Эссе на тему: "Туристической фирма «Совместная поездка»"

Я работаю в туристической фирме «Совместная поездка».​ Наша компания занимается организацией туристических поездок по России, а также разработкой развлекательных мероприятий.​ Таким образом, мы относимся к сфере туристических и культурно-досуговых услуг.

В нашей организации наиболее рационально использовать корпоративную информационную систему (КИС) для автоматизации бизнес-процессов и управления проектами.​ Объясняется это тем, что КИС позволит нам эффективно организовывать работу сотрудников, контролировать прогресс выполнения проектов и улучшать коммуникацию внутри компании.​ Конкретно в нашей организации я бы рекомендовал использовать CRM.

Система для взаимодействия с клиентами помогает отслеживать и анализировать все бизнес-процессы, а также автоматизировать их. Это важно для развивающихся и быстро меняющихся отраслей, а туризм к ним несомненно относится. Система будет структурировать информацию и хранить всё в одном месте. Никакой набор таблиц и текстовых файлов не обеспечит такого же качества обработки информации.

Турагентству нужно знать, где и кем работает клиент, когда у него отпуск, есть ли семья и дети, боится ли он путешествовать на самолете и какой отдых предпочитает: пляжный, активный или образовательный с экскурсиями. Все эти сведения будут храниться в CRM вместе с контактами и историей общения. Надо интегрировать систему в сайт, и данные с регистраций и из личных кабинетов попадут в базу автоматически. CRM добавит лиды, поможет в выставлении счетов и создании персонализированных предложений. Менеджеры будут дополнять и уточнять информацию.

Чем больше турист платит за отдых, тем он более требователен не только к самой поездке, но и к агентству. Если мы максимально приблизимся к идеалу сервиса с технической точки зрения, не лишним будет проверить уровень профессионализма самих агентов. И в этом снова поможет CRM.

Умное программное обеспечение покажет время активности сотрудников, результаты их взаимодействия с клиентами. Вы сможете прослушать записи телефонных разговоров и посмотреть рабочие переписки. Когда вы интегрируете CRM с сайтом, сможете отслеживать отзывы о работе менеджеров. Если у вас несколько офисов, вы увидите аналитику по каждому, а также сумеете делать выгрузки по сотрудникам индивидуально.

Если исходить из рынка CRM-сервисов, то я бы рекомендовал остановить выбор на наиболее проверенном варианте: Битрикс — это целый комплекс инструментов для развития бизнеса, один из них — своя CRM. Ее можно объединить с 1С, а также с интернет-магазином, созданным в сервисе Битрикс24.Магазины.

Битрикс является привлекательным инструментом для компаний, стремящихся улучшить свои внутренние процессы и взаимодействие с клиентами. Сервис 1С:Бэкофис предлагает возможность управления документами и персоналом, позволяя создавать индивидуальные планы для каждого сотрудника и анализировать продажи туров. В системе предусмотрен чат для общения между сотрудниками, а также возможность разграничения прав доступа к CRM.

Однако, помимо КИС, я думаю о том, что не стоит обходить стороной такие трендовые технологии как облачные. В нашей компании мы активно используем облачные сервисы для хранения и обмена файлами, такие как Google Диск и Dropbox.​ Это позволяет нам удобно работать с информацией и делиться ею с коллегами и клиентами, сокращая время, затрачиваемое на обмен и совместную работу над проектами.

Однако, при использовании облачных технологий необходимо учитывать вопросы безопасности и конфиденциальности данных. Мы обеспечиваем защиту данных и используем пароли и шифрование для сохранения конфиденциальной информации.​

Но помимо облачных сервисов я считаю перспективным использовать специализированные сервисы, например, сервис BOOKINNA — первую российскую платформу динамического пакетирования, которая стала альтернативой классического выбора туров. В основе динамического пакетирования лежит технология формирования и реализации турпродукта путем прямого обращения к ресурсным системам авиакомпаний, отелей и консолидаторов в режиме онлайн. Это позволяет за пару минут забронировать и оформить поездку в любую страну мира на выгодных условиях. За счет специальных тарифов перевозчиков и отелей цена в пакете ниже, чем на услуги, забронированные отдельно на сайтах поставщиков. Благодаря покупке по пакетным тарифам 70 % предложений оказываются выгоднее вариантов, доступных клиенту при прямом бронировании через Интернет.