Эссе на тему: "В чём преимущества и недостатки ИТ - аутсорсинга?"

Введение
Научно - технический прогресс и компьютерные технологии стремительно ворвались в современную жизнь и диктуют свои правила. Ещё в начале двухтысячных годов мало кто мог представить себе специалиста, обеспечивающего компьютерное обслуживание и мониторинг работы компаний удалённо. Быстрое развитие компьютерных технологий и бизнес-процессов привело к появлению такого нового явления как ИТ - аутсорсинг.
ИТ – аутсорсинг – это обслуживание и поддержка всей информационно - технологической инфраструктуры компании посредством сторонней профессиональной организации. То есть удалённые ИТ - специалисты отвечают за бесперебойное функционирование компьютеров, установленного программного обеспечения, систем связи, информационных центров, сети и баз данных.
Привлечённый со стороны специалист? Так ли он безопасен и надёжен? Возможно, стоит остановиться на старом добром офисном компьютерщике, который всегда «под рукой» и на виду у руководителя? Или мы заблуждаемся и ИТ – аутсорсинг является лучшим решением для любых организаций и корпораций, вне зависимости от их размера.
В данной работе мы рассмотрим специфику ИТ – аутсорсинга и выделим основные плюсы и минусы данного направления.
Основная часть
Для нашей страны ИТ – аутсорсинг является сравнительно новой, но уже зарекомендовавшей себя организационной системой. Наиболее широко услуги аутсорсинга используют крупные холдинги: предприятия нефтегазовой, энергетической и металлургической отраслей, а также различные государственные учреждения, торговые компании, представительства западных компаний.Удалённые специалисты оказывают самые разнообразные услуги: от установки ИТ - инфраструктуры «с нуля» (подключение компьютеров, серверов, сетевого оборудования) до профессионального консалтинга, перестроения и оптимизации, мониторинга и аудита существующей системы, включая монтаж и ремонт оборудования.
ИТ – аутсорсинг компании включает в себя:
Администрирование компьютеров, серверов, офисной техники
Удалённый ИТ-мониторингПлановые работы и консультации, настройку программного обеспечения
Резервное копирование данных
Круглосуточную поддержку благодаря штату квалифицированных
ИТ - специалистов.
Привлекать удалённых специалистов наиболее оправданно в следующих случаях:
На этапе развития бизнеса (когда человек в бизнесе новичок и ему необходим специалист для автоматизации и компьютеризации рабочего места).
В период качественного развития компании (когда системный администратор из-за недостаточной квалификации не справляется с поставленными перед ним задачами).
Для стабильной организации (в качестве замены и дополнения существующей поддержки для повышения качества оказания услуг. Таким образом, уже на данном этапе становится понятно, что ИТ-аутсорсинг обладает рядом преимуществ перед наёмным офисным сотрудником - программистом. Рассмотрим более подробно основные преимущества и недостатки ИТ – аутсорсинга.
Преимущества ИТ – аутсорсинга
Компания - аутсорсер – это огромный штат квалифицированных специалистов, которые легко заменяют друг друга.
Работодателю кажется, что офисной сотрудник всегда рядышком, с него можно потребовать сделать работу «здесь и сейчас» и результат работы на лицо. Но это заблуждение. Например, когда возникают в работе техники две и более неполадки, а программист в компании один, то разорваться на решение одновременно нескольких задач он не может. А компании – аутсорсеру это вполне под силу благодаря большому штату опытного персонала, который имеет больше опыта и, соответственно, быстрее решит возникшие проблемы, не тратя на поиски решения несколько часов. Также ИТ-компания может оперативно предоставить своему заказчику исправное оборудование на время ремонта вышедшей из строя техники.
Экономия затрат для крупных компаний при сотрудничестве с ИТ – компанией
Несмотря на высокую стоимость услуг компаний - аутсорсеров, работодатель получает ощутимую выгоду по сравнению со штатным персоналом за счёт: отсутствия необходимости выплаты заработных плат, отпускных, больничных, сокращения объёмов налогообложения и отсутствия затрат на обучения нового сотрудника.
