Бизнес-процесс «Торговля игровой периферией»

ВВЕДЕНИЕ   3

1 ИССЛЕДОВАНИЕ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА «ТОРГОВЛЯ ИГРОВОЙ ПЕРИФЕРИЕЙ»   6

1.1 Краткая характеристика Интернет-магазина розничной торговли игровой периферии «4Frag»   6

1.2 Общее описание бизнес-процесса «Торговля игровой периферией» в киберспортивном Интернет-магазине «4Frag»   8

2 МОДЕЛИРОВАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА «ТОРГОВЛЯ ИГРОВОЙ ПЕРИФЕРИЕЙ»     11

2.1 Структура бизнес-процесса «Торговля игровой периферией»   11

2.2 Модель бизнес-процесса «Торговля игровой периферией» («AS-IS»)   17

3 АНАЛИЗ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА «ТОРГОВЛЯ ИГРОВОЙ ПЕРИФЕРИЕЙ»   23

3.1 Анализ проблем бизнес-процесса «Торговля игровой периферией»   23

3.2 Оценка стоимости выполнения бизнес-процесса «Торговля игровой периферией» («AS-IS»)   24

4 РЕИНЖИНИРИНГ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА «ТОРГОВЛЯ ИГРОВОЙ ПЕРИФЕРИЕЙ»   26

4.1 Модель бизнес-процесса «Торговля игровой периферией» («TO-BE»)   26

4.2 Оценка изменения характеристик бизнес-процесса «Торговля игровой периферией»   32

