Эссе на тему: «Цифровые услуги и суперсервисы»

Суперсервисы – это комплексы цифровых услуг, сгруппированных по жизненным ситуациям. Это определение достаточно четко и ясно формирует представление о том, чем же являются так называемые суперсервисы, потому что данная система выходит за рамки обычных цифровых сервисов. Сейчас нам достаточно просто представить жизнь с цифровыми услугами, однако, раньше людям приходилось посещать многие государственные учреждения лично.

Затронута важная мысль о том, что суперсервисы помогают государству. Например, суперсервис позволяет не ходить в государственные инстанции, чтобы решить свои проблемы или получить услуги – благодаря суперсервисам услуга оказывается дистанционно. Такой порядок вещей облегчает жизнь гражданам и делает процесс оказания госуслуг более оперативным и эффективным.

Упоминаются проекты и сервисы, разработанные в период в 2020-2023 гг. Например, нотариат (87 регионов на данный момент), социальная поддержка (например, помощь в получении сертификата на материнский капитал), пенсия онлайн и др. Лектор представляет таймлайн разработки проектов: в 2021 году была разработана парковка для инвалидов, в 2022 уведомления по пенсии, в 2023 проактивное информирование о мерах соцподдержки.

Для демонстрации реализованных проектов лектор представил презентацию суперсервиса Нотариат, который позволяет людям без волокиты записаться к нотариусу, однако, это не исключает личного посещения этого органа. Запуск сервиса занял два года, что по словам лектора было связано со спецификой документального обеспечения большого разнообразия (83) нотариальных услуг. Сложность состояла в том, чтобы систематизировать и утвердить все документы, которые требовались для той или иной услуги. Это все облегчает жизнь гражданам – ведь им больше не придется посещать нотариуса, чтобы просто узнать какие документы нужны, и затем посещать его повторно. Были затронуты и такие важные нюансы, как отсутствие нотариального филиала в отдельных регионах и т.д. Цифровизация института нотариуса стала важным шагом на пути к единству цифрового пространства и удобства граждан при оформлении юридически значимых действий.

Говоря об услуге получения документа о рождении ребенка, лектор затронул разные аспекты: например, то, что до сих пор во множестве органов требуется именно письменный документ (копия оригинала). Сложность состоит и в нормативном обеспечении: нынешние нормативы пока не определяют электронные форматы, поэтому данный суперсервис остается запланированным.

Разбирая суперсервис «Социальная поддержка», лектор объяснил, что родителям доступны уведомления о мерах социальной поддержки при рождении у них ребенка: порядок получения, суммы, перечень документов и т.д. Однако, есть проблемы реализации данного сервиса, так как пожилые люди пока не все могут пользоваться цифровыми услугами в силу своих слабых цифровых навыков. Но государство работает над этим: пока вопрос решается за счет наличия консультантов в банках, МФЦ, которые готовы предоставить услугу в терминале.

Мне понравилась мысль о том, что цифровая услуга – это борьба с бюрократией. Именно поэтому сама бюрократическая система сопротивляется внедрению цифровых услуг и целых систем суперсервисов. Традиционные методы работы, основанные на личных контактах, бумажной волоките и многочисленных согласованиях, дают возможность контролировать процесс и сохранять влияние на принятие решений. Переход к цифровым платформам лишает чиновников этого контроля, делая процессы прозрачными и доступными для общественного мониторинга. Цифровизация требует от сотрудников государственных органов новых компетенций и знаний, что может вызывать у них страх перед изменениями и неуверенность в своих возможностях. Поэтому внедрение цифровых технологий часто сталкивается с внутренним сопротивлением, которое необходимо преодолевать через обучение персонала, повышение цифровой грамотности и создание стимулов для перехода на новые формы работы.

Важно, что в лекции поднимается вопрос о том, что такое цифровая услуга и что мы можем ею считать. Ключевая мысль, определяющая сущность цифровой услуги, заключается в информационном обеспечении услуги – если для ее оказания вся информация есть в сервисах и в электронном доступе, следовательно, мы можем называть такую услугу цифровой. Другой важный аспект – услуга является цифровой, если для ее получения не нужно посещать уполномоченный орган по месту жительства. Например, получение социального пособия на ребенка – вполне себе цифровая услуга, потому что для ее получения гражданину не надо посещать фонд социальной помощи ни до самих выплат, ни после того, как истечет срок ее реализации.