Для сравнения представим в таблице 1 примерные расходы компании на штатного сотрудника и ИТ - аутсорсинг
Таблица 1
Сравнительная характеристика затрат компании
Статья затрат Штатный системный администратор Специалист ИТ-компании
Стоимость услуг в год, в том числе: 450 000 400 000
Оплата отпуска 37500 расходов нет
Оплата больничного листа 18 000 расходов нет
Налоги 100 000 - 72 000
Обучение 30 000 расходов нет
Другие расходы (командировочные, оплата транспорта и тп) 20 000 расходов нет
ИТОГО ЗАТРАТЫ 655 500 328 000
Из таблицы 1 видно неоспоримое преимущество ИТ – аутсорсинга перед штатным персоналом. Однако стоит отметить, что обращаться к ИТ-компаниям выгодно только крупным компаниям и корпорациям, которые нуждаются в обслуживании большого количества компьютерной техники и серверов. Для маленькой компании или начинающего индивидуального предпринимателя будет разумнее пользоваться услугами квалифицированного приходящего системного администратора, так как стоимость услуг ИТ-специалистов достаточно высока и фиксирована каждый месяц, вне зависимости от количества выполняемых работ.
3)Договорная форма отношений.
Штатный сотрудник при недобросовестном выполнении своих обязанностей рискует только частью своей заработной платы. Не все компании оформляют должностные инструкции и многие сотрудники так и работают согласно устным договорённостям.
Сотрудничество между исполнителем – ИТ - компанией и заказчиком оформляется договором, где прописываются все нюансы сотрудничества. Особое внимание при оформлении договора стоит уделить разделу, где будет закреплена процедура выставления претензии, прописаны ответственность и обязанности сторон. Адекватное и всестороннее согласование договора – вот залог спокойствия и качественного обслуживания.
Надёжность сохранности коммерческих данных организации.
Упомянутая выше система договорных отношений с ИТ-компанией, гарантирует сохранность конфиденциальных данных Заказчика. Заключая договор на ИТ обслуживание, компания аутсорсер обязуется защищать вас от взлома, утраты или технического хищения информации и несёт ответственность за выполнение этой работы. При недобросовестной работе штатного сотрудника утечка информации может носит как технический характер, например копирование базы 1С на флешку, так и механический, например переписывания финансовых данных от руки, случайное или умышленное уничтожение информации.
Узкая специализация задействованного персонала позволяет
достигать высочайшего качества работы IT-систем. Существенное ускорение и повышение качества внедрения нового программного обеспечения и систем.
Быстрые сроки реагирования, устранение неисправностей в кратчайшие сроки.
Однако переход на ИТ-аутсорсинг может вызвать ряд трудностей. Рассмотрим основные недостатки ИТ – аутсорсинга.
Возникновение разногласий между Заказчиком и Исполнителем. Если у Заказчика не эффективно организованы бизнес-процессы в компании, а у Компании – аутсорсера точно отлаженные бизнес-процессы, аутсорсеру будет сложно отладить работу с таким клиентом.
Саботаж (вплоть до забастовок) со стороны штатных сотрудников компании заказчика, который может возникнуть по финансовым, экономическим и иным причинам.
Нанесение прямого или косвенного ущерба организации заказчика по причине низкой квалификации персонала IT-компании;
Зависимость благополучия компании от внешних исполнителей. Доверить выполнение определённых функций внешнему Заказчику — значит, нарушить корпоративное единство компании. Если подрядчик не принесёт ожидаемый результат, предприятие понесёт убытки.
Молодая и недостаточно развитая законодательная база по вопросам аутсорсинга. В России правовые нормы внешнего менеджмента полностью ещё не сформированы. Поэтому разрешение возможных споров, включая судебные процессы, является достаточно проблемным.
Риск банкротства компании Заказчика. ИТ-компания, как и любая другая коммерческая фирма, не застрахована от банкротства.
Риск некачественного решения задач. По большей части, качество услуг можно оценить только после фактической работы.
Заключение
Таким образом, внедрение ИТ-аутсорсинга в компанию позволяет переложить часть повседневных обязанностей со штатных сотрудников на квалифицированных специалистов. Благодаря этому, освободившееся время можно направить на другие важные бизнес-процессы.
Основное преимущество – компания получает возможность сэкономить денежные средства на заработной плате, налогах, оплате отпусков и других социальных выплатах, получить действительно высокое качество услуг от специализированной организации, а также контролировать объем и скорость выполнения поставленных задач. При такой форме работ пропадает зависимость от определённого сотрудника.
Успешно пользоваться ИТ-аутсорсингом могут любые юридические лица, такие как: интернет - магазины, производственные предприятия, государственные компании, торговые организации.
Компания, решившая перейти на ИТ – аутсорсинг, должна взвесить все «за» и «против», чётко знать свою стратегию и бизнес-процессы. Понимать масштабы своего бизнеса: нужно ли сотрудничество с ИТ-специалистом на долгосрочной основе или достаточно принять в штат одного ведущего программиста.