Паблик рилейшнз в коммуникационной политике предприятия сферы услуг

Содержание

Введение   3

1. Теоретические основы Public Relations в коммуникационной политике предприятия сферы услуг   5

1.1 Понятие Public Relations в трудах различных ученых   5

1.2 Структура PR-деятельности в коммуникационной политике предприятия сферы услуг  9

2. Анализ PR-деятельности в коммуникационной политике предприятия сферы услуг на примере EXEED ЦЕНТР СВО-СЕРВИС ВЛАДИВОСТОК  15

2.1 Анализ PR-деятельности в коммуникационной политике предприятия  15

2.2 Рекомендации по совершенствованию PR-деятельности при продвижении товаров и услуг организации  20

Заключение   29

Список использованных источников  31

Введение

Исследование поведения потребителей представляет из себя один из важнейших видов исследований, так как конкретно потребитель, покупая продукты / услуги фирмы, формирует ее прибыль. Таким образом, изучая собственных потребителей их стремления и предпочтения, фирма может предложить непосредственно то, в чем они нуждаются. При подобном подходе конкретная фирма может удовлетворить потребности своих клиентов гораздо лучше, чем конкуренты, которые не придерживаются стратегии анализа поведения потребителя.Основной целью в исследовании потребителя является выявление причин, оказывающих наибольшее влияние на его поведение. Кроме того, предприятию для успешного соперничества на рынке, необходимо вовремя предусматривать перемены в предпочтениях покупателей, чтобы своевременно вносить изменения в сам продукт, реструктуризировать каналы продвижения, рекламную и PR-кампании, т.е. корректировать все составляющие комплекса маркетинга.Для этого осуществления данного процесса в первую очередь необходимо выяснить: кто, как, когда, где, что и отчего приобретает; степень значимости всевозможных критериев продукта на разных шагах процесса принятия решения о покупке, и также возможные планы покупателей. Также, информация о поведении разных категорий покупателей в ходе и после совершения покупки может быть полезна для верной интерпретации данных о продажах и оценке результатов позиционирования товара. Таким образом, тема курсовой работы является актуальной и значимой для дальнейшего изучения.Степень изученности темы представлена в трудах следующих авторов: О.А. Бударина, У.А. Гаврилюк, М.Ю. Коноваленко, А.М. Чернышева и других.Объект исследования – понятие Public Relations.Предмет – применение Public Relations в коммуникационной политике предприятия сферы услуг.Цель курсовой работы – разработать рекомендации по совершенствованию Public Relations в коммуникационной политике предприятия сферы услуг на примере EXEED ЦЕНТР СВО-СЕРВИС ВЛАДИВОСТОК.Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:- изучить понятие Public Relations в трудах различных ученых;- описать структуру Public Relations в коммуникационной политике предприятия сферы услуг;- провести анализ Public Relations в коммуникационной политике предприятия сферы услуг на примере EXEED ЦЕНТР СВО-СЕРВИС ВЛАДИВОСТОК;- разработать рекомендации по совершенствованию Public Relations в коммуникационной политике предприятия сферы услуг на примере EXEED ЦЕНТР СВО-СЕРВИС ВЛАДИВОСТОК;- провести оценку прогнозируемой экономической эффективности предложенных рекомендаций.Основные методы исследования, которые были использованы в работе:- метод анализа; - метод классификации и синтеза; - метод сравнения и обобщения.Практическая значимость работы заключается состоит в предложении рекомендаций, направленных на совершенствование Public Relations в коммуникационной политике предприятия сферы услуг на примере EXEED ЦЕНТР СВО-СЕРВИС ВЛАДИВОСТОК. Полученные итоги могут быть полезны студентам для дальнейшего применения и практического применения.Структура работы: курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованных источников. Общий объем работы составил 32 страницы.

Список использованных источников

Бударина, О. А. Организация работы структур по связям с общественностью : учебное пособие для вузов / О. А. Бударина. — Москва : Издательство Юрайт, 2022. — С.97

Бузин, В.Н. Медиапланирование. Теория и практика / В.Н. Бузин: учебное пособие. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2019. — С.98

Гаврилюк У. А. PR и связи с общественностью // Научные междисциплинарные исследования. 2020. №8-2. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/pr-i-svyazi-s-obschestvennostyu (дата обращения: 09.06.2023).

Домнин, В. Н. Брендинг : учебник и практикум для вузов / В. Н. Домнин. — 2-е изд., испр. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2022. — С.116-117

Жильцова, О. Н. Рекламная деятельность : учебник и практикум для вузов / О. Н. Жильцова, И. М. Синяева, Д. А. Жильцов. — Москва : Издательство Юрайт, 2023. — С.83

Карпова, С. В. Рекламное дело : учебник и практикум для вузов / С. В. Карпова. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2023. — С.127

Коноваленко, М. Ю. Теория коммуникации : учебник для вузов / М. Ю. Коноваленко, В. А. Коноваленко. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2023. — С.95

Кузьмина, Е. Е. Маркетинг : учебник и практикум для вузов / Е. Е. Кузьмина. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2023. — С.76

EXEED ЦЕНТР СВО-СЕРВИС ВЛАДИВОСТОК: официальный сайт. – Владивосток. 2023. – URL: https://svo-exeed.ru/company/ (дата обращения 11.06.2023)

Пономарёва, Е. А. Бренд-менеджмент : учебник и практикум для вузов / Е. А. Пономарёва. — Москва : Издательство Юрайт, 2023. — С.48

Франц, В. А. Управление общественным мнением : учебное пособие для вузов / В. А. Франц. — Москва : Издательство Юрайт, 2022. — С.98

Чернышева, А. М. Брендинг : учебник для бакалавров для вузов / А. М. Чернышева, Т. Н. Якубова. — Москва : Издательство Юрайт, 2022. — С.99