Элементы теории управления конфликтами в коммерческой сфере

Введение

Управление конфликтами является важным элементом эффективного управления коммерческой организацией. Понимание типологии конфликтов, их причин, а также умение выбирать и применять эффективные стратегии и методы разрешения конфликтов являются ключевыми факторами успеха в бизнесе. Эффективное управление конфликтами не только позволяет минимизировать негативные последствия, но и может способствовать росту и развитию компании, повышению ее конкурентоспособности и улучшению моральнопсихологического климата в коллективе.
Актуальность данной темы «Элементы теории управления конфликтами в коммерческой сфере» обусловлена постоянно возрастающей сложностью и динамичностью современного бизнес-ландшафта. В условиях жесткой конкуренции, ограниченных ресурсов и быстро меняющихся рыночных условий конфликты неизбежно возникают в любой коммерческой организации. Управление конфликтами становится не просто желательным, а необходимым инструментом для эффективного функционирования и достижения стратегических целей компании. Неспособность своевременно и адекватно реагировать на конфликтные ситуации приводит к снижению производительности труда, потере квалифицированных кадров, ухудшению корпоративной культуры, росту затрат и, как следствие, снижению прибыли. Поэтому изучение теоретических основ управления конфликтами и разработка практических рекомендаций по их разрешению в коммерческой сфере крайне важны для успешного развития бизнеса.
Данная проблема посвящена рассмотрению основных элементов теории управления конфликтами, их проявлений в различных аспектах коммерческой деятельности, а также разработке рекомендаций по повышению эффективности управления конфликтными ситуациями в организациях. Современные тенденции в области корпоративного управления, требующие высокой адаптивности и гибкости, подчеркивают необходимость разработки и внедрения эффективных стратегий разрешения конфликтов, что делает данную тему не только актуальной, но и чрезвычайно востребованной для практических работников коммерческой сферы.
Конфликты и их наличие в социуме ни есть проблема, так как конфликты — это процесс общения людей в обществе, сами конфликты не всегда являются негативным обстоятельства, зачастую конфликтные ситуации в коллективе приносят и положительные результаты.
Целью написания данной работы является выявление типов конфликтов в трудовых коллективах и поиск способов управления ими.
Объект исследования:
- Конфликты в коммерческой сфере;
- Конфликты как явления;
- Конфликты как процессы их возникновения;
- Конфликты и их развитие.
Предмет исследования: Методы управления конфликтами, применяемые для разрешения конфликтов в коммерческой сфере, и их влияние на деятельность коммерческих компаний.
Гипотеза заключается в предположение о том, что самым эффективным методами управления конфликтами являются: переговоры и медиация.
Задачи:
1. Проанализировать литературу по данной проблеме.
2. Рассмотреть сущность и причины возникновения конфликтов.
3. Определить типы конфликтов.
4. Изучить модель конфликта как процесса.
5. Проанализировать возможные методы управления конфликтами.
6. Проанализировать роль организационной культуры в возникновении и разрешении конфликтов в коммерческой сфере.
7. Разработать рекомендации по совершенствованию системы управления конфликтами в коммерческой организации.
Содержание реферата:
Введение;
Глава 1;
Глава 2;
Глава 3;
Заключение;
Список используемой литературы;
Приложение.

Список используемой литературы:

1. Космарский А.А. БЛОКЧЕЙН ДЛЯ НАУКИ: РЕВОЛЮЦИОННЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ, ПЕРСПЕКТИВЫ ВНЕДРЕНИЯ, ПОТЕНЦИАЛЬНЫЕ ПРОБЛЕМЫ // Мониторинг общественного мнения: экономические и социальные перемены URL: https://cyberleninka.ru/article/n/blokcheyn-dlya-nauki-revolyutsionnye-vozmozhnosti-perspektivyvnedreniya-potentsialnye-problemy 2019 (дата обращения: 29.12.2024).
2. Медяков А.С. О СОЦИОКУЛЬТУРНЫХ АСПЕКТАХ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ОТКРЫТОК В НЕМЕЦКО-ЧЕШСКОМ КОНФЛИКТЕ РУБЕЖА XIX–XX ВВ. // Вестник Московского университета. Серия 8. История URL: https://cyberleninka.ru/article/n/osotsiokulturnyh-aspektah-ispolzovaniya-otkrytok-v-nemetsko-cheshskom-konflikte-rubezha-xix-xxvv 2023 (дата обращения: 29.12.2024).
