Совершенствование производственного процесса на соответствие требований внешнего аудита по сертификации СМК

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность данного исследования состоит в том, что обеспечение полного соответствия производственного процесса требованиям внешнего аудита по сертификации системы менеджмента качества (СМК) является критически важным для организаций. Вот несколько аспектов, подтверждающих актуальность данного исследования:
Законодательные требования. Многие отрасли имеют обязательные требования к сертификации СМК. Организации должны соответствовать этим требованиям, чтобы законным образом заниматься своей деятельностью.
Конкурентное преимущество. Сертификация СМК может стать конкурентным преимуществом, поскольку она подтверждает способность организации производить товары и услуги высокого качества. Это может повысить доверие клиентов и привлечь новых партнеров и заказчиков.
Улучшение процессов. В ходе сертификации СМК производственные процессы подвергаются анализу и оценке, что позволяет выявить и устранить потенциальные несоответствия и недостатки. Это способствует улучшению эффективности, производительности и качества процессов.
Клиентское удовлетворение. Сертификация СМК позволяет организации лучше удовлетворять потребности и ожидания клиентов, предлагая продукты и услуги, соответствующие высоким стандартам качества.
Международное признание. Сертификация СМК по международным стандартам, таким как ISO 9001 [1-2], признана мировым сообществом бизнеса и может обеспечить организации доступ к международным рынкам и партнерствам.
Таким образом, исследование по совершенствованию производственного процесса для обеспечения его полного соответствия требованиям внешнего аудита по сертификации СМК является актуальным и важным для организаций, стремящихся к повышению качества своих продуктов и услуг, улучшению своей репутации и достижению конкурентных преимуществ.
Объект исследования. Производственный процесс организации, который подлежит сертификации СМК.
Предмет исследования. Разработка рекомендаций по совершенствованию производственного процесса, чтобы обеспечить его полное соответствие требованиям внешнего аудита по сертификации СМК.
Цель работы. Исследование и разработка рекомендаций по совершенствованию производственного процесса с целью обеспечения его полного соответствия требованиям внешнего аудита по сертификации СМК.
Задачи работы:
    −    исследовать основные принципы внешнего аудита по сертификации СМК;
    −    изучить методологию проведения внешнего аудита по сертификации СМК;
    −    определить роль и задачи аудиторов во внешнем аудите по сертификации СМК;
    −    исследовать организационно-экономическую характеристику ПАО «Сбербанк»;
    −    провести анализ и оценку аудит системы качества ПАО «Сбербанк»;
    −    обозначить факторы, влияющие на эффективность аудита и сертификации СМК в ПАО «Сбербанк»;
    −    оценить соответствие производственного процесса требованиям внешнего аудита;
    −    провести идентификацию несоответствий требованиям внешнего аудита по сертификации СМК;
    −    разработать мероприятия по совершенствованию производственного процесса.
Степень разработанности данной проблемы может быть различной в зависимости от конкретного контекста и организации. Возможно, существуют некоторые исследования и практические руководства по данной теме, но точной информации об этом нет без более конкретного контекста.
Научная новизна данного исследования может быть связана с применением новых методов или подходов к анализу производственного процесса, разработке новых рекомендаций или улучшении существующих методов управления качеством. Новизна может быть определена в контексте конкретного исследования и его результатов.
Методологическая основа исследования может включать использование различных методов анализа, аудита, опросов, моделирования процессов и других подходов для изучения текущего состояния производственного процесса и разработки рекомендаций по его совершенствованию.
Теоретическая основа данного исследования может включать изучение и анализ соответствующих стандартов качества, нормативных актов, научных статей и публикаций в области управления качеством и сертификации СМК. Также могут быть использованы теоретические концепции и модели, связанные с управлением качеством и оптимизацией производственных процессов.
Теоретическая и практическая значимость данного исследования заключается в возможности разработки конкретных рекомендаций и мероприятий по совершенствованию производственного процесса, чтобы обеспечить его полное соответствие требованиям сертификации СМК. Это может привести к улучшению качества продукции или услуг, повышению доверия со стороны клиентов и партнеров, а также повышению конкурентоспособности организации на рынке.
