Эссе на тему: "Толерантность и конфликтность в действиях участников конфликта"

ВВЕДЕНИЕВ жизни человека нельзя назвать даже самого недолгого периода времени, когда бы он (человек) находился вне взаимодействия с остальными объектами общества. В то же время невозможно представить себе жизненную ситуацию или пример, где нельзя было бы создать конфликт. Настолько повсеместными и вездесущими они являются для нашей жизни. И так было всегда, как только появились объекты или предметы спора. И современный мир – не исключение.
Однако именно в последнее время конфликтности и толерантности начали уделять особое внимание. Целью такого пристального изучения человечеством природы и поведения в конфликтах стала безусловная необходимость в их предотвращении и предубеждении конфликтных ситуаций. Важность сохранения устойчивых добрых отношений между людьми для их же блага – трудно отрицать.
Толерантное же отношение ищет решение конфликта в тех или иных способах сосуществовании с «противостоящей стороной», которая оценивается если не как желательная, то, по крайне мере, необходимая или даже неизбежная; разнообразие же с позиций толерантности квалифицируется как явление в целом (в тенденции) позитивное.
Низкий уровень культуры общения и толерантности в обществе является благодатной почвой для появления всевозможных конфликтов. Противоборство разных характеров, несовместимых мнений, ценностей, привычек, вкусов, является основой для развития столкновений между людьми, что и есть хорошей основой для возникновения конфликтов. Для успешной «борьбы» с конфликтами при взаимодействии важно понимать сущность и причины конфликтов.
Каждому культурному человеку просто жизненно необходимо обладать хотя бы элементарными знаниями о конфликтах, о толерантности, о способах поведения при их появлении конфликтной ситуации. Очень жаль, но для большинства людей свойственна несостоятельность в нахождении достойного выхода из них.
Всё вышесказанное и обуславливает актуальность и необходимость исследования проявления толерантности, поведения в конфликтных ситуациях в нашей обычной жизни, а также способов профилактики и устранения конфликтов и споров. Умение вести себя, контролировать себя и адекватно реагировать на конфликтные ситуации – один из главнейших факторов, обусловливающих шансы на успех в любом деле любого масштаба: от межличностных до международных.

1 Предпосылки конфликтного поведенияКонфликт – это противостояние субъектов общества с целью осуществления их противоречивых позиций, взглядов; интересов и ценностей, находиться в связи с противоречием или одним из его элементов – борьбой противоположностей.
Важнейшим признаком конфликта является противоположность интересов, которые связываются с целями и ценностями группы или коллектива. Спорные интересы – центральное понятие анализа конфликта.
Обозначим понятие «конфликтная ситуация» как трудную ситуацию социального взаимодействия. К социальному конфликту приводит неумение действовать в данной сложной ситуации, о чём свидетельствует низкий уровень социально-психологической компетентности.
Конфликтная ситуация может складываться объективно, помимо желания и воли будущих воюющих сторон (увольнение в трудовом коллективе), а может быть организована или спровоцирована намеренно одной или обеими сторонами. Но каждая ситуация определяться реальными событиями и её субъективное значение зависит от того, как разъясняет эти происходящие события каждая из сторон, в соответствии с которыми она и начинает действовать в процессе развития конфликта.
В каждой ситуации взаимодействие людей обусловливается многочисленными факторами: ситуацией, местом и временем общения, взаимоотношениями между собеседниками, уровнем официальности общения и пр.
Рассмотрим возможные предпосылки возникновения конфликта.
Несовпадение рассуждений. Разногласия могут появиться из-за противоречивости ваших рассуждений с мнением вашего оппонента. Людям свойственно видеть то, что они хотят увидеть. Из множества фактов мы видим те, которые подтверждают наше мнение и убеждения, и ошибочно интерпретируем или не обращаем внимания на те из них, которые оспаривают наши представления. Тем не менее, надо иметь в виду, что понять позицию другого – это еще не обозначает с ней согласиться. Это может лишь помочь уменьшить область конфликта. Также не надо толковать суждения или действия другой участника отрицательно, поскольку это вызывает негативные эмоции. Категоричность, подшучивание, снисходительное отношение, напоминание о какой-то смешной ситуации и т.д. – всё это вызовет негативную реакцию у окружающих и служит благодатной почвой для зарождения конфликта.
