Всё сдал! - помощь студентам онлайн Всё сдал! - помощь студентам онлайн

Реальная база готовых
студенческих работ

Узнайте стоимость индивидуальной работы!

Вы нашли то, что искали?

Вы нашли то, что искали?

Да, спасибо!

0%

Нет, пока не нашел

0%

Узнайте стоимость индивидуальной работы

это быстро и бесплатно

Получите скидку

Оформите заказ сейчас и получите скидку 100 руб.!


Защита прав потребителей при продаже технически сложных товаров

Тип Статья
Предмет Право

ID (номер) заказа
789280

300 руб.

Просмотров
916
Размер файла
81.17 Кб
Поделиться

Ознакомительный фрагмент работы:

Особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения установлены в Правилах продажи отдельных видов товаров.
Во-первых, согласно п. 47 указанных Правил бытовая радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства, другие технически сложные товары бытового назначения перед непосредственной подачей в торговый зал или к месту выдачи покупки должны пройти процесс предпродажной подготовки. Предпродажная подготовка подразумевает следующее:
– каждый товар должен быть распакован, с него должны быть удалены заводская смазка, стружки, пыль;
– товар должен быть тщательно осмотрен сотрудниками организации-продавца;
– сотрудники, ответственные за предпродажную подготовку, должны проверить комплектность (наличие всех составных частей, деталей комплекта) и качество товара, а также наличие необходимых сведений о товаре и его изготовителе;
– кроме этого, в отдельных случаях сотрудники занимаются сборкой товара и его наладкой.
Во-вторых, в торговом зале или ином помещении для продажи должны быть размещены образцы товаров, которые предлагаются потребителям. Каждый образец должен быть снабжен соответствующим ярлыком с указанием наименования товара, его марки, модели и артикула, а также аннотацией (кратким перечислением основных технических характеристик товара). Помимо этого, важно указывать актуальную цену товара (п. 48 Правил продажи отдельных видов товаров).
В-третьих, в соответствии с п. 49 Правил продажи отдельных видов товаров потребитель имеет право ознакомиться с устройством и принципом действия технически сложного товара, заявив одному из сотрудников организации соответствующее требование. Важно отметить, что товар должен демонстрироваться в собранном состоянии и быть технически исправным. Если технически сложный товар бытового назначения не требует какого-либо оборудования для подключения, он показывается в действующем состоянии.
В-четвертых, на основании п. 50 названных Правил продавец по требованию покупателя обязан проверить в его присутствии качество, комплектность товара, наличие относящихся к нему документов, правильность цены.
В-пятых, как следует из п. 51 указанных Правил, при передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются:
– комплект принадлежностей к товару;
– комплект документов, содержащих всю необходимую информацию о товаре, а также о продавце и изготовителе, например:
1) технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи;
2) инструкция по эксплуатации;
3) сервисная книжка;
4) документ, удостоверяющий право собственности на транспортное средство или номерной агрегат;
5) гарантийный талон;
6) кассовый или товарный чек.
Товарный чек должен быть передан вместе с товаром покупателю, если кассовый чек на товар не содержит наименование товара и его артикул. При этом в товарном чеке указываются эти сведения, наименование продавца, дата продажи и цена товара, а также проставляется подпись лицом, непосредственно осуществляющим продажу товара.
Приобретая товары, необходимо проверить прилагающиеся к ним комплекты принадлежностей и документов.
Например, если продавец выдает гарантийный талон, следует проверить, чтобы все графы в нем были заполнены, а также стояла печать магазина. В противном случае впоследствии покупателю могут отказать в принятии товара на ремонт при обращении непосредственно в сервисный центр.
Но и в этом случае возможно обратиться с претензией к продавцу при условии обнаружения недостатков в течение гарантийного срока.
В-шестых, в силу п. 52 Правил продажи отдельных видов товаров продавец или организация, выполняющая функции продавца по договору с ним, обязаны осуществить сборку и (или) установку (подключение) на дому у покупателя технически сложного товара, самостоятельная сборка и (или) подключение которого покупателем в соответствии с обязательными требованиями или технической документацией, прилагаемой к товару (технический паспорт, инструкция по эксплуатации), не допускается. При этом информацию об организациях, выполняющих указанные работы, продавец обязан довести до сведения покупателя при продаже товаров.
Продавец или уполномоченная организация выполняют сборку (установку, подключение) бесплатно лишь в том случае, если цена подобных услуг включена в стоимость товара.
