Процессный подход

Оглавление

Введение 3
1. Сущность, понятия, функции процессного подхода в рамках системы менеджмента качества 5
2. Совершенствование деятельности на основе процессного подхода 11
3. Преимущества процессного подхода к управлению качеством 14
4. Проблемы внедрения процессного подхода 18
Заключение 23
Список использованной литературы 25

Введение

Актуальность выбранной темы исследования заключается в том, что для удержания конкурентоспособности и развития деятельности, предприятия должны не только быстро адаптироваться к происходящим изменениям, но и эффективно использовать технологии и ресурсы с обеспечением необходимого уровня качества через реализацию принципов планирования, управления производством и сбытом.
Одним из современных подходов в системе менеджмента качества является процессный подход, который позволяет выявить причины нерациональных затрат, повысить качество продукции, улучшить систему управления предприятием и в целом повысить конкурентоспособность.
Процессный подход является одним из инструментов совершенствования деятельности предприятия и позволяет равномерно перераспределить ресурсы и концентрировать работу на стратегических целях. В отличие от функционального подхода он направлен на сокращение количества уровней управления для принятия решений, формализации методов исполнения процессов, увеличение внимания в отношении качества работы организации и выпускаемой продукции.
Процессный подход невозможен без перехода на процессную организационную структуру управления, которая, в отличие от функциональной структуры управления представляет работу предприятия в виде взаимосвязанных процессов.
Особенностями процессного подхода является непрерывность в процессах сбора, обработки информации, планирования и выполнения мероприятий для достижения поставленных целей. Эффективность процессного подхода определяется уровнем обеспеченности предприятия ресурсами, поскольку именно от их правильного функционирования получаются высокие результаты.
Целью работы является всестороннее рассмотрение особенностей процессного подхода в системе менеджмента качества предприятия.
Для достижения поставленной цели в работе были сформулированы следующие задачи:
- раскрыть сущность, понятия, функции процессного подхода в рамках системы менеджмента качества;
- определить концепции совершенствования деятельности на основе процессного подхода;
- определить преимущества процессного подхода к управлению качеством;
- выделить проблемы внедрения процессного подхода в деятельность предприятия.
Вопросы применения процессного подхода в системе менеджмента качества постоянно обсуждаются многими отечественными и зарубежными специалистами, среди которых следует отметить работы Алейникова А. А., Баташева Э. А., Володина Н. Л., Диннера А. В., Елисеева Е. Ю., Пальмова С. В. и других.
1. Сущность, понятия, функции процессного подхода в рамках системы менеджмента качества

Одним из принципов менеджмента качества является процессный подход, который позволяет представить организацию в виде системы, включающей различные процессы, связанные между собой и отражающие ценности предприятия для потребителя.
В соответствии с ГОСТ Р ИСО 9000:2015 «Национальный стандарт Российской Федерации. Система менеджмента качества. Основные положения и словарь» под процессом рассматривается совокупность взаимосвязанных видов деятельности, использующих входы для получения желаемого результата. Для результативной работы организацией ведется постоянный контроль взаимосвязанных процессов, находящихся в основе процессного управления [9, c.79].
Следовательно, процесс отражает рабочие операции, действия или взаимосвязанные процессы для предоставления потребителю ценного результата или удовлетворения его потребностей в выбранном виде продукции. Процессы представлены в виде упорядоченных и взаимосвязанных действий, имеющих начало и окончание.
Проектирование процессов производится исходя из требований потребителя. Для каждого процесса устанавливается владелец, ответственный за его реализацию и достижение поставленного результата. Функции владельца делегированы заместителям, начальникам, главным специалистам.
В соответствии с ГОСТ Р ИСО 9000 процедура является способом осуществления процесса. В ней приводится подробное его описание, выполнение. После изучения процедуры исполнитель получает возможность правильной реализации бизнес-процесса. В ГОСТ Р ИСО 9000 производится документирование таких процедур, как «Управление документацией», «Управление записями», «Управление браком», «Корректировки», «Предупреждающие действия» и «Внутренние аудиты».
Характеристика документированных процедур по ГОСТ Р ИСО 9000 приведена в таблице 1.