Структура работы. Работа состоит из введения, теоретической и практической части в виде трёх глав, заключения и списка использованных источников.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

    1.    «ГОСТ Р 57189—2016/ISO/TS 9002:2016. Национальный стандарт Российской Федерации. Системы менеджмента качества. Руководство по применению ИСО 9001:2015 (ISO/TS 9002:2016, IDT)» (утв. Приказом Росстандарта от 25.10.2016 N 1499—ст). Электронный ресурс URL: https://docs.cntd.ru/document/1200140751
    2.    «ГОСТ Р ИСО 9001—2015. Национальный стандарт Российской Федерации. Системы менеджмента качества. Требования» (утв. Приказом Росстандарта от 28.09.2015 N 1391—ст) (вместе с «Разъяснением новой структуры, терминологии и понятий», «Другими международными стандартами в области менеджмента качества и на системы менеджмента качества, разработанными ИСО/ТК 176»). Электронный ресурс URL: https://docs.cntd.ru/document/1200124394
    3.    «ГОСТ Р ИСО/МЭК 27019—2021. Национальный стандарт Российской Федерации. Информационные технологии. Методы и средства обеспечения безопасности. Меры обеспечения информационной безопасности в энергетике (неатомной)» (утв. и введен в действие Приказом Росстандарта от 20.05.2021 N 411—ст). Электронный ресурс URL: https://docs.cntd.ru/document/1200179670
    4.    «Концепция качества аудита: ключевые элементы, формирующие среду для обеспечения качества аудита». Электронный ресурс URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_211241/
    5.    «Международный стандарт аудита 220 «Контроль качества при проведении аудита финансовой отчетности» (введен в действие на территории Российской Федерации Приказом Минфина России от 09.01.2019 N 2н). Электронный ресурс URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_317260/
    6.    Федеральный закон «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 N 395—1 (последняя редакция). Электронный ресурс URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5842/
    7.    Федеральный закон «Об аудиторской деятельности» от 30.12.2008 N 307—ФЗ (последняя редакция). Электронный ресурс URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_83311/
    8.    Акуленок, М.В. Аудит качества : учебное пособие / М. В. Акуленок, В. П. Граб ; Министерство науки и высшего образования Российской Федерации, Национальный исследовательский университет «МИЭТ». — Москва : МИЭТ, 2019. — 112 с.
    9.    Аудит качества [Текст] : методические указания по выполнению курсовой работы : для студентов, обучающихся по направлению подготовки 27.04.02 Управление качеством / Министерство образования и науки Российской Федерации, Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Кабардино—Балкарский государственный университет им. Х. М. Бербекова» ; [составитель: Волкова Р. М.]. — Нальчик : Кабардино—Балкарский государственный университет, 2018. — 34 с.
    10.    Банки и банковские операции : учебник и практикум для вузов / В. В. Иванов [и др.] ; под редакцией Б. И. Соколова. — Москва : Издательство Юрайт, 2023. — 189 с.
    11.    Банки и банковское дело в 2 ч. Часть 1 : учебник и практикум для вузов / под редакцией В. А. Боровковой. — 6—е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2023. — 375 с.
    12.    Банковское дело в 2 ч. Часть 1 : учебник для вузов / Н. Н. Мартыненко, О. М. Маркова, О. С. Рудакова, Н. В. Сергеева ; под редакцией Н. Н. Мартыненко. — 2—е изд., испр. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2023. — 217 с.
    13.    Банковское дело в 2 ч. Часть 1 : учебник и практикум для среднего профессионального образования / В. А. Боровкова [и др.] ; под редакцией В. А. Боровковой. — 6—е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2023. — 375 с.
    14.    Беспалов, В. В. Аудит качества. Практический курс : учебное пособие для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлению «Управление качеством» — Нижний Новгород : НГТУ, 2021. — 128 с.
    15.    Гамза, В. А.  Основы банковского дела: безопасность банковской деятельности : учебник для среднего профессионального образования / В. А. Гамза, И. Б. Ткачук, И. М. Жилкин. — 5—е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2023. — 455 с.
    16.    Дворецкая, А. Е.  Деньги, кредит, банки : учебник для вузов / А. Е. Дворецкая. — 3—е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2023. — 551 с.
    17.    Деньги, кредит, банки : учебник и практикум для вузов / В. Ю. Катасонов, В. П. Биткова. — 3—е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2023. — 559 с.
    18.    Деньги, кредит, банки : учебник и практикум для среднего профессионального образования / В. Ю. Катасонов [и др.] ; под редакцией В. Ю. Катасонова, В. П. Биткова. — 3—е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2023. — 559 с.
    19.    Деньги, кредит, банки. Денежный и кредитный рынки : учебник для вузов / Г. А. Аболихина [и др.] ; под общей редакцией М. А. Абрамовой, Л. С. Александровой. — 3—е изд., испр. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2023. — 424 с.
    20.    Деньги, кредит, банки. Денежный и кредитный рынки : учебник для среднего профессионального. — 3—е изд., испр. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2023. — 424 с.
    21.    Деньги, кредит, банки. Финансовые рынки. В 2 ч. Часть 1 : учебник для вузов / С. Ю. Янова [и др.] ; ответственный редактор С. Ю. Янова. — Москва : Издательство Юрайт, 2023. — 299 с.
