Эссе на тему: Организация дистантного консультирования

Длительное время консультирование "на месте" имел решающее значение для успешного выполнения заданий. Реальность заключалась в том, что надлежащая инфраструктура, телекоммуникационные возможности и инструменты удаленной совместной работы не были готовы к тому, чтобы консультанты могли удаленно внедрять предлагаемые ими решения. Таким образом, только с практической точки зрения консультанту необходимо было находиться в том же физическом месте, что и ресурсы клиента, чтобы быть продуктивными.

Работа "на месте" по-прежнему остается предпочтительным способом взаимодействия для многих клиентов и консалтинговых организаций, и есть случаи, когда это на самом деле наилучший подход. Однако в последние годы случился определённый сдвиг: большинство консалтинговых проектов – или этапов взаимодействия – теперь могут быть реализованы удаленно с такими же или лучшими результатами, чем проект, выполненный «на месте».

Но нужно правильно организовать процесс дистантного консультирования. Как это сделать?

В первую очередь правомерно понимать, что создание и функционирование служб удаленного консультирования является сложной задачей с организационной (удаленное консультирование требует работы по внедрению и новых ролей и рабочих процессов), экономической (затраты и выгоды неравномерно распределены по всей системе), технической позиций (для отличного обслуживания необходимы надежные каналы связи и высококачественные аудио и изображения), в отношениях (изменяются межличностные взаимодействия).

Процесс организации дистантного консультирования можно представить в виде следующих составляющих:

1. Определение совокупности направлений оказания консультационных услуг.
2. Определение формы работы с клиентами. К примеру, это могут быть следующим формы консультирования клиентов:

1. Консультация по телефону.

Обычно используется для решения обычных вопросов.

2. Видеоконсультация.

Обычно используется там, где важно иметь возможность видеть кого-то, но необязательно находиться с ним в одной комнате. Другие преимущества по сравнению с телефонными встречами заключаются в том, что к видеозвонку могут легко присоединиться несколько человек (консультант, родственник, переводчик) и можно совместно использовать ресурсы.

3. Виртуальные групповые консультации.

Виртуальные групповые консультации - это структурированная модель предоставления услуг, предусматривающая индивидуальные встречи в групповой обстановке. Консультация обеспечивает рутинную помощь в группах онлайн, консультируясь с клиентами, у которых такие же или сходные проблемы.

4. Асинхронный консалтинг.

Обычно используется для обмена информацией по электронной почте, текстовыми сообщениями, онлайн-формой или анкетой, когда клиенту и консультанту не обязательно быть доступными одновременно.

3. Формирование команды консультантов.

При этом важно определить конкретные требования к консультантам, которым они будут соответствовать. Ведь бизнес-консультанты анализируют организационную практику, выявляют слабые места и рекомендуют решения. Бизнес-консультанты часто специализируются в определенных областях, таких как маркетинг, человеческие ресурсы, менеджмент, инженерия или финансы, и предоставляют экспертные консультации по этой теме. Плюс некоторая специфика дистанционного работы с клиентами.

Роль консультанта может включать в себя работу с высшим руководством для выполнения следующих задач:

• Увеличьте продажи и выручку
• Способствовать освоению новых систем, инструментов и процессов
• Повышение эффективности работы сотрудников
• Разработка бизнес-планов
• Повышение организационной эффективности
• Осуществлять организационные изменения, которые могут включать в себя наем и увольнение персонала
• Проведение аудита или подготовка к нему
• Улучшите обслуживание клиентов и их удовлетворенность
• Повысьте моральный дух сотрудников.