ЗАКЛЮЧЕНИЕ   34

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ  36

ПРИЛОЖЕНИЯ  38

ВВЕДЕНИЕ

Торговля выступает связующим звеном между производителем и потребителем продукции, обеспечивая, с одной стороны, сбыт продукции, а с другой – выявление потребностей общества в различных товарах и их удовлетворение.Повышение эффективности деятельности организаций розничной торговли, качества обслуживания покупателей в условиях перманентно изменяющейся рыночной среды может обеспечить радикальное перепроектирование бизнес-процессов. Это обуславливает значимость поиска конкретных направлений совершенствования деятельности организаций розничной торговли на основе реинжиниринга бизнес - процессов.Практическая значимость работы состоит в том, что предложенные рекомендации могут быть использованы организациями розничной торговли в целях совершенствования их деятельности на основе реинжиниринга бизнес-процессов.Внедрение реинжиниринга бизнес-процессов в систему управления организациями розничной торговли будет способствовать повышению эффективности и конкурентоспособности.Целью курсовой работы является проведение реинжиниринга бизнес-процесса «Торговля игровой периферией» в Интернет-магазине «4Frag» ИП Лаврентьев Никита Владиславович.Объектом исследования курсовой работы выступает Интернет-магазин розничной торговли игровой периферии «4Frag».Предметом исследования курсовой работы является бизнес-процесс «Торговля игровой периферией». Торговля, как бизнес-процесс, включает в себя: оформление заявки на покупку товара, формирование заказа на продажу товара, доставку товара покупателю. Совершенствование бизнес-процессов Интернет-магазина помогает ускорить процесс продажи товаров покупателя. При этом сам покупатель получает удовольствие от такого взаимодействия.Для выполнения цели исследования были сформулированы следующие задачи:привести краткую характеристику Интернет-магазина розничной торговли игровой периферии «4Frag»;составить общее описание бизнес-процесса «Торговля игровой периферией в киберспортивном Интернет-магазине «4Frag»;определить структуру бизнес-процесса «Торговля игровой периферией»;разработать модель бизнес-процесса «Торговля игровой периферией» «AS-IS»;проанализировать проблемы бизнес-процесса «Торговля игровой периферией» «AS-IS»;оценить стоимость выполнения бизнес-процесса «Торговля игровой периферией» «AS-IS»;построить модель бизнес-процесса «Торговля игровой периферией» «TO-BE»;оценить изменение характеристик бизнес-процесса «Торговля игровой периферией».При выполнении курсовой работы были использованы следующие методы:логический анализ бизнес-процессов;структурный анализ бизнес-процессов;SWOT-анализ организации;функционально-стоимостный анализ затрат бизнес-процесса.При выполнении курсовой работы были использованы следующие инструменты графического моделирования:Ramus Educational;Bizagi Modeler;ARIS Express.При написании курсовой работы были использованы Интернет-магазин компании, научно-технические библиотеки.1 ИССЛЕДОВАНИЕ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА «ТОРГОВЛЯ ИГРОВОЙ ПЕРИФЕРИЕЙ»1.1 Краткая характеристика Интернет-магазина розничной торговли игровой периферии «4Frag»Рассматриваемый Интернет-магазин розничной торговли игровой периферии «4Frag» (ИП Лаврентьев Никита Владиславович), осуществляет свою деятельность через свой официальный сайт и имеет склад, расположенный по адресу: г. Москва, ул. Складочная д.1 стр.32 [8]. Руководителем и генеральным директором выступает Лаврентьев Никита Владиславович. Дата регистрации организации: 08.04.2016.Основной вид деятельности по ОКВЭД-2 компания является – Торговля розничная по почте или по информационно-коммуникационной сети Интернет (47.91). Основными потребителями услуг Интернет-магазина являются физические лица играющие в видеоигры. Малое предприятие пользуется услугами поставщиков игровой периферии. Конкурентами Интернет-магазина розничной торговли игровой периферии выступают подобные Интернет-магазины «Киберсалон» [9], «Cyberlife» [10].На Рисунке 1.1 представлена организационная структура Интернет-магазин розничной торговли игровой периферии «4Frag».Рисунок 1.1 — Организационная структура Интернет-магазина розничной торговли игровой периферии «4Frag»Как видно из Рисунка 1.1 контроль и управление Интернет-магазином розничной торговли игровой периферии «4Frag» осуществляет директор, в подчинении у которого находятся продавец, курьер, менеджер по рекламе и бухгалтер.В Таблице 1.1 приведен SWOT-анализ Интернет-магазина «4Frag».