьбу с конфликтной ситуацией.С этой целью для состава избирательной комиссии нужно создать антикризисную группу, которая при появлении конфликта могла бы принять нужные решения. Успех разрешения конфликтной ситуации в основном зависит от психологической и информационной подготовленности, где в первом случае это желание, уверенность, настрой человека, во втором – база знаний, необходимая документация и др. [18, c.13-14]Известно много методов по управлению конфликтными ситуациями, которые условно делятся на отдельные группы со своей областью применения: внутриличностные, структурные, межличностные, персональные, переговоры, ответные агрессивные действия.Внутриличностные методы воздействуют на определенное лицо и состоят в верной организации собственного поведения, уметь преподнести свою точку зрению и при этом не вызвать защитной реакции от оппонента. Данные методы применяются с целью передачи иному лицу личного отношения к некоторому предмету без обвинений и требований, но для изменения личного отношения иного лица (метод «Я-высказывание»). Данный метод дает возможность человеку отстоять собственную позицию без превращения оппонента во врага и в особенности эффективен, когда человек отчаялся либо недоволен.Структурные методы влияют главным образом на соучастников конфликтной ситуации в компании, появляющейся из-за неверного разделения обязанностей, прав и ответственности, некачественной организации трудовой деятельности, нечестной системы премирования специалистов и др. Данные методы делятся на несколько видов, представленных в таблице 2.Таблица 2Виды структурных методов по управлению конфликтами Наименование методаХарактеристикаРазъяснение требование к трудовой деятельностиОсуществляется путем составления должностных инструкций и создания документации, в которых регламентируется разделение обязанностей, прав и ответственности в зависимости от уровня управления; Координационные механизмыПривлечение структурных отделений компании либо конкретных лиц, способных при необходимости разрешить спорные моменты в конфликте;Создание, уточнение общих целей организацииНаправлено на объединение усилий специалистов всех уровней для достижения единой цели;Система вознагражденияЧестное и чистое премирование сотрудников без ущемления чьих-либо прав. [7, c. 40] Межличностные методы заключаются в необходимости выбора соответственной формы воздействия на этапе появления конфликта либо формирования конфликтной ситуации с целью корректировки образа личностного поведения его соучастников для устранения вреда личным интересам. Существуют традиционные конфликтного поведения (избегание, приспособление, конкурентная борьба, компромисс и сотрудничество) и нетрадиционные (принуждение и решение проблемы).Персональные методы акцентируются на способности управляющего бороться с конфликтными ситуациями и заключаются в следующем:применение власти, системы поощрения и наказания именно по отношению к соучастникам конфликтной ситуации;применение административных методов для изменения конфликтной мотивации работников путем воздействия на их интересы;убеждение соучастников конфликтной ситуации;структурное изменение состава соучастников конфликтной ситуации и путей из взаимоотношения с помощью перемещения сотрудников внутри компании, сокращения либо создания условий для добровольного увольнения;включение управляющего в конфликт в лице эксперта либо судьи для поиска согласия посредством проведения переговоров.Переговоры представляются в виде набора тактических приемов, нацеленных на поиск приемлемых для сторон, участвующих в конфликте, решений. Для осуществления конфликтов нужно выполнение некоторых условий:присутствие взаимной зависимости конфликтующих сторон;отсутствие значимого отличия в полномочиях соучастников конфликта;соответствие уровня конфликта возможностям переговоров;участниками переговоров должны быть лица, которые непосредственно могут принимать решение в сложившейся обстановке.Ответственные агрессивные действия в качестве методов являются крайними и нежелательными в борьбе с конфликтами, использование которых влечет к решению проблемных вопросов путем применения силы, а иногда и в грубой насильственной форме. Тем не менее, иногда возникают ситуации, решение которых невозможно иными путями. [7, с. 39-41]Таким образом, существуют разные методы борьбы с конфликтными ситуациями в зависимости от вида конфликтной ситуации. Специфика конфликта заключается в том, что он быстро вспыхивает и развивается в очень короткий промежуток времени, по этой причине так важно нейтрализовать его и не допустить его разрастания, использовав мгновенное управляющее воздействие.