Как указывалось выше, не все товары надлежащего качества подлежат обмену и возврату, поэтому необходимо быть внимательнее, чтобы не запутаться и не оказаться обманутыми нерадивыми продавцами. Например, телефон или фотоаппарат надлежащего качества невозможно обменять у продавца при всем желании.
Также важно, чтобы при продаже товара продавец пояснил нюансы определения недостатков и существенных недостатков товаров. Фактически он может сделать это посредством устного или письменного цитирования абз. 8 и 9 преамбулы Закона о защите прав потребителей:
«недостаток товара (работы, услуги) – несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
существенный недостаток товара (работы, услуги) – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки».
Эти правила действуют в отношении товаров, входящих в Перечень технически сложных товаров.
В случае обнаружения в товарах, включенных в этот Перечень, недостатков потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара.
В случае если товар является технически сложным, но не входит в названный Перечень, то в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей и п. 27 Правил продажи отдельных видов товара покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
– замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
– замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
– соразмерного уменьшения покупной цены;
– незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
– либо расторжения договора купли-продажи с возвратом уплаченных денежных средств за товар.
Отсутствие у потребителя документа, который подтверждает покупку товара (например, товарного чека), не может быть основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец обязан пойти навстречу потребителю и удостовериться в факте приобретения товара, например по показаниям свидетелей, записи камер видеонаблюдения в торговом зале.
Кроме этого, продавец обязан уважать право потребителя на информацию, закрепленное в ст. 8 Закона о защите прав потребителей, а для этого, в частности, размещать на вывеске своей организации, тем самым доводя до сведения потребителей, следующую информацию:
– свое фирменное наименование;
– адрес;
– режим работы.
Обязательно в каждом торговом зале должен быть организован уголок потребителя, который непременно должен быть доступен потребителям при любых условиях и содержать в себе:
– фирменное наименование организации-продавца (дублируя вывеску);
– адрес организации (дублируя вывеску);
– основной государственный регистрационный номер юридического лица (ОГРН);
– идентификационный номер налогоплательщика (ИНН);
– список контролирующих органов с контактами;
– экземпляр Закона о защите прав потребителей;
– правила торговли;
– книгу отзывов и предложений.
Продавец обязан предоставить книгу отзывов и предложений любому покупателю по первому требованию.
Также в обязанности каждого продавца входит надлежащее оформление ценников: они должны быть оформлены единообразно и четко. На каждом ценнике должна быть указана следующая информация:
– наименование товара;
– точная цена товара;
– дата оформления ценника;
– подпись ответственного лица.
Чтобы избежать неблагоприятных последствий, выраженных в неудовлетворении продавцом требования потребителя в отношении товара ненадлежащего качества, необходимо помнить следующее.
Во-первых, при заключении договора купли-продажи следует обратить внимание на наличие технической документации на товар и оформление продавцом гарантийного талона, который должен содержать информацию:
– о товаре (идентификационный номер, модель, дату приобретения товара и т.п.);
– о продавце (печать, подпись на каждом отрывном талоне);
– об уполномоченной организации, которая обязана проводить гарантийное и послегарантийное обслуживание.
Неоформление или ненадлежащее оформление гарантийного талона может вызвать ряд осложнений у потребителя, в том числе продавец может отрицать факт приобретения данного товара в его магазине, а сервисный центр может отказать проводить ремонт безвозмездно. Также могут возникнуть затруднения при привлечении к ответственности виновное лицо.
Во-вторых, если недостаток товара обнаружен в течение 15 дней, потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
– обнаружение существенного недостатка товара;
– нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара;
– невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
В связи с этим важно понимать, что такое существенный недостаток товара.
Как разъясняется в п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ о рассмотрении дел по спорам о защите прав потребителей, исходя из преамбулы и п. 1 ст. 20 Закона о защите прав потребителей, под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные ст. ст. 18 и 29 указанного Закона, следует понимать:а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) – недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий – обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, – недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.
В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств;
