Деловое общение и его задачи

Введение

Взаимодействие людей в рамках совместной трудовой деятельности, которая занимает значительную часть времени каждого человека, всегда привлекало особое внимание философов, психологов, социологов, а также практиков, стремящихся систематизировать свой опыт в области делового общения в разных сферах, сопоставляя его с общепринятыми моральными нормами и формируя ключевые принципы и правила поведения в рабочей среде. В последние годы для описания всего спектра вопросов, касающихся поведения людей в официальной обстановке, используется термин "этика делового общения".
Существуют как "письменные", так и "неписьменные" нормы поведения в различных ситуациях официальных контактов. Установленные правила и формы поведения на работе называются деловым этикетом. Главная его функция — способствовать лучшему взаимопониманию между людьми. Вторая важная функция — удобство, то есть практичность и целесообразность. Современный российский служебный этикет обладает международными чертами, поскольку его основы были заложены в 1720 году "Генеральным регламентом" Петра I, который включал заимствования из зарубежных идей.
Актуальность изучения делового общения обусловлена возрастающей значимостью коммуникаций в современном бизнесе. В условиях глобализации и стремительного развития технологий, успешное ведение переговоров, управление персоналом и построение эффективных рабочих процессов становятся ключевыми факторами конкурентоспособности любой организации. Деловое общение охватывает широкий спектр взаимодействий, начиная от личных встреч до электронных писем и конференц-связей.
Практическая значимость: исследование делового общения важно для повышения эффективности управленческих решений, оптимизации внутренних и внешних коммуникаций, а также для предотвращения конфликтных ситуаций. Понимание принципов и механизмов делового общения позволяет улучшить корпоративную культуру, создать благоприятный климат в коллективе и увеличить производительность труда. Кроме того, знание основ делового общения помогает специалистам различных сфер успешно вести переговоры, устанавливать партнерские отношения и решать сложные профессиональные задачи.
Несмотря на то, что деловое общение давно стало предметом научных исследований, современные условия требуют пересмотра традиционных подходов и адаптации их к новым реалиям. Появление новых технологий, таких как искусственный интеллект, большие данные и социальные сети, существенно изменяет характер и способы делового общения. Поэтому изучение актуальных тенденций и внедрение инновационных методов в практику делового общения приобретает особую важность.
Предмет исследования: Процесс делового общения, его функции, формы и принципы.
Объект исследования: Взаимодействия между людьми в рамках профессиональной деятельности.
Цель данной работы заключается в исследовании сущности делового общения, выявлении его основных задач и анализе различных форм и принципов, которыми оно руководствуется. Особое внимание будет уделено роли делового общения в управлении организацией и взаимодействии с внешними партнёрами.
Задачами исследования являются:
- Определение понятия делового общения;
- Анализ основных задач делового общения;
- Исследование принципов, лежащих в основе эффективного делового общения;
- Описание форм делового общения и их специфики;
- Обобщение результатов и выработка рекомендаций по улучшению качества делового общения.

Список используемой литературы

1. Белянин, В. П. Психология делового общения: учебное пособие / В. П. Белянин. — Москва: Академия, 2019. — 224 с.
2. Гурьева, Л. К. Деловое общение: теория и практика / Л. К. Гурьева. — Санкт-Петербург: Питер, 2020. — 352 с.
3. Журавлев, П. В. Искусство делового общения: учебник для вузов / П. В. Журавлев, Е. И. Петрова. — 3-е изд. — Москва: Юрайт, 2021. — 418 с.
4. Кабанова, Н. Н. Культура и этика делового общения: учебное пособие / Н. Н. Кабанова. — Ростов-на-Дону: Феникс, 2018. — 288 с.
5. Колтунова, М. В. Искусство делового общения / М. В. Колтунова. –
Москва: Издательство "Знание", 2020. – 256 с.
6. Наумов, А. И. Эффективное деловое общение / А. И. Наумов, И. В. Кузьмина. — Екатеринбург: У-Фактория, 2017. — 192 с.
7. Севрюков, А. В. Основы делового общения: учебник для вузов / А. В. Севрюков. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва: Высшая школа, 2019. — 360 с.
8. Цветкова, Е. Б. Коммуникативная культура делового общения / Е. Б. Цветкова, М. А. Ильина. — Новосибирск: Сибирское соглашение, 2022. — 256 с.