Эссе на тему «Стратегия развития бизнеса в сетевом цифровом мире: новые возможности и проблемы»

В настоящее время информационные технологии и коммуникации стали неотъемлемой частью жизни современного общества. На сегодняшний день нет никаких сомнений в том, что цифровые инструменты и технологии оказывают сильное влияние на функционирование субъектов экономической деятельности. Стоит отметить, что сейчас довольно быстрыми темпами меняются производственные процессы и бизнес-модели у компаний различных отраслей, определяя в том числе необходимость внедрения изменений на организационном уровне. Вместе с тем значительные перемены наблюдаются и во внешней среде организаций – цифровые технологии внесли серьезные изменения во многие отрасли, глобальные рынки, а также социальную сферу. Важно подчеркнуть, что широкое применение современных решений обуславливает необходимость трансформации организаций, которая приводит к изменениям множества бизнес-процессов. В рамках данного эссе я постараюсь ответить на вопрос: повсеместная цифровизация общества открывает новые положительные возможности для компаний или же в основном порождает различные угрозы, способные снизить эффективность их деятельности?

По моему мнению, на сегодняшний день, в рамках развития информационного общества, цифровая трансформация необходима бизнес-структурам для расширения возможностей и увеличения эффективности своей деятельности особенно с учетом высокой конкуренции во многих отраслях. Современные технологии являются драйвером развития различных процессов, а также повышения экономических показателей для компаний из различных сфер, наделяя их определенными конкурентными преимуществами.

Так, на мой взгляд, ключевым преимуществом развития бизнеса в цифровом мире является возможность обеспечить удовлетворение разнообразных потребностей клиентов, а также повысить уровень клиентоориентированности. Важно отметить, что с учетом развития различных каналов обратной связи в информационном пространстве именно клиентоориентированность является одним из основных факторов успеха в современном бизнесе. Данный подход не только способствует пониманию и удовлетворению желаний потребителей, но и создает долгосрочные отношения, обеспечивающие комплексное развитие компании. Цифровизация бизнеса предоставляет компаниям найти множество новых способов удовлетворения желаний клиента, что несомненно является преимуществом. В этой связи стоит выделить такой тренд в сфере коммуникации с потребителями как омниканальность, которая представляет собой объединение разных каналов коммуникации с клиентами, в том числе за счет внедрения цифровых решений. Многие эксперты и предприниматели подчеркивают эффективность принципов данного тренда. Так, например, директор по рекламным технологиям МТС Елена Мельникова утверждает, что «Омниканальность давно уже перестала быть трендом, это действительно наша текущая реальность. Все мы знаем и по результатам международных исследований, что эффективность омниканальных коммуникаций, она в целом примерно в четыре раза выше, чем эффективность коммуникаций, которые не являются омниканальными». Важно отметить, что в настоящее время многие компании внедряют в свою работу данные принципы, что существенно повышает уровень эффективности их деятельности. Так, МТС, являясь ведущей компанией по предоставлению услуг связи и цифровых услуг (а с недавнего времени реализующей в своей деятельности экосистемный подход), с помощью внедрения цифровых технологий получил возможность плотно взаимодействовать со своими клиентами на различных площадках (в социальных сетях, различных мессенджерах, а также в официальном мобильном приложении). Вместе с тем, данная организация, подчеркивая важность развития коммуникаций с потребителями, реализует цифровой продукт «МТС OmniChannel», дающий возможность другим компаниям внедрить в свою деятельность принципы омниканальности, что позволит им перейти на новый уровень взаимодействия с потребителями и обеспечить дальнейшее комплексное развитие. Таким образом, цифровая стратегия предоставляет многим компаниям возможность взаимодействовать с клиентами напрямую, тем самым способствуя развитию лояльности, что несомненно способно положительно повлиять на их развитие.

Также, по моему мнению, важнейшим преимуществом для организаций в условиях цифровой трансформации бизнеса является возможность диверсификации деятельности за счет реализации новых продуктов, а также выхода на новые рынки. Стоит отметить, что многие зарубежные и отечественные компании в настоящее время создают целые экосистемы, в рамках которых реализуют множество различных услуг. Отличным примером применения данного подхода может послужить российская компания «Яндекс», которая изначально занималась исключительно развитием поисковой системы в сети «Интернет». Однако активное развитие технологий подтолкнуло организацию к реализации иных цифровых продуктов и услуг. Сейчас экосистема Яндекса включает в себя более 90 самых разнообразных сервисов, которые используются для просмотра кинофильмов («Кинопоиск»), прослушивания музыки («Яндекс Музыка»), организации перевозок («Яндекс Такси»), доставки еды («Маркет Деливери») и других различных задач. Стоит также подчеркнуть, что практически все проекты Яндекса основаны на технологиях собственной разработки с применением больших данных и искусственного интеллекта, которые позволяют развивать новые направления, а также масштабировать эффективные бизнес-модели.