Таблица 1 – Характеристика документированных процедур по ГОСТ Р ИСО 9000
Процедуры Описание
Процедура «Управление документацией» Отражает порядок согласования, составления, утверждения документов, распространения, регистрации, хранения
Процедура «Управление записями» Устанавливает порядок защиты, идентификации, восстановление записей, а также сроки и места их хранения. Записи применяются для получения информации о результатах измерений процессов в системе менеджмента качества
Процедура «Управления браком» Отражает ответственность работников за качество. При появлении брака применяются различные способы, среди которых основными являются переработка продукции, снижение цены, утилизация. Устранение брака создает гарантии потребителю, что выпущенная продукция проверяется на качество и в случае обнаружения брака принимаются меры по её исправлению
Процедура «Корректировки» Включает действия, связанные с составлением несоответствий и мероприятия по их устранению. Корректировки направлены на исправление брака в продукции и не допущение его возникновения в дальнейшем
Процедура «Предупреждающие действия» Определяет потенциальные несоответствия в результате прогнозирования, выполнения анализа причин отклонений. Потребность в предупреждающих действиях для выявления несоответствий исключает появление брака в продукции и повышает ее качество
Процедура «Внутренние аудиты» Проведение аудиторских проверок в системе менеджмента качества. Основанием для разработки данной процедуры выступает стандарт ГОСТ Р ИСО 19011 «Руководящие указания по аудиту систем менеджмента»
Функционирующая на предприятии система менеджмента утверждается программой аудита на один год. В соответствии с этой программой производится проверка различных видов продукции, бизнес-процессов и системы управления в целом. Аудиты позволяют проанализировать документацию системы менеджмента на соответствие требованиям стандарта.
Владельцами процессов применяется внутренний аудит для получения дополнительной информации о реализации технологического процесса и выявления возможных проблем. По результатам аудита формируются мероприятия для решения выявленных проблем для улучшения качества.
Следовательно, система менеджмента качества является инструментом, который направлен на повышение качества выпускаемой продукции, улучшение системы менеджмента предприятия. Внедрение системы менеджмента качества и поддержки ее в работоспособном состоянии.
Коммуникации
Коммуникации
Процессный подход в управлении деятельностью позволяет улучшить систему менеджмента качества предприятия и повысить качество выпускаемой продукции. Основные функции процессного подхода приведены на рисунке 1.
Рисунок 1 – Основные функции процессного подхода
Система менеджмента качества направлена на повышение конкурентоспособности выпускаемой продукции, сокращение затрат, рост прибыли, повышение деловой активности предприятия [1, c.104].
Система менеджмента качества представлена в виде системы процессов, направленных на реализацию политики в области качества. Современные предприятия, осуществляющие работу на внутреннем и внешнем рынках, ведут постоянную работу по выполнению требований стандартов в системе менеджмента качества. Важной задачей является разработка и сертификация системы менеджмента качества с целью обеспечения необходимого качества выпускаемой продукции.
Сертифицированная система менеджмента качества позволяет руководству предприятия:
- совершенствовать систему управления;
- улучшить качество выпускаемой продукции;
- наращивать объемы сбыта продукции;
- сократить потери или брак в производстве.
Внедрение системы менеджмента качества позволяет не только улучшить удовлетворенность потребителей, но и повысить конкурентоспособность предприятия и является одним из эффективных рыночных инструментов. Управление качеством необходимо на каждом этапе выпуска продукции или оказания услуг не только в процессах закупки сырья у поставщиков и подготовки производства к выпуску продукции, но и на стадиях сбыта и обслуживания покупателей.
В 2015 году был выпущен стандарт ГОСТ Р ИСО:9000, который соответствует стандарту ГОСТ Р ИСО 9001:2015 «Национальный стандарт Российской Федерации. Система менеджмента качества. Требования». Отличительной особенностью нового стандарта является акцент на процессном подходе по внедрению системы менеджмента качества [3, c.95].
Стандарт ИСО 9001: 2015 «Система менеджмента качества. Требования» отражает рекомендации по развитию деятельности предприятия, с учетом динамично изменяющейся внешней среды и требований потребителей.
В соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001:2015 «Система менеджмента качества. Требования» для эффективной поддержки репутации организация должна ввести планирование и внедрение процессов жизненного цикла продукции, а также обеспечивать соответствие данных процессов установленным техническим стандартам.
В стандарте ИСО 9001:2015 отражены принципы менеджмента качества, характеристика которых приведена в таблице 2.
Таблица 2 – Характеристика принципов менеджмента качества по ИСО 9001:2015
Название принципа Описание
Ориентация на потребителя Формирование требований потребителя к качеству продукции
Лидерство Влияние руководства на коллектив для достижения поставленных целей. При этом руководство может использовать различные формы воздействия, основными из которых является принуждение (введение штрафов), вознаграждение за труд (премии, социальные пакеты), контроль процессов, улучшение качества с применением стандартов
Вовлечение работников Реализация поставленных целей посредством убеждения или участия
Процессный подход Цикл PDCA (цикл Деминга) и риск-ориентированное мышление
Улучшения процессов Разработка новых технологий и корректирующие воздействия
Принятия решений на основе фактов Анализ фактов и принятие управленческих решений
Применение процессного подхода в управлении деятельностью способствует оптимизации технологических процессов выпуска продукции и быстрой адаптации к изменениям внешней среды. В данном случае система управления представлена в виде компонентов, которые находятся в постоянном взаимодействии и направлены на достижение поставленной цели [5, c.8].
В процессном управлении модель представлена в виде системы бизнес-процессов, направленных на получение определенного результата. Управление бизнес-процессами производится через регламентирование процессов, их моделирование, анализ и оценку эффективности.
В основе процессного подхода находится цикл Деминга или PDCA, который можно использовать как к единичным процессам, так и в отношении всей системы менеджмента качества. В эффективном процессном управлении проводят одновременно моделирование процессов и принятие решений для создания нового цикла управления организацией.
Структура ГОСТ Р ИСО 9000:2015 в соответствии с циклом PDCA приведена на рисунке 2.
Система менеджмента качества
Планируй
Делай
Действуй
Проверяй
Результаты СМК
Требования
потребителей
Потребности и ожидания
Удовлетворенность потребителей
Продукция и услуги
Организация и ее среда
Рисунок 2 – Структура ГОСТ Р ИСО 9000:2015 в соответствии с циклом PDCA
Использование процессного подхода на предприятии позволяет сосредоточить усилия на ключевых бизнес-процессах и методах их улучшения, получить предсказуемые и соответствующие результаты в области улучшения качества и управления рисками. Для организации недостаточно просто измерять степень удовлетворенности потребителей, ему необходимо вести постоянную работу по усилению лояльности.
2. Совершенствование деятельности на основе процессного подхода

Главной целью любой организации является повышение эффективности бизнеса за счет постоянной работы над качеством. Задачей менеджеров является организация процессов, их контроль на каждом этапе получения прибыли. В стремлении наращивания прибыли предприятия не только ведут работу по повышению качества продукции, но и снижению затрат. По мере этого компания развивает деловые отношения во внешней среде, и тем самым создает цепочку управления ценностями [11, c.216].
В современных условиях управление эффективностью непосредственно связано с управлением качеством выпускаемых товаров, которое предусматривает идентификацию, детализацию и формализацию бизнес-процессов. При этом каждый отдельный бизнес-процесс отражает последовательный поток работ по созданию продукта.
Внедрение процессного подхода осуществляется с целью улучшения системы менеджмента качества в соответствии с международными стандартами.
Управление бизнес-процессами или процессный подход в настоящее время является одной из эффективных методологий управления деятельностью предприятия.
Совершенствование деятельности на основе процессного подхода предусматривает реализацию различных концепций по управлению качеством, среди которых следует отметить:
- концепцию всеобщего управления качеством Total Quality Management (TQM);
- концепцию постоянного улучшения процессов Continual Improvement Process (CIP);
- концепцию совершенствования бизнес-процессов Business Process Environment (BPE);
- концепции реинжиниринга бизнес-процессов Business Process Reengineering (BPR).
