Эссе на тему: "Искусственный интеллект в принятии управленческих решений"

Прошу прощения за пикантные подробности, но в моем туалете есть специальное недорогое устройство, в которое вставляется баллон с ароматной жидкостью. Устройство контролирует периодические впрыски аромата в туалетную комнату, поддерживая тем самым постоянный приятный запах без участия человека. Всё, что нужно, это вставить в него две батарейки и настроить период впрыска: от 3 до 30 минут. Как ни крути, но этот аппарат берёт на себя определенную полезную функцию и выполняет её куда успешнее и дисциплинированнее человека. В этом смысле его тоже можно очень условно назвать «искусственным интеллектом». И, выражаясь тоже очень условно, возложенную на него элементарную задачу он как «туалетный менеджер» выполняет идеально.
Не хочу впадать в философствования о том, что такое искусственный интеллект и когда он по-настоящему появится, но зато сразу отмечу ключевой факт. Вряд ли можно отрицать, что машины, микросхемы, процессоры, компьютеры, виртуальные программы уже выполняют за человека огромное количество задач. Они делают это быстрее, безотказнее и надежнее человека. Как только компьютер "ДипБлю" победил Каспарова в шахматы, уже тогда стало ясно, что мир изменился и уже никогда не станет другим.
С каждым годом роль компьютеров в принятии решений человеком увеличивается. Например, бурными темпами сейчас идёт диджитализация сферы услуг. Обслуживание клиентов, вплоть до операторов call-центров, заменяется программным обеспечением. Эти изменения мы воспринимаем как нечто само собой разумеющееся, хотя ещё 20 лет назад домашний компьютер воспринимался как экзотика или хобби. Так же, например, с само-открывающимися дверьми в супермаркетах: раньше такие двери люди видели в фильмах на космических звездолётах, а теперь они повсеместны и никто им не удивляется.
Но можно ли машине доверить сложные решения, связанные с социальными, культурными, демографическими, экономическими противоречиями? Способна ли машина заменить человека в его управленческой функции, если она так хорошо заменяет его в ряде других примитивных процессов, вроде поддержания чистоты? Может быть через некоторое время робот-директор станет таким же рядовым явлением, как сегодня мобильник?
Думаю, что принимать управленческие решения – это не совсем то, что разбрызгивать освежитель воздуха. Любое действие менеджера в любой организации представляет собой, образно выражаясь, «излучение» его личности, продукт его сознания, его личной попытки найти компромисс между множеством противоположных факторов.
Продукт умственного труда менеджера, особенно в топ-менеджменте – это ещё и ответственность за других людей, которую человек взваливает на себя, теряя сон и аппетит, принося в жертву работе иногда даже личную жизнь. У искусственного интеллекта, каким бы его ни запрограммировали инженеры, нет и не было ответственности, ни финансовой, ни моральной. У робота нет ипотеки, жены и детей, которых он должен обеспечить. Поэтому «чувства» искусственного разума никогда не будут чувствами, «третий глаз» и «девятая чакра» у него отсутствуют. А значит, он будет всегда действовать только в рамках заложенной в него программы. Конечно, сейчас уже появляются самообучаемые системы на основе нейронных сетей, однако пока их потенциал как менеджеров всё равно не высок.
Поэтому ради справедливости и полноты картины, надо чётко разделять виды управленческих решений на простые и сложные, стандартные и комплексные. В одних искусственный разум преуспевает, а в других тотально отстаёт.
Если решение простое в стандартных условиях и стандартными средствами, то его может принять и робот, искусственный интеллект. Так, например, в Сбербанке в 2017-2018 в рамках модернизации даже несколько тысяч юристов будут заменены специальными программами. Хотя здравый смысл подсказывает, что юридическая практика – это удел людей, однако многие типовые процессы, типа составления однотипных исковых заявлений, можно уже сейчас доверить компьютеру.
А вот если решения принимаются сложные, в постоянно меняющихся условиях, в ситуации дефицита средств, кадров и в окружении прочих неблагоприятных факторов, то машина бессильна, т.к. она не понимает того, чего ей надо добиться. Искусственный интеллект сегодня отлично считает цифры, но плохо прогнозирует, он уверенно анализирует большие объемы данных, но ему не хватает искры разума, чтобы сделать общие и частные выводы из этих цифр.
Конечно, когда-нибудь благодаря научно-техническому прогрессу искусственный интеллект разовьётся до немыслимых сегодня уровней качества. И фантазировать по этому поводу можно сколько угодно, вплоть до порабощения или уничтожения человечества компьютерами. Но на данный исторический момент можно уверенно сказать, что в ближайшем будущем искусственный интеллект останется только инструментом принятия управленческих решений.
Участь инструмента, по сути простой брызгалки, будет присуща любой программе или роботу в связи с тем, что она не умеет схватывать проблему интуитивно. А менеджерская проблема – это всегда то, что "между строк", что не формализуемо, не алгоритмируемо. Одно только управление людьми чего стоит, насколько оно неоднозначно и субъективно бывает порой!
В этом и заключаются рамки искусственного интеллекта как управленца: он быстр, но не знает направления, он умён, но не может делать выводы, он просчитывает миллионы вариантов в секунду, но ему не дано озарение.
И мне, честно говоря, не хотелось бы, чтобы когда-нибудь мои слова опровергла нейронная компьютерная сеть, осознавшая саму себя и решившая заткнуть за пояс всех людей, приняв решение их уничтожить.