Совершенствование технологии продажи и обслуживания клиентов в эпоху цифровизации

ВВЕДЕНИЕ

С развитием цифровых технологий, бизнес-процессы во многих отраслях экономики становятся более эффективными и продуктивными. Ритейл не стал исключением, и сегодня в сфере продаж и обслуживания клиентов активно используются новейшие технологии и инструменты для улучшения качества обслуживания клиентов и увеличения продаж.
ПАО «Магнит» - одна из крупнейших розничных компаний в России, которая предлагает широкий ассортимент товаров и услуг. Однако, в условиях быстро меняющегося рынка, компания сталкивается с новыми вызовами и проблемами в организации процессов продаж и обслуживания клиентов, что требует постоянного совершенствования и оптимизации.
Цель данной курсовой работы - исследовать современное состояние технологии продажи и обслуживания клиентов в эпоху цифровизации, и предложить новые методы и инструменты для улучшения качества обслуживания клиентов и увеличения продаж в ПАО «Магнит».
В работе будут рассмотрены следующие вопросы:
    •    Анализ современного состояния технологий продажи и обслуживания клиентов, включая исследование новых подходов к продажам и обслуживанию клиентов в эпоху цифровизации.
    •    Исследование особенностей цифровизации с точки зрения продаж и обслуживания клиентов, включая анализ новых технологий и инструментов, используемых в ритейле.
    •    Описание текущих проблем в работе ПАО «Магнит», связанных с продажами и обслуживанием клиентов, в том числе проблемы, вызванные несовершенством технологий и процессов.
    •    Предложение новых методов и инструментов для улучшения качества обслуживания клиентов и увеличения продаж, включая рекомендации по внедрению новых технологий и оптимизации процессов.
Данная работа имеет большую практическую значимость, так как новые методы и инструменты, предложенные в работе, могут быть применены в реальной бизнес-среде ПАО «Магнит», что позволит улучшить качество обслуживания клиентов и увеличить продажи. Кроме того, данная работа имеет теоретическую значимость, так как представляет собой исследование современного состояния технологий продажи и обслуживания клиентов в эпоху цифровизации.
Методы исследования, используемые в работе, включают анализ литературы и существующих исследований, а также опрос сотрудников ПАО «Магнит».
Структура курсовой работы включает введение, основную часть, заключение и список литературы. В основной части будут рассмотрены вопросы, указанные выше. Заключение будет содержать общие выводы и рекомендации по использованию предложенных методов и инструментов. Список литературы будет включать источники, использованные при проведении исследования и подготовке курсовой работы.
 

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

    1.    Летуновская, Ю. А. Совершенствование управления бизнес-процессами в организации в условиях роста цифровизации / Ю. А. Летуновская, К. И. Романова. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2022. — № 49 (444). — С. 19-23. — URL: https://moluch.ru/archive/444/97412/ (дата обращения: 07.09.2023). 
    2.    Калинин А. Р., Самоенко А. И. Цифровая трансформация управления бизнес-процессами в современных условиях сырьевого рынка // Проблемы теории и практики управления. 2021. № 6. С. 202–213.
    3.    Дьяков С. А., Шитухин А. М., Денисова О. Г., Кирячек В. В. Современные инструменты повышения эффективности бизнес-процессов организации в условиях цифровизации // ЕГИ. 2022. № 41 (3). С. 135–140.
    4.    Каблашова И. В., Саликов Ю. А., Логунова И. В. Инновационное развитие системы управления предприятием в условиях цифровой трансформации // Организатор производства. 2019. Т.27. № 2 С. 46–58.
    5.    Федорова, А. А. Проблемы и перспективы цифровизации рынка электронной торговли РФ / А. А. Федорова. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2023. — № 25 (472). — С. 140-146. — URL: https://moluch.ru/archive/472/104339/ (дата обращения: 07.09.2023). 
    6.    Скворцова Н. А., Ченцова К. Г. Развитие системы электронной коммерции торговых компаний // Научные записки ОРЕЛГИЭТ, 2020. — С. 20–24.
    7.    Архипова Н. И., Гуриева М. Т. Современные тенденции развития цифрового маркетинга / Н. И. Архипова, М. Т. Гуриева // Вестник РГГУ. Серия «Экономика. Управление. Право». — 2018. — № 1. — С. 15–17
Нурмедов, П. А. Важность цифровизации страхования рисков / П. А. Нурмедов. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2022. — № 46 (441). — С. 430-432. — URL: https://moluch.ru/archive/441/96367/ (дата обращения: 07.09.2023).