Особенности восприятия. Разговаривая, люди очень часто не понимают друг друга. Для этого есть множество причин. Например, при межличностном взаимодействии большая часть информации имеется на бессознательном уровне и не может быть сформулирована полностью словами. Одной из причин ошибок во время восприятия может быть искаженное понимание мотивов поведения, личных качеств тех, кто принимает участие в конфликте.
Ещё одной из причин конфликта может быть несбалансированное ролевое взаимодействие между двумя людьми, то есть в процессе межличностного взаимодействия люди (один или оба) могут исполнять не те роли, которые ждёт от каждого из них оппонент.
Причиной конфликта может также стать непонимание людьми того, что при обсуждении вопроса (особенно сложного) несовпадение точек зрения может быть порождено не настоящим расхождением во мнениях, а подходом к проблеме с различных позиций.
Субъективная предрасположенность к конфликтам. К чертам характера (индивидуальным особенностям личности), которые формируют у человека предрасположенность или склонность к конфликтным отношениям с остальными людьми, обычно относят:
неадекватную самооценку собственных способностей и возможностей, которая может быть: как заниженной, так и завышенной. И в том, и в другом случае она может перечить адекватной оценке окружающих – и возникает конфликт;
стремление господствовать любой ценой там, где это возможно и невозможно, а также возможность сказать последним словом – своё;
консерватизм убеждений, мышления, взглядов, нежелание справиться с устаревшими традициями;
критический настрой, в особенности необоснованный;
избыточная прямолинейность и принципиальность в суждениях и высказываниях, стремление любой ценой сказать «правду в глаза»;
некоторый набор эмоциональных качеств личности (акцентуации характера, которые проявляются в их излишней выраженности и представляют крайние варианты нормы) – упрямство, тревожность, раздражительность, подозрительность, болезненная обидчивость, агрессивность .
Языковыми факторами конфликтных ситуаций могут быть омонимы и многозначные слова вне развернутого контекста, негативная оценочная лексика, ненормативная (инвективная, обсценная) лексика, слова-агнонимы, а также слова нелитературных форм (жаргонизмы, сленгизмы, арготизмы), слова, которые имеют нежелательные, неприятные или неэтичные ассоциации, негативные конструкции.

2 Важность толерантности в конфликте
В научной литературе толерантность рассматривается, прежде всего, – как уважение и признание равенства, отказ от доминирования и насилия, признание многообразия человеческой культуры, норм, верований и отказ от сведения этого многообразия к единению или к преобладанию какой-то одной точки зрения. Толерантность предполагает готовность принять других такими, какие они есть, и взаимодействовать с ними на основе согласия.
Толерантность не должна сводиться к индифферентности, конформизму, ущемлению собственных интересов. В первую очередь она предполагает взаимность и активную позицию всех заинтересованных сторон. Это важный компонент жизненной позиции зрелой личности, имеющей свои ценности и интересы, готовой их защищать, но одновременно – с уважением относящейся к позициям и ценностям других людей.
Человек с высоким уровнем толерантности обладает характерным комплексом поведения, характеризующимся пониженной агрессивностью. У него преобладает тенденция к продуктивному ведению и разрешению конфликтов. Одновременно человек приобретает позитивное отношение к жизни, что увеличивает его стрессоустойчивость и общий жизненный тонус.
Признаком толерантной личности также можно считать умение выходить из конфликтных ситуаций путем переговоров. Считается, что обладание большим спектром способов разрешения конфликтов приводит к наиболее продуктивному, толерантному взаимодействию.
Именно способ существования конфликта как контролируемого насилия или, в лучшем случае, в виде международных намерений такого рода насильственного вмешательства (скажем, в нотах протеста) дает основания для современного определения ситуации толерантности. Это способ действий (поведения), который дает возможность удержать конфликтующие стороны от актуального насилия, т.е. сознательное создание ситуации толерантности. Приведём несколько её существенных признаков.