Концепция всеобщего управления качеством TQM основана на непрерывном повышении качества продукции. В основе данной системы находится всестороннее удовлетворение потребностей предприятия.
Для реализации концепции управления качеством TQM реализуются следующие мероприятия [2, c.103]:
- изучение основных положений концепции TQM и принятие решений;
- оценка текущей работы предприятия, уровня удовлетворенности потребителей и оценка системы управления качеством;
- определение принципов и приоритетов в работе предприятия;
- разработка плана внедрения системы TQM в деятельность организации;
- составление карты процессов для удовлетворения потребностей клиентов;
- организация работы команд, выполняющих улучшение процессов;
- непрерывное ежедневное управление бизнес-процессами и их формализация;
- оценка плана внедрения философии TQM в деятельность организации;
- постоянное информирование персонала об изменениях и поощрение инициатив.
Концепция постоянного улучшения процессов Continual Improvement Process (CIP) предусматривает постоянное улучшение процессов по всем его компонентам. Наиболее известным подходом для совершенствования системы управления является японский подход «кайдзен». В данном случае ведется работа по организации рабочих мест, устранению брака или потерь, стандартизации бизнес-процессов.
Концепция совершенствования бизнес-процессов Business Process Environment (BPE) основана на процессном управлении и представляет процессы в виде ресурсов предприятия, которые постоянно адаптируются под изменения. Данная концепция направлена на оптимизацию бизнес-процессов и повышение их эффективности. В данном случае производится моделирование бизнес-процессов с разработкой моделей «AS-IS» и «TO-BE», определяются методы улучшения бизнес-процессов с последующим внедрением изменений, проводится мониторинг процесса по определенным показателям, сравниваются реально полученные результаты с желаемой моделью.
Концепция реинжиниринга процессов Business Process Reengineering (BPR) основана на переосмыслении, перепроектировании бизнес-процессов с целью получения максимального результата в экономической и производственной деятельности [10, c.29].
В данном случае производится разработка корпоративной концепции, определяются ключевые компетенции для внедрения стратегии, осуществляется анализ процессов с выявлением изменений, производится реинжиниринг и контроль новых процессов.
3. Преимущества процессного подхода к управлению качеством

Для выявления преимуществ процессного подхода к управлению качеством выполним сравнительный анализ функционального, проектного и процессного подходов.
Функциональный подход является итогом внедрения бизнес-процессов. В данном случае формируется модель, основанная на принципах функционирования деятельности предприятия с распределением обязанностей в разрезе функций. Фиксирование функций сопровождается выделением зон ответственности, заданием показателей для оценки эффективности деятельности предприятия. Внедрение функционального подхода предусматривает создание горизонтальных и вертикальных связей. При этом горизонтальная связь имеет существенный недостаток, поскольку искажает организованность коллектива [4, c.18].
Проектный подход основан на установлении определенных целей в рамках реализации определенного проекта. Характерными отличиями проектного подхода является реализация задач проекта для достижения поставленной цели. При этом каждый проект должен иметь границы в финансовых и временных ресурсах. Выполнение проекта во всех ситуациях предусматривает внесение корректировок, отличающихся принципиальным характером.
Процессный подход представляет деятельность предприятия в виде бизнес-процессов или завершенных фрагментов, каждый из которых можно контролировать в зависимости от владельца. В основе процессного подхода находятся принципы достижения поставленной цели с учетом требований потребителей.
К основным достоинствам процессного подхода относятся:
- результативность, то есть соответствие ожиданиям при переходе от действующей структуры управления к требуемой;
- определенность, то есть перед внедрением подхода необходимо понимать ожидаемый результат;
- управляемость в соответствии с установленными количественными и качественными показателями;
- повторяемость, то есть воспроизведение процессов с применением установленных критериев;
- эффективность, основанная на правильном распределении ресурсов при достижении поставленной цели.
Выполним сравнительный анализ функционального, процессного и проектного подхода с помощью таблицы 3.