3. Липатов В.А., Зайцев И.Г., Северинов Д.А. О ПРОБЛЕМАХ ВНЕДРЕНИЯ ITСИСТЕМ В ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЕ // Бюллетень сибирской медицины URL: https://cyberleninka.ru/article/n/o-problemah-vnedreniya-it-sistem-v-prakticheskoezdravoohranenie 2018 (дата обращения: 29.12.2024).
4. Смирнов И.П. ОТ ОЦИФРОВАННОЙ НАУКИ К ОЦИФРОВАННОМУ ОБЩЕСТВУ // Образование и наука URL: https://cyberleninka.ru/article/n/ot-otsifrovannoynauki-k-otsifrovannomu-obschestvu 2017 (дата обращения: 29.12.2024).
5. Волынкина Н.В., Зайцева И.А., Крикунов А.Е. БУДУЩЕЕ СОЦИАЛЬНОЙ ПОЛИТИКИ В ОЦЕНКАХ СТУДЕНЧЕСКОЙ МОЛОДЕЖИ: ОПЫТ СОЦИАЛЬНОПЕДАГОГИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ // Перспективы науки и образования URL: https://cyberleninka.ru/article/n/buduschee-sotsialnoy-politiki-v-otsenkah-studencheskoymolodezhi-opyt-sotsialno-pedagogicheskogo-issledovaniya 2023 (дата обращения: 29.12.2024).
6. Соловьева С.В. НЕКОММЕРЧЕСКИЕ ЮРИДИЧЕСКИЕ ЛИЦА: КОНФЛИКТЫ ВНУТРЕННИЕ И ВНЕШНИЕ // Журнал российского права URL: https://cyberleninka.ru/article/n/nekommercheskie-yuridicheskie-litsa-konflikty-vnutrennie-ivneshnie 2013 (дата обращения: 29.12.2024).
7. Каменков В.С. МЕДИАТИВНОЕ СОГЛАШЕНИЕ: ПРАВОВАЯ ПРИРОДА И ЗНАЧЕНИЕ // Журнал российского права URL: https://cyberleninka.ru/article/n/mediativnoesoglashenie-pravovaya-priroda-i-znachenie 2015 (дата обращения: 29.12.2024).
8. Кудашкин В.В. ОСОБЕННОСТИ ПРАВОВОГО СТАТУСА РАБОТНИКОВ ГОСУДАРСТВЕННЫХ КОРПОРАЦИЙ // Журнал российского права URL: https://cyberleninka.ru/article/n/osobennosti-pravovogo-statusa-rabotnikov-gosudarstvennyhkorporatsiy 2011 (дата обращения: 29.12.2024).
9. Чумиков А.Н. МЕДИАЦИЯ В СИСТЕМЕ КОНФЛИКТОЛОГИИ СОЦИАЛЬНЫХ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ: СОСТОЯНИЕ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ // Социологическая наука и социальная практика URL: https://cyberleninka.ru/article/n/mediatsiya-v-sistemekonfliktologii-sotsialnyh-vzaimootnosheniy-sostoyanie-i-perspektivy-razvitiya 2023 (дата обращения: 29.12.2024).
10. Шелютто М.Л. ОБЗОР VII ЕЖЕГОДНЫХ НАУЧНЫХ ЧТЕНИЙ, ПОСВЯЩЕННЫХ ПАМЯТИ ПРОФЕССОРА С. Н. БРАТУСЯ // Журнал российского права URL: https://cyberleninka.ru/article/n/obzor-vii-ezhegodnyh-nauchnyh-chteniy-posvyaschennyhpamyati-professora-s-n-bratusya 2013 (дата обращения: 29.12.2024).
11. Филиппов В.В. ПРАВОВОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ КОНФЛИКТА ИНТЕРЕСОВ В СИСТЕМЕ ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ США // Всероссийский криминологический журнал URL: https://cyberleninka.ru/article/n/pravovoe-regulirovanie-konflikta-interesov-vsisteme-gosudarstvennoy-sluzhby-ssha 2010 (дата обращения: 29.12.2024).
12. Гайдаенко Ш.Н. РОЛЬ ЮРИСТОВ ПРЕДПРИЯТИЙ В АЛЬТЕРНАТИВНЫХ СПОСОБАХ РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ // Журнал российского права URL: https://cyberleninka.ru/article/n/rol-yuristov-predpriyatiy-v-alternativnyh-sposobah-razresheniyasporov 2015 (дата обращения: 29.12.2024).