Ситуация толерантности характеризуется созданием условий, разными, в частности идеологическими и угрожающими применением силы, средствами. Это ситуация рационально-критического, аргументативного дискурса, направленного на достижение взаимоприемлемого соглашения, договора, который имел бы действенный нормативно-сдерживающий результат. Она складывается тогда, когда появляется возможность рационально-договорного решения конфликта: в наличии силовое (сдерживающая, преимущественно военная, сила) и информационное пространство (легитимация собственной позиции через информационное обеспечение, пропаганду) – важнейшие условия, которые обеспечивают решение, ограничивающее нетерпимость сторон.
3 Стратегии поведения в конфликтных ситуацияхВ зависимости от природы конфликтов необходимо выработать оптимальный стиль и психологические техники поведения и разрешения конфликтных ситуаций.
Конфликтное поведение как особый тип поведения вполне естественно имеет свои принципы, стратегии (способы) и тактики (приемы).
Стратегия поведения в конфликте – ориентация личности (группы) по отношению к конфликту, установка на определенные формы поведения в ситуации конфликта.
Рассмотрим двухмерную модель стратегий поведения личности К. Томаса и Р. Киллмена. Как правило, в конфликте мы не встретим случаев, когда используется только лишь одна стратегия. Скорее можно говорить о доминировании одной из них. Эти ведущие стратегии могут быть представлены следующим образом:
избегание (бездействие) - участник находится в ситуации конфликта, проблема осознается, но ни личная заинтересованность, ни интересы партнера (оппонента) не становятся стимулом для активных действий по его разрешению;
приспособление (уступка) свидетельствует о выходе на первый план в построении взаимодействия интересов оппонента;
соперничество (конкуренция) предусматривает исключительную заинтересованность в достижении собственных целей, как правило, за счет навязывания другой стороне предпочтительного для себя решения;
компромисс предполагает взаимодействие на основе равного учета интересов обеих сторон конфликта и некоторого отхода от первоначальных позиций на основе обоюдности;
сотрудничество (проблемно-решающая стратегия), признавая равную ценность интересов сторон, направляет на поиск решения, удовлетворяющего их и лежащего порой за пределами исходной ситуации.
В конфликте нет случаев, когда используется одна стратегия. Можно говорить о доминировании одной из них.
Классический подход К. Томаса и Р. Киллмена удобен для выделения основных стратегий поведения. Более глубокий вариант анализа предпринят С. М. Емельяновым, дополнив модель измерением ценности межличностных отношений.
Ценность межличностных отношений для оппонентов занимает особое место в оценке моделей и стратегий поведения в конфликте. Так, если межличностные отношения (партнерство, товарищество, дружба, любовь и др.) не представляют ценности, то поведение оппонента в конфликте будет отличаться деструктивным содержанием или крайними позициями в стратегии (принуждение, борьба и пр.).
В конфликте используются комбинации стратегий, а может доминировать и одна. В конфликтах по вертикали оппоненты часто меняют стратегию поведения.
Самое правильное поведение в конфликте – сотрудничество. Этот способ не всегда достижимый. Если стараться, отношения окажутся вполне совместимыми, а отношения в процессе разрешения этого маленького противоречия станут более ясными и прочными..
Можно перечислить три основные цели, которым необходимо следовать в конфликте:
Разрешение конфликта, то есть поиск такого решения, которое бы подходило обеим сторонам и сняло бы внутреннее напряжение.
Сохранение собственного достоинства таким образом, чтобы потом не было совестно или неудобно за собственное поведение или не появилось чувство, что вёл себя бестактно.
Продолжение отношений с собеседником. Ведь вы не хотите сделать из него «врага».
Достаточно часто оппоненты бессознательно стремятся в абсолютно противоположные направления, не размышляя о целях и интересах противника, не беспокоясь о собственном «лице» и не желая иметь каких-либо дел со своим «обидчиком» в последующем.