ГЛАВА 2. РАЗРАБОТКА МЕР ПО ПРЕДОТВРАЩЕНИЮ КОНФЛИКТА ИНТЕРЕСОВ МЕНЕДЖЕРА И СОБСТВЕННИКА И СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ УПРАВЛЕНИЯ2.1. Нормативно-правовое регулирование конфликта интересовСогласно нормативно-правовым актам России определение «конфликт интересов» рассматривается с точки зрения муниципального и государственного управления в статьях 10 и 11 Закона «О противодействии коррупции». Отметим, что определение подвергалось уточнению в сравнении с первоначальным вариантом. Так, дефиниция «конфликт интересов» на сегодняшний день имеет более широкое определение с уточнением понятия «личная заинтересованность» с включением его в конструктивную возможность получения дохода в виде денежных средств, другого имущества, а также имущественных прав, услуг имущественного характера, результатов выполненной работы либо других выгод самим лицом, попадающим под влияние данной статьи и состоящими с ними в родстве лицами, связанными корпоративными и близкими отношениями. [2]Также в ст. 27 Федерального Закона «О некоммерческих организациях» дается определение дефиниции «личная заинтересованность», которая оказывает либо может оказать влияние на надлежащее выполнение должностным лицом служебных обязанностей и представляет собой возможность получения служащим доходов в виде денежных средств, ценностей, другого имущества либо услуг имущественного характера. Таким образом, личная заинтересованность открывается только путем выгод имущественного характера. В ближайшей перспективе требуется усовершенствование данного подхода путем распространения данной категории на случаи, когда личная заинтересованность сможет обладать и нематериальным характером, что позволит противостоять заинтересованности в разных личных услугах неимущественного характера. [8, c. 163]Таким образам, подход российского законодательства состоит в регламентировании дефиниции «конфликт интересов» не путем принятия отдельного законодательного акта о конфликте интересов, а через фиксирование определенных категорий его в структуре текста статьи с последующим принятием дополнительных отраслевых нормативных актов по тематике. [8, c.159-160]В РФ определение конфликта базируется на трех главных постулатах:Личная заинтересованность;Противоречие между личной заинтересованностью менеджера и собственника;Способность привести к причинению вреда этим законным интересам.Возникновение и провоцирование конфликта между менеджером и собственником из-за прекращения существования фигуры принципала как единого лица: никто из акционеров не имеет в собственности достаточное количество ресурсов либо власти для полноценного контролирования работы менеджеров. Все вместе они могут обладать блокирующим пакетом акций, но применить собственные права они не могут по причине распыленности. Таким образом, распыление собственности приводит к бессилию собственников перед менеджерами. По этой причине организация стремится к укрупнению пакета акций и выводу из числа акционеров миноритариев, при этом чаще всего это происходит с ущемлением прав мелких акционеров. С целью соблюдения прав миноритариев в структуру совета директоров включается независимый директор, обязанный увеличивать объективность деятельности совета, в том числе контролировать нарушение прав мелких акционеров. Как показывает западная практика, на деле требуется не одно контролирующее лицо, а несколько, чтобы помимо контроля над менеджерами и их взаимоотношениями с собственниками, следить за исполнением обязанностей акционеров друг перед другом.От того, насколько эффективна работа совета директоров в качестве законодательного органа организации, зависит и то, как сложатся отношения между собственниками и менеджерами. Главная проблема заключается в том, что в РФ советы директоров состоят в основном только из менеджеров либо «свадебных генералов», которые не могут более эффективно отстоять интересы большей части акционеров. До сегодняшнего момента Закон «Об акционерных обществах» давал возможность формировать в организации одновременно 2 совета директоров, а вопросы относительно менеджеров в составе совета директоров постепенно находят решение. Так, были внесены изменения в п.2 ст. 66 ФЗ «Об акционерных обществах». Теперь лица в правлении не могут составлять более ¼ состава наблюдательного совета общества. Согласно ранней редакции федерального закона члены правления не могли составлять большую часть в наблюдательном совете. Это значимое изменение, но не достаточное, так как возможность совмещения должностей в правлении и наблюдательном совете акционерного общества остается прежней и сохраняется. Запрет на данное совмещение мера полезная, но недостаточная, так как стоит выявить конкретный перечень критериев для отбора кандидата на должность в совете директоров общества, иначе вакантные места будут заняты лицами, формально не относящимися к членам правления, но по факту находящиеся в подчинении у членов правления общества. Суть заключается в том, что члены правления в основном являются управляющими крупных подразделений акционерного общества и имеют в собственном подчинении значительное количество служащих, и если в совет директоров изберут такого служащего, очевидно, что его зависимость от главного начальника (члена правления) не даст возможность говорить о независимости и самостоятельности принятия решения такого директора.