Изменения традиционных моделей бизнес-процессов влекут за собой радикальное изменение всего процесса управленческой деятельности в организации наряду с изменением характера иных видов работ вследствие перемен в коммуникационной сфере, где осуществляется взаимодействие между организацией ее партнерами и потребителями, а также процесс внутренней коммуникации с сотрудниками организации, не говоря уже о коммуникации с использованием машин и технологий Industry 4.0.

Объект- Клиентоориентированность в цифровую эру. 

Предмет диджитал-маркетинг

Цель- раскрыть

Задачи:

Описать роль Клиентоориентированность в системе маркетинга компании

Таким образом актуальность выбранной нами темы исследования не вызывает никаких сомнений.

1Особенности маркетинговой деятельности в интернете

Бизнес находится сейчас в самом начале пути своей кардинальной трансформации и модернизации, предполагающих проведение принципиальных изменений в теории и практической реализации управленческих подходов на постоянной основе, что стало возможным вследствие успешной деятельности в сфере инноваций и в частности в области развития применения искусственного интеллекта. Благодаря использованию систем, базирующихся на применении технологии искусственного интеллекта, появляются возможности по осуществлению автоматизации и, соответственно, повышению эффективности различных процессов, а также выведению на качественно новый уровень взаимодействия людей и машин.

Каналы в интернет-маркетинге - это только онлайн-площадки.

Digital-маркетинг - это Интернет и оффлайн-каналы, работающие на основе цифровых технологий.

Диджитал подразумевает использование цифровых инструментов, а интернет-маркетинг это маркетинг в интернете через такие методы как продвижение сайта в поисковых системах, контекстная реклама, e-mail маркетинг, реклама в социальных сетях и другие инструменты, позволяющие продвигать продукт или услугу в онлайн пространстве. Сущность digital-маркетинга сегодня понятна не всем, так как для многих не так давно стало привычным слышать об интернет-маркетинге, а понятие диджитал известно только в узких кругах специалистов. Дидтжитал маркетинг в свою очередь более шировкое понятие в которое входит интернет-маркетинг.

К цифровым технологиям можно отнести:

• интерактивные экраны, расположенные на улицах города;
• СМС-рассылки;
• мобильные приложения;
• цифровое телевидение;
• QR-коды на рекламной полиграфии.
• и многое другое.

Таким образом, диджитал-маркетинг, в свою очередь, является более широким понятием, включающим в себя не только инструменты, применяемые в интернет-маркетинге, но и другие инновационные цифровые технологии. К таким методам относятся, например, использование мобильных устройств, телевизионных рекламных роликов, рекламы в онлайн-играх, интерактивных щитов и т.д.

Существует несколько основных факторов, которые делают этот вид маркетинга более эффективным по сравнению с другими способами. Прежде всего, это высокий охват целевой аудитории. Он достигается за счет продвижения бренда в целом, не только в онлайне, но и за рамками сети Интернет, при этом позволяет показывать объявления тем людям, которые заинтересуются продуктом. Это могут быть жители определенного города или района, пользователи с конкретными увлечениями и так далее. Такой подход делает рекламу более дешевой, но при этом действенной.

Диджитал-маркетинг сам по себе не гарантирует рост продаж и он является одним из направлений маркетинга, которое хорошо работает в следующих ситуациях:

- уже имеется востребованный товар или услуга, но компания открылась недавно, и нуждается в привлечении клиентов;

- товар/услуга уже продается и просто нужен новый источник клиентов;

- компания выходит на новый рынок (например, в другом регионе) или запускаете новое направление бизнеса под данным брендом;

- компания устраивает промо акцию и нужно быстро продать товар;

- реализация цифрового товара или услуги.

Преимущество данного типа инструмента состоит в том, что для его тестирования достаточно минимальных бюджетов и сроков. И можно быстро понять, стоит ли продолжать инвестиции или лучше вернуться к традиционным методам продаж.

2 Состояние рынка диджитал-мракетинга

Ориентация на клиента важна для розничной торговли, поскольку позволяет понять и удовлетворить потребности покупателей. Это не только обеспечивает дополнительную прибыль, но и способствует привлечению большего числа покупателей. Предприятия, которые стараются обеспечить качественный сервис, удобные условия покупки и внимательное обслуживание каждого покупателя, получают конкурентное преимущество на рынке. В результате они опережают конкурентов, ориентированных только на получение быстрой прибыли. Однако важно, чтобы все инвестиции, направленные на удовлетворение потребностей клиентов, имели добавленную стоимость. В противном случае эти инвестиции окажутся бесплодными. Ориентация на клиента - это путь к созданию добавленной стоимости, получению более высоких прибылей и достижению конкурентных преимуществ.

Совершенствование деятельности современных IT- организаций в условиях непредсказуемо развивающегося рынка – это необходимое условие успешного функционирования и устойчивого роста бизнес. Предприятием необходимо предпринимать различные тактические и стратегические действия для адаптации и развития, имеющихся бизнес-коммуникаций. В свою очередь, значимость коммуникаций в деятельности предприятия сложно переоценить, так как они являются основой роста и развития предприятия.