Социальный капитал и социальные сети как инструмент переговорщика

Содержание
Введение 3
1. Сущность понятия социальный капитал, социальные сети 4
2. Социальный капитал и социальные сети в виде инструмента переговорщика 8
Заключение 12
Список использованной литературы 13

Введение
Переговоры представляют собой неотъемлемую часть деятельности каждого менеджера, бизнесмена и даже исполнителя. Это имидж фирмы в глазах конкурентов, покупателей и партнеров. Людям сложно находить взаимопонимание, даже они и очень близки. Что уж судить о тех вариантах, когда нужно убедить в чем-нибудь собственного начальника, клиента или же потенциального работодателя.
Актуальность данной темы связано с тем, что способность проводить переговоры – это залог успеха деятельности не только руководителя компании или тех его работников, которые сотрудничают с клиентами. Полагаю, что данное умение очень необходимо для каждого человека, которому по роду своей работы приходится разговаривать с иными людьми.
Целью данной работы является определение инструмента переговорщика в виде социального капитала и социальных сетей. В связи с этим в работе поставлены следующие основные задачи:
- охарактеризовать сущность понятия социальный капитал, социальные сети;
- выявить то, что социальный капитал и социальные сети являются инструментами переговорщика.

1. Сущность понятия социальный капитал, социальные сети
Понятие «социальный капитал» считается еще очень молодым, возникнувшим меньше ста лет назад. Первый раз его вводит Лид Джансон Ханифан в 1916 году, обосновывая необходимость налаживания социальных взаимоотношений между индивидами, создающими социальную единицу. Он применял данный термин для изображения тех существенных обстоятельств, которые воздействуют на повседневную жизнь любого.[4, с. 45] Он же доказывал необходимость умения исправлять социальные взаимоотношения среди людей, создающие социальную единицу, толерантности и симпатии друг к другу.
Только с шестидесятых - восьмидесятых годов ХХ века возникли активные попытки формировать теорию социального капитала в виде самостоятельного научного течения. Огромный вклад в формирование теории социального капитала внесли Пьер Бурдье, Джеймс Коулман, Джейн Джекобс, Роберта Патнэм.
Теоретик градостроительства Джейн Джекобс, также вдохновитель теории «Нового урбанизма» в 1961 году, применяла термин «социальный капитал» относительно к городской жизнедеятельности граждан и их добрососедству.
Пьер Бурдье под социальным капиталом употреблял расширенную формулировку социального капитала, в соответствии с которой данный потенциал взаимного доверия и взаимопомощи, целерационально вырабатываемый в межличностных взаимоотношениях: информационные каналы и социальные нормы, обязательства и ожидания.[6, с. 27]
Социальный капитал в виде научного термина содержит в себе такие составные компоненты общественной организации, как: социальные нормы, социальные сети, доверие. Они выступают предпосылками кооперации и координации в целях соединения стараний для приобретения взаимной выгоды. Из-за социального капитала мобилизуются дополнительные ресурсы взаимоотношений на начале доверия индивидов друг к другу. Данный социальный клей, соединяющий общество с помощью социальных единиц.
Социальный капитал - это умение индивидов распоряжаться ограниченными источниками на базе собственного членства в конкретной социальной сети или более обширной социальной структуре. [5, с. 43] Умение к накоплению социального капитала не выступает индивидуальной характеристикой личности, она считается особенной стороной той сети взаимоотношений, которую выстраивает индивид. Следовательно, социальный капитал выступает продуктом включенности человека в социальную структуру.
Сегодня в мире особенно обширно применятся понятие социального капитала, внедренного Мировым Банком, по которому под социальным капиталом понимают институты, взаимоотношения и нормы, которые создают, количественно и качественно, социальные взаимодействия в обществе. [6, с. 28]
Большее число ученых и практиков под социальным капиталом разумеет уверенность и доверие. Первое значительно уменьшают транзакционные издержки, обеспечивают твердость в том, что можно полагаться на собственных единомышленников, партнеров, работников, чиновников, государству. Доверие содержит в себе три компоненты:
1. Эмоциональную: эмоции и чувства.
