Эссе на тему: "Плюсы и минусы в современном банке"

В настоящее время огромное количество кредитных организаций, в
основном, коммерческих банков предоставляют ряд банковских услуг как
физическим, так и юридическим лицам. Обращаясь в коммерческий банк, клиент
рассчитывает на получение комплекса банковских услуг определенного качества и
в определенные сроки.
В настоящее время, на рынке банковских услуг царит очень жесткая
конкуренция, т.к. все коммерческие банки спешат предложить своим клиентам
новые услуги, стремясь удовлетворить всё более сложные потребности клиентов.
Сегодня можно увидеть выраженную социальную направленность клиентов банков
и их ожиданий, что связано с развитием и популярностью социальных сетей.
Современные российские банки предлагают достаточно большой спектр услуг, в
том числе постепенно набирает обороты и дистанционное банковское
обслуживание.
Наиболее распространенные платежи среди россиян — за услуги ЖКХ,
Интернет и мобильную связь, а также уплата штрафов. Для осуществления таких
платежей чаще всего используют мобильный банк, интернет-банк и наличные.
В настоящее время интернет-банкинг в России активно развивается.
Клиенты понимают и постепенно осознают преимущества этой системы. Однако
существуют еще опасения в области незащищенности таких систем от электронных
мошенников, но банки работают над повышением системы безопасности
электронных платежей.
Услуга «Мобильный банк» воспринимается «как лучший способ срочных
нестационарных платежей». Пользователям нравится иметь возможность сделать
быстрый перевод из любой точки планеты, будучи в дороге, не имея под рукой
полноценных платежных устройств. Мобильные банки в России делают акцент
на расширение возможностей платежей и переводов, а зарубежные банки
во многих областях опережают российские на шаг. Например, они более активно
​используют в своих приложениях биометрические данные
для идентификации — не только отпечатки пальцев, но и голосовую
идентификацию, сердечный ритм. В скором времени российский банковский
сектор возьмет на вооружение многие из этих технических решений.
Препятствовать выбору мобильного банка в качестве приоритетного канала
ДБО может небольшой экран, на котором зачастую неудобно проводить оплату по
«длинным» реквизитам, что увеличивает риск ошибки при вводе. Отсутствие чека
для формального подтверждения трансакции и здесь является камнем
преткновения для пользователя. Однако МБ выигрывает в части скорости
совершения операции (телефон всегда с собой у пользователя) и удобства
проведения небольших платежей. Поэтому мобильный банк выступает идеальным
устройством именно для переводов в глазах российских пользователей.
Отметим рост числа банкоматов для обслуживания клиентов банков, при
этом существует проблема: не все банкоматы имеют программное обеспечение
доступное к свободному пониманию для совершения операции.

Банки осуществляют посредничество в кредитах, в платежах, в операциях с
ценными бумагами. К основным проблемам взаимодействия клиентов с банком
относятся:
1. Длительные сроки ожидания решения по кредиту из-за необходимости
проверки текущего и ожидаемого уровня благосостояния заемщика. Такая
проверка занимает длительный срок, что, разумеется, вызывает недовольство– за
время ожидания кредита необходимый заемщику товар мог исчезнуть из продажи,
могли пройти сроки реализации проекта или измениться цены. В результате чего
заявитель, даже при уже положительном решении банка, может отказаться от
кредита.
2. Высокий процент отказов по кредиту из-за несоответствия уровня
благосостояния заемщика требованиям банка. Отказ по кредиту влечет за собой
неудовлетворенность клиентов, которые из-за этого оказываются вынуждены
отказываться от реализации важных для них проектов. Кроме того, банки
мотивировать свое решение не обязаны, и потенциальный заемщик даже не имеет
возможности узнать, что он должен сделать, чтобы удовлетворить требованиям
банка при подаче повторной заявки.
3. Стремясь увеличить свой доход или минимизировать свои риски, банки
навязывают своим клиентам дополнительные услуги, без согласия получить и
оплатить которые клиенту может быть отказано в получении интересующего его
основного банковского продукта. Следует отметить, что зачастую включение
страховых услуг в продукт является добровольной услугой, и клиент может
отказаться от нее. Однако, к примеру, в сфере потребительского кредитования в
точках продаж кредитные консультанты включают дополнительные услуги и
сервисы в сумму кредита без уведомления заемщика – физического лица.
4. Предоставление клиенту неполной информации. Хорошо известно, что
наиболее существенные и наиболее невыгодные условия указываются в рекламных
объявлениях и договорах мелким шрифтом, так, чтобы клиент не обратил на них
внимания. 
5. Вопрос банковского обслуживания населения в отдаленных районах
достаточно сложный.  В ряде районов существует недоступность банковских
операций, осуществляемых через банкомат, в вечернее время и праздничные
дни.  Отсутствие необходимых условий для установки банкоматов (несоответствие
требованиям по безопасности, отсутствие специализированной охраны,
нестабильная работа канала связи)
6. В России, несмотря на массовый отзыв лицензий, продолжает активно
развиваться банковский бизнес, в результате чего должен значительно повышаться
уровень доступности финансовых услуг для населения. Но тем не менее,
статистика свидетельствует о том, что число банковских отделений,
обслуживающих граждан страны, постепенно уменьшается.