Эссе на тему: Медиация как инструмент разрешения конфликтов в современном обществе

1. Кейс: Конфликт в строительной компании

Фабула конфликтной ситуации: В строительной компании “СтройИнвест” возник конфликт между двумя отделами: отделом проектирования и отделом строительства. Отдел проектирования обвиняет отдел строительства в несоблюдении проектной документации, что, по их мнению, приводит к задержкам в сроках сдачи объектов и увеличению расходов. Отдел строительства, в свою очередь, утверждает, что проектная документация часто бывает неточной, содержит ошибки и не учитывает реальные условия на строительной площадке. Это, по их мнению, вынуждает их отступать от проекта и искать альтернативные решения, что тоже замедляет процесс. Конфликт привел к напряженной рабочей атмосфере, взаимным обвинениям и снижению общей производительности компании.

Позиции сторон:

Отдел проектирования: Требует от отдела строительства неукоснительного соблюдения проектной документации, настаивает на необходимости внесения изменений в процесс строительства через согласование с отделом проектирования, а также требует привлечь к ответственности сотрудников отдела строительства за допущенные отклонения.

Отдел строительства: Требует от отдела проектирования подготовки качественной и точной проектной документации, а также более гибкого подхода к реальным условиям строительства, а также, чтобы отдел проектирования понимал их трудности и не обвинял в некомпетентности.

Опасения сторон:

Отдел проектирования: Боится, что их репутация как компетентных специалистов будет подорвана из-за некачественной реализации их проектов, опасаются ответственности за ошибки, допущенные при строительстве.

Отдел строительства: Боится, что их будут считать некомпетентными, лишат премий, что они будут вынуждены постоянно работать в режиме аврала и не будут услышаны их замечания.

Интересы сторон:

Отдел проектирования: Хочет, чтобы их проекты реализовывались в соответствии с документацией, чтобы их работа была оценена по достоинству, и чтобы минимизировались ошибки и задержки из-за несоблюдения проекта.

Отдел строительства: Хочет работать в комфортных условиях, с качественной документацией, с соблюдением сроков и минимизацией издержек, хочет получить признание за свой вклад.

Общий интерес компании: Заинтересованы в эффективном сотрудничестве между отделами, своевременной сдаче объектов, минимизации издержек и сохранении своей репутации.

2. Вступительное слово медиатора:

“Здравствуйте, уважаемые коллеги! Меня зовут [имя медиатора], и я являюсь независимым медиатором. Сегодня мы собрались здесь, чтобы обсудить сложившуюся ситуацию между отделом проектирования и отделом строительства компании “СтройИнвест”. Я понимаю, что у каждого из вас есть свои опасения, обиды и точки зрения на эту проблему. Моя задача как медиатора – помочь вам услышать друг друга, понять интересы каждой стороны и найти взаимовыгодное решение, которое будет соответствовать интересам каждого отдела и компании в целом. Хочу подчеркнуть, что процесс медиации является добровольным и конфиденциальным. Вы можете свободно выражать свои мысли и опасения. Я, в свою очередь, гарантирую нейтральность и непредвзятость. Давайте вместе создадим конструктивную атмосферу для диалога и найдем решение, которое будет работать на благо всех.”

3. Техники медиатора и их целесообразность:

Медиативный процесс обычно проходит несколько фаз. На первых двух фазах (подготовка к переговорам и открытие переговоров) медиатор использует следующие техники:

Активное слушание: Медиатор внимательно слушает каждую сторону, стараясь понять их точку зрения, эмоции и опасения. Медиатор использует фразы, как “если я вас правильно понял”, “что вы чувствуете”, “я вас слышу”, что позволяет сторонам почувствовать себя услышанными и понятыми. Это необходимо для создания доверительной атмосферы и понимания корня конфликта.

Перефразирование: Медиатор переформулирует высказывания сторон, чтобы убедиться, что он правильно их понял, и для того, чтобы стороны услышали свои мысли в более нейтральной формулировке. Это помогает прояснить ситуацию и избежать недопонимания.

Постановка открытых вопросов: Медиатор задает вопросы, которые начинаются с “что”, “как”, “почему”, “каким образом”, чтобы побудить стороны к размышлениям и более глубокому анализу ситуации. Это помогает сторонам осознать свои истинные интересы и найти новые пути решения конфликта. Например, “Что, по вашему мнению, нужно сделать, чтобы избежать подобных проблем в будущем?”

Нейтрализация языка: Медиатор следит за языком сторон, помогая им заменить обвинительные формулировки на более нейтральные и конструктивные. Это помогает снизить напряжение и создать атмосферу сотрудничества. Медиатор может сказать: “вместо того чтобы говорить “вы постоянно ошибаетесь”, давайте скажем “есть несоответствия между проектом и строительством”.

Создание общей повестки: Медиатор помогает сторонам сформулировать общую повестку дня, определяя темы, которые необходимо обсудить для разрешения конфликта. Это помогает сторонам сосредоточиться на решении проблемы, а не на взаимных обвинениях.

Легитимизация чувств: Медиатор признает и легитимизирует чувства сторон, позволяя им выразить свои эмоции, не опасаясь осуждения. Это помогает снять напряжение и создать более доверительную атмосферу. Например, “я понимаю, что вы чувствуете разочарование и раздражение”

Выделение общих интересов: Медиатор помогает сторонам определить общие интересы, которые могут стать основой для достижения согласия. Это помогает сторонам понять, что у них есть общие цели, и побуждает их к совместному поиску решения. Например, “мне кажется, что все вы заинтересованы в успешном завершении проектов”.

Целесообразность применения техник:

Фаза 1 (подготовка к переговорам): Активное слушание, перефразирование и нейтрализация языка помогают медиатору установить контакт со сторонами, понять их позиции и создать доверительные отношения.

Фаза 2 (открытие переговоров): Постановка открытых вопросов, создание общей повестки и выделение общих интересов помогают сторонам осознать свои цели, направить их внимание на решение проблемы и сформировать атмосферу сотрудничества.

4. Собственная позиция по применению медиации:

На мой взгляд, медиация является крайне перспективным инструментом для разрешения конфликтов в самых разнообразных сферах. Я считаю, что ее применение особенно эффективно в трудовых спорах. В контексте трудовых отношений, где часто встречаются конфликты между работодателем и работниками, медиация может стать действенным способом избежать судебных разбирательств, которые могут затягиваться на длительное время и иметь негативные последствия для обеих сторон. Медиация позволяет сторонам услышать друг друга, понять свои интересы, найти взаимовыгодные решения и сохранить рабочие отношения, что является важным фактором для стабильности и продуктивности компании.

В трудовых спорах, как правило, обе стороны заинтересованы в сохранении рабочих отношений, поскольку разрыв трудового договора, часто является невыгодным обеим сторонам.