Организация экскурсионного обслуживания в гостинице

Введение

Организация экскурсионного обслуживания в гостиницах играет важную роль в современной туристической индустрии. Услуга экскурсионного сопровождения позволяет не только удовлетворить познавательные интересы гостей, но и значительно повысить качество их пребывания. Гостиницы, предоставляющие экскурсионные услуги, выделяются на фоне конкурентов и способны привлечь большее количество клиентов, заинтересованных в комфортном и содержательном отдыхе. Это направление не только улучшает имидж гостиницы, но и способствует развитию туристического потенциала региона в целом, ведь такие услуги предоставляют туристам возможность познакомиться с местной культурой, историей и традициями, поддерживая внутренний и въездной туризм.Актуальность данной темы обусловлена растущими требованиями туристов к качеству и разнообразию услуг, предлагаемых гостиницами. Успешное внедрение экскурсионного обслуживания требует не только квалифицированного персонала и качественной инфраструктуры, но и продуманного подхода к созданию уникальных маршрутов, которые будут соответствовать запросам различных категорий гостей. В условиях высокой конкуренции на рынке гостиничных услуг экскурсионное обслуживание становится значимым фактором, влияющим на выбор клиентов, особенно если речь идет о международных туристах, для которых культурный отдых является одним из главных факторов при выборе места проживания.Несмотря на высокую значимость экскурсионных услуг, в России существует ряд проблем, с которыми сталкиваются гостиницы при их организации. Это включает в себя недостаток квалифицированных кадров, отсутствие специализированных экскурсионных отделов в большинстве гостиниц и слабую проработанность стандартов для экскурсионного обслуживания. В результате, несмотря на существующий спрос, экскурсионное обслуживание пока недостаточно эффективно используется как способ привлечения туристов.Цель данного исследования — изучить организацию экскурсионного обслуживания в гостиницах, выявить существующие проблемы и предложить пути для их решения. Для достижения поставленной цели определены следующие задачи:Проанализировать текущую практику организации экскурсионного обслуживания в российских гостиницах, включая организационные и правовые аспекты.Исследовать нормативно-правовую базу, регулирующую экскурсионную деятельность, и выявить её недостатки.Определить основные проблемы, с которыми сталкиваются гостиницы при предоставлении экскурсионных услуг.Разработать рекомендации по совершенствованию экскурсионного обслуживания, ориентированные на улучшение качества услуг и повышение конкурентоспособности гостиниц.Для выполнения этих задач были использованы нормативные акты Российской Федерации, регулирующие туристическую и экскурсионную деятельность, а также работы отечественных и зарубежных специалистов в области туризма и гостиничного бизнеса. Анализ зарубежного опыта и практики крупнейших гостиничных сетей в России и мире также позволил определить перспективные направления развития экскурсионного обслуживания.

Список литературы

1. Гарифьянова В. И., Галимов А. М. Исследование возможностей цифровизации в индустрии международного туризма // Казанский вестник молодых учёных. 2019. №2 (10). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/issledovanie-vozmozhnostey-tsifrovizatsii-v-industrii-mezhdunarodnogo-turizma (дата обращения: 02.11.2024).2. Зеленин А. А., Леухова М. Г., Генина Е. С. Туристская деятельность: сущность, виды туризма, особенности организации // СибСкрипт. 2015. №2-7 (62). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/turistskaya-deyatelnost-suschnost-vidy-turizma-osobennosti-organizatsii (дата обращения: 02.11.2024).3. Лях О. А., Лиханова В. В. Инновации в экскурсионной деятельности // Учёные записки ЗабГУ. Серия: Философия, социология, культурология, социальная работа. 2017. №3. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/innovatsii-v-ekskursionnoy-deyatelnosti-1 (дата обращения: 02.11.2024).4. Хайретдинова Н. Э., Хайретдинова О. А. Инновационное экскурсионное обслуживание в курортных отелях: теоретический аспект проблемы // Современные проблемы сервиса и туризма. 2018. №2. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/innovatsionnoe-ekskursionnoe-obsluzhivanie-v-kurortnyh-otelyah-teoreticheskiy-aspekt-problemy (дата обращения: 02.11.2024).5. Чернякова С. А. Отдельные аспекты правового регулирования туризма в России // Сервис в России и за рубежом. 2019. №3 (85). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/otdelnye-aspekty-pravovogo-regulirovaniya-turizma-v-rossii (дата обращения: 02.11.2024).