Таблица 1.1 – SWOT-анализ Интернет-магазина «4Frag»Сильные стороныСлабые стороныУстойчивые связи с поставщикамиЭффективная ценовая политикаПрограмма лояльностиCRM-системаОтсутствие оплаты наложным платежомНедостаточно сильная маркетинговая сторонаОтсутствие технической службы поддержкиВозможностиУгрозыУвеличение ассортимента товаровОткрытие маркетплейсаРазвитие партнерских отношений с Почтой РоссииЗакрепить за собой сегмент игровой периферииСнижение доходов потребителейРост цен от поставщиковПрекращение поставок товара из-за рубежа Конкуренция на рынкеСпад в российской экономикеТаким образом, для того чтобы сделать выводы о проведенном SWOT-анализе необходимо ответить на следующие вопросы:Каково конкурентное преимущество рассматриваемого Интернет-магазина розничной торговли игровой периферии «4Frag»? Ответ: CRM-система.Как сильные стороны сделать очевиднее для покупателей? Ответ: Эффективная ценовая политика.Как в максимально короткий срок реализовать возможности? Ответ: Перенаправить получаемую Интернет-магазином прибыль на реализацию возможностей.Какой план действий развития возможностей за счет сильных сторон? Ответ: Направление получаемых от сильных сторон выходных ресурсов в развитие возможностей.Какой план действий по превращению слабых сторон в сильные? Ответ: Реинжиниринг бизнес-процессов.Как скрыть слабые стороны, которые нет возможности изменить? Ответ: Оптимизировать бизнес-процессы.Какой план действий по преобразованию угроз в возможности? Ответ: Возможный план, по превращению угроз в возможности отсутствует, ввиду невозможности повлиять на угрозы.Как в максимально короткий срок защититься от угроз? Ответ: Угрозы покрываются прибылью, цель - увеличить прибыль, прибыль растёт за счёт продаж, продажи за счёт рекламы, нужно увеличить поток продажи товаров в Интернет-магазине.1.2 Общее описание бизнес-процесса «Торговля игровой периферией» в киберспортивном Интернет-магазине «4Frag»Основным бизнес-процессом в Интернет-магазине «4Frag» является торговля игровой периферией.В Интернет-магазине «4Frag» торговля игровой периферией предусматривает выполнение следующих этапов:оформление заказа на продажу выбранного товара покупателем в Интернет-магазине;доставку товара покупателю курьером;фиксацию факта оплаты покупателем товара и закрытие заказа.Среди понятий необходимо отметить следующие:Покупатель – пользователь сети Интернет, оформивший заявку на покупку игровой периферии в Интернет-магазине «4Frag».Продажа – процесс выполнения заявки покупателя и получения от него оплаты.Сайт – совокупность информационных ресурсов, размещённых в Интернете по адресу www.4frag.ru. Сайт принадлежит и администрируется ИП Лаврентьев Н.В. Интернет-магазин – сайт, на котором любой пользователь сети Интернет может ознакомиться каталогом игровой периферии в режиме онлайн и оформить заявку на его покупку.Товар – игровая периферия Интернет-магазина«4Frag» со статусом «в наличии».В процессе торговли игровой периферией в Интернет-магазине «4Frag» формируются следующие документы:Заявка на покупку товара – документ формируется покупателем после выбора игровой периферии в каталоге Интернет-магазина «4Frag».(приложение А).Бланк заказа – документ формируется продавцом Интернет-магазина «4Frag» на основании заявки на покупку товара.Товарно-транспортная накладная – документ формируется бухгалтером Интернет-магазина «4Frag» на основании бланка заказа и передается курьеру для доставки товара покупателю.Чек об оплате – документ формируется курьером Интернет-магазина «4Frag» после доставки товара покупателю и им оплаты.На Рисунке 1.2 представлена общая схема технологии выполнения бизнес-процесса «Торговля игровой периферией».Рисунок 1.2 — Общая схема технологии выполнения бизнес-процесса «Торговля игровой периферией»Таким образом, была составлена краткая характеристика Интернет-магазина «4Frag», смоделирована организационная структура предприятия, и проведен SWOT-анализ для организации. Также было составлено общее описание бизнес-процесса «Торговля игровой периферией» с указанием участников процесса, а так же используемых ими документов.2 МОДЕЛИРОВАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА «ТОРГОВЛЯ ИГРОВОЙ ПЕРИФЕРИЕЙ»2.1 Структура бизнес-процесса «Торговля игровой периферией»Иерархия бизнес-процесса «Торговля игровой периферией» в Интернет-магазине «4Frag» состоит из следующих пунктов:Сформировать заказ на покупку товара покупателем.Зарегистрировать заявку от покупателя.Изменить статус товара в Интернет-магазине.Оформить бланк заказа товара.Назначить курьера.