Эссе на тему: Защита прав потребителей

Для защиты прав потребителя должны существовать гарантии, прописанные в законодательстве государства, и практические механизмы защиты прав и интересов потребителя. Права потребителей представляют собой закрепленные на международном и национальном уровне правомочия потребителя в сфере гражданско-правовых взаимодействий.

В частности, потребителем на основании определения Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) является лицо, намеревающееся заказать или приобрести, либо уже заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд. При этом потребителем не может являться лицо, которое приобретает товары (услуги, работы) для целей ведения предпринимательской деятельности.

Защита прав потребителей обеспечивается нормами права, из которых и вытекает возможность потребителя требовать возврата или замены товара, ввиду его ненадлежащего вида, свойств, вкуса и т.д. Правовую основу регулирования отношений в области защиты прав потребителей составляют международные и национальные нормы права, в частности: Резолюции, Договора, Протоколы, Федеральные законы, Законы, Постановления органов власти и др.

Защита прав потребителей возможна при помощи общих и специальных способов. К общим способам защиты прав можно отнести:

• признанием права потребителя на получение такого товара, который он желает получить за уплаченную им стоимость;
• восстановление нарушенного права потребителя;
• самозащиты потребителя (обращение в судебные органы и в общественные объединения по защите прав потребителей);
• взыскание неустойки;

К специальным способам защиты можно отнести:

• профилактика и пресечение действий, нарушающих право потребителя;
• признание товара, услуги или работы не соответствующей требованиям потребителя;
• возмещение убытков потребителя;
• компенсация морального вреда.

Одним из специальных способов защиты прав потребителей выступает компенсация морального вреда. Нормы о моральном вреде законодатель закрепил в ГК РФ. Согласно ст. 151 Гражданского кодекса РФ (далее – ГК РФ) под моральным вредом понимаются физические или нравственные страдания гражданина, которые причинены действиями, нарушающими его личные неимущественные права или посягающие на принадлежащие ему иные нематериальные блага.

В рамках судебной практики отмечено, что компенсация морального вреда возможна только при наличии определенных законом оснований и условий. В п. 12 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022№ 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда» указано, что основаниями и условиями компенсации морального вреда будет является: причинение физических или нравственных страданий потерпевшего; совершение неправомерных действий (бездействия) причинителя вреда; наличие причинной связи между неправомерными действиями (бездействием) и моральным вредом; наличие вины причинителя вреда.

Важно учитывать, что потребитель не теряет право на компенсацию морального вреда в случае, если продавец произвел полное или частичное возмещение материального ущерба. Указанные выводы содержатся в Определении Судебной коллегии Верховного Суда от 30.03.2021 г. № 78-КГ20-71-К3.