Работа выполнена досрочно. Замечаний не было. Спасибо! Обязательно буду обращаться еще!
Эльвира
ИМ.ВИТТЕ
Узнайте стоимость индивидуальной работы
это быстро и бесплатно
Оформите заказ сейчас и получите скидку 100 руб.!
Особенности телефонной коммуникации
Тип
Реферат
Предмет
Русский язык и культура речи
ID (номер) заказа
6061011
Просмотров
980
Размер файла
38.88 Кб
Поделиться
Ознакомительный фрагмент работы:
ВВЕДЕНИЕ
В современном мире телефонная коммуникация играет ключевую роль в межличностном и деловом общении. Развитие технологий, появление мессенджеров, голосовых помощников и автоматизированных систем взаимодействия значительно изменили способы телефонного общения. При этом остаётся важным соблюдение правил вербального общения, телефонного этикета и эффективных стратегий ведения переговоров. Изучение особенностей телефонной коммуникации позволяет понять, как развиваются современные коммуникационные технологии и какие вызовы перед ними стоят.
Цель данного исследования – анализ особенностей телефонной коммуникации, её видов, преимуществ и недостатков, а также влияния современных цифровых технологий на её развитие.
Для достижения этой цели были поставлены следующие задачи:
- Определить понятие и специфику телефонного общения;
- Рассмотреть вербальные и невербальные компоненты телефонной коммуникации;
- Исследовать барьеры и проблемы, возникающие при телефонном общении;
- Проанализировать деловую и клиентскую телефонную коммуникацию;
- Изучить влияние цифровых технологий на телефонное общение.
Объектом исследования является телефонная коммуникация как форма взаимодействия между людьми.
Предметом исследования выступают особенности вербального и невербального общения по телефону, барьеры и проблемы коммуникации, а также влияние цифровых технологий на форматы и качество телефонного взаимодействия.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Аппс Дж. Чтобы слушали и слышали! Влияние вашего голоса. — СПб.: Питер, 2012. — 240 с.
2. Баженова Е. Деловой этикет. Почему нужно вести себя так, а не иначе. — М.: АСТ, 2009. — 288 с.
3. Дубовская О.В. Особенности деловой телефонной коммуникации // Научные исследования и разработки. Современная коммуникативистика. — 2013. — №3. — С. 21–24.
4. Игебаева Ф.А. Деловое общение: практикум. — Уфа: Башкирский ГАУ, 2010. — 112 с.
5. Карачурин Б.Ш. Этикет делового телефонного общения // NovaInfo. — 2016. — №47. — С. 293–297.
6. Королева Д.О. Использование мобильных и сетевых технологий в обучении школьников: диссертация. — Москва: Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики», 2018. — 175 с.
7. Кузин Ф.А. Культура делового общения: практическое пособие. — 5-е изд., перераб. и доп. — М.: Ось-89, 2004. — 320 с.
8. Лето А.В. Этикет телефонного разговора // Экономика и социум. — 2016. — №11-1 (30).
9. Орлов В.И. Телефонные переговоры: техника и психология [Электронный ресурс]. — 2009. — Режим доступа: https://portal.tpu.ru/SHARED/e/EVA/uchrab/Tab4/telefonnie_peregovori.pdf
(дата обращения: 17.02.2025).
10. Шуба В.В. Мобильное кино как феномен социальной коммуникации: магистерская диссертация. — Минск: Белорусский государственный университет, 2019. — 120 с.
Нет нужной работы в каталоге?
Сделайте индивидуальный заказ на нашем сервисе. Там эксперты помогают с учебой без посредников 
Разместите задание – сайт бесплатно отправит его исполнителя, и они предложат цены.
Цены ниже, чем в агентствах и у конкурентов
Вы работаете с экспертами напрямую. Поэтому стоимость работ приятно вас удивит
Бесплатные доработки и консультации
Исполнитель внесет нужные правки в работу по вашему требованию без доплат. Корректировки в максимально короткие сроки
Гарантируем возврат
Если работа вас не устроит – мы вернем 100% суммы заказа
Техподдержка 7 дней в неделю
Наши менеджеры всегда на связи и оперативно решат любую проблему
Строгий отбор экспертов
К работе допускаются только проверенные специалисты с высшим образованием. Проверяем диплом на оценки «хорошо» и «отлично»
1 000 +
Новых работ ежедневно
Требуются доработки?