2. Информационную: познание о субъекте, внешние отзывы, открытость.
3. Поведенческую: опыт взаимодействия, трудовой деятельности, общения. [4, с. 63]
Но уверенность и доверие не появляются «ниоткуда». На уровне страны и целого общество обязано быть четкое понимание того, что в них нужно инвестировать ресурсы - различные средства, в том числе интеллектуальные, финансовые, временные, инновационные и т.д.
Социальный капитал осуществляет несколько основных функций: функцию социализации, функцию информационную; функцию институционализации; функцию учета и контроля; функцию экономическую; функцию общественно-политическую; функцию синергетическую; функцию интеллектуализации и инновационного развития экономики; функцию воспроизводства человеческого капитала. [6, с. 31]
Джеймс Коулман доказал роль социального капитала в семье и за ее границами в развитии и формировании человеческого капитала, один из первых вводит и изучает понятие «социальная сеть».
Социальные сети возникли в обстановках информационной экономики на рубеже прошлого столетия. Ее членами могут быть субъекты разнообразных секторов и отраслей экономики. В любой определенной обстановке у них развиваются индивидуальные и (или) коллективные заинтересованности. В этом контексте социальные сети осуществляют функцию исполнения специфических интересов их членов. Возникновение и бурное формирование социальных сетей предстало логическим результатом широкомасштабных движении информатизации общества. В данных ситуациях социальный капитал изыскивает новые формы и методы личного самовозрастания.
Разберем мега- и макропредпосылки возникновения и формирования социальных сетей. [5, с. 124]
1. Перевод постиндустриальной экономики на информационный этап личного развития.
Информация делается основным ресурсом производства для всех участников социально-экономических взаимодействий.
2. Убыстрение процессов сервизации экономики как глобальная закономерность социально-экономического формирования общества.
В данных ситуациях бурно формируется область услуг в области информатизации социально-экономических взаимодействий субъектов макросреды.
3. Устранение старой и создание принципиально новой социально-экономической модели формирования России и иных государств на рубеже прошлого столетия, начале текущего столетий.
Огромное количество форм собственности, создание мирохозяйственных связей членов социальных взаимодействий, вероятность сосуществования разнообразных интересов субъектов действующих социально-экономических систем на всех этапах управления экономикой, формирование плюрализма точек зрения и других предстали предпосылками увеличения потребности социального капитала в ускорении движении своего самовозрастания.
4. Увеличение деловой активности членов социальных взаимодействий. В результате этого беспрерывно усиливаются потребностями участников взаимодействий в употреблении технических ресурсов и организационно-управленческих механизмов, сконцентрированных на оперативное, виртуальное и гибкое принятие тактических и стратегических хозяйственных решений.
5. Рост социальной активности членов макросреды.
В итоге этого неуклонно растут потребности субъектов макросреды в обширном применении современных ресупсов информатизации и, в частности, глобальной информационной системы, в процессах самовозрастания социального капитала.
Социальная сеть представляет собой особенный симбиоз технических и социальных инструментариев. При этом программное, техническое обеспечение сети является необходимым ресурсом решения ее социальных задач. С данных позиции видится целесообразность именовать социальные сети особенной, специфической определенной формой социально-ориентированных интернет-технологий.
Социальные сети проявляют огромное воздействие на движения воспроизводства индивидуального и общего человеческого капитала, усовершенствования его качественных и количественных характеристик.
Таким образом, социальный капитал и социальные сети возникли не так давно, но очень прочно вошли в каждую жизнь. Социальный же капитал не про физические объекты, а про взаимоотношения. Это групповой ресурс, то есть такой, которым обладает вся группа, объединенная во взаимоотношениях. Социальный капитал – это ресурс невидимый. А социальная сеть - это особый симбиоз социальных и технических инструментариев.