Тем не менее, есть ряд проблемных вопросов, связанных с функционированием совета директоров, который представляется в большей степени в качестве совещательного структурного органа и практически не вмешивается в работу менеджеров организации, при этом контролирование деятельности можно считать тоже скорее формальным. Стоит отметить, что если члены совета директоров одной организации в тоже время являются менеджерами в другой, и, наоборот, в любом случае происходит круговая порука без соблюдения интересов акционеров. Помимо этого, в России директора, заинтересованные в результате решения, принимают участие в их принятии и пользуются преимуществами собственного положения, тогда как в Западной Европе и США данное поведение расценивается в качестве грубого нарушения законодательства и этических норм.Для решения данных проблем используется Кодекс корпоративного управления компанией, в котором прописываются соответствующие пункты. Еще одним проблемным вопросом является разобщенность в самом Совете директоров – директора представляют интересы разных групп собственников и конфликтуют между собой, затрудняя деятельность всей организации. [16]Таким образом, в РФ остро стоит вопрос нахождения подходов для решения вопросов взаимоотношений собственника и менеджера путём применения нормативно-правового регулирования и создания правил корпоративного управления, позволяющих учесть интересы абсолютно всех сторон – акционеров, собственников, менеджеров, директоров и др. 2.2. Проведение исследования конфликта интересовДля выполнения методики исследования в качестве объекта рассматривается один из офисов ПАО Сбербанк России, где четко прослеживается взаимоотношение менеджеров и руководителя.В качестве исследования было проведено экспертное интервью со специалистами, владеющими знаниями, профессиональным опытом и компетентными в области предотвращения и дальнейшего контроля конфликта интересов между собственником и менеджерами. Для получения наиболее достоверной информации и раскрытия специфики предмета исследования в качестве интервьюированных выступили специалисты, принимающие непосредственное участие в работе в качестве менеджеров по продажам, руководитель, а также специалисты по обслуживанию частных лиц и заместитель руководителя.В опросе принимали участие 21 специалист. Главными критериями для отбора экспертов являлись: компетентность, непосредственное участие в процессе конфликта и авторитетность. В Таблице 3 представлен список специалистов по категориям.Таблица 3Категории специалистов, участвующих в опросе№Наименование специальностиЧисленность, чел.1Руководитель12Заместитель руководителя13Менеджер по продажам144Специалист по обслуживанию частных лиц5Итого:21Для проведения опроса был составлен список определенных вопросов, направленных на определение сущности возникновения конфликта, а также на выявление эффективных мероприятий по их урегулированию. Интервью осуществлялось дистанционно путем отправки вопросов на электронную почту (Приложение 1), что дало возможность каждому специалисту тщательно продумать ответ.В общем вопросы интервью условно можно поделить на 2 смысловых блока.Первый блок заключается в определении личного опыта каждого специалиста и в оценке проявления конфликта со стороны и включает 3 вопроса:Какой вид конфликта наиболее распространен между менеджером и собственником? Почему?С какими видами конфликтов вы столкнулись в своей профессиональной работе? Какая помощь вам была более полезна в процессе урегулирования конфликтной ситуации (законодательные требования, централизованная координация, тренинги, консультации и др.)?Считаете ли вы нормативно-правовое регулирование конфликта интересов в России достаточным? Какие бы вы внесли изменения?Второй блок заключается в определении предложений и рекомендаций по совершенствованию института урегулирования конфликта интересов и состоит также из 3 вопросов:Можете ли вы рекомендовать меры по совершенствованию института урегулирования конфликта интересов менеджера и собственника и какие?Как вы думаете, что нужно сделать, чтобы обе стороны были заинтересованы в прекращении конфликтной ситуации?Какие меры вы готовы предложить для профилактики конфликта интересов?Метод экспертного интервью дал возможность осуществить разносторонний, полноценный и комплексный анализ проблематики конфликтной ситуации и определить возможные механизмы и мероприятия его профилактики и урегулирования.