Доделать задание с учетом правки

Компания

Аптека «Вита-экспресс»

Структурное подразделение

аптека

Должность

фармацевт

Наименование компетенции

Описание компетенции

Уровни компетенции и их детализация

1 группа – Профессиональные компетенции

- фармацевтическая экспертиза

Умение разбираться в составе препаратов

0 – не проявляет интерес к пополнению профессиональных знаний, однако не препятствует распространению новых знаний и технологий

1 – является экспертом по вопросам фармации для пациента.

2 – является экспертом по вопросам фармации для сотрудников фармацевтической организации; Играет роль профессионального консультанта и наставника для своих коллег. Также прилагает значительные усилия к усвоению новых знаний и умений.

- ориентация на пациента;

Учет пожеланий пациента

0 – не реагирует на пациента. Не поддерживает коммуникативный процесс. Проявляет недоброжелательное отношение к пациенту

1 – является экспертом по вопросам фармации для пациента; активно поддерживает актуальность профессиональных знаний и умений, самостоятельно их расширяет

2 – является экспертом по вопросам фармации для сотрудников фармацевтической организации; играет роль профессионального консультанта и наставника для своих коллег

- способность оказывать влияние.

Возможность оказывать воздействие на клиента

0 – не проявляет попыток уговорить, убедить или повлиять на пациента

1 – проявляет намерение повлиять или уговорить пациента с целью выбора определенной схемы лечения; использует прямые методы влияния: приводит примеры, оперирует цифрами и фактами

2 – предоставляет адаптированную к уровню и интересам конкретного пациента информацию о выборе лекарственных средств и возможных схемах лечения; в случае необходимости
приводит сложные, поэтапные аргументы или пользуется поддержкой эксперта (заведующего аптекой, врача)

2 группа – Корпоративные компетенции

Ориентация на результат

планирует ход выполнения задачи, прогнозирует возможные отклонения; четко указывает реальный и критический срок выполнения задач; объективно оценивает ресурсы, нужные для работы;

стремится к получению максимальной прибыли;

старается создавать условия для продуктивной

0 – отсутствуют

1 – выражены частично

2 – выражены полностью

деятельности подчиненных. 

Креативность и способность находить нестандартные решения

активно формулирует и предлагает новые решения, не боится критики; работает в режиме мозгового штурма; ищет новую информацию; избегает стереотипов; использует возможности для обучения. 

0 – отсутствуют

1 – выражены частично

2 – выражены полностью

Уважение к личности

признает ценности других работников, уважительно относится к коллегам, независимо от должностного статуса; практикует демократичный стиль управления; принимает активное участие в корпоративных праздниках, разделяет традиции;

дает качественную обратную связь в виде участия в интервью, анкетировании, поддержании инициативы снизу;

соблюдает нормы корпоративного этикета;

не проявляет агрессию, не кричит и не использует ненормативную лексику 

0 – отсутствуют

1 – выражены частично

2 – выражены полностью

Командность

знает обязанности других работников подразделения; демонстрирует ориентацию на партнерство, сотрудничество и взаимодействие; стремится к взаимопониманию: высказывает свою точку зрения, но слушает и слышит мнения других; помогает коллегам, сам обращается к ним за помощью;

радуется личным успехам,

0 – отсутствуют

1 – выражены частично

2 – выражены полностью

оценивает достижения других; поддерживает позитивный настрой коллег. 

3 группа – Коммуникативные компетенции

Коммуникативность

умение общаться на рабочие темы по делу, конструктивно и результативно; способность к позитивному общению, поддержанию контакта с руководством, подчиненными, коллегами; развитая речь, вербальная культура; способность поддерживать отношения с партнерами по бизнесу; умение регулировать деловые конфликты. 

0 – отсутствуют

1 – выражены частично

2 – выражены полностью

Владеет лексикой, устной речью, в том числе правильностью и четкостью

Грамотная речь

0 – отсутствуют

1 – выражены частично

2 – выражены полностью

Умеет соблюдать речевой этикет

Соблюдение этикета речи

0 – отсутствуют

1 – выражены частично

2 – выражены полностью

Умеет проводить анализ внешних сигналов, мимики, интонации, телодвижений

Анализ внешних сигналов собеседника

0 – отсутствуют

1 – выражены частично

2 – выражены полностью

4 группа – Управленческие компетенции