в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, – недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный 45 днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен – время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом;г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, – различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий – обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, – недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.
Таким образом, если товар имеет хотя бы один из вышеперечисленных признаков, качество товара следует считать ненадлежащим.
В п. 14 Постановления Пленума Верховного Суда РФ о рассмотрении дел по спорам о защите прав потребителей указано, что в отношении технически сложного товара в качестве недостатка товара по п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.
В-третьих, при возникновении недостатков в товаре лучше обращаться с письменной претензией к продавцу товара, поскольку изготовители товара, уполномоченные представители в основном находятся в других городах или за пределами России.
Законодатель дает право потребителю при обнаружении недостатка товара в течение гарантийного срока обратиться к нескольким лицам, в том числе к продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, с требованиями, предусмотренными в п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Однако продавцы, нарушая права потребителя, направляют граждан сразу в сервисные центры, которые не всегда являются уполномоченными, тем самым лишая их права предъявить любое из требований, указанных в п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Уполномоченная организация выполнит только гарантийное обслуживание, т.е. ремонт товара, а предоставить потребителю товар на период ремонта, или выплатить неустойку за нарушение сроков по гарантийному ремонту, или выплатить деньги за некачественный товар она не уполномочена.
В-четвертых, при передаче товара, например на ремонт, следует оформлять акт приемки-передачи, который должен содержать: дату передачи товара, характеристику выявленного недостатка товара, внешние и внутренние видимые повреждения товара, а также запись об их отсутствии, подписи потребителя и исполнителя или должностного лица, печать.
Данную процедуру необходимо соблюдать, поскольку это единственная возможность доказать, что, например, царапина на экране телефона появилась после его передачи исполнителю. Также сложно доказать появление сколов и трещин на деталях товара, если это не было отражено в акте приемки-передачи. Поэтому, оформляя данный документ, нужно быть очень внимательным и отразить все, что считаете необходимым.
В-пятых, в случае возникновения спора с продавцом нужно настаивать на проведении проверки качества или экспертизы товара, оформив письменное заявление. Потребитель имеет право присутствовать при проведении данных процедур. Однако для этого необходимо в своем заявлении обозначить просьбу о предоставлении продавцом информации о месте и времени проведения проверки качества или экспертизы товара. Самым оптимальным для потребителя решением является самостоятельная доставка товара с недостатками в сервисный центр или экспертную организацию, о которой ему сообщит продавец. Ваше присутствие является определенной гарантией того, что на товаре не появится новых недостатков, а эксперт более объективно оценит ситуацию.
В-шестых, следует иметь в виду, что вид требований выбирает потребитель. В частности, в п. 38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ о рассмотрении дел по спорам о защите прав потребителей даны следующие разъяснения:
– право выбора вида требований, которые в соответствии со ст. 503 ГК РФ и п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, принадлежит потребителю.
– при этом потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, установленных в ст. 4 Закона о защите прав потребителей, при условии, что такие требования были предъявлены в течение 15 дней со дня его передачи потребителю.– по истечении этого срока отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей случаев:
– обнаружение существенного недостатка товара (п. 3 ст. 503, п. 2 ст. 475 ГК РФ);
– нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара (ст. ст. 20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей);
– невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Список использованной литературы и источников:
Воронин А.П. Приобретение технически сложных товаров: права потребителей. – М.: Редакция «Российской газеты», 2016. (Вып. 24).
Закон РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в ред. от 01.05.2017 г.) // СПС «Консультант Плюс».
Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (в ред. от 23.12.2016 г.) // СПС «Консультант Плюс».Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924 (в ред. от 17.09.2016 г.) «Об утверждении перечня технически сложных товаров» // СПС «Консультант Плюс».
Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» // СПС «Консультант Плюс».


