Эссе на тему: "Крос культурные коммуникации"

Кросс-культурные коммуникации — это коммуникации между людьми, представляющими различные культуры народов мира.

Коммуникативный процесс использует несколько знаковых систем, и самыми важными являются вербальная, невербальная и паравербальная системы коммуникации.

Построение эффективных кросс-культурных коммуникаций может служить как катализатором для успешных бизнес-процессов в компании, так и напротив, ошибки допущенные в деле организации кросс-культурных коммуникации могут стоить международной компании очень много.

В условиях глобализации, открытости международных рынков, данная тема приобретает особое значение [2,c.65].

Кросс-культурные коммуникации могут осуществляться как между различными компаниями, так и внутри одной отдельной взятой компании, в которой сотрудники представляют различные государства, нации и культуры.

Каждый человек по сути своей уникален и каждый человек является носителем своей собственной культуры, но граждане одной страны имеют много общего, поэтому их условно можно отнести к одной культуре. Социальные и культурные предпочтения и как сотрудники относятся к своей работе и своей компании в целом;

-какие проблемы волнуют сотрудников, как они расставляют приоритеты при решении возникающих проблем, какие методы и средства используют для решения проблем;

-каким образом сотрудники строят взаимодействие между собой;

-какая мотивация оказывает большое воздействие на сотрудников;

-какие подходы в руководстве имеют большую результативность.

Необходимо отметить, что социально-культурные особенности людей не являются чем-то постоянным, они также изменяются во времени, поэтому и кросс-культурные коммуникации также подвержены изменениям.

Тем не менее, есть ряд социально-культурных особенностей у каждой нации, знание которых и позволяет выстраивать внутри компании и за ее пределами эффективные коммуникации.

Культура – это, прежде всего, предсказуемость. В бизнесе очень важно, чтобы люди оперировали одними и теми же понятиями и были предсказуемы. Задача построения эффективных кросс-культурных коммуникаций – это построение таких коммуникаций, которые понятны всем ее участникам.

Работая в крупной международной компании, я получил возможность увидеть, как строятся кросс-культурные коммуникации на деле.

В компании КТК (Каспийский трубопроводный консорциум) на руководящих должностях различного уровня находятся представители акционеров - граждане других стран, носители других культур [4,c.122].

В основном это американцы, британцы, казахи, но есть также итальянцы и голландцы. Есть также представители подрядчиков, выполняющих свои работы на территории компании и это также зачастую носители другой культуры, в основном американцы и британцы.

Поэтому построение эффективных кросс-культурных коммуникаций внутри компании КТК является важным повседневным вопросом. Необходимо выделить ряд аспектов кросс-культурных коммуникаций в КТК:

Языковой барьер

Для решения проблемы языкового барьера в компании прибегают к следующим решениям:

-все сотрудники, принимаемые на работу, обладают достаточным для общения и переписки уровнем английского языка;

-внутренняя переписка, в которой участвуют иностранные сотрудники, ведется на английском языке;

-все официальные приказы, мемо, контракты и инструкции составляются на двух языках – русском и английском;

-корпоративный портал имеет две версии – версию на русском языке и версию на английском языке;

-на всех совещаниях, где участвуют иностранцы, обязательно присутствуют штатные переводчики, помогающие устранить неточности в общении и недопонимание;

-на регулярной основе с сотрудниками компании проводятся занятия по английскому языку, в том числе и с носителями языка;

-в компании есть целый штат переводчиков, занимающихся переводом различной документации и писем;

Представление о времени

Отношение ко времени у представителей различных культур разное. Представителям западной культуры свойственно трепетное отношение к рабочему времени и более эффективное его использование. Они всегда четко разделяют время на рабочее и личное.

И не смешивают одно с другим. Именно поэтому американцы и британцы редко задерживаются на работе, уходя домой в строго означенное время, но и на работу они опаздывают крайне редко, и не тратят время на многочисленные чаепития и перекуры [1,c.76].