Эссе на тему: "В поисках совершенства. Уроки самых успешных компании Америки»

«В поисках совершенства. Уроки самых успешных компании Америки»
«В поисках совершенства. Уроки самых успешных компаний Америки» — книга
бизнес-консультантов  Тома Питерса  и Роберта Уотермана, ставшая классикой литературы
по  менеджменту  и международным бестселлером.
В этой книге представлены результаты исследования, проведенного Томом
Питерсом и Робертом Уотерманом в 1979-1980 годах, в ходе которого они изучили
характерные черты самых успешных компаний США.
Причина, по которой Питерс и Уотерман начали работать над своим
исследованием, заключалась в том, что в то время многие американские компании
испытывали сильнейшее давление со стороны конкурентов, в особенности со стороны
японских компаний. Поэтому авторы задались целью выяснить, в чем заключается секрет
успеха выдающихся американских компаний, и сформулировать правила, которые могли
бы взять на вооружение другие компании.
Отбор компаний для исследования начался с длинного списка компаний, которые,
по мнению бизнесменов были лидерами и первопроходцами в разных отраслях. Затем они
установили критерии “совершенства в управлении”, в соответствии с которыми успешная
компания демонстрировала рост более двадцати лет и на момент исследования не
испытывала финансовых проблем, а также регулярно выводила на рынок инновационные
продукты и услуги.
После данного анализа в списке остались всего 43 компании, многие из которых
известны и сейчас, спустя двадцать с лишним лет: Hewlett-Packard, Intel, Procter & Gamble,
Johnson & Johnson, Caterpillar, 3M, Marriott, McDonald’s, Disneу и другие.
В ходе исследования выяснилось, что все эти компании пришли к одному важному
открытию: эффективное управление не подчиняется традиционному принципу “холодной
рациональности”, на котором были основаны методы обучения во всех безнес-школах в то
время. Помимо сбора и анализа количественных данных ведущие компании придавали
особое значение тем трудно классифицируемым аспектам управления, которые связаны
непосредственно с человеком. Иными словами, они признали, что в деятельности
организации необходимо ставить акцент на “непредсказуемый человеческий фактор”.
Таким образом, главная проблема, рассматриваемая в данной книге, заключается в
том, что большинство компаний в то время управлялось в соответствии с традиционным
принципом (на основе математических статистических методов, инженерных расчетов,
экспертных оценок), в то время как главным аспектом управления должен был быть
человек.

Оказалось, что действиями сотрудников, клиентов и даже руководителей, как
правило, управляют не рациональные факторы, а иррациональные, за которые отвечает
правое полушарие. Так, например, люди предпочитают считать себя лучшими
работниками, даже если это не совсем соответствует действительности, – поэтому важно
поощрять стремление сотрудников выделиться, награждая их и публично признавая их
заслуги. Многим легче усваивать знания с помощью простых систем и процедур – значит,
длинные перечни целей, указаний и рекомендаций лучше сокращать до нескольких
понятных и конкретных положений.
Исходя из этого, Питерс и Уотерман в своей книге предложили восемь базовых
принципов работы, которые учитывают эти закономерности и являются методами,
характерными для более интуитивного, ориентированного на человеческий фактор
управления, которые и являются решением исследуемой проблемы.
Восемь принципов, которые согласно Питерсу и Уотерману должны применять
компании, которые хотят быть успешными:
1. Готовность к активным действиям (быстрая и эффективная реакция на
изменения).
2. Близость к клиенту (гарантия высокого качества, надежности и уровня
сервиса для налаживания контакта с потребителями).
3. Автономность и предприимчивость (успешные компании поддерживают
лидеров и новаторов из числа своих сотрудников).
4. Люди как фактор продуктивности (руководители успешных компаний
считают рядовых сотрудников основным источником повышения качества и
продуктивности).
5. Ориентация на ценности (серьезное отношение к процессу формирования
ценностей, которые должны разделять все сотрудники).
6. Верность своему призванию (сосредоточение на том виде деятельности, в
котором руководитель достиг превосходства)
7. Простая структура, немногочисленный руководящий состав.
8. Дисциплина в сочетании со свободой (самые успешные компании
одновременно централизованы и децентрализованы).
В заключение хочется сказать, что хотя этой работе уже свыше триддцати лет,
сформулированные авторами основные принципы совершенства в управлении бизнесом
не потеряли своей актуальности и по сей день. Сегодня эти восемь принципов также
должны использоваться всеми компаниями, желающими достичь успеха.