это быстро и бесплатно
Оформите заказ сейчас и получите скидку 100 руб.!
ID (номер) заказа
6061011
Ознакомительный фрагмент работы:
ВВЕДЕНИЕ
В современном мире телефонная коммуникация играет ключевую роль в межличностном и деловом общении. Развитие технологий, появление мессенджеров, голосовых помощников и автоматизированных систем взаимодействия значительно изменили способы телефонного общения. При этом остаётся важным соблюдение правил вербального общения, телефонного этикета и эффективных стратегий ведения переговоров. Изучение особенностей телефонной коммуникации позволяет понять, как развиваются современные коммуникационные технологии и какие вызовы перед ними стоят.
Цель данного исследования – анализ особенностей телефонной коммуникации, её видов, преимуществ и недостатков, а также влияния современных цифровых технологий на её развитие.
Для достижения этой цели были поставлены следующие задачи:
- Определить понятие и специфику телефонного общения;
- Рассмотреть вербальные и невербальные компоненты телефонной коммуникации;
- Исследовать барьеры и проблемы, возникающие при телефонном общении;
- Проанализировать деловую и клиентскую телефонную коммуникацию;
- Изучить влияние цифровых технологий на телефонное общение.
Объектом исследования является телефонная коммуникация как форма взаимодействия между людьми.
Предметом исследования выступают особенности вербального и невербального общения по телефону, барьеры и проблемы коммуникации, а также влияние цифровых технологий на форматы и качество телефонного взаимодействия.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Аппс Дж. Чтобы слушали и слышали! Влияние вашего голоса. — СПб.: Питер, 2012. — 240 с.
2. Баженова Е. Деловой этикет. Почему нужно вести себя так, а не иначе. — М.: АСТ, 2009. — 288 с.
3. Дубовская О.В. Особенности деловой телефонной коммуникации // Научные исследования и разработки. Современная коммуникативистика. — 2013. — №3. — С. 21–24.
4. Игебаева Ф.А. Деловое общение: практикум. — Уфа: Башкирский ГАУ, 2010. — 112 с.
5. Карачурин Б.Ш. Этикет делового телефонного общения // NovaInfo. — 2016. — №47. — С. 293–297.
6. Королева Д.О. Использование мобильных и сетевых технологий в обучении школьников: диссертация. — Москва: Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики», 2018. — 175 с.
7. Кузин Ф.А. Культура делового общения: практическое пособие. — 5-е изд., перераб. и доп. — М.: Ось-89, 2004. — 320 с.
8. Лето А.В. Этикет телефонного разговора // Экономика и социум. — 2016. — №11-1 (30).
9. Орлов В.И. Телефонные переговоры: техника и психология [Электронный ресурс]. — 2009. — Режим доступа: https://portal.tpu.ru/SHARED/e/EVA/uchrab/Tab4/telefonnie_peregovori.pdf
(дата обращения: 17.02.2025).
10. Шуба В.В. Мобильное кино как феномен социальной коммуникации: магистерская диссертация. — Минск: Белорусский государственный университет, 2019. — 120 с.
Сделайте индивидуальный заказ на нашем сервисе. Там эксперты помогают с учебой без посредников 
Разместите задание – сайт бесплатно отправит его исполнителя, и они предложат цены.
Цены ниже, чем в агентствах и у конкурентов
Вы работаете с экспертами напрямую. Поэтому стоимость работ приятно вас удивит
Бесплатные доработки и консультации
Исполнитель внесет нужные правки в работу по вашему требованию без доплат. Корректировки в максимально короткие сроки
Гарантируем возврат
Если работа вас не устроит – мы вернем 100% суммы заказа
Техподдержка 7 дней в неделю
Наши менеджеры всегда на связи и оперативно решат любую проблему
Строгий отбор экспертов
К работе допускаются только проверенные специалисты с высшим образованием. Проверяем диплом на оценки «хорошо» и «отлично»
Работы выполняют эксперты в своём деле. Они ценят свою репутацию, поэтому результат выполненной работы гарантирован 
Ежедневно эксперты готовы работать над 1000 заданиями. Контролируйте процесс написания работы в режиме онлайн 
Тема: функции управления фирмой: планирование, организация
Курсовая, Экономика организации
Срок сдачи к 13 февр.
Написать отчет по преддипломной практике
Отчет по практике, Психология и педагогика
Срок сдачи к 31 мар.
Выполнить курсовой. Основы анализа бухгалтерской (финансовой) отчетности. С-07688
Курсовая, Бухгалтерский учет анализ и аудит
Срок сдачи к 15 февр.
Практическое задание: линейно-конструктивное построение композиции из...
Другое, Рисунок с основами перспективы, дизайн
Срок сдачи к 12 февр.
Придумать 2 вопроса по теме диплома и небольшие ответы к ним
Ответы на билеты, Литература
Срок сдачи к 10 февр.
программирование
Решение задач, Программирование и настройка технических средств автоматизации и управления
Срок сдачи к 9 февр.
Начертить чертеж
Чертеж, Техническая документация по эксплуатации оборудования, инженерная графика
Срок сдачи к 20 мар.
Выполнить задачи по Конструкция и эксплуатационные свойства транспортных и транспортно-технологических машин и оборудования-2. С-07687
Контрольная, Транспорт
Срок сдачи к 8 февр.
Оценка эффективности лечения и профилактики язвы Рустерхольца у...
Диплом, Ветеринария
Срок сдачи к 15 апр.
Создать презентацию для защиты ВКР на 15 слайдов доклад от 5-7...
Презентация, Экономика
Срок сдачи к 4 февр.
Решить
Лабораторная, Управление техническими системами, теплотехника, электротехника
Срок сдачи к 5 февр.
«Всё сдал!» — безопасный онлайн-сервис с проверенными экспертами
Используя «Свежую базу РГСР», вы принимаете пользовательское соглашение
и политику обработки персональных данных
Сайт работает по московскому времени:
Принимаем к оплате
© 2011—2026 Всё сдал!
Заполните форму и узнайте цену на индивидуальную работу!
Мы ВКонтакте 
Трейлер о сайте