2. Социальный капитал и социальные сети в виде инструмента переговорщика
В свою очередь, переговоры представляют собой неотъемлемую часть деятельности каждого менеджера, бизнесмена и даже исполнителя. Это имидж фирмы в глазах конкурентов, покупателей и партнеров. Людям сложно находить взаимопонимание, даже они и очень близки. Что уж судить о тех вариантах, когда нужно убедить в чем-нибудь собственного начальника, клиента или же потенциального работодателя.
Способность проводить переговоры – это залог успеха деятельности не только руководителя компании или тех его работников, которые сотрудничают с клиентами. [1] Можно полагать, что данное умение очень необходимо для каждого человека, которому по роду своей работы приходится разговаривать с иными людьми. Между тем имеется только несколько законов общения, зная которые, можно просто научиться вести переговоры и быть очень успешным в данной области.
Но как, же социальный капитал и социальные сети могут выступать инструментами в переговорах?
Хотя социальный капитал и останется мало освоенной сферой, в последнее время он все больше и больше привлекает интересы, как исследователей, так и руководителей компаний. Разработка концепции социального капитала особо существенна для России в силу переходного положения экономики и недостаточной развитости институтов гражданского общества. Огромный уровень формирования социального капитала делается конкурентным преимуществом в мировой экономике. [3]
Одна из основных особенностей социального капитала состоит в том, что он объединяет в единственную сеть уже имеющиеся ресурсы, многократно увеличивая их потенциал и разрешая применять их во взаимосвязи существенно эффективнее, нежели по отдельности. Следовательно, назначением социального капитала делается посредничество между факторами (субъектами социальных взаимоотношений), средствами, капиталами по скручиванию их в целостную функциональную сеть. Важнейшая функция социального капитала — осуществление доступа субъектов к ценностям и благам, повышение объема доступных средств, а также уменьшение издержек, связанных с приобретением данного доступа. [2] Социальный капитал отдает возможность применять те средства, которыми этот индивид не владеет, а также многократно увеличивать ценность существующих ресурсов. Причем обеспечение доступа к отдельным благам характерно для социального капитала и не может быть осуществлено при его полном отсутствии.
На данной основе предположим, что эффективное применение социального капитала может существенно воздействовать на уменьшение затрат организации. Благодаря сетям взаимоотношений становится вероятным получение сведении, которую либо невыполнимо получить по-иному, либо на это понадобились бы большие материальные расходы. Социальный капитал разрешает раскрыть и оценить возможные положительные и отрицательные результаты экономических действий и, исходя из этого, принять решение.
Социальный капитал снижает неопределенность и тем самым увеличивает рациональность экономических агентов.
Ведение переговоров и заключение контрактов требуют значительно меньших усилий при наличии социального капитала. Во-первых, появляется возможность более точно прогнозировать будущие события, а во-вторых, благодаря культуре общения сторонам сделки легче прийти к обоюдовыгодной договоренности и избежать возможных конфликтов.
В свою очередь, социальные сети - это место, где можно создать необходимый имидж компании, ее продуктов, услуг, наладить общение с потенциальными клиентами, услышать рекомендации от целевых групп, а также построить коммуникации с внутренними аудиториями.
Корпоративный стиль и стандарты общения должны быть четко разработаны для общения как с внешней, так и с внутренней средой. Если сотрудники упоминают свою принадлежность к компании на своей личной странице, они уже не являются частными лицами и должны соблюдать принятые в компании стандарты. [2]
Для подготовки содержательной стороны, управления информационным потоком, модерации общения в социальных сетях, в том числе организации обратной связи с целевыми аудиториями, должна быть создана небольшая группа с четко распределенными обязанностями. Как и в СМИ, один из сотрудников должен выполнять роль т.н. «выпускающего редактора», другие могут отвечать за рубрики, формировать «портфель» материалов.
Подготовка к переговорам начинается с анализа профиля потенциальных клиентов в социальных сетях. Профиль будущего партнера может дать отличные подсказки, чтобы быстрее найти общий язык, темы и точки пересечения, которые помогут быстрее войти в доверие и успешно завершить сделку.