Отправить покупателю бланк заказаПодготовить товар для доставки покупателю.Проверить товар на работоспособность.Укомплектовать заказ.Упаковать заказ.Создать товарно-транспортную накладнуюПередать товар и товарно-транспортную накладную курьеру.Выполнить заказ покупателя.Доставить товар по адресу.Получить оплату от покупателя.Передать покупателю товар и товарно-транспортную накладную.Закрыть заказ.На Рисунке 2.1 представлено дерево функций бизнес-процесса «Торговля игровой периферией» в Интернет-магазине «4Frag».Рисунок 2.1 — Дерево функций бизнес-процесса «Торговля игровой периферией» в Интернет-магазине «4Frag»В Таблице 2.1 представлено описание ресурсных потоков в рассматриваемом бизнес процессе.Таблица 2.1 — Определение ресурсных потоков (входов/выходов) бизнес-процесса «Торговля игровой периферией»Наименование подпроцессаПреобразуемые ресурсыПреобразованные ресурсыОбеспечивающие ресурсыРесурсы управленияСформировать заказ на покупку товара покупателемЗаявка на покупку игровой периферииЗаказ на покупку товараПокупатель, Продавец Интернет-магазина, Форма оформления заявки Интернет-магазина, Карточка товараПравила работы Интернет-магазина «4Frag»Подготовить товар для доставки покупателюЗаказ на покупку товараТоварно-транспортная накладнаяПродавец Интернет-магазина, Курьер, Карточка товара в Интернет-магазине, Игровая периферия, УпаковкаПравила подготовки товара к продажеВыполнить заказ покупателяТоварно-транспортная накладнаяЧек по оплате товараКурьер, Покупатель, Продавец Интернет-магазина, Игровая периферия, Упаковка, Машина, Карточка товара в Интернет-магазинеПравила продажи товаровВ Таблице 2.2 представлено описание ресурсных потоков в подпроцессе «Сформировать заказ на покупку товара покупателем».Таблица 2.2 — Определение ресурсных потоков (входов/выходов) подпроцесса «Сформировать заказ на покупку товара покупателем»Наименование функцииПреобразуемые ресурсыПреобразованные ресурсыОбеспечивающие ресурсыРесурсы управленияЗарегистрировать заявку от покупателяЗаявка на покупку игровой периферииЗарегистрированная заявка от покупателяПокупатель Интернет-магазина, Форма оформления заявки Интернет-магазинаПравила работы Интернет-магазина «4Frag»Изменить статус товара в Интернет-магазинеЗарегистрированная заявка от покупателяЗарегистрированная заявка от покупателяКарточка товара в Интернет-магазинеПравила работы Интернет-магазина «4Frag»Оформить бланк заказа товараЗарегистрированная заявка от покупателяОформленный заказ на покупку товараПродавец Интернет-магазина, Карточка товара в Интернет-магазинеПравила работы Интернет-магазина Назначить курьераОформленный заказ на покупку товараОформленный заказ на покупку товара с указанием курьераПродавец Интернет-магазина, Карточка товара в Интернет-магазинеПравила работы Интернет-магазина Отправить покупателю бланк заказаОформленный заказ на покупку товара с указанием курьераОтправленный покупателю бланк заказаПродавец Интернет-магазина, Карточка товара в Интернет-магазинеПравила работы Интернет-магазинаВ Таблице 2.3 представлено описание ресурсных потоков в подпроцессе «Подготовить товар для доставки покупателю».Таблица 2.3 — Определение ресурсных потоков (входов/выходов) подпроцесса «Подготовить товар для доставки покупателю»Наименование функцииПреобразуемые ресурсыПреобразованные ресурсыОбеспечивающие ресурсыРесурсы управленияПроверить товар на работоспособностьОформленный заказ на покупку товараОформленный заказ на покупку товараКарточка товара в Интернет-магазине, Продавец Интернет-магазина, Игровая периферияПравила подготовки товара к продажеУкомплектовать заказОформленный заказ на покупку товараОформленный заказ на покупку товараКарточка товара в Интернет-магазине, Продавец Интернет-магазина, Игровая периферияПравила подготовки товара к продажеУпаковать заказОформленный заказ на покупку товараОформленный заказ на покупку товараКарточка товара в Интернет-магазине, Продавец Интернет-магазина, Игровая периферия, УпаковкаПравила подготовки товара к продажеСоздать товарно-транспортную накладнуюОформленный заказ на покупку товараТоварно-транспортная накладнаяПродавец Интернет-магазина, Карточка товара в Интернет-магазине, Продавец Интернет-магазина,Правила подготовки товара к продажеПередать накладную и товар курьеруТоварно-транспортная накладнаяПереданная курьеру товарно-транспортная накладнаяПродавец Интернет-магазина, курьер, Игровая периферия, УпаковкаПравила подготовки товара к продажеВ Таблице 2.4 представлено описание ресурсных потоков в подпроцессе «Выполнить заказ покупателя».