Выбор показателей качества работы подразделений и отдельных исполнителей предприятия

СОДЕРЖАНИЕ

Введение  2

1.Общие положения  6

2. Характеристика автотранспортного предприятия 8

3. Выбор показателей качества работы подразделений и отдельных исполнителей предприятия  15

4. Разработка методики оценки качества работы подразделений предприятия  20

5. Оценка качества работы подразделений предприятия  22

6. Разработка системы управления качеством работы предприятия  29

7. Проект стандарта «Управление качеством работы подразделений автотранспортного предприятия»  43

Заключение  47

Библиографический список  49

ВВЕДЕНИЕ

В современных условиях рыночной экономики в России большое внимание уделяется проблемам качества. Серьезная конкурентная борьба обусловила разработку программ повышения качества. В научных исследованиях и в практике возникла необходимость выработки объективных показателей для оценки способностей фирм производить продукцию с необходимыми качественными характеристиками. Эти характеристики подтверждаются сертификатом соответствия на продукцию. Многие фирмы-производители имеют системы качества, соответствующие международным стандартам. Успешная реализация качественного продукта потребителю является главным источником существования любого предприятия. Качество является первоочередной задачей один в условиях рыночной экономики, где произошли подлинные революции в этой области. Именно с помощью современных методов менеджмента качества передовые зарубежные фирмы добились лидирующих позиций на различных рынках.Российские предприятия пока еще имеют отставания в области применения современных методов менеджмента качества. Между тем повышение качества несет поистине колоссальные возможности. Однако повышение качества невозможно без изменения отношения к качеству на всех уровнях. Призывы к повышению качества не могут быть реализованы, если руководители различных уровней не станут относиться к качеству как образу жизни.Между качеством и эффективностью производства существует прямая связь. Повышение качества способствует повышению эффективности производства, приводя к снижению затрат и повышению доли рынка. Вопросам управления качеством посвящено много исследований ученых различных стран, накоплен значительный опыт в области менеджмента качества. Научный интерес к проблеме качества заставляет обратиться к анализу накопленного теоретического материала.Большой вклад в разработку применяемых в настоящее время систем управления качеством внесли отечественные ученые А.М. Длин, В.С. Мхитарян, В.И. Сиськов, зарубежные ученые Б. Бергман, Л. Ноулер, А. Фейгенбаум.Понятие качества продукта с позиций его соответствия требованиям потребителя сложилось именно в условиях рыночной экономики. Идея такого подхода к определению качества продукции принадлежит голландскому ученому Дж. Ван Этингеру. Им разработана специальная область науки квалиметрия – наука о способах измерения и квантификации показателей качества.Ф. Кросби, являющийся одним из ведущих консультантов по качеству с мировым именем, обратил внимание на важность системы поощрения. Признание заслуг сотрудников и их стимулирование к достижению высоких результатов является составной частью современного менеджмента качества. Источником и общего менеджмента , и менеджмента качества является система Ф.У. Тейлора, которая включала понятия верхнего и нижнего пределов качества, поля допуска, вводила такие измерительные инструменты, как шаблоны и калибры, а также обосновывала необходимость независимой должности инспектора по качеству, разнообразную систему штрафов для «бракоделов», форм и методов воздействия на качество продукции. Однако, по мнению автора, недостаточное внимание уделялось проблемам внедрения систем качества на предприятиях, способам их адаптации. Данная область стала анализироваться сравнительно недавно, такими исследователями в области качества как М.Г. Кругловым, В.Д. Мацута, К.М. Рахлиным, М.З. Свиткиным, Л.Е. Скрипко и др.Актуальность исследования состоит в важности управления качеством автотранспортных услуг.Цель исследования – анализ системы управления качеством транспортных услуг в АТП. Задачи исследования:•Изучить методы управление качеством транспортных услуг на автотранспортном предприятии.•Охарактеризовать исследуемое предприятие.•Проанализировать систему управления качеством, применяемую на автотранспортном предприятии.•Предложить пути повышения качества автотранспортных услуг перевозки пассажиров в РФ и на исследуемом предприятии.Объектом исследования является автотранспортное предприятие, занимающееся перевозками пассажиров.Предметом исследования является качество автотранспортных услуг.При написании работы использовались методы обобщения и систематизации материала.Структурно работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

Российская Федерация. Законы. О защите прав потребителей: закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 29.07.2018)

Российская Федерация. ГОСТ Р ИСО 9000-2015. Национальный стандарт. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь: утв. Приказом Росстандарта от 28.09.2015 № 1390-ст

Аристов, О. В. Управление качеством: учебник / О.В. Аристов. - 2-e изд., перераб. и доп. - М.: Инфра-М, 2016. – 224 с.

Басовский, Л. Е. Управление качеством: учебник / Л.Е. Басовский, В.Б. Протасьев, - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2016. – 231 с.

Батынова, А.А. Оптимизация процесса анализа затрат на качество / А.А. Батынова, Л. В. Макарова, Р.В. Тарасов // Молодежный научный вестник, 2017. - №5. - С. 201-208

Баурина, С. Б. Современные требования к системам менеджмента качества организации / С. Б. Баурина, А. И. Сидорова // Результаты научных исследований: сб. ст. Междунар. науч.-практ. конф. (15 февраля 2016 г., г. Тюмень): в 4 ч. Ч. 1; отв. ред. А. А. Сукиасян. – Уфа, 2016. – С. 15–17.

Богданова, И.А. Применение ГОСТ Р ИСО 9001-2015 в рамках риск-ориентированного мышления / И.А. Богданова, А.В. Губарев // Научный альманах. 2016. – № 11-2 (25). – С. 38-41.