Таблица 3 – Сравнительный анализ функционального, процессного и проектного подхода
Подход Выраженность связей Достоинства Недостатки
Функциональный Горизонтальная связь - слабая, вертикальная связь – сильная Каждое подразделение выполняет определенные функции Закрепление функций производится бюрократически, устранение пересечения функции подчиненных
Процессный Горизонтальная связь - сильная, вертикальная связь – слабая Позволяет реализовать многократность процессов, имеет сценарий развития деятельности предприятия Сложность реализации, необходимость обучения сотрудников
Проектный Горизонтальная связь - слабая, вертикальная связь – средняя Завершенность проектов, реализация деятельности по жесткому сценарию Необходимы достаточные денежные ресурсы и время, подходит только для мероприятий, происходящих впервые
На основании выполненного анализа можно сделать выводы, что процессный и проектный подходы аналогичны между собой, поскольку в них сильной является горизонтальная связь, механизмы взаимодействия внутри коллектива и четкое распределение обязанностей в зависимости от выбранного сценария развития работы.
Функциональная модель имеет отличие в том, что в ней более сильной является вертикальная, а не горизонтальная связь. При этом функции работников не пересекаются, что является существенным недостатком.
Проектная модель имеет недостатки в том, что наиболее благоприятно ее реализовывать при создании нового продукта и при этом необходимо достаточно много финансовых и денежных ресурсов.
Процессная модель управления является более универсальной для предприятия. В отличие от проектного подхода, процессный подход может применяться к различным мероприятиям [6, c.266].
Преимущество процессного управления заключается в повышении результативности бизнес-процессов предприятия, формирующих качество выпускаемой продукции.
Следовательно, среди преимуществ процессного подхода следует отметить:
- непрерывное повышение качества управления предприятием посредством согласования и моделирования бизнес-процессов;
- направленность на повышение качества в принимаемых управленческих решениях;
- обеспечение долгосрочности в реализации стратегии развития предприятия;
- выделение зон ответственности и контроля для упрощения требований к оптимизации системы управления персоналом;
- применение единого унифицированного стандарта для описания деятельности, который доступен всем участникам процесса;
- своевременное, гибкое и оперативное реагирование на изменения внешней среды;
- упрощение обмена данными между структурными подразделениями.
В современных условиях процессный подход является одним из самых эффективных подходов управления организацией, поскольку направлен на автоматизацию для интеграции различных участков деятельности предприятия и создания единой систему.
Постоянное влияние рыночных факторов, развитие конкурентной борьбы, рост темпов научно-технического прогресса создает необходимость у руководства организации быстрого реагирования на изменения, выбора новой стратегии для развития бизнеса. Фактором поддержки конкурентоспособности является улучшение качества выпускаемой продукции и её дифференциации.
Процессный подход позволяет решить задачи по сохранению активов и конфиденциальности информации путем установления специальных процедур и правил внутреннего контроля. В результате внедрения процессного подхода организация получает возможность координации действий различных структурных подразделений, повышает результативность и эффективность работы, выявляет возможности улучшения бизнес-процессов и сокращает вертикальные взаимодействия.
Процессный подход ускоряет процесс оперативного управления производственными процессами и в целом повышает конкурентоспособность предприятия.
4. Проблемы внедрения процессного подхода

Процессный подход в системе менеджмента качества постоянно обсуждается многими специалистами, которые считают, что процессные модели не отражают реальные взаимосвязи с технологическими процессами, то есть не учитывают масштабы деятельности и специфику определенного предприятия. В данном случае невозможно обеспечить желаемый уровень качества в системе управления, выделяя процессы только верхнего уровня с последующей их регламентацией. В результате деятельность предприятия в соответствии с процессным подходом должна быть представлена в виде сети процессов, направленных на создание ценности для потребителя.
Достаточно часто организация не готова к внедрению процессного подхода, поскольку сотрудники недостаточно мотивированы и существует недостаток времени и ресурсов в понимании ценностей.
Проблемы повышения качества продукции и сокращение издержек технологических процессов являются ключевыми в деятельности любого предприятия, особенно в условиях роста требований потребителей и ограничения ресурсов [8, c.76].