Таблица 2.4 — Определение ресурсных потоков (входов/выходов) подпроцесса «Выполнить заказ покупателя»Наименование функцииПреобразуемые ресурсыПреобразованные ресурсыОбеспечивающие ресурсыРесурсы управленияДоставить товар по адресуПереданная курьеру товарно-транспортная накладнаяПереданная курьеру товарно-транспортная накладнаяКурьер, Игровая периферия, Упаковка, МашинаПравила продажи товаровПолучить оплату от покупателяПереданная курьеру товарно-транспортная накладнаяЧек по оплате товараКурьер, Покупатель, Терминал для оплатыПравила продажи товаровПередать покупателю товар и накладнуюПереданная курьеру товарно-транспортная накладнаяОплаченная товарно-транспортная накладнаяКурьер, Покупатель, Игровая периферия, УпаковкаПравила продажи товаровЗакрыть заказОплаченная товарно-транспортная накладная, Чек по оплате товараВыполненный заказ на покупку товараКурьер, Продавец Интернет-магазина, Карточка товара в Интернет-магазинеПравила продажи товаровВ Таблице 2.5 представлено краткое описание сущности каждого ресурса, используемого в бизнес-процессе.Таблица 2.5 — Краткое описание сущности ресурсаРесурсКраткое описаниеЗаявка на покупку игровой периферииОтображаются выбранные в Интернет-магазине «4Frag» товары для покупкиБланк заказа товаров в Интернет-магазинеДокумент, отражающий полную стоимость заказа товаров в Интернет-магазине «4Frag»Товарно-транспортная накладнаяДокумент, отражающий стоимость заказа и услуги доставки товара покупателюЧек по оплате товараДокумент, подтверждающий факт выполнения заказаИгровая периферияТовары в Интернет-магазине «4Frag»Форма оформления заявки Интернет-магазинаФорма для заказа товара в Интернет-магазине «4Frag» покупателемКарточка товара в Интернет-магазинеФорма, отображающая параметры и статус товараИгровая периферияТовар в каталоге Интернет-магазина «4Frag» покупателемУпаковкаУпаковка для товара при доставке покупателюМашинаСредство доставки товара покупателюТерминал для оплатыТорговое оборудование для проведения оплаты покупателя и печати чекаПродавец Интернет-магазинаСотрудник малого предприятияКурьерСотрудник малого предприятияВ Таблице 2.6 представлено определение границ каждого подпроцесса в бизнес-процессе «Торговля игровой периферией».Таблица 2.6 — Определение границ подпроцесса в бизнес-процессе «Торговля игровой периферией»Наименование подпроцессаИнициирующее событиеЗавершающее событиеСформировать заказ на покупку товара покупателемОформленная заявка покупателемЗаказ товара в Интернет-магазине «4Frag»Подготовить товар для доставки покупателюЗаказ товара в Интернет-магазине «4Frag»Подготовленный товар для доставки покупателюВыполнить заказ покупателяПодготовленный товар для доставкиВыполненный заказВ Таблице 2.7 отображены роли каждого участника подпроцесса в бизнес-процессе «Торговля игровой периферией».Таблица 2.7 — Определение роли участников бизнес-процесса (оперограмма БП) «Торговля игровой периферией»Наименование подпроцессаПродавец Интернет-магазинаКурьерПокупатель Интернет-магазинаДиректор Интернет-магазина «4Frag»Сформировать заказ на покупку товара покупателемИсполнительXЗаказчик товараВладелецПодготовить товар для доставки покупателюИсполнительУчастникXВладелецВыполнить заказ покупателяУчастникИсполнительЗаказчик товараВладелецВ Таблице 2.8 отражаются конкретные действия и операции, которые выполняет участник бизнес-процесс «Торговля игровой периферией».Таблица 2.8 — Перечень работ, выполняемых участниками бизнес-процесса «Торговля игровой периферией»УчастникВыполняемые операции, действия, задания, подпроцессыПокупатель Интернет-магазинаОформить заявку на покупку товара, оплатить за товар курьеруПродавец Интернет-магазинаОформить бланк заказа товара, Назначить курьера, Отправить покупателю бланк заказа, Проверить товар на работоспособность, Укомплектовать заказ, Упаковать заказ, Создать товарно-транспортную накладную, Передать накладную и товар курьеру, Закрыть заказКурьерДоставить товар по адресу, Получить оплату от покупателя, Передать покупателю товар и накладнуюДиректор Интернет-магазина «4Frag»Выступает руководителем малого предприятия. Контролирует работу Интернет-магазина2.2 Модель бизнес-процесса «Торговля игровой периферией» («AS-IS»)В данном пункте курсовой работы представлены текстовое описание и модели рассматриваемого бизнес-процесса с точки зрения методологий: IDEF0 [1], BPMN 2.0 [3] и EPC [5].На Рисунках 2.2-2.6 представлены функциональные диаграммы бизнес-процесса, выполненные в соответствии с методологией IDEF0. На Рисунке 2.7 представлена диаграмма бизнес-процесса, выполненного в соответствии с методологией BPMN 2.0 [2].