Эссе на тему «Навыки эффективной коммуникации в деловом общении»

В современном мире профессиональная деятельность любого работника требует обладания навыками делового общения. Это является одним из факторов пострения успешной карьеры, ведь каждая работа предполагает взаимодействие и общение внутри коллектива и на внешнем уровне — с разного рода организациями, инстанциями и т. д.
Тем более, что на сегодняшний день при отборе специалиста предьявляются все новые требования к его навыкам и знаниям, что связано с возрастанием роли информационных технологий, глобальных связей, развитием бизнес-технологий, усилением межкультурной коммуникации. Поэтому специалист должен уметь общаться, эффективно решать конфликтные ситуации, презентовать себя, для чего и нужны навыки эффективной коммуникации, которые мы рассмотрим в данном эссе. 
Между тем стоит отметить, что не все специалисты даже с хорошим образованием могут свободно применять навыки коммуникации и делового общения, поэтому перед работодателем стоит задача обучить сотрудника таким навыкам, чтобы он мог применять их на практике и в любых ситуациях. Кроме того специалист должен постоянно совершенствовать коммуникативные навыки. Ведь овладение эффективными стратегиями разрешения конфликтов становится важнейшим навыком для создания атмосферы взаимопонимания, сотрудничества и роста.
Рассмотрим, что представляет собой сам процесс коммуникации. Прежде всего он связан с передачей информации от отправителя к получателю, что делается при помощи разных средств, которые могут иметь письменную, устную, визуальную, электронную форму. Смысл же коммуникации состоит в обмене информацией, а ее эффективность зависит от правильного понимания получателем смысла информации.
Достоинства эффективной коммуникации состоят в следующем: 1) в возможности принятия эффективных решений; 2) в оперативном решении проблем; 3) в предупреждении возможных проблем; 4) в повышении производительности труда и снижении затрат; 5) в установлении прочных деловых отношений; 6) в формироватии убедительных маркетинговых сообщений; 7) в повышении профессионального имиджа и статуса специалиста; 8) в повышении удовлетворенности работой сотрудников организации; 9) в разрешении конфликтов и т. д. [3].
Для того, чтобы овладеть навыками делового общения специалист должен знать и корпоративную культуру организации, в которой он работает. Корпоративная культура заключает в себе деловое взаимодействие между сотрудниками компании, а также между сотрудниками и деловыми партнерами. Благодаря корпоративной культуре возможно изменение всех уровней управления. 
Цель корпоративного и делового общения состоит в: донесении информации до собеседника; получении ожидаемого результата при передаче сообщения; налаживании контакта и построении деловых отношений [2, с.38]. Все это будет способствовать результативной и успешной коммуникации. 
Функциями корпоративного общения являются: 1) организация совместной деятельности между сотрудниками компании ее партнерами; 2) формирование межличностных отношений; 3) изменений мнений собеседников и др. [2, с.39].
Деловое общение, как и корпоративное, может иметь вербальную и невербальную форму. Невербальное общение включает различного рода жестикуляции, телодвижения, интонацию, тембр, мимику. А вербальное общение происходит с помощью языка.
Деловое общение направлено на ведение переговоров, принятии решений в случае возникновения конфликтных ситуации. При этом навыки делового общения предполагают умение контролировать свою речь, правильно вести себя, уметь слушать собеседника и аргументированно высказывать свою точку зрения. Частое применение навыков делового общения помогает становиться увереннее.
Для развития навыков делового общения и эффективной коммуникации в целом нужно соблюдать следующие правила: 1) учиться правильно ставить цели и задачи коммуникации; 2) уметь анализировать разные заявления и жалобы; 3) выстраивать план коммуникации с коллегами, начальством, партнерами; 4) учиться вести переговоры, презентовать свои умения, знания и навыки, быть компетентным в профессиональных вопросах; 5) уметь решать конфликтные ситуации и предупреждать их; 6) контролировать свое поведение в стрессовых и непредвиденных ситуациях, управлять своим поведением и мыслями, контролировать эмоции собеседника; 7) учиться навыкам убеждения других людей, стараться доказывать свою точку зрения; 8) способствовать мотивации других сотрудников организации; 9) учиться понимать собеседника, предсказывать его эмоции и реакции на сообщение [2, с.39].