Среди проблем внедрения процессного управления следует отметить слабую теоретическую базу. Основными проблемами являются отсутствие методических разработок перехода к процессному управлению, внутренних стандартов, регламентирующих бизнес-процессы, инструментов совершенствования бизнес-процессов и методик управления качеством на основе ISO 9000 2000.
Проблемами внедрения процессного подхода на прикладном уровне являются:
- сложность постановки целей и задач при переходе на процессное управление;
- отсутствие профессиональной команды на верхнем уровне, позволяющей реализовать процессные подходы;
- сложность в упорядочивании работы с персоналом и адаптации его к происходящим изменениям;
- направленность руководящего состава на получение быстрого результата;
- недостаточное количество ресурсов для реализации процессного управления;
- недостаточная концентрация бизнес-процессов в организации и их документирования.
Структура управления организацией перегружена подразделениями, функции которых можно передать сторонним организациям и тем самым сократить накладные расходы. Если предприятие не применяет процессные подходы из-за психологической неготовности персонала, то это в дальнейшем может привести к ощутимым отрицательным результатам и потере прибыли.
Проблемой является и прозрачность процессного управления. Для реализации процессных подходов необходимо вести документирование процессов, в том числе и в области стратегического определения целей. Однако не всегда организация может достаточно грамотно формализировать существующие бизнес-процессы, что в дальнейшем это ведет к снижению качества продукции.
Кроме этого руководство сталкивается с проблемами сопротивления к изменениям со стороны работников. Любые действия по внедрению процессно-ориентированного управления рассматриваются работниками как дополнительные к основным функциям.
Следовательно, при внедрении процессного подхода необходимо изменить принципы управления руководством компании и поэтапно адаптировать работников к происходящим изменениям.
Распространению процессного подхода препятствуют такие проблемы, как не соответствие организационной структуры карте процессов, эта проблема связана с переходом от функционального подхода к процессному. На практике проработанная цепочка процессов не соответствует функциональной организационной структуре, это существенно снижает результативность процессного подхода при делегировании полномочий.
Недостатки процессного подхода приведены на рисунке 3.
Рисунок 3 – Недостатки процессного подхода
Как видно из рисунка 3, многие из руководителей недопонимают процессное управление, как идеологию. Они больше доверяют опыту, чем теории. Ими процессный подход воспринимается как концепция нововведений.
Они считают, что изменения необходимы для усиления готовности работников к реализации целей поставленных предприятием. Система менеджмента качества должна соответствовать процессному управлению как единой технологии, но не как набору определенных методов.
Сложность заключается в недостаточности лидерства руководства и недостаточной заинтересованности персонала в реализации процессного подхода. Не менее важной проблемой является не готовность к изменениям. Руководители многих предприятий не готовы изменять систему управления для внедрения процессного управления.
Процессное управление предусматривает перестройку бизнеса и ведет к различным затратам на модернизацию оборудования, привлечение высококвалифицированных специалистов, внедрение современных технологий, поиск новых рынков сбыта. В данном случае декларируемые изменения не смогут реально управляться, а это влечет к остановке внедрения изменений и потере финансовых средств.
Построение системы процессов не отражает реальный бизнес организации. Несмотря на то, что руководители осознают необходимость идентификации процессов, однако цепочка процессов не всегда соответствует сущности реализуемого бизнеса организацией. Внедрение процессного управления не позволит получить положительный эффект при формальном выстраивании сети процессов [7, c.453].
Также ошибкой является делегирование ответственности за принятие решений на руководителей среднего звена, поскольку они могут не иметь достаточную профессиональную подготовку и направить процессы организации не на стратегическую перспективу, а преобразование только внутри организации. Непонимание целей и регламентации процессов приводит к их не формализации и недостаточному документированию.
Сложность внедрения процессного управления также связана с ошибками при оценке процессов. Улучшение процессов должно осуществляться в непрерывном режиме с установлением количественных показателей результатов. Однако в организации бывают процессы, для которых необходимо использовать несколько количественных показателей, и учитывать различные факторы.
Проблемы и способы снижения рисков при реализации процессного подхода приведены в таблице 4.