На Рисунках 2.8 представлена диаграмма бизнес-процесса, выполненная в соответствии с методологией EPC.Рисунок 2.2 — Контекстная диаграмма рассматриваемого бизнес-процессаРисунок 2.3 — Декомпозиция контекстной диаграммыРисунок 2.4 — Декомпозиция подпроцесса «Сформировать заказ на покупку товара покупателем»Рисунок 2.5 — Декомпозиция подпроцесса «Подготовить товар для доставки покупателю»Рисунок 2.6 — Декомпозиция подпроцесса «Выполнить заказ покупателя»Рисунок 2.7 — Диаграмма рассматриваемого бизнес-процесса в соответствии с нотацией BPMN 2.0Рисунок 2.8 — Диаграмма рассматриваемого бизнес-процесса в соответствии с нотацией EPC Таким образом, была составлена структура рассматриваемого процесса, пострено его дерево функций. Также были определены ресурсные потоки основного процесса и его подпроцессов, дано краткое описание используемых ресурсов, определены границы подпроцесса, роли и перечень работ, выполняемых участниками бизнес-процесса. Помимо этого было дано текствое описание бизнес-процесса и построены модели по нотациям: IDEF0, BPMN 2.0 и EPC.3 АНАЛИЗ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА «ТОРГОВЛЯ ИГРОВОЙ ПЕРИФЕРИЕЙ»3.1 Анализ проблем бизнес-процесса «Торговля игровой периферией»Как известно, любой бизнес-процесс имеет свои проблемы и недостатки его выполнения. В том числе и рассматриваемый, для его перепроектировки необходимо проанализировать его и выявить его проблемы и недостатки. Для этого необходимо применить структурный и логический анализ.Структурный анализ процесса включает в себя анализ его топологии, логики выполнения, организации и информационных пробелов, полноты и достоверности необходимой информации, дублирования и избыточности функций [4].В свою очередь логический анализ является важным шагом в содержательном анализе процесса. При проведении такого анализа информация о проблемах и возможностях для улучшения может быть очень полезной [6].При проведении общего и сравнительного анализа образуется «узкое место», замедляющее продвижение процесса. Оно связано с тем, что продавец Интернет-магазина осуществляет деятельность в ручном режиме, что существенно замедляет скорость выполнения процесса. Перечень задач в работе продавца Интернет-магазина требует автоматизации в моментах, связанных с согласованием цены товара с покупателем с учетом доставки курьером.3.2 Оценка стоимости выполнения бизнес-процесса «Торговля игровой периферией» («AS-IS»)Для определения стоимости выполнения процесса, необходимо произвести функционально-стоимостный анализ затрат бизнес-процесса. Для этого были построены Таблицы 3.1 – 3.3, которые отражают:оценку стоимости оплаты труда при выполнении процесса (Таблица 3.1);время и стоимость использования средств труда при выполнении процесса (Таблица 3.2);общую оценку стоимости выполнения процесса (Таблица 3.3).В качестве выбранной ставки оплаты продавца Интернет-магазина и курьера были выбраны ставки заработной платы – 200 руб./час и 180 руб./час соответственно. График работы магазина 5/2, 12 часов в день.Таблица 3.1 – Оценка стоимости оплаты труда при выполнении процесса «Торговля игровой периферией»Наименование функцииИсполнительВремя выполнения функции, минСтавка оплаты труда исполнителя за час, руб.Стоимость оплаты труда за один заказ, руб.Стоимость оплаты труда за 10 заказов, руб.Оформить бланк заказа товара Продавец Интернет-магазина1520050500Назначить курьераПродавец Интернет-магазина1020033330Отправить покупателю бланк заказаПродавец Интернет-магазина520017170Проверить товар на работоспособностьПродавец Интернет-магазина1020033330Укомплектовать заказПродавец Интернет-магазина520017170Продолжение Таблицы 3.1Упаковать заказПродавец Интернет-магазина520017170Создать товарно-транспортную накладнуюПродавец Интернет-магазина520017170Передать накладную и товар курьеруПродавец Интернет-магазина520017170Закрыть заказПродавец Интернет-магазина2200770Доставить товар по адресуКурьер3018090900Получить оплату от покупателя Курьер2180660Передать покупателю товар и накладнуюКурьер2180660Итого-96-3093100Таким образом, в настоящее время 309 руб. за 96 мин. работы примерная стоимость оплаты труда продавца и курьера Интернет-магазина при выполнении бизнес-процесса «Торговля игровой периферией» при оформлении одного заказа и 3100 руб. при оформлении 10 заказов.4 РЕИНЖИНИРИНГ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА «ТОРГОВЛЯ ИГРОВОЙ ПЕРИФЕРИЕЙ»4.1 Модель бизнес-процесса «Торговля игровой периферией» («TO-BE»)После построения модели бизнес процесса «AS-IS» и проведения структурного, логического анализа и функционально-стоимостного анализа затрат бизнес-процесса можно произвести реинжиниринг рассматриваемого процесса. Для этого необходимо выполнить построение модели бизнес-процесса «TO-BE» и оценить изменения основных характеристик бизнес-процесса.