Нет нужной работы в каталоге?

Сделайте индивидуальный заказ на нашем сервисе. Там эксперты помогают с учебой без посредников Разместите задание – сайт бесплатно отправит его исполнителя, и они предложат цены.

Цены ниже, чем в агентствах и у конкурентов

Вы работаете с экспертами напрямую. Поэтому стоимость работ приятно вас удивит

Бесплатные доработки и консультации

Исполнитель внесет нужные правки в работу по вашему требованию без доплат. Корректировки в максимально короткие сроки

Гарантируем возврат

Если работа вас не устроит – мы вернем 100% суммы заказа

Техподдержка 7 дней в неделю

Наши менеджеры всегда на связи и оперативно решат любую проблему

Строгий отбор экспертов

К работе допускаются только проверенные специалисты с высшим образованием. Проверяем диплом на оценки «хорошо» и «отлично»

1 000 +
Новых работ ежедневно
computer

Требуются доработки?
Они включены в стоимость работы

Работы выполняют эксперты в своём деле. Они ценят свою репутацию, поэтому результат выполненной работы гарантирован

avatar
Математика
История
Экономика
icon
148428
рейтинг
icon
3134
работ сдано
icon
1355
отзывов
avatar
Математика
Физика
История
icon
142444
рейтинг
icon
5882
работ сдано
icon
2654
отзывов
avatar
Химия
Экономика
Биология
icon
95919
рейтинг
icon
2036
работ сдано
icon
1275
отзывов
avatar
Высшая математика
Информатика
Геодезия
icon
62710
рейтинг
icon
1046
работ сдано
icon
598
отзывов
Отзывы студентов о нашей работе
47 955 оценок star star star star star
среднее 4.9 из 5
СурГУ
Быстро и что очень здорово - досрочно! Не раз заказывал работу. Думаю, обращусь еще.
star star star star star
РПА Минюста РФ
Работа выполнена быстро, в соответствии с рекомендациями и пожеланиями. Замечаний не было.
star star star star star
СВФУ
Отличный исполнитель! Всё чётко, понятно, по теме, без претензий. Благодарю за работу.
star star star star star

Последние размещённые задания

Ежедневно эксперты готовы работать над 1000 заданиями. Контролируйте процесс написания работы в режиме онлайн

Генеалогия

Другое, Генеалогия

Срок сдачи к 6 нояб.

только что

Переделать работу

Курсовая, Строительство

Срок сдачи к 4 нояб.

только что

Сделать презентацию на тему Виды расчетов предприятий.

Другое, Экономика и управление предприятием

Срок сдачи к 31 окт.

1 минуту назад

кароче надо отсосать всю сперму у отчима

Онлайн-репетитор, членососание

Срок сдачи к 2 нояб.

1 минуту назад

Система единиц величин. Единицы величин системы «СИ»

Контрольная, метрология

Срок сдачи к 3 нояб.

1 минуту назад

Учет основных средств вариант 11 26 января 20?г

Решение задач, Бухгалтерский учет

Срок сдачи к 31 окт.

1 минуту назад

Политика кондефециальности защиты информации в управлении документацией

Реферат, Документационное обеспечение управления

Срок сдачи к 3 нояб.

2 минуты назад

В единстве народа -сила России

Сочинение, На конкурс

Срок сдачи к 3 нояб.

2 минуты назад

Решить 5 задач по вероятности и статистике

Решение задач, Вероятность и статистика

Срок сдачи к 30 окт.

3 минуты назад

Конспект урока

Другое, Педагогика

Срок сдачи к 30 окт.

3 минуты назад

Тезисы по теме исследования

Статья, Креативная деятельность и социокультурное проектирование в образовании

Срок сдачи к 2 нояб.

3 минуты назад

Нужен иск

Другое, Документационное обеспечение

Срок сдачи к 31 окт.

4 минуты назад
4 минуты назад

Диплом по предмету «Педагогическое образование»

Диплом, Педагогическое образование

Срок сдачи к 13 дек.

4 минуты назад
4 минуты назад
4 минуты назад

Две презентации на любые темы из списка

Презентация, Основы безопасности и защиты родины

Срок сдачи к 31 окт.

4 минуты назад

2 задания

Эссе, Управление профессиональным развитием персонала

Срок сдачи к 1 нояб.

5 минут назад
planes planes
Закажи индивидуальную работу за 1 минуту!

Размещенные на сайт контрольные, курсовые и иные категории работ (далее — Работы) и их содержимое предназначены исключительно для ознакомления, без целей коммерческого использования. Все права в отношении Работ и их содержимого принадлежат их законным правообладателям. Любое их использование возможно лишь с согласия законных правообладателей. Администрация сайта не несет ответственности за возможный вред и/или убытки, возникшие в связи с использованием Работ и их содержимого.

«Всё сдал!» — безопасный онлайн-сервис с проверенными экспертами

Используя «Свежую базу РГСР», вы принимаете пользовательское соглашение
и политику обработки персональных данных
Сайт работает по московскому времени:

Вход
Регистрация или
Не нашли, что искали?

Заполните форму и узнайте цену на индивидуальную работу!

Файлы (при наличии)

    это быстро и бесплатно
    Введите ваш e-mail
    Файл с работой придёт вам на почту после оплаты заказа
    Успешно!
    Работа доступна для скачивания 🤗.