    22.    Звонова, Е. А.  Деньги, кредит, банки : учебник и практикум для среднего профессионального образования / Е. А. Звоновой. — Москва : Издательство Юрайт, 2023. — 456 с.
    23.    Иванов, В. В.  Деньги, кредит, банки : учебник и практикум для вузов / В. В. Иванов, Б. И. Соколов ; под редакцией В. В. Иванова, Б. И. Соколова. — Москва : Издательство Юрайт, 2023. — 371 с.
    24.    Кропин, Ю. А.  Деньги, кредит, банки : учебник и практикум для вузов / Ю. А. Кропин. — 3—е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2023. — 391 с.
    25.    Кропин, Ю. А.  Деньги, кредит, банки : учебник и практикум для среднего профессионального образования / Ю. А. Кропин. — 3—е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2023. — 391 с.
    26.    Ларина, О. И.  Банковское дело. Практикум : учебное пособие для среднего профессионального образования / О. И. Ларина. — 2—е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2023. — 234 с.
    27.    Менеджмент качества. Практикум : учебное пособие для вузов / А. В. Рыжакова [и др.] ; под общей редакцией А. В. Рыжаковой. — Москва : Издательство Юрайт, 2023. — 205 с.
    28.    Мирный, В.И. Аудит качества : учебное пособие / В. И. Мирный, В. П. Димитров, О. А. Голубева ; Министерство науки и высшего образования Российской Федерации, Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Донской государственный технический университет». — Ростов—на—Дону : ДГТУ, 2019. — 73 с.
    29.    Операции банков с ценными бумагами. Валютные и сопутствующие операции : учебник и практикум для вузов / Д. Г. Алексеева [и др.] ; ответственные редакторы Д. Г. Алексеева, С. В. Пыхтин. — Москва : Издательство Юрайт, 2023. — 182 с.
    30.    Отчетность ПАО СБЕРБАНК. Бухгалтерский баланс, отчет о движении денежных средств, изменения в капитале по стандартам МСФО и РСБУ. Информация доступна для скачивания. Электронный ресурс: https://conomy.ru/investments/issuers/sberbank/financial—statements?type=msfo&period=year&range=3&show=income 
    31.    Официальный сайт. Информация о банке и его деятельности. ПАО «СБЕРБАНК». Электронный ресурс: https://www.sberbank.com/ru
    32.    Пеганова, О. М.  Банковское дело : учебник для вузов / О. М. Пеганова. — Москва : Издательство Юрайт, 2023. — 574 с.
    33.    Пеганова, О. М.  Банковское дело : учебник для среднего профессионального образования / О. М. Пеганова. — Москва : Издательство Юрайт, 2023. — 495 с.
    34.    Поспелова, Е.А. Аудит качества : учебное пособие для студентов направления 23.04.02 — Управление качеством / Е. А. Поспелова, М. А. Поспелова ; Министерство образования и науки Российской Федерации, Белгородский государственный технологический университет им. В. Г. Шухова. — Белгород : Издательство БГТУ, 2018. — 117 с.
    35.    Рождественская, Т. Э.  Банковское право. Частноправовое регулирование : Т. Э. Рождественская, А. Г. Гузнов, А. В. Шамраев. — 2—е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2022. — 157 с.
    36.    Румянцева, Е. Е.  Экономический анализ : учебник и практикум для среднего профессионального образования / Е. Е. Румянцева. — Москва : Издательство Юрайт, 2023. — 381 с. 
    37.    Савин, А.А. Аудит качества системы управления организацией [Текст] : монография / А. А. Савин ; Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации. — Москва : Вузовский учебник : ИНФРА—М, 2018. — 254 с.
    38.    Тавасиев, А. М.  Банковское дело : учебник для среднего профессионального образования / А. М. Тавасиев. — 3—е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2023. — 534 с.
    39.    Шатько, Д.Б. Аудит качества : учебное пособие / Д. Б. Шатько, Д. В. Россиева ; Министерство науки и высшего образования Российской Федерации, Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Кузбасский государственный технический университет имени Т. Ф. Горбачева», [Институт информационных технологий, машиностроения и автотранспорта]. — Кемерово : Кузбасский гос. технический ун—т им. Т. Ф. Горбачева, 2020. — 111 с.
    40.    Янушевская, М.Н. Аудит качества : учебное пособие / М. Н. Янушевская, И. А. Лариошина ; Министерство науки и высшего образования Российской Федерации, Томский государственный университет систем управления и радиоэлектроники. — Томск : Изд—во ТУСУРа, 2021. — 120 с.