Главным нововведением при выполнении процесса станет оптимизация имеющихся процессов посредством организации доставки заказов через Почту России и внедрения CRM-системы. Это позволит сократить время и стоимость выполнения процесса. Далее приведено текстовое описание усовершенствованного бизнес-процесса.Рассматриваемый бизнес-процесс начинается с момента регистрации заявки покупателем на покупку какой-либо единицы товара. CRM-система в автоматическом режиме взаимодействует с покупателем, а после получения оплаты от покупателя автоматически переводит заказ в статус закрытого.Учитывая выявленное «узкое место» бизнес-процесса, замедляющие выполнение бизнес-процесса элементы были автоматизированны [7]. Все этапы выполняются менеджером онлайн-магазина, который является главным лицом в рассматриваемом бизнес-процессе.На Рисунках 4.1-4.5 представлены функциональные диаграммы бизнес-процесса, выполненные в соответствии с методологией IDEF0.Рисунок 4.1 — Контекстная диаграмма рассматриваемого бизнес-процессаРисунок 4.2 — Декомпозиция контекстной диаграммыРисунок 4.3 — Декомпозиция подпроцесса «Оформить заказ на поставку»Рисунок 4.4 — Декомпозиция подпроцесса «Оформить заказ»Рисунок 4.5 — Декомпозиция подпроцесса «Передать заказ в службу доставки»На Рисунке 4.6 представлена диаграмма бизнес-процесса, выполненная в соответствии с методологией BPMN 2.0.Рисунок 4.6— Диаграмма рассматриваемого бизнес-процесса в соответствии с нотацией BPMN 2.0На Рисунках 4.7-4.8 представлена диаграмма бизнес-процесса, выполненная в соответствии с методологией EPC.Рисунок 4.7 — Диаграмма рассматриваемого бизнес-процесса в соответствии с нотацией EPСРисунок 4.8 — Продолжение диаграммы рассматриваемого бизнес-процесса в соответствии с нотацией EPС4.2 Оценка изменения характеристик бизнес-процесса «Торговля игровой периферией»В качестве выбранного варианта оптимизации бизнес-процесса «Торговля игровой периферией» выбрана доставка заказа игровой периферии не курьером, а через Почту России и внедрение CRM-системы. В данном случае функции курьера будут заключаться только в доставке партии заказов на Почту России и их оформления с указанием адресатов. После оплаты заказов покупателями деньги будут автоматически поступать на расчетный счет Интернет-магазина «4Frag».В случае автоматизации бизнес-процесса обработки заявок в CRM-системе заявка на покупку игровой периферии будет оформляться заказчиком на форме, размещенной в Интернет-магазине «4Frag».После оформления заявки она автоматически будет направляться в CRM-систему с автоматической проверкой выполнимости. Если заявку выполнить невозможно, то CRM-система будет отправлять уведомление заказчику о том, что данная заявку выполнить невозможно. Если заявку можно выполнить, то покупателю будет производиться отправка уведомления о сроках доставки товаров. Если покупатель согласен с указанными сроками, то CRM-система будет производить приём и обработку ответа с автоматической отправкой счёта покупателю. Если покупатель отказался от оплаты счёта, то CRM-система будет отправлять ему сообщение: «Спасибо за обращение». В случае оплаты счёта клиентом CRM-система будет осуществлять приём и обработку уведомления об оплате, формировать задачи на выполнение заказа на Kaban-доске, используя которую курьер будет осуществлять доставку товаров на Почту России для отправки, а продавец Интернет-магазина готовить товар к отправке.Таким образом, при внедрении CRM-системы ускоряться процессы обслуживания покупателей в Интернет-магазине и как следствие возрастут доходы малого предприятия. Время и стоимость использования средств труда при выполнении функций процесса «Торговля игровой периферией» в случае проведения реинжиниринга Интернет-магазина «4Frag» отражены в Таблице 4.1.Таблица 4.1 – Время и стоимость использования средств труда при выполнении функций процесса «Торговля игровой периферией» в случае доставки через Почту России и внедрения CRM-системыНаименование функцииИсполнительВремя выполнения функции, минСтавка оплаты труда исполнителя за час, руб.Стоимость оплаты труда за один заказ, руб.Стоимость оплаты труда за 10 заказов, руб.