Способы повышения качества туристических услуг

Туризм - одна из самых быстрорастущих отраслей в мире. За последние два десятилетия средние темпы роста сектора туризма в странах ОЭСР превысили темпы роста ВВП, и многие страны, не являющиеся членами ОЭСР, испытали еще более высокие темпы роста в своих секторах туризма (OECD, 2010). На долю туризма приходится 8% мирового экспорта, более 31% международного рынка услуг и более 100 млн. рабочих мест по всему миру. После нефтяной промышленности он стал второй отраслью хозяйства.
Туризм играет важную роль в экономическом развитии, поддерживая занятость и вводя иностранную валюту. Рост обусловлен не только увеличением богатства и экономического развития, но и способностью индустрии туризма предлагать новые продукты и опыт. Туристические фирмы работают на конкурентном рынке, который характеризуется высокой турбулентностью и быстрыми изменениями. Чтобы эффективно конкурировать, туристические фирмы должны быть очень инновационными либо в снижении затрат, либо в предложении новых, высококачественных продуктов, которые удовлетворяют потребительский спрос. Ни одна страна или регион не может рассчитывать на свое природное наследие или культурное наследие. Стратегии поддержки инноваций необходимы для сохранения конкурентоспособности на мировом рынке туризма [OECD, 2010]. В настоящее время сектор туризма претерпевает значительные изменения в связи с переходом на более опытные продукты [Sundbo et al., 2007] и из-за сильного роста рынка [Лордкипанидзе и др., 2005]. Эта трансформация предъявляет еще более высокие требования к инновациям туристических фирм. Срок службы изделий сокращается, что требует от фирм более частого внедрения новых и более качественных продуктов, поэтому разработка новых продуктов и адаптация к рыночным изменениям имеет решающее значение для работы фирмы и промышленности.
Туристский продукт и сбыт его - это наиважнейшие звенья в деятельности туристского предприятия. Одной из основных задач фирмы является увеличение ее прибыли. Получение и увеличение прибыли подразумевает под собой, прежде всего наличие и увеличение числа постоянных клиентов. Клиентов можно привлечь и удержать, если они заинтересованы в получении услуги у данной фирмы. Продажи и продвижение туристической услуги будут эффективными лишь в том случае, если сначала будут определены цели и потребности клиента, а затем будет создан и предложен доступный по цене товар или услуга.
В настоящее время термин «качество услуг», как правило, применяется для того, что бы привлечь внимание клиентов и показать, что для производителя важно, что бы приобретенная услуга была полезной и удовлетворяла всем критериям, которые должны присутствовать в реализуемом продукте.
С недавнего времени клиенты, пользующиеся туристскими услугами, отдают большее предпочтение тем турфирмам, которые уделяют большое внимание качеству услуг. Это способствует развитию туристской отрасли, привлекая клиентов со всего мира, основываясь на качественном оказании услуг. Именно повышение качество услуг, является основным шагом, который позволит конкурировать с европейскими туристскими предприятиями. 
Актуальность данного исследования в области анализа качества обусловливается необходимостью в нынешних условиях перехода к рыночным отношениям поиска лучших управленческих решений, совершенствования управления в сфере гостеприимства. Рассмотрение способов анализа качества туристических услуг направлено на повышение уровня обслуживания и эффективности производства туристических услуг. Развитие рыночных отношений вызывает появление новых задач, что вызывает необходимость совершенствования управления.