Стратегия работы с клиентами с девиантным поведением

Введение

Девиантное поведение, понимаемое как нарушение социальных норм, приобрело в последние годы массовый характер и поставило эту проблему в центр внимания социологов, социальных психологов, медиков, работников правоохранительных органов.
Независимо от того, на какой стадии развития находится общество, все равно есть люди, которые требуют к себе особого отношения в силу различных отклонений в своём развитии.
Практически все организации публично заявляют о своей ориентации на клиента, эксплуатируя в маркетинговых коммуникациях такие известные клише, как «клиент всегда прав», «клиент — наш король», «наш главный приоритет — это клиент» и т.д.
Исследования в области маркетинга взаимоотношений, возникающих между сотрудниками и клиентами в среде организаций, в основном принимают за основу дружелюбный или нейтральный контекст данных контактов. Вместе с тем в последние годы зарубежные исследователи обратили внимание на так называемую «темную» сторону маркетинга, которая среди прочих атрибутов содержит также феномен девиантного поведения, оказывающий существенное влияние как на целый ряд ключевых показателей маркетинга, включая клиентскую удовлетворенность, лояльность, WOM; так и на результаты деятельности бизнеса сервисных организаций.
Цель: изучение стратегии работы с клиентами, склонными к девиантному поведению.
Задачи:
- охарактеризовать девиантное поведение и выделить основные виды девиаций;
- проанализировать основные причины девиантного поведения клиентов;
- обозначить формы и методы работы с клиентами с девиантным поведением.
В России социальная работа является самым эффективным способом решения проблем с девиантным поведением. Здоровая молодежь является основой успешного развития страны в экономической, политической и социальной сферах. Социальная работа способствует правильному развитию личности молодых людей. 

Список литературы

1. Дмитриева Н.В. Нарративная психотерапия лиц с девиантным поведением \\ Дмитриева Н.В., Левина Л.В., Козырева Т.С. - Мир науки, культуры, образования. 2014. № 2 (45). С. 224-228.
2. Зубенко, В. Девиантное поведение: сущность, причины, профилактика. / В. Зубенко, ОБЖ. – 2009. – №4. – С.42-44
3. Казаков С.П. Причины, взаимосвязь и последствия девиантного поведения персонала и клиентов организаций в сфере услуг \\ Казаков С.П., Бабинцева Е.С. - Вестник Московского университета. Серия 6: Экономика. 2019. № 1. С. 157-181.
4. Кивенко К.С. Проблема насилия в отношении социальных работников со стороны лиц с девиантным поведением \\ К.С. Кивенко - Современные научные исследования и инновации. 2019. № 4 (96). С. 58.
5. Клещева А.Т. Актуальные проблемы социальной работы в системе профилактики девиантного поведения молодежи \\ Клещева А.Т., Леменков М.Д., Буданов Б.В. - E-Scio. 2020. № 11 (50). С. 95-98.
6. Медведева И.В. Технологии социальной работы с лицами девиантного поведения \\ Медведева И.В. - Вестник ТОГИРРО. 2016. № 2 (34). С. 328-330.
7. Татунец О.И. Девиантное поведение как социальнопедагогическая проблема и аспект социальной работы \\ О.И. Татунец - Гуманитарный трактат. 2019. № 48. С. 12-14.
8. Психология общения : учебник для студ. Учреждений сред. проф. образования / А. П. Панфилова. — 2-е изд., стер. — М. : Издательский центр «Академия», 2014. — 368 с