Оформить бланк заказа товара CRM-система0,5000Назначить курьераCRM-система0,2000Отправить покупателю бланк заказаCRM-система0,5000Проверить товар на работоспособностьПродавец Интернет-магазина1020033330Укомплектовать заказПродавец Интернет-магазина520017170Упаковать заказПродавец Интернет-магазина520017170Создать товарно-транспортную накладнуюПродавец Интернет-магазина520017170Передать накладную и товар курьеруПродавец Интернет-магазина520017170Доставить товар на Почту РоссииКурьер301809090Закрыть заказCRM-система0,5000Итого-61,7-1911100Таким образом, в случае внедрения CRM-системы и отправки заказов через Почту России стоимость бизнес-процесса при оформлении 10 заказов составит 1170 руб.В Таблице 4.2 представлена общая оценка стоимости выполнения процесса Интернет-магазина «4Frag» «Торговля игровой периферией» до проведения реинжиниринга и после его проведения при оформлении 10 заказов.Таблица 4.2 – Общая оценка стоимости выполнения процесса «Торговля игровой периферией»ПоказательЗатраты, руб. до оптимизации (модель AS-IS)Затраты, руб. после оптимизации (модель TO-BE)Абсолютное отклонениеСтоимость оплаты труда31001100-2000Социальные платежи (30,2% от стоимости оплаты труда)936,2332,2-604Стоимость использования средств труда (50% от стоимости оплаты)1550550-1000Накладные расходы (10-15% от стоимости оплаты труда)310110-200Итого5896,22092,2-3804Таким образом, был проведен логический и структурный анализ бизнес-процесса «Торговля игровой периферией», в ходе которого были выявлены «узкие места», которые будут устранены. Согласно проведенным расчётам это позволило существенно сократить как время, так и стоимость выполнения бизнес-процесса. ЗаключениеПодводя итог проделанной работы можно сказать следующее.В процессе выполнения работы было:рассмотрен Интернет-магазин по продаже игровой периферии «4Frag», а также была составлена его краткая характеристика;составлено общее описание бизнес-процесса «Торговля игровой периферией»;сформирована общая структура рассматриваемого бизнес-процесса;построены модели бизнес процесса «AS-IS» и «TO-BE»;произведен анализ проблем выполнения бизнес-процесса;проведена оценка стоимости выполнения бизнес-процесса как до его улучшения, так и после.Основной выявленной в ходе исследования процесса проблемой стала проблема ручного выполнения некоторых подпроцессов, в связи с чем это замедляло общее время выполнения общего бизнес-процесса.Решением данной проблемы стало внедрение CRM-системы, и доставка через Почту России. Согласно проведенным расчётам это позволило существенно сократить как время, так и стоимость выполнения бизнес-процесса. Так, общая стоимость выполнения процесса снизилась на 3804 руб. на 10 заказов и время выполнения процесса с 96 мин. до 61,7 мин.Список использованных источниковАбрамов Г.В. Проектирование и разработка информационных систем: учеб. пособие для СПО/ Г.В. Абрамов, И.Е. Медведкова, Л.А. Коробова. – Саратов: Профобразование, 2020. – 169 c.Грекул В.И. Проектирование информационных систем: учеб. пособие/ В.И. Грекул, Г.Н. Денищенко, Н.Л. Коровкина. – Москва: Интернет-Университет Информационных Технологий (ИНТУИТ), Ай Пи Ар Медиа, 2020. – 299 c.Крахоткина Е.В. Методы и средства проектирования информационных систем и технологий: учеб. пособие / Е.В. Крахоткина. - Ставрополь: СКФУ, 2020. – 152 с.Лаврищева Е. М. Программная инженерия и технологии программирования сложных систем: учебник / Е. М. Лаврищева. – Москва: Издательство Юрайт, 2019. – 432 с.Лоскутов В.И. Разработка информационных систем: учеб. пособие/ В.И. Лоскутов, И.Л. Коробова. – Москва: Интернет-Университет Информационных Технологий (ИНТУИТ), Ай Пи Ар Медиа, 2021. – 178 c.Назаров С.В. Введение в программные системы и их разработку: учеб. пособие/ С.В. Назаров. – Москва, Саратов: Интернет-Университет Информационных Технологий (ИНТУИТ), Ай Пи Ар Медиа, 2020. – 649 c.Спицина И.А. Разработка информационных систем. Пользовательский интерфейс: учеб. пособие для СПО/ И.А. Спицина, К.А. Аксёнов. – Саратов, Екатеринбург: Профобразование, Уральский федеральный университет, 2020. – 98 c.Интернет-магазин розничной торговли игровой периферии «4Frag». [Электронный ресурс]. ⸺ Режим доступа: https://4frag.ru ⸺ Загл. с экрана. ⸺ Яз. рус. Интернет-магазин «Киберсалон». [Электронный ресурс]. ⸺ Режим доступа: https://kiberslon.ru. ⸺ Загл. с экрана. ⸺ Яз. рус.Интернет-магазин «Cyberlife». [Электронный ресурс]. ⸺ Режим доступа: https://www.clife.ru. ⸺ Загл. с экрана. ⸺ Яз. рус.ПРИЛОЖЕНИЯПриложение А – Пример заявки на приобретение товараПриложение АРисунок А.1 — Пример заявки на приобретения товара