При подготовке к переговорам нужно сначала начать поиск профиля партнера в социальных сетях. Как правило, именно так можно бесплатно получить максимум информации:
Facebook,
Вконтакте,
Instagram.
Подготовка к переговорам с помощью общедоступной информации подразумевает сбор информации о потенциальном клиенте. Массу сведений о нем легко почерпнуть, сосредоточив свое внимание на таких вещах в его профиле, как:
информация о человеке в специализированном разделе;
фотографии;
персональная лента («стена»)
места, в которых он себя отметил;
общие друзья;
интересы;
лайки постов, репосты, комментарии.
Просматривая профиль человека, нужно получить информацию в трех направлениях:
жизненных приоритетах;
прошлом;
непрофессиональных интересах.
Собранная информация может лечь в основу домашней подготовки по техникам, чтобы начать продавать и сторителлинга, которые приведут будущую сделку к успешному закрытию.
Таким образом, можно говорить о том, что социальный капитал и социальные сети, особенно на сегодняшний день, могут играть немаловажную роль во введении переговоров. Так, используя социальный капитал, появляется возможность более точно прогнозировать будущие события и благодаря культуре общения сторонам сделки легче прийти к обоюдовыгодной договоренности и избежать возможных конфликтов. А социальные сети могут дать фундаментальную основу к профилю будущего клиента.

Заключение
Таким образом, социальный капитал и социальные сети возникли не так давно, но очень прочно вошли в каждую жизнь.
Огромный вклад в формирование теории социального капитала внесли Пьер Бурдье, Джеймс Коулман, Джейн Джекобс, Роберта Патнэм.
Социальный капитал - это умение индивидов распоряжаться ограниченными источниками на базе собственного членства в конкретной социальной сети или более обширной социальной структуре. Умение к накоплению социального капитала не выступает индивидуальной характеристикой личности, она считается особенной стороной той сети взаимоотношений, которую выстраивает индивид. Следовательно, социальный капитал выступает продуктом включенности человека в социальную структуру.
Социальный капитал в виде научного термина содержит в себе такие составные компоненты общественной организации, как: социальные нормы, социальные сети, доверие. Они выступают предпосылками кооперации и координации в целях соединения стараний для приобретения взаимной выгоды.
Социальная сеть представляет собой особенный симбиоз технических и социальных инструментариев. При этом программное, техническое обеспечение сети является необходимым ресурсом решения ее социальных задач.
Можно говорить о том, что социальный капитал и социальные сети, особенно на сегодняшний день, могут играть немаловажную роль во введении переговоров. Так, используя социальный капитал, появляется возможность более точно прогнозировать будущие события и благодаря культуре общения сторонам сделки легче прийти к обоюдовыгодной договоренности и избежать возможных конфликтов. А социальные сети могут дать фундаментальную основу к профилю будущего клиента.

Список использованной литературы
Вагин И.О. Стили ведения переговоров. Четыре стиля переговоров. Официальный сайт Игоря Вагина. URL: http://igor-vagin.ru/blog/ stili-peregovorovВагин И.О. Стили переговоров. Осваиваем новые стили ведения переговоров! Официальный сайт Игоря Вагина. URL: http://igor-vagin.ru/blog/stili-peregovorov-osvaivaem-no-vye-stili-vedeniya-peregovorov
Клюева Н.В., Попельницкая Т.Б. Специфика внутрифирменных переговоров в компаниях с разной силой организационной культуры // Вестник Ярославского государственного университета им. П.Г. Демидова. Серия Гуманитарные науки. 2015. № 3. С. 73-79.
Самыгин, С.И. Экономическая социология: учебное пособие / С.И. Самыгин. - РнД: Феникс, 2015. - 203 c.
Хасан Б.И., Сергоманов П.А. Разрешение конфликтов и ведение переговоров. М.: МИРОС, 2001. 174 с.
Экономическая социология: Учебное пособие / Под ред. Самыгина С.И.. - Рн/Д: Феникс, 2018. - 352 c.