Сервисный менеджмент, его суть

ВВЕДЕНИЕ

Экономика последних лет из индустриальной превращается в сервисную. Соответственно, появляется сервисный менеджмент, т.е. философия управления, согласно которой происходит ориентация на удовлетворение потребностей конкретного клиента. Менеджмент в сервисной экономике охватывает функции управления операциями и управления человеческими ресурсами, а так же функции маркетинга.По мнению специалистов, признаком перемен является переориентация производства с создания материальных благ на предоставление услуг и обработку информации. Внутри же сервисного сектора изменения идут в отрасли, где производство и потребление услуги ориентировано на конкретного клиента.Основным направлением работы менеджмента современных организаций становится производство услуг, направленное на удовлетворение потребностей клиента и определяющее конкурентные стратегии, основанные на высококачественном сервисе. Экономические институты общества, которые имеют возможность реализовать такие подходы, становятся сервисными, а экономика из индустриальной преобразовывается в сервисную.Сервисный менеджмент - это тотальный организационный подход, который делает качество сервиса, воспринимаемое клиентом, главной движущей силой бизнес-деятельности.Под этим определением чаще всего понимают управление сервисными подразделениями компаний и деятельностью их сотрудников по производству и продаже услуг как отдельной специфической функции компании, т.е. снабжения, производства, продажи товаров.Как известно, сервис-менеджмент является в высокой степени междисциплинарной и быстро эволюционирующей предметной областью и парадигмой, в которую входят все концепции, которые отражают возрастающую ориентацию экономики на сервис исвязанные с этим разнообразные аспекты управления сервисом. Актуальность темы. Современная рыночная экономика всё больше становиться системой, в которой начинает преобладать сфера услуг. Услуги, в отличие от товаров, не представляют собой материальный объект. Тем не менее, как и товар, они имеют себестоимость и потребительские свойства.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Балашов, А. П. Основы менеджмента : учебное пособие / А. П. Балашов. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва : Вузовский учебник : ИНФРА-М, 2022. - 288 с. - ISBN 978-5-9558-0267-1. - Текст : электронный. - URL: https://znanium.com/catalog/product/1832416 (дата обращения: 14.01.2024). – Режим доступа: по подписке.Зайцева Н.А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: Учеб. для студ. высш. учеб, заведений. — М.: Издательский центр «Академия», 2003. — 224 с.Иванова С.А. ЗНАЧЕНИЕ И ОСОБЕННОСТИ МЕНЕДЖМЕНТА В СФЕРЕ СЕРВИСА // Теория и практика современной науки. 2016. №1 (7). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/znachenie-i-osobennosti-menedzhmenta-v-sfere-servisa (дата обращения: 14.01.2024).Илькевич Сергей Викторович Тенденции развития концепции сервисного менеджмента: анализ зарубежных исследований // Сервис в России и за рубежом. 2015. №2 (58). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/tendentsii-razvitiya-kontseptsii-servisnogo-menedzhmenta-analiz-zarubezhnyh-issledovaniy (дата обращения: 14.01.2024).Коротков, Э. М. Менеджмент : учебник для вузов / Э. М. Коротков. — 3-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2023. — 566 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-07327-0. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/510549 (дата обращения: 14.01.2024).Менеджмент в сервисе : учебник / М.В. Виноградова, О.В. Каурова, А.Н. Малолетко [и др.]; под ред. д-ра экон. наук, проф. Н.А. Платоновой. — Москва : КНОРУС, 2017. - 248 с. - (Бакалавриат).Свириденко, Ю. П. Сервисная деятельность : учебное пособие / Ю.П. Свириденко, В.В. Хмелев. — 2-е изд., испр. и доп. — Москва : ИНФРА-М, 2022. — 174 с. — (Высшее образование: Бакалавриат). — DOI 10.12737/23520. - ISBN 978-5-16-014846-5. - Текст : электронный. - URL: https://znanium.com/catalog/product/1836717 (дата обращения: 14.01.2024). – Режим доступа: по подписке.Халикова, Г. Р. Менеджмент в социальной работе / Г. Р. Халикова. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2014. — № 20 (79). — С. 541-543. — URL: https://moluch.ru/archive/79/14166/ (дата обращения: 14.01.2024).: 14.01.2024).Шипунова Т. В. Эволюция и проблемы менеджмента социальной работы // Управленческое консультирование. 2009. №2. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/evolyutsiya-i-problemy-menedzhmenta-sotsialnoy-raboty (дата обращения: 14.01.2024).