Методика аудит системы обеспечения качества

ВВЕДЕНИЕ Главный результат, к которому должен приводить аудит качества – это определение возможностей для улучшения в работе организации, поэтому в любом аудите качества существенное значение имеют объективные свидетельства, которые аудиторы обнаруживают в ходе проведения аудита качества. Получить такие свидетельства можно только в том случае, когда критерии аудита качества и правила оценки несоответствий являются четкими и не допускают различного толкования. Исходя из основной цели, определяются и задачи аудита: − в ходе аудита качества необходимо определить действие и результативность системы менеджмента качества. Т.е. в ходе аудита качества определяется, насколько внедрена система менеджмента качества в организации, работает ли она, и помогает ли система менеджмента качества достигать результатов по основной деятельности организации; − аудит качества должен дать информацию об эффективности системы менеджмента качества, то есть должен показать работает ли система менеджмента качества именно как система, либо от этой системы работают только отдельные элементы, а все остальные требования выполняются только формально, либо не выполняется вовсе; − аудит качества должен позволить оценить влияние изменений в организации на систему менеджмента качества − организация никогда не стоит на месте, в любой 5 организации происходят какие-либо изменения. Эти изменения в той или иной степени могут влиять на систему менеджмента качества. Аудит качества может показать, как эти изменения отразились на системе менеджмента качества, происходят ли изменения, адекватные изменениям организации. 4 Актуальность работы обусловлена значимостью выбранной темы. Аудит качества ориентирован на выявление причин возникновения несоответствий в системе менеджмента качества, процессах или продуктах (услугах) организации. Отсюда возникает и основная цель аудита качества – собрать объективные свидетельства, которые позволят выявить несоответствия в процессах, продуктах (услугах) или системе менеджмента качества. Объект исследования. ПАО «Сбербанк». Предмет исследования. Организационные аспекты аудита качества. Цель работы. Исследовать методику аудит системы обеспечения качества. Задачи работы: − исследовать понятие и основы аудита качества; − изучить особенности методов аудита системы обеспечения качества; − определить методику проведения анализа и оценки качества банковских операций; − исследовать организационно-экономическую характеристику ПАО «Сбербанк»; − провести анализ и оценку аудит системы качества на примере ПАО «Сбербанк»; − определить мероприятия по совершенствованию системы качества проведения банковских операций в современной банковской сфере. Структура работы. Работа состоит из введения, теоретической и практической части в виде двух глав, заключения и списка использованных источников.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ Нормативно-правовые акты 1. «ГОСТ Р 57189-2016/ISO/TS 9002:2016. Национальный стандарт Российской Федерации. Системы менеджмента качества. Руководство по применению ИСО 9001:2015 (ISO/TS 9002:2016, IDT)» (утв. Приказом Росстандарта от 25.10.2016 N 1499-ст) 2. «ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Национальный стандарт Российской Федерации. Системы менеджмента качества. Требования» (утв. Приказом Росстандарта от 28.09.2015 N 1391-ст) (вместе с «Разъяснением новой структуры, терминологии и понятий», «Другими международными стандартами в области менеджмента качества и на системы менеджмента качества, разработанными ИСО/ТК 176») 3. «ГОСТ Р ИСО/МЭК 27019-2021. Национальный стандарт Российской Федерации. Информационные технологии. Методы и средства обеспечения безопасности. Меры обеспечения информационной безопасности в энергетике (неатомной)» (утв. и введен в действие Приказом Росстандарта от 20.05.2021 N 411-ст) 4. «Концепция качества аудита: ключевые элементы, формирующие среду для обеспечения качества аудита» 5. «Международный стандарт аудита 220 «Контроль качества при проведении аудита финансовой отчетности» (введен в действие на территории Российской Федерации Приказом Минфина России от 09.01.2019 N 2н) 6. Федеральный закон «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 N 395-1 (последняя редакция) 7. Федеральный закон «Об аудиторской деятельности» от 30.12.2008 N 307-ФЗ (последняя редакция) 48 Список литературы 8. Акуленок, М.В. Аудит качества : учебное пособие / М. В. Акуленок, В. П. Граб ; Министерство науки и высшего образования Российской Федерации, Национальный исследовательский университет «МИЭТ». - Москва : МИЭТ, 2019. - 112 с. 9. Аудит качества [Текст] : методические указания по выполнению курсовой работы : для студентов, обучающихся по направлению подготовки 27.04.02 Управление качеством / Министерство образования и науки Российской Федерации, Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Кабардино-Балкарский государственный университет им. Х. М. Бербекова» ; [составитель: Волкова Р. М.]. - Нальчик : Кабардино-Балкарский государственный университет, 2018. - 34 с. 10. Банки и банковские операции : учебник и практикум для вузов / В. В. Иванов [и др.] ; под редакцией Б. И. Соколова. — Москва : Издательство Юрайт, 2023. — 189 с. 11. Банки и банковское дело в 2 ч. Часть 1 : учебник и практикум для вузов / под редакцией В. А. Боровковой. — 6-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2023. — 375 с. 12. Банковское дело в 2 ч. Часть 1 : учебник для вузов / Н. Н. Мартыненко, О. М. Маркова, О. С. Рудакова, Н. В. Сергеева ; под редакцией Н. Н. Мартыненко. — 2-е изд., испр. