Изучение поведения потребителей

Введение

Актуальность темы. Сегодня существует тенденция к усилению конкуренции, причем применяемые предприятиями методы конкурентной борьбы становятся все более изобретательными. В условиях жесткой конкуренции даже перед известными предприятиями возникает достаточно сложная задача: как удержать свои позиции на рынке и сохранить эффективность своей деятельности. 
Обычно осуществляют маркетинговые мероприятия по увеличению доли на рынке, снижение затрат в целях осуществления ценовой конкуренции и еще множество других попыток, но чаще всего этого бывает недостаточно, чтобы добиться успеха. Многие специалисты утверждают, что одним из базовых факторов успеха предприятия на рынке является верность (лояльность) потребителей. В современных условиях большинство предприятий не имеют опыта установления партнерских отношений со своими покупателями. 
Основной трудностью для них является отсутствие системного подхода к управлению лояльностью потребителей и несовершенство знаний по формированию маркетинговых систем управления предприятием, ориентированных на содержание потребителей и повышение их лояльности. 
Таким образом, говоря о лояльности потребителей, мы говорим об их положительном отношении и эмоциональной привязанности, которые являются определяющими факторами при принятии любых решений, касающихся объекта лояльности и верности товара / услуге / торговой марке, а построение предприятием программы лояльности - свидетельствует о желании сделать все для того, чтобы вызвать у потребителя эти чувства. 
Научные исследования различных аспектов лояльности на потребительском рынке отражено в трудах зарубежных и отечественных ученых, таких как: Д. Аакер, Ф. Котлер, Ф. Райхельд, Д. Гриффин, Д. Гремлер, С. Браун, А.В. Цысарь, А.В. Зозулев, Н. Богомаз и другие.
Цель курсовой работы – изучение поведения потребителей.
Объект исследования - компания «Магнит Косметик».
Предмет данной работы - формирование поведения потребителей в компании.
Исходя из данной цели курсовой работы, необходимо решить такие задачи:
    1)    рассмотреть формирование лояльности потребителей;
    2)    изучить типы лояльности потребителя; 
    3)    провести исследование лояльности потребителей на примере компании  «Магнит Косметик»;
    4)    рассмотреть современное состояние лояльности потребителей: проблемы и пути улучшения ситуации.
 

Библиографический список

    1.    Андреев А.Г. Лояльный потребитель – основа долгосрочного конкурентного преимущества компании / А.Г. Андреев // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2018. – 180 с.
    2.    Абрамова К. Внедрение программ лояльности / К. Абрамова // Управление магазином. - 2018. - № 10. - C. 6-23.
    3.    Акулич М. Клиент Прав почти всегда = Как предсказать будущие потребности клиентов / М. Акулич // Новый маркетинг. - 2017. – 211 с.
    4.    Гембл П. Маркетинг взаимоотношений с потребителями / П. Гембл, М. Стоун, Н. Вудкок. – М.: Торгов. дом "Гранд", 2019. – 257 с.
    5.    Кейнингем Т.Л. Мифы о маркетинге лояльности потребителей / Тимоти Л. Кейнингем, Терри Г. Вавра, Лержан Аксой, Генри Уоллард. – М.: Изд-во "Добрая книга", 2017. – 270 с.
    6.    Красюк, И. А. Формирование потребительской лояльности бренду как фактор рыночного развития компаний: монография / И. А. Красюк, М. Г. Магомедов, Т. С. Степченко. – Ростов н/Д.: ДГТУ, 2018. – 234 с.
    7.    Кириллова, К. В. Удовлетворенность потребителей и ее взаимосвязь с лояльностью потребителей / К. В. Кириллова // Современная экономика: проблемы и решения. – 2017. – 165 с.
    8.    Носова, Н.С. Лояльность клиентов, или как удержать старых и привлечь новых клиентов / Н.С. Носова. - М.: Дашков и К°, 2020. - 210 c.
    9.    Папазян, Ж. В. Современные методы исследования лояльности клиентов / Ж. В. Папазян // Современные проблемы науки и образования. – 2017. – 258 с.
    10.    Райхельд Ф.Ф. Эффект лояльности: движущие силы роста, прибыли и непреходящей ценности / Ф.Ф. Райхельд. – М.: Изд. дом "Вильямс". – 2018. – 367 с.
    11.     Семенова, М. И. Определение и систематизация методов оценки лояльности / М. И. Семенова // Бизнес-образование и эффективное развитие экономики. – 2017. – 330 с.
    12.     Хлебович Д.И. Сфера услуг: маркетинг: учебн. пособ. / Д.И. Хлебович / под ред. Т.Д. Бурменко. – М.: Изд-во "Кнорус". – 2017. – 364 с.
    13.     Цысарь, А. В. Лояльность покупателей: основные определения, методы измерения, способы управления / А. В. Цысарь // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2019. – 270 с. 
 Чепухалина, Е. В. Маркетинговые исследования (компьютерный практикум): учеб. пособие / Е. В. Чепухалина. – Комсомольск-на-Амуре: ФГБОУ ВПО «КнАГТУ», 2018. – 160 с.