Ключ банк клиент в гостиничной сфере

1. Теоретические основы функционирования системы бронирования в гостиничном бизнесе……………………………………………………………2

1.1 История и возможности компьютерных систем бронирования…………………………………………………………………….2

1.2 Основные глобальные системы бронирования в гостиничном бизнесе на современном этапе…………………………………………………7

2. ПРАКТИЧЕСКОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ГЛОБАЛЬНЫХ СИСТЕМ БРОНИРОВАНИЯ В ГОСТИНИЧНОМ БИЗНЕСЕ…………………………..13

2.1 Характеристика гостиницы «Граф Орлов»……………………………………………………………………………13

2.2 Определение условий работы систем бронирования на практике гостиницы «Граф Орлов»……………………………………………………..16

3. АНАЛИЗ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СИСТЕМЫ БРОНИРОВАНИЯ FIDELIO и ОЦЕНКА ЕЁ ЭФФЕКТИВНОСТИ………………………………..20

3.1 Новое поколение систем управления для гостиниц………………………………………………………………………….20

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………..………25

СПИСОК СПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ………………………..26

ПРИЛОЖЕНИЯ…………………………………………………………..27

Глава 1. Теоретические основы функционирования системы бронирования в гостиничном бизнесе1.1 История и возможности компьютерных систем бронированияВпервые понятие «Компьютерная Система Бронирования» (КСБ) появилось в Европе и США в 60-х годах. В те годы гражданская авиация находилась на этапе активного развития. «Телефонная» технология бронирования мест туристическими агентами и «бумажная» технология управления заполняемостью рейсов авиакомпаниями перестали справляться с обслуживанием растущего пассажиропотока, что и привело к необходимости автоматизации подобного рода деятельности.Первые КСБ были созданы отдельными авиакомпаниями и предназначались исключительно для обслуживания нужд собственных туристических агентов. Спустя некоторое время такой подход привел к тому, что, с одной стороны, в активно работающих турагентствах было установлено несколько терминалов КСБ, принадлежащих различным авиакомпаниям, а, с другой стороны, авиакомпаниям приходилось тратить все больше и больше средств на технологическое развитие КСБ. Логичным решением в этой ситуации стало объединение усилий авиакомпаний в разработке и продвижении КСБ на рынке. Результатом этой интеграции явилось возникновение четырех так называемых глобальных систем резервирования (Global Distribution System - GDS). Ранее к глобальным системам относили четыре основные системы бронирования: Amadeus, Galileo, Sabre и Worldspan. Вместе эти системы насчитывали примерно 500 тысяч терминалов, установленных в тур агентствах по всему миру.Согласно используемой в КСБ терминологии компания - поставщик тур услуг именуется «провайдером». Представление гостиницы в любой GDS включает в себя следующие позиции: общее описание, описание номерного фонда, описание тарифов, цены, информацию о наличии мест.Общее описание определяет возможности гостиницы как объекта размещения и содержит адрес, месторасположение, год постройки и год последней реконструкции здания, данные об инфраструктуре, и т.п. Сюда же относятся сведения о ближайших достопримечательностях. В описании номерного фонда указываются типы и классы номеров, приводится их подробное описание и вместимость....

СПИСОК ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ

Алексунин В.А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. - М., 2020 .

Апатовская Т. Брендинг в индустрии гостеприимства как метод конкурентной борьбы малых гостиниц с глобальными цепочками // Бренд-менеджмент, 2019, №3.

Блинов А.О., Захаров В.Я. Имидж организации как фактор ее конкурентоспособности // Менеджмент в России и за рубежом, 2019, №4

.Ваген Л. Гостиничный бизнес: учебник / Ваген Л., 2018Дойль Питер. Менеджмент: стратегия и тактика: Пер. с англ. - СПб.: Питер, 2018. - 560 с.

Исмаев Д.К. Маркетинг иностранного туризма в Российской Федерации. Теория и практика деятельности туристских фирм. - М., 2002 г.

Кабушкин Н. И. Менеджмент туризма. - Минск, 2019.

Кабушкин Н.И., Бондаренко Г.А. Менеджмент гостиниц и ресторанов. - М., 2020 г

.Каверина Т.П., Квартальнов В.А., Зорин И.В. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности. - М., 2018 г.

Калашников И. Как автоматизировать работу гостицы.// Туринфо. 10.-2019.

Квартальнов В. А., Колесник Н. В. Менеджмент иностранного туризма. - М.: ПРИОР, 2021

.Организация и технология гостиничного обслуживания: Учебник для начального проф. Образования/Под ред. А.Ю. Лапина. М.: Проф. Обр. Издат, 2022. - с. 16

Организация и управление гостиничным бизнесом. Учебник / под ред. Лесника А. Л., Мацицкого И. П., Чернышева А. В. - М: БЕК, 2021.

Папирян Г. А. Менеджмент в индустрии гостеприимства. - М.: ИНФРА-М, 2021

.Папирян Г.А. Менеджмент в индустрии гостеприимства:(отели и рестораны) : учебник / Папирян Г.А., 2019

Сенин В.С. Oрганизация международного туризма. - М., 2008 г.

Сорокина А.В. Организация обслуживания в гостиницах и туристских комплексах 2020 г. - 304с.

Туризм и гостиничное хозяйство. Учебник / под ред. Чудновского А. Д. М. - М.: ИНФРА-М, 2019.