Так, по первому вопросу мнения экспертов разделились. (Рис.2.)Рис.2. Вопрос: Какой вид конфликта наиболее распространен между менеджером и собственником? Почему?Как видно из рис.2., мнения специалистов неравнозначны. Так, большинство считает, что причина в ежедневных планах по продажам продуктов банка, которые постоянно растут, при этом заработная плата изменяется незначительно. С этим же связано и давление руководства сверху: когда менеджер не справляется с планом, начинаются постоянные проверки и приезды наставников с целью обучения и дальнейшего определения участи менеджера в качестве специалиста.Стоит отметить, значительную долю конфликта в виде неприязни лично менеджера и руководителя. Это связано, в первую очередь, с тем, что для руководителя важно выполнить план по определенному количеству каждого продукта, а для менеджера – чем больше продаж, тем выше премия, неважно каких продуктов.По второму вопросу первого блока определяется личный опыт каждого специалиста. (Таблица 4)Таблица 4Вопрос. С какими видами конфликтов вы столкнулись в своей профессиональной работе? Какая помощь вам была более полезна в процессе урегулирования конфликтной ситуации?№Вид конфликта интересовПолезная помощь при его урегулировании1Родственные связи, командные перемещения;Смена деятельности одного из участников;2При распределении премии, оценивании работы, предоставления отпускаОбращение к требованиям трудового договора, тренинги с наставником для мотивации, психологическая поддержка и помощь при смене должности с целью осознания всей доли ответственности;3Распределение резервной премииКонсультация, тренинги;4Личная неприязньКонсультация с психологом, смена приоритетов;5ПроверкаНаставничество, тренинг6Заработная платаТрудовой договор, законодательные требования.Трое из опрошенных не вступали в конфликт интересов вообще. Наиболее часто конфликт интересов встречается при совместной работе сотрудников-родственников, при распределении премии, оценке деятельности. Так один из специалистов отметил, что конфликт интересов при распределении премии, оценке работы и предоставлении отпуска главным образом проявлялись на основе «…отсутствия умения контролировать собственные эмоции, несоблюдения субординации, главной позиции, что «начальник всегда прав», «я начальник, я решаю», завышенной самооценки либо наоборот, из-за наличия комплексов в коммуникации…»По нормативно-правовому регулированию большинство экспертов (95 %) склоняется к тому, что требуется корректировка нормативно-правовой базы, начать которую стоит с самого определения «конфликт интересов». Например, «…дефиниция «конфликт интересов» – противоречие между личными интересами лиц, при котором личные интересы могут привести к неисполнению и (либо) ненадлежащему исполнению своих должностных обязанностей. Но описание данной ситуации выходит за рамки традиционного понимания конфликта интересов (к примеру, лицо, желающее исправить, допущенную ошибку в системе, в целях избегания дисциплинарной ответственности, вносит в несанкционированном порядке коррективы, что по действующему определению является конфликтом интересов)…».Значительным пробелом представляется отсутствие требований к жесткому и постоянному мониторингу и выявлению конфликтов интересов, отсутствие специальной структуры, которая будет отвечать за систематические выявления конфликтов интересов, отсутствие законодательных ограничений и даже определение понятия «командные перемещения» и др.Таблица 5Основные пробелы в законодательстве№Ответы специалистов1Размытое определение дефиниции «конфликт интересов»2Правовые пробелы в понятийном аппарате и по мерам урегулирования конфликтов3Нет жесткого мониторинга выявления конфликтов4В большинстве случаев дисциплинарная ответственность5Не регламентируется конфликт интересов при «командном перемещении»6В законодательстве нет четких инструментов выявления, реагирования и ответственности за конфликт интересов7Нет административной и уголовной ответственностиВ целом большинство экспертов приходит к такому мнению, что проблемы регулирования конфликта интересов в основном определяются не только несовершенной законодательной базой, но и слабой практикой его использования по разным причинам. Поэтому происходит уменьшение качества обслуживания, снижение процента выполнения плана и возникает угроза разрушения ценностей коллективной работы в корпорации.Таким образом, согласно проведенному опросу, можно сделать вывод, что для того, чтобы правильно регулировать конфликт интересов между собственником и менеджером необходимо, в первую очередь, устранить пробелы в законодательной базе, во-вторых, учитывать мнение и интересы обеих сторон и брать собственные выгоды от такого сотрудничества.2.3. Методы урегулирования конфликтов интересов и способы их совершенствования Второй блок вопросов был посвящен выявлению методов по совершенствованию и предупреждению конфликтной ситуации. Мнения экспертов разошлись, но в целом позиция была однозначной.