13. Хахулина Л.А. КАК НАСЕЛЕНИЕ НАМЕРЕНО ИСПОЛЬЗОВАТЬ СВОИ СБЕРЕЖЕНИЯ // Мониторинг общественного мнения: экономические и социальные перемены URL: https://cyberleninka.ru/article/n/kak-naselenie-namereno-ispolzovat-svoisberezheniya 1995 (дата обращения: 29.12.2024).
14. Сафиуллина Г.Д. КОНТИНЕНТАЛЬНАЯ КОНЦЕПЦИЯ ПРЕДСТАВИТЕЛЬСТВА // Антиномии URL: https://cyberleninka.ru/article/n/kontinentalnaya-kontseptsiya-predstavitelstva 2009 (дата обращения: 29.12.2024).
15. Васюнина М.Л. К ВОПРОСУ О ПРИЗНАКАХ СОЦИАЛЬНОГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА: НАУЧНАЯ ДИСКУССИЯ И ПРАВОВОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ // Вестник Московского университета. Серия 6. Экономика URL: https://cyberleninka.ru/article/n/338-2-k-voprosu-o-priznakah-sotsialnogo-predprinimatelstvanauchnaya-diskussiya-i-pravovoe-regulirovanie 2020 (дата обращения: 29.12.2024).
16. Пугачев В. Позитивные и негативные последствия конфликтов//Klerk. 2012. URL: https://www.klerk.ru/boss/articles/266926/ (дата обращения 29.12.2024).
17. Живага А.Ю. Управление конфликтами и стрессами в организации: учебное пособие / Живага А.Ю. – Южно-Сахалинск: СахГУ, 2019. – С. 13.
18. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию: учебное пособие//ВЛАДОС. 2001. URL: https://lib.sale/otnosheniya-konfliktologiya/predkonfliktnayastadiya-37397.html (дата обращения 29.12.2024).
19. Соколов С.В. Социальная конфликтология // Юнити. 2002. URL: https://uchebnikfree.com/sotsialnaya- konfliktologiya_1346/deprivatsiya-sotsialnom-konflikte43497.html (дата обращения 29.12.2024).
20. Бородкин Ф.М. Социальная напряженность и агрессия // Изд-во НИУ ВШЭ. 1997. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sotsialnaya-napryazhennost-i-agressiya (дата обращения 29.12.2024).
21. Академик“Современная энциклопедия” [Электронный ресурс]– URL: https://dic.academic.ru/dic.nsf/enc1p/19994 (дата обращения 29.12.2024).22. Моргунов Е.Б. Управление персоналом // Юрайт. 2015. URL: https://studme.org/1785080323196/menedzhment/upravlenie_personalom(дата обращения 29.12.2024).
22. Лукаш Ю.А. Внутрифирменные конфликты, или трудовая конфликтология в бизнесе // Юстицинформ. 2014. URL: https://ozlib.com/806992/pravo/razvitie_zavershenie_konflikta (дата обращения 29.12.2024).23. Пугачев В. Позитивные и негативные последствия конфликтов//Klerk. 2012. URL: https://www.klerk.ru/boss/articles/266926/ (дата обращения 29.12.2024).
24. Дыкина С.З. Управление трудовыми конфликтами в производственной деятельности организации // Сочинский Государственный Университет. 2018. URL: https://sutr.ru/about_the_university/science/dissertation/dissovet-economic/soiskateli/dykinasvetlana-zakharovna/ (дата обращения 29.12.2024).
25. Китаева Г. Пять стратегий поведения в конфликте. Методика Томаса-Килмана// Nevrozovnet. 2014. URL: https://www.nevrozovnet.ru/osnova/5-pyat-strategij-povedeniya-vkonflikte-metodika-tomasa-kilmana.html (дата обращения 29.12.2024).
26. Демишев И. Как эффективно решать конфликты // Vc.ru. 2020. URL: https://vc.ru/hr/125152-kak-effektivno- reshat-konflikty-razbor-strategiy-izvestnogo-konfliktologana-lichnom-opyte (дата обращения 29.12.2024).
27. КовалеваО.В. 5 стратегий поведения в конфликтнойситуации// b17. 2013. URL: https://www.b17.ru/article/9910/ (дата обращения 29.12.2024).
28. Майерс Д. Социальная психология: 7-е издание / Майерс Д. – Спб: Питер, 2019. – 800 с.
29. Марков Г. Н. Справочник по конфликтологии, общению и менеджменту/ Марков Г. Н. – Спб: Альфа, 2008. – 176 с.Мескон М. Основы менеджмента / Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф.- М.: Дело. 1997. – 704 с.
