Бизнес-инжиниринг в розничном бизнесе. Проектирование моделей бизнес-процессов организации на примере «Торгово-сервисного центра Автоэксперт на Берёзовой аллее»

СОДЕРЖАНИЕ

ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ КУРСОВОЙ РАБОТЫ

ВВЕДЕНИЕ  3

1.1 Основные понятия моделирования бизнес-процессов.  5

1.2 Подходы к моделированию бизнес-процессов и основные методологии.  7

1.3 Основные методы и средства оптимизации бизнес-процессов  11

ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ КУРСОВОЙ РАБОТЫ

2.1 Общая характеристика основной деятельности Торгово-сервисного центра Автоэксперт на Берёзовой аллее.  14

2.2 Характеристика основных и вспомогательных процессов, активных и пассивных объектов процесса продаж авторемонтного бизнеса.  16

2.3Моделирование и оптимизация бизнес-процессов предприятия «Автоэксперт».  18

АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ КУРСОВОЙ РАБОТЫ

ЗАКЛЮЧЕНИЕ  26

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ  27

ВВЕДЕНИЕ

Автосервис оказывает услуги по ремонту и обслуживанию автомобилей, что является одним из самых востребованных видов деятельности на сегодняшний день. В рейтинге объемов затрат жителей России данный пункт занимает четвертую позицию, больше финансовых средств уходит только на питание, коммунальные платежи и предметы гардероба. Основываясь на статистических данных по росту числа транспортных средств в стране и результатах исследований, специалисты считают, что востребованность услуг по ремонту с каждым годом будет лишь возрастать. К слову, количество машин увеличивается на 4 % ежегодно.Цель курсовой работы: моделирование и оптимизация бизнес-процессов автосервиса.Достижение поставленной цели предопределяет решение следующих задач:исследовать понятийно-категориальный аппарат моделирования бизнес-процессов,определить основные подходы к моделированию бизнес-процессов,изучить деятельность выбранного предприятия,изучить основные и вспомогательные бизнес-процессы,построить модели «AS-IS» и «TO-BE» для наиболее значимых процессов в рамках деятельности компании.Объектом исследования выступает торгово-сервисный центр Автоэксперт на Берёзовой аллее.Предмет исследования – оптимизация бизнес-процессов торгово-сервисного центра Автоэксперт на Берёзовой аллее.В соответствии с целью и задачами исследования работа состоит из введения, трех разделов, заключения и списка использованных источников. В первом разделе рассматривается понятийно-категориальный аппарат теории моделирования бизнес-процессов.Во втором разделе рассмотрено предприятие торгово-сервисный центр Автоэксперт на Берёзовой аллее. В рамках главы детализирована деятельность компании, а также внешняя и внутренняя среда. В третьем разделе рассматриваются несколько моделей наиболее значимых процессов в рамках деятельности предприятия и выдвигаются предложения по их оптимизации.В заключении рассмотрены основные итоги работы, сформулированы перспективные направления дальнейшего развития темы. Список использованных источников содержит перечень из 11 источников информации, использованных при написании.

Список использованных источников

Каменнова, М. С.  Моделирование бизнес-процессов : учебник и практикум для вузов / М. С. Каменнова, В. В. Крохин, И. В. Машков. — Москва : Издательство Юрайт, 2024. — 534 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-16695-8. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/544948 (дата обращения: 23.05.2024).

Чулкова Галина Васильевна Ч-89 Организация бизнес-процессов: учебное пособие / [сост. Г.В. Чулкова]. Смоленск: ФГБОУ ВО Смоленская ГСХА, 2022. 114 с.

Тесленко, И. Б. Моделирование бизнес-процессов : учеб. пособие / И. Тесленко, А. М. Губернаторов ; Владим. гос. ун-т им. А. Г. и Н. Г. Столетовых. – Владимир : Изд-во ВлГУ, 2020 – 99 с.

Варзунов А. В., Торосян Е. К., Сажнева Л. П., Анализ и управление бизнес-процессами // Учебное пособие. – СПб: Университет ИТМО, 2016 –112. с.

Калянов Г. Н. Концептуальная модель DFD-технологии // Открытое образование. 2017. №4. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/kontseptualnaya-model-dfd-tehnologii (дата обращения: 23.05.2024).

Б. Ш. Шукуруллаев, Б. Б. Нуриддинов Основные подходы к моделированию бизнес-процессов фирмы // Экономика и бизнес: теория и практика. 2019. №5-3. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/osnovnye-podhody-k-modelirovaniyu-biznes-protsessov-firmy (дата обращения: 23.05.2024).

Екатерина Дешина. Главные методологии моделирования бизнес-процессов: какие бывают и как выбрать // Статья, 2021. URL: https://checkroi.ru/blog/metodologii-modelirovaniya-biznes-processov/ (дата обращения: 23.05.2024).

Алексейчик Т.В., Володин А.Н. Методы оптимизации бизнес-процессов // Вестник РГЭУ РИНХ. 2014. №2 (46). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/metody-optimizatsii-biznes-protsessov (дата обращения: 23.05.2024).

Толстобоков В.В. МЕТОДОЛОГИЯ ОПТИМИЗАЦИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ // Мировая наука. 2018. №5 (14). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/metodologiya-optimizatsii-biznes-protsessov (дата обращения: 23.05.2024).

Алексей Бояркин. Методы оптимизации бизнеса: от анализа к действиям // Статья, 2023. URL: https://sales-generator.ru/blog/metody-optimizatsii-biznesa/#2 (дата обращения: 23.05.2024).