Также, хотелось бы озвучить 11 табу конфликтной ситуации, т.е. те действия, которые при конфликте производить нельзя:
Приписывать противнику плохие или низменные намерения.
Критически оценивать партнера.
Приписывать ответственность и обвинять только оппонента.
Показывать знаки превосходства.
Снижать заслуги оппонента и его вклад.
Игнорировать его интересы.
Видеть все только с собственной позиции.
Гиперболизировать личные заслуги.
Задевать уязвимые места и «болевые точки» противника.
Раздражаться, нападать, кричать.
Обрушивать на противника массу претензий.
Если принять во внимание всё вышесказанное и, хотя бы, частично придерживаться перечисленных правил и избегать названные табу, то можно без особых усилий преодолевать любые конфликтные ситуации, случающие в процессе общения.

ЗАКЛЮЧЕНИЕЖизнь индивидуума проходит в социуме, т.е. в человеческом обществе. Всякое индивидуальное (или личностное) деяние реализовывается в условиях прямых или косвенных взаимоотношений с остальными людьми и включает в себя коммуникативный аспект социального взаимодействия.
Конфликт – это форма социального взаимодействия, которая в обязательном порядке выражается в поведенческих действиях, а не в замыслах и намерениях. Он возникает только в процессе коммуникативного контакта двух сторон. Конфликтом также можно назвать реальное противостояние оппонентов конфликтной ситуации, их борьбу, началом которой становится установление ими ситуации как конфликтной и переход к конфликтному противоречию. Поскольку любой конфликт всегда связан с эмоциями, то человек начинает ощущать напряжение, дискомфорт, которые могут привести даже к стрессу, тем самым нанося вред здоровью.
Путь разрешения конфликта может лежать через согласие, примирение сторон, путь завершения кроме согласия, часто вынужденного, может проходить через разведение сторон, уход от ситуации, избегание конфликтного взаимодействия и т.д.
Наша действительность еще далека от идеала, и различные социальные конфликты постоянно потрясают общество, но есть надежда, что с развитием научных исследований в области управления конфликтами, накоплением теоретического и практического материла можно, в первую очередь, предупреждать негативное развитие конфликтных ситуаций, открытые формы проявления агрессии и снизить напряженность в социуме.
Конфликтов невозможно избежать – самое главное – правильно ими управлять с наименьшими издержками для каждого человека в отдельности и общества в целом. В связи с существованием угрозы третьей мировой войны, возникновением международного терроризма, а также обострением культурных, политических, социальных и экономических противоречий всех уровней, поиск эффективных методов разрешения социальных противоречий представляется особенно актуальным.
И напоследок скажем, что конфликт не долговечен. Однако угроз, опасностей и последствий от них достаточно много. И существует реальная опасность его соединения с другими конфликтами, что способно полностью разрушить любую социальную систему.
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВАлександров А. А. Конфликт как социальное явление // Известия Российского государственного педагогического университета им. А.И. Герцена. – 2009. – № 113. – С. 246-250.
Анцупов А. Я., Баклановский С. В. Конфликтология в схемах и комментариях: Учебное пособие. 2-е изд., перераб. – СПб.: Питер, 2009. – 304 с.
Быстрицкий Е. К. Конфликт культур и методология толерантности // Вопросы философии. – 2011. – № 9. – С. 74-86.
Зиганшина Д. М., Бильданова В.Р. Стратегии поведения в конфликтной ситуации // Международный журнал экспериментального образования. – 2011. – № 8. – С. 55-59.
Крамкова О. В. Языковые и прагматические факторы конфликтогенности // Вестник Нижегородского университета им. Н. И. Лобачевского. – 2011. – № 6 (2). – С. 332-335.
Мурашёва С. В. Формирование толерантности как основы предупреждения этнических конфликтов // Конфликтология. – 2012. – № 2. – С. 91-101.
Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Под ред. проф. В. Н. Лавриненко. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 415 с.
Столяренко Л. Д. Психология делового общения и управления. Учебник / Л. Д. Столяренко. – Ростов н/Д: Феникс, 2005. – 416 с.