30. Мещереков Б.Г. Большой психологический словарь / Мещереков Б.Г., Зинченко В.П. – М.: Прайм-Еврознак, 2007. – 632 с.
31. Нестик Т.А. Менеджер как третья сторона в конфликте / Нестик Т.А. Современный кадровый менеджмент. Выпуск 6. М., 2008. С. 53-69.
32. Резник С.Д. Менеджмент. Книга шестая. Управление человеческим потенциалом в социально-экономических системах / С.Д. Резник. – М.: ИНФРА-М, 2018. – 357 с.
33. Светлов В. А. Конфликтология. Учебник для бакалавриатаи магистратуры / Светлов В. А. – М.: Юрайт, 2019. – 352 с.
34. Светлов В.А. Управление конфликтом. Новые технологии принятия решений в конфликтных ситуациях / Светлов В.А. - М.: Росток, 2007. - 211 с.
35. Травин В.В. Менеджмент персонала предприятия: учебно-практическое пособие / Травин В.В., Дятлов В.А. – М.: Дело, 2015. – 272 с.
36. Федорова А.В. Конфликтология. Для экономистов и менеджеров: учебное пособие / Федорова А.В. - М.: КноРус, 2019. 212 с.
37. Цепцов В.А. Психология общения для менеджеров: Руководство по ведению переговоров. / В.А. Цепцов. - М.: ПЕР СЭ, 2007. - 175 с.
38. Чернова Г. Р. Конфликтология: учебное пособие для СПО / Чернова Г. Р., Сергеева М. В., Беляева А. А. - М.: Юрайт, 2019. - 204 с.
39. Блюм М.А. Управление конфликтами в коммерческой деятельности // Изд-во ФГБОУ ВПО «ТГТУ. 2011. URL: https://eclib.net/19/13.html (дата обращения 29.12.2024).40. Бородкин Ф.М. Социальная напряженность и агрессия // Изд-во НИУ ВШЭ. 1997. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sotsialnaya-napryazhennost-i- agressiya (дата обращения 29.12.2024).
41. Гасиев В.И. Конфликтология: учебное пособие // Терек. 2013. URL: https://studfile.net/preview/3001812/ (дата обращения 29.12.2024).
42. Гришина Н.В. Методика Томаса-Килманна на выявление ведущего поведения в конфликтной ситуации // Nekrasovspb. 2019. URL: https://nekrasovspb.ru/doc/18tomaskilmen.pdf (дата обращения 29.12.2024).
43. Демишев И. Как эффективно решать конфликты // Vc.ru. 2020. URL: https://vc.ru/hr/125152-kak-effektivno-reshat-konflikty-razbor-strategiy- izvestnogo-konfliktologana-lichnom-opyte (дата обращения 29.12.2024).
44. Дыкина С.З. Управление трудовыми конфликтами в производственной деятельности организации // Сочинский Государственный Университет. 2018. URL:https://sutr.ru/about_the_university/science/dissertation/dissovet- economic/soiskateli/dykinasvetlana-zakharovna/ (дата обращения 29.12.2024).
45. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии: учебное пособие // Питер. 2009. URL: https://www.bestreferat.ru/referat-256976.html (дата обращения 29.12.2024).
46. Кафтан В.В. Деловая Этика // Юрайт. 2016. URL: https://studme.org/41199/etika_i_estetika/konflikty_delovyh_otnosheniyah_etika_povedeniya_konfliktnoy_situatsii (дата обращения 29.12.2024).
47. Кибанов А.Я. Конфликтология // ИНФРА-М. 2014. URL: https://studref.com/300709/sotsiologiya/konfliktologiya (дата обращения 29.12.2024).
48. Ковалева О.В. 5 стратегий поведения в конфликтной ситуации // b17. 2013. URL: https://www.b17.ru/article/9910/ (дата обращения 29.12.2024).
49. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию: учебное пособие // ВЛАДОС.2001.URL: https://lib.sale/otnosheniya- konfliktologiya/predkonfliktnaya-stadiya-37397.html(дата обращения 29.12.2024).
50. ИСКУССТВО БЕСКОНФЛИКТНОГО РУКОВОДСТВА © Лаврова Т.Н.Волжский филиал Поволжского государственного технологического университета, г. Волжск 2021, с. 77.
51. Делягин М. Худой мир лучше доброй ссоры? [Электронный ресурс] // Pravda News– 2014 – Режим доступа: http://pravdanews.info/ Экономика труда и управление персоналом 81 mikhail-delyagin-khudoy-mir-luchshe-dobroy-ssory.html (дата обращения: 29.12.2024).