Боларев, Б. П. Стандартизация, метрология, подтверждение соответствия: учебник / Б.П. Боларев. - М.: ИНФРА-М, 2016. – 304 с.

Васин, С.Г. Управление качеством. всеобщий подход: учеб. для бакалавриата и магистратуры / С.Г. Васин. - Люберцы: Юрайт, 2016. – 404 c.

Виханский, О. С. Менеджмент: учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумов, - 6-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2016. – 656 с.

Герасимов, Б. Н. Управление качеством: учебное пособие / Б.Н. Герасимов, Ю.В. Чуриков. - М.: Вузовский учебник, ИНФРА-М, 2015. – 304 с.

Герасимов, Б. И. Управление качеством: самооценка: учебное пособие / Б.И. Герасимов, А.Ю. Сизикин, Е.Б. Герасимова. – М.: ИНФРА-М, 2016. – 176 с

.Горбашко, Е.А. Управление качеством: учеб. для бакалавров / Е.А. Горбашко. - Люберцы: Юрайт, 2016. – 450 c.

Грибов, В. Д. Теория менеджмента: учебное пособие / В.Д. Грибов, В.Р. Веснин. - М.: ИНФРА-М, 2016. – 357 с.

Григорян, Е.С. Системный подход к управлению качеством / Е.С. Григорян // Международный научно-исследовательский журнал «Успехи современной науки». 2016. – № 10. – Т. 4. – С. 121-123.

Григорян, Е. С. Управление качеством на промышленных предприятиях на основе процессного подхода / Е.С. Григорян // Научно-методический электронный журнал «Концепт», 2017. – Т. 31. – С. 481–485.

Дудкина, И. М. Документирование системы менеджмента качества / И.М. Дудкина, Д.В. Дудкин, А. Лукьянова // Молодой ученый, 2016. – №7.4. – С. 52-54. 

Елохов, А. М. Управление качеством: учебное пособие / А.М. Елохов - 2 изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2015. – 334 с.

Кононов, Ю.М. Принципы и подходы к совершенствованию системы управления бизнес-процессами промышленного предприятия / Ю.М. Кононов // Сборник научных трудов Новосибирского государственного технического университета. 2017. – № 1 (87). – С. 85-97

Кравченко, Е.Г. Актуализация документации системы менеджмента качества по результатам анализа стандарта ИСО 9001-2015 / Е.Г. Кравченко // Современные материалы, техника и технологии. 2016. - № 1 (4). - С. 114-117.

Магер, В. Е. Управление качеством: учебное пособие / В.Е. Магер. - М.: ИНФРА-М, 2015. - 176 с.

Магкиева, З. И. Разработка и внедрение системы менеджмента качества в соответствии со стандартом ИСО 9001-2015 / З.И. Магкиева // Научно-методический электронный журнал «Концепт», 2016. – Т. 2. – С. 376–380.

Моисеева, А. В. Программное обеспечение системы менеджмента качества / А.В. Моисеева // Молодой ученый, 2017. – №10. – С. 259-261. 

Павлов, П. С., Хафизов И. И. Сертификация систем качества / П.С. Павлов // Молодой ученый, 2017. – № 8. – С. 62–65.

Портер, М. Конкурентное преимущество. Как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость / М. Портер. – М.: Альпина Паблишер, 2018. – 715 с.

Поршнев, А. Г. Управление организацией: учебник / А.Г. Поршнев, Г.Л. Азоев, В.П. Баранчеев; Под ред. Саломатина Н.А. - 4-е изд., перераб. и доп.-М.: ИНФРА-М, 2016. - 736 с.

Ручкина, Э. Р. Внедрение системы менеджмента качества на предприятии / Э.Р. Ручкина, И.И. Хафизов // Проблемы и перспективы экономики и управления: материалы VI Междунар. науч. конф. (г. Санкт-Петербург, декабрь 2017 г.). – СПб: Свое издательство, 2017. – С. 176-177.

Селиверстов, А. С. Управление качеством как условие успеха компании в конкурентной борьбе / А.С. Селиверстов, В.В. Постнов, Д.Ю. Уткин. // Экономическая наука и практика: материалы VI Междунар. науч. конф. (г. Чита, апрель 2018 г.). – Чита: Издательство Молодой ученый, 2018. – С. 48-51.

Селиверстов, А. С. Элементы системы менеджмента качества на предприятии по ISO 9001 / А.С. Селиверстов, Д.Е. Митрофанов, Д.Е. Буцкая. // Молодой ученый. 2017. – №7. – С. 275-276. 

Серенков, П. С. Методы менеджмента качества. Методология управления риском стандартизации / П.С. Серенков, В.Л. Гуревич и др. - М.: ИНФРА-М; Мн.: Нов. знание, 2014 – 256 с.

Степанов, А. А. Документация системы менеджмента качества по результатам анализа стандарта ИСО 9001-2015 / А.А. Стапанов // Научно-практический журнал «СовременноеОсновоположники концепций управления качеством. [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.managemasters.ru/gmases-728-2.html, свободный.

Официальный сайт «Бюро консалтинга менеджмента (БКМ)». [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.iso9001.su/reliability/politics, свободный.

Портал информации о российских юридических лицах. [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.rusprofile.ru, свободный.

Официальный сайт проекта менеджмента качества «КПМС». [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.kpms.ru/, свободный.

Портал помощи студентам «SolverBook». [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://ru.solverbook.com/spravochnik/menedzhment/funkcii-upravleniya-kachestvom/, свободный.

Ресурс для обмена опытом и самообразования специалистов «SixSigmaOnline». [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://sixsigmaonline.ru/baza-znanij/22-1-0-80, свободный.