Они включены в стоимость работы 
Работы выполняют эксперты в своём деле. Они ценят свою репутацию, поэтому результат выполненной работы гарантирован 
Иванна
Математика
История
Экономика
159599
рейтинг
рейтинг
3275
работ сдано
работ сдано
1404
отзывов
отзывов
Ludmila
Математика
Физика
История
156804
рейтинг
рейтинг
6076
работ сдано
работ сдано
2739
отзывов
отзывов
Svetlana
Химия
Экономика
Биология
105734
рейтинг
рейтинг
2110
работ сдано
работ сдано
1318
отзывов
отзывов
Константин Николаевич
Высшая математика
Информатика
Геодезия
62710
рейтинг
рейтинг
1046
работ сдано
работ сдано
598
отзывов
отзывов
Отзывы студентов о нашей работе
65 708 оценок
среднее 4.9 из 5
Эльвира
ИМ.ВИТТЕ
Работа выполнена досрочно. Замечаний не было. Спасибо! Обязательно буду обращаться еще!
Юля Бельды
ПиТОГУ
Великолепный исполнитель. Работа выполнена идеально.Не просто раньше сроко, а за пару пару...
Заказчик322
РУДН
работа выполнена очень быстро, очень качественно и исполнитель приятный человек
спасибо!
Великолепный исполнитель. Работа выполнена идеально.Не просто раньше сроко, а за пару пару минут. Если и обращаться ещё то только к этому специалисту
Юля Бельды
ПиТОГУ
работа выполнена очень быстро, очень качественно и исполнитель приятный человек
спасибо!
Заказчик322
РУДН
Последние размещённые задания
Ежедневно эксперты готовы работать над 1000 заданиями. Контролируйте процесс написания работы в режиме онлайн 
1 минуту назад
Редактирование файла Курсовой
Курсовая, Экономика промышленности и управления проектами
Срок сдачи к 8 апр.
2 минуты назад
3 минуты назад
4 минуты назад
Написать два мини реферата
Реферат, "Методика реализации программ дополнительного образования в области физической культуры и спорта"
Срок сдачи к 7 апр.
4 минуты назад
4 минуты назад
5 минут назад
Диплом на тему :"Брендинг как средство повышения ценности библиотеки в местном сообществе."
Диплом, Библиотечное дело
Срок сдачи к 11 мая
5 минут назад
5 минут назад
Контрольная работа 1 (вариант 1) -- 3200
Контрольная, Метрология и технические измерения
Срок сдачи к 30 апр.
6 минут назад
8 минут назад
Тема: 13. Особенности проведения инвентаризации товаров отгруженных.
Реферат, Организация ревизионной деятельности
Срок сдачи к 7 апр.
8 минут назад
студенту выдается сборочный чертеж сборочной единицы и рабочий чертеж детали. На бланке задания руководитель работы указывает годовой объем выпуска изделия и объем серии
Курсовая, основы технологии машиностроения
Срок сдачи к 24 апр.
8 минут назад
Мой диплом полностью готов, мне нужно поправить полностью его...
Диплом, Реклама
Срок сдачи к 8 апр.
11 минут назад
ПВСК технологических процессов и ветеринарно-санитарная экспертиза шерстных и слизистых продуктов.
Реферат, Производственный ветеринарно-санитарный контроль
Срок сдачи к 9 апр.
11 минут назад
Написать реферативную работу, включающую в себя реферат
Реферат, Электроэнергетика
Срок сдачи к 12 апр.
11 минут назад
11 минут назад
11 минут назад
Закажи индивидуальную работу за 1 минуту!
Размещенные на сайт контрольные, курсовые и иные категории работ (далее — Работы) и их содержимое предназначены исключительно для ознакомления, без целей коммерческого использования. Все права в отношении Работ и их содержимого принадлежат их законным правообладателям. Любое их использование возможно лишь с согласия законных правообладателей. Администрация сайта не несет ответственности за возможный вред и/или убытки, возникшие в связи с использованием Работ и их содержимого.
«Всё сдал!» — безопасный онлайн-сервис с проверенными экспертами
Используя «Свежую базу РГСР», вы принимаете пользовательское соглашение
и политику обработки персональных данных
Сайт работает по московскому времени:
Мы ВКонтакте 
Трейлер о сайте
Принимаем к оплате
© 2011—2026 Всё сдал!