Своевременное выявление и устранение конфликтных ситуаций между менеджером и собственником можно достигнуть путем осуществления таких мер, как:мониторинг эффективности взаимодействия руководителя и менеджеров;своевременное выявление конфликта и пресечение его разрастания;выявление причин появления корпоративных конфликтов;выполнение согласительных процедур между участниками конфликтной ситуации;разрешение конфликта.Главная задача проведения мониторинга эффективности взаимодействия заключается в непосредственном определении предпосылок к возникновению конфликта, как говорится, погасить спичку гораздо легче, чем потушить разгоревшийся костер.При этом если у собственника не получилось вовремя устранить предпосылки конфликта, в его инициативе выявить их хотя бы на начальной этапах и сделать все возможное для прекращения конфликтной ситуации. Для этой цели стоит тщательно изучить причины неприятной ситуации, чтобы она в дальнейшем не повторялась, после чего нужно начать разрешение конфликта с помощью согласительных процедур. Также можно привлечь независимого арбитра, которого все уважают в коллективе и доверяют, к примеру, лицо из акционеров либо из совета директоров.По результатам согласительной процедуры решается конфликтная ситуация в положительную либо отрицательную сторону. Так, в первом случае она завершается примирением сторон и устранением причин появления конфликта, во втором – прекращается путем ухода одного из участника конфликта, где покидает корпорацию не собственник, а именно менеджер. [13]Для профилактики появления конфликтной ситуации между менеджером и собственником стоит выполнять ряд несложных требований:Улучшить общую атмосферу в организации и поддерживать в процессе всей деятельности путем соблюдения всеми членами определенных правил. Для этого стоит сперва начать с собственника. Корпорация – показатель текущего положения и состояния ее владельца. Невозможно представить себе человека, который живет в гармонии с миром, собирающего для себя команду из мстительных, недобросовестных сотрудников;Интересы менеджеров и собственника в целом должны быть сонаправлены. Нет смысла призывать к согласию и угрожать наказанием за конфликты, если базовый интерес менеджера – заработать больше денег и получить повышение, а собственника – развитие и процветание компании;Устранение межличностных противоречий. Это одно из самых сложных требований, так как изменить человека, который уже устоялся как личность, практически невозможно. Но есть и положительная сторона, которая заключается в незначительности данного противоречия в сравнении с двумя предыдущими. Большинство людей, прежде чем устроиться на работу, проходит собеседование, человек уже морально и социально подготовлен к работе в коллективе и нацелен на получение эффективного результата от работы. [14]Таким образом, корпоративные конфликты между владельцами бизнеса и членами органов управления оказывают серьезное влияние на развитие общества. В ряде случаев они могут принести положительный эффект, но чаще всего разрушительно влияют на общество. Собственникам бизнеса следует прилагать значительные усилия для своевременного выявления предпосылок возникновения корпоративных противоречий и оперативно устранять уже появившиеся конфликты.ЗАКЛЮЧЕНИЕТаким образом, существуют разные методы борьбы с конфликтными ситуациями в зависимости от вида конфликтной ситуации. Специфика конфликта заключается в том, что он быстро вспыхивает и развивается в очень короткий промежуток времени, по этой причине так важно нейтрализовать его и не допустить его разрастания, использовав мгновенное управляющее воздействие.Корпоративные конфликты между владельцами бизнеса и членами органов управления оказывают серьезное влияние на развитие общества. В ряде случаев они могут принести положительный эффект, но чаще всего разрушительно влияют на общество. Собственникам бизнеса следует прилагать значительные усилия для своевременного выявления предпосылок возникновения корпоративных противоречий и оперативно устранять уже появившиеся конфликты.В результате выполнения работы была выполнена главная цель ее – определены главные причины появления конфликта интересов между собственником и менеджером и методы их разрешения.Для достижения поставленной цели были выполнены следующие задачи:определена сущность и правовое определение дефиниций «конфликт интересов», «собственник» и «менеджер»;выявлена специфичность взаимоотношения менеджера и собственника;проведен анализ основных причин появления конфликта между собственником и менеджером;предложены методы разрешения конфликтных ситуаций между собственником и менеджерами.СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВФедеральный закон от 26.12.1995 N 208-ФЗ (ред. от 25.02.2022) «Об акционерных обществах».Федеральный закон от 25.12.2008 N 273-ФЗ (ред. от 01.04.2022) «О противодействии коррупции».Асаул, А.Н. Организация предпринимательской деятельности / А.Н. Асаул. – Москва: Институт проблем экономического возрождения, 2016. – 536 с.Афанасьев, В.Я. Теория менеджмента / В.Я. Афанасьев. – Москва: Студми, 2015. – 358 с.Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт! – 2-е изд., перераб. и доп. – Новосибирск: Наука. Сиб. отд-ие, 2005. – 186 с.Глазырин Т.С. Конфликт интересов на государственной и муниципальной службе, в деятельности организаций: причины, предотвращение, урегулирование: научно-практическое пособие / Т.С. Глазырин, Т.Л. Козлов, Н.М. Колосова [и др.]; отв. ред. А.Ф. Ноздрачев. – М.: Институт законодательства и сравнительного правоведения при Правительстве Российской Федерации: ИНФРА-М, 2016. – 224 с.Живага, А. Ю. Управление конфликтами и стрессами в организации: учебное пособие / А. Ю. Живага. – Южно-Сахалинск: СахГУ, 2019. – 108 с.Моденов, А. К. Экономическая безопасность предприятия: моногр. / А. К. Моденов, Е. И. Белякова, М. П. Власов, Т. А. Лелявина; СПбГАСУ. – СПб., 2019. – 550 с.Уткин С.Ю. Менеджмент: теория и практика / С.Ю. Уткин. – М.: Ассоциация авторов и издателей ТАНДЕМ: Издательство ЭКМОС, 2015. – 564 с.Ендовицкий Е.А. Менеджмент и собственники: конфликт интересов / Е.А. Ендовицкий, Силаева Ю.А. // Российское предпринимательство. – 2018. – № 10 (1). – с. 162-165.Ерахтина, О.С. Корпоративные конфликты и правовые способы их минимизации / О.С. Ерахтина // Вестник пермского края. Юридические науки. – 2010. – т. 3. – № 9. – с. 103-113.Иванова, Т.Ю. Конфликт интересов в современном бизнесе и роль процессно ориентированного управления в его разрешении / Т.Ю. Иванова, В.Ф. Ницевич, С.Е. Куклев // Экономика и управление. – 2015. – № 3. – с. 220-228.Молотников, А.Е. Противоречия между собственниками и управляющими: причины и способы преодоления / А.Е. Молотников // Элитариум центр дополнительного образования. – 2021. – с. 1-14.Моторин О.В. Как владельцу компании помирить враждующих топ-менеджеров – три совета / О.В. Моторин // RB.RU. – 2018. – с. 1-9.Пустынникова, Ю.М. Взаимодействие собственников и менеджеров: возможности управленческого решения конфликтов / Ю.М. Пустынникова // Журнал для акционеров. – 2017. – № 4. – с. 1-8.Шевченко, И.В. Акционеры и менеджеры: конфликт интересов в российских корпорациях / И.В. Шевченко, Е.С. Пучкина, Н.С. Толстов // Экономический журнал ВШЭ. – 2019. – т. 23, № 1. – с. 118-142.Агентские проблемы (конфликт интересов собственников и менеджеров) и инвестиционный бюджет компании // ВикиЧтение [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://marketing.wikireading.ru/366. – Дата доступа: 25.03.2022.Конфликты и пути их преодоления // Сборник лекций [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://ikso.org/uploaded/tik/irbit_r/files/obuchenie_uik/ lekciya/2019/11. – Дата доступа: 01.04.2022.ПРИЛОЖЕНИЕЭкспертное интервьюНаименование исследования: Разработка системных мер по предотвращению конфликта интересов. Исследователи: Государственное казенное образовательное учреждениевысшего образования «Российская таможенная академия» г. Люберцы.Цель исследования: определение эффективных нормативно-правовых и организационных мер, направленных на профилактику, выявление и урегулирование конфликта интересов между менеджером и собственником. Уважаемый участник! Ваши ответы конфиденциальны и будут использованы только в рамках данного исследования. Само интервью проводится анонимно, никто не будет знать Вашего имени и других данных. Первый блок заключается в определении личного опыта каждого специалиста и в оценке проявления конфликта со стороны и включает 3 вопроса:Какой вид конфликта наиболее распространен между менеджером и собственником? Почему?С какими видами конфликтов вы столкнулись в своей профессиональной работе? Какая помощь вам была более полезна в процессе урегулирования конфликтной ситуации (законодательные требования, централизованная координация, тренинги, консультации и др.)?Считаете ли вы нормативно-правовое регулирование конфликта интересов в России достаточным? Какие бы вы внесли изменения?Второй блок заключается в определении предложений и рекомендаций по совершенствованию института урегулирования конфликта интересов и состоит также из 3 вопросов:Можете ли вы рекомендовать меры по совершенствованию института урегулирования конфликта интересов менеджера и собственника и какие?Как вы думаете, что нужно сделать, чтобы обе стороны были заинтересованы в прекращении конфликтной ситуации?Какие меры вы готовы предложить для профилактики конфликта интересов?