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2023. — 217 с. 13. Банковское дело в 2 ч. Часть 1 : учебник и практикум для среднего профессионального образования / В. А. Боровкова [и др.] ; под редакцией В. А. Боровковой. — 6-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2023. — 375 с. 49 14. Беспалов, В. В. Аудит качества. Практический курс : учебное пособие для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлению «Управление качеством» - Нижний Новгород : НГТУ, 2021. - 128 с. 15. Гамза, В. А. Основы банковского дела: безопасность банковской деятельности : учебник для среднего профессионального образования / В. А. Гамза, И. Б. Ткачук, И. М. Жилкин. — 5-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2023. — 455 с. 16. Дворецкая, А. Е. Деньги, кредит, банки : учебник для вузов / А. Е. Дворецкая. — 3-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2023. — 551 с. 17. Деньги, кредит, банки : учебник и практикум для вузов / В. Ю. Катасонов, В. П. Биткова. — 3-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2023. — 559 с. 18. Деньги, кредит, банки : учебник и практикум для среднего профессионального образования / В. Ю. Катасонов [и др.] ; под редакцией В. Ю. Катасонова, В. П. Биткова. — 3-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2023. — 559 с. 19. Деньги, кредит, банки. Денежный и кредитный рынки : учебник для вузов / Г. А. Аболихина [и др.] ; под общей редакцией М. А. Абрамовой, Л. С. Александровой. — 3-е изд., испр. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2023. — 424 с. 20. Деньги, кредит, банки. Денежный и кредитный рынки : учебник для среднего профессионального. — 3-е изд., испр. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2023. — 424 с. 21. Деньги, кредит, банки. Финансовые рынки. В 2 ч. Часть 1 : учебник для вузов / С. Ю. Янова [и др.] ; ответственный редактор С. Ю. Янова. — Москва : Издательство Юрайт, 2023. — 299 с. 50 22. Звонова, Е. А. Деньги, кредит, банки : учебник и практикум для среднего профессионального образования / Е. А. Звоновой. — Москва : Издательство Юрайт, 2023. — 456 с. 23. Иванов, В. В. Деньги, кредит, банки : учебник и практикум для вузов / В. В. Иванов, Б. И. Соколов ; под редакцией В. В. Иванова, Б. И. Соколова. — Москва : Издательство Юрайт, 2023. — 371 с. 24. Кропин, Ю. А. Деньги, кредит, банки : учебник и практикум для вузов / Ю. А. Кропин. — 3-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2023. — 391 с. 25. Кропин, Ю. А. Деньги, кредит, банки : учебник и практикум для среднего профессионального образования / Ю. А. Кропин. — 3-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2023. — 391 с. 26. Ларина, О. И. Банковское дело. Практикум : учебное пособие для среднего профессионального образования / О. И. Ларина. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2023. — 234 с. 27. Менеджмент качества. Практикум : учебное пособие для вузов / А. В. Рыжакова [и др.] ; под общей редакцией А. В. Рыжаковой. — Москва : Издательство Юрайт, 2023. — 205 с. 28. Мирный, В.И. Аудит качества : учебное пособие / В. И. Мирный, В. П. Димитров, О. А. Голубева ; Министерство науки и высшего образования Российской Федерации, Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Донской государственный технический университет». - Ростов-на-Дону : ДГТУ, 2019. - 73 с. 29. Операции банков с ценными бумагами. Валютные и сопутствующие операции : учебник и практикум для вузов / Д. Г. Алексеева [и др.] ; ответственные редакторы Д. Г. Алексеева, С. В. Пыхтин. — Москва : Издательство Юрайт, 2023. — 182 с. 51 30. Отчетность ПАО СБЕРБАНК. Бухгалтерский баланс, отчет о движении денежных средств, изменения в капитале по стандартам МСФО и РСБУ. Информация доступна для скачивания. Электронный ресурс: https://conomy.ru/investments/issuers/sberbank/financialstatements?type=msfo&period=year&range=3&show=income 31. Официальный сайт. Информация о банке и его деятельности. ПАО «СБЕРБАНК». Электронный ресурс: https://www.sberbank.com/ru 32. Пеганова, О. М. Банковское дело : учебник для вузов / О. М. Пеганова. — Москва : Издательство Юрайт, 2023. — 574 с. 33. Пеганова, О. М. Банковское дело : учебник для среднего профессионального образования / О. М. Пеганова. — Москва : Издательство Юрайт, 2023. — 495 с. 34. Поспелова, Е.А. Аудит качества : учебное пособие для студентов направления 23.04.02 - Управление качеством / Е. А. Поспелова, М. А. Поспелова ; Министерство образования и науки Российской Федерации, Белгородский государственный технологический университет им. В. Г. Шухова. - Белгород : Издательство БГТУ, 2018. - 117 с. 35. Рождественская, Т. Э. Банковское право. Частноправовое регулирование : Т. Э. Рождественская, А. Г. Гузнов, А. В. Шамраев. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2022. — 157 с. 36. Румянцева, Е. Е. Экономический анализ : учебник и практикум для среднего профессионального образования / Е. Е. Румянцева. — Москва : Издательство Юрайт, 2023. — 381 с. 37. Савин, А.А. Аудит качества системы управления организацией [Текст] : монография / А. А. Савин ; Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации. - Москва : Вузовский учебник : ИНФРА-М, 2018. – 254 с. 52 38. Тавасиев, А. М. Банковское дело : учебник для среднего профессионального образования / А. М. Тавасиев. — 3-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2023. — 534 с. 39. Шатько, Д.Б. Аудит качества : учебное пособие / Д. Б. Шатько, Д. В. Россиева ; Министерство науки и высшего образования Российской Федерации, Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Кузбасский государственный технический университет имени Т. Ф. Горбачева», [Институт информационных технологий, машиностроения и автотранспорта]. - Кемерово : Кузбасский гос. технический ун-т им. Т. Ф. Горбачева, 2020. - 111 с. 40. Янушевская, М.Н. Аудит качества : учебное пособие / М. Н. Янушевская, И. А. Лариошина ; Министерство науки и высшего образования Российской Федерации, Томский государственный университет систем управления и радиоэлектроники. - Томск : Изд-во ТУСУРа, 2021. - 120 с.