Вместе с тем немаловажным преимуществом стратегии бизнеса в цифровом пространстве является возможность оптимизировать издержки за счет экономии различных ресурсов. Именно активное внедрение технологий в деятельность компаний, позволяющих автоматизировать множество бизнес-процессов, в конечном итоге приводит к оптимизации расходов не только на производство и реализацию продукции или услуг, но и на человеческий капитал. Наглядным примером использования современных технологических решений и бизнес-моделей для повышения производительности является зарубежная компания Marks & Spencer, которая внедрила в процесс коммуникаций с клиентами виртуального оператора, который автоматизирует обработку базовых запросов и бесшовно переводит разговор на живого оператора в более сложных случаях. Благодаря такому нововведению в данной компании среднее время решения пользовательского запроса снизилось на 10 секунд, что позволило увеличить лояльность со стороны клиентов. Также одним из актуальных направлений оптимизации бизнес-процессов, позволяющих минимизировать затраты, на мой взгляд, является внедрение чат-ботов. Так, согласно исследованию консалтинговой компании «Accenture» «Антикризисные цифровые технологии: перспективы рынка чат-ботов», применение данных технологий может улучшить бизнес-показатели компаний на от 5% до 25%. Примером внедрения чат-бота в отечественной практике может послужить компания «М-Видео», специализирующаяся на продаже электронике. Данная компания запустила его в различных мессенджерах для того, чтобы клиенты могли получить информации о заказе, продлить срок резерва, уточнить наличие определенного товара в конкретном магазине, а также узнать ответы на все интересующие вопросы при оформлении покупки без длительного ожидания ответа специалистов службы поддержки. В результате компания получила автоматизацию типовых задач и сокращение издержек на персонал за счет сокращения количества сотрудников.

При этом, среди преимуществ стратегии развития бизнеса в сетевом цифровом мире для компаний хотелось бы отметить возможность расширения клиентской базы, а также исключения посредников в процессе реализации продукции за счет выхода на онлайн-рынки. Именно с появлением цифровых площадок особую популярность приобрел новый способ реализации продукции – онлайн-продажи, которые минимизируют взаимодействие продавцов и покупателей. Для организации, ключевыми преимуществами развития своего бизнеса через цифровые каналы продажи, по моему мнению, являются не только оптимизация финансовых и трудовых затрат, но и повышение своей конкурентоспособности на рынке в перспективе. На мой взгляд, хорошим примером выхода на онлайн-рынок является магазин продуктов здорового питания «ВкусВилл». До пандемии коронавируса данная организация не имела доставки продуктов, однако с объявлением карантинных ограничений она была вынуждена активно развивать собственный сервис доставки, поскольку уровень ее конкурентоспособности на рынке стал снижаться. Так, развитие данного направления позволило компании укрепить свои позиции на рынке за счет роста онлайн-продаж и увеличения выручки.

Несомненно, цифровой мир предоставляет различным бизнес-структурам множество позитивных возможностей, способных повысить уровень их эффективности и конкурентоспособности. Однако нельзя не отметить, что формирование современной глобальной цифровой среды представляет определенные угрозы для развития не только организаций, но и мировой экономики в целом.

Так, одной из проблем развития информационных технологий является возросшее количество кибератак, способных нанести вред не только компании, но и отдельному человеку, а также государству в целом. Последствиями хакерских действий могут являться хищения большого объема данных, потери интеллектуальной собственности, а также финансовые убытки. Также необходимо отметить, что переход компаний к открытым инновациям дает возможность преступникам совершать все большее количество атак, а также выводить их на новый уровень. Так, по данным «РТК-Солар» только за I квартал 2023 года было зафиксировано 290 тысяч инцидентов информационной безопасности в отношении российских предприятий. На мой взгляд, учитывая регулярность проводимых кибератак, а также изменение подходов злоумышленников, компаниям необходимо обеспечить своевременное реагирование на потенциальные угрозы, а также предупредить возможность их возникновения за счет комплексной работы с различными уязвимостями в программных продуктах.