Таблица 4 – Проблемы и способы снижения рисков при реализации процессного подхода
Этапы внедрения процессного подхода Проблемы Способы решения проблем
Принятие решений руководством Стандарт ГОСТ ISO 9001-2011 не включает указания по внедрению процессного подхода Привлечение консультантов в области реализации процессного подхода
Обучение рабочей группы Непринятие рабочей группой процессного подхода Подготовка презентации с преимуществами процессного подхода с приведением примеров реальных компаний
Отсутствие сформированного плана внедрения Разработка плана внедрения
Диагностика существующей системы управления Формальное отношение к процессным подходам Заинтересованность руководства в реальных изменениях
Выделение процессов Стремление детализировать все процессы одновременно Необходимо определить процессы, необходимые для системы менеджмента качества
Несоответствие организационной структуры карте процессов Разработка системы процессов, а затем внесение изменений в организационную структуру
Внесение основных данных о процессе Ошибки при создании количественных показателей для оценки бизнес-процессов При выборе показателей необходимо, чтобы они соответствовали целям организации, требованиям потребителей
Определение владельцев и участников процесса Наличие исполнителей, которые выполняют работы по поручению руководителей Сведение к минимуму деятельности, не соответствующей должностной инструкции
Описание процессов и их регламентация Сложность документирования каждого процесса Документирование только те процессы, которые имеют наибольший уровень детализации
Автоматизация систем управления Проблема опасения руководства, что затраты на внедрение процессного подхода и автоматизацию не позволят получить желаемый результат Обучение высшего руководства процессному управлению
Оптимизация бизнес-процессов Отсутствие желания оптимизации бизнес-процессов или необходимых ресурсов Лидерство руководства и вовлечение персонала
На основании этого можно сказать, что основным источником проблем внедрения процессного подхода являются не инструменты и методы, а трудовые ресурсы, которые используют его в своей работе.
Заключение

В процессе выполнения работы было выполнено всестороннее рассмотрение особенностей процессного подхода в системе менеджмента качества предприятия.
На первоначальном этапе была раскрыта сущность, понятия, функции процессного подхода в рамках системы менеджмента качества и установлено, что одним из принципов данной системы является процессный подход, который позволяет представить организацию в виде системы, включающей различные процессы, связанные между собой и отражающие ценности предприятия для потребителя.
Система менеджмента качества является инструментом, который направлен на повышение качества выпускаемой продукции, улучшение системы менеджмента предприятия. Внедрение системы менеджмента качества и поддержки ее в работоспособном состоянии.
В ГОСТ Р ИСО 9000 производится документирование таких процедур, как «Управление документацией», «Управление записями», «Управление браком», «Корректировки», «Предупреждающие действия» и «Внутренние аудиты».
В 2015 году был выпущен стандарт ГОСТ Р ИСО:9000, который соответствует стандарту ГОСТ Р ИСО 9001:2015 «Национальный стандарт Российской Федерации. Система менеджмента качества. Требования». Отличительной особенностью нового стандарта является акцент на процессном подходе по внедрению системы менеджмента качества.
Использование процессного подхода на предприятии позволяет сосредоточить усилия на ключевых бизнес-процессах и методах их улучшения, получить предсказуемые и соответствующие результаты в области улучшения качества и управления рисками.
Далее были рассмотрены вопросы совершенствования деятельности на основе процессного подхода и установлено, что в данном случае необходимо реализовать концепции всеобщего управления качеством Total Quality Management (TQM), постоянного улучшения процессов Continual Improvement Process (CIP), совершенствования бизнес-процессов Business Process Environment (BPE) и реинжиниринга бизнес-процессов Business Process Reengineering (BPR).
Для выявления преимуществ процессного подхода к управлению качеством был выполнен сравнительный анализ функционального, проектного и процессного подходов.
На основании выполненного анализа можно сделать выводы, что процессный и проектный подходы аналогичны между собой, поскольку в них сильной является горизонтальная связь, механизмы взаимодействия внутри коллектива и четкое распределение обязанностей в зависимости от выбранного сценария развития работы.
Преимущество процессного управления заключается в повышении результативности бизнес-процессов предприятия, формирующих качество выпускаемой продукции.
Проблемами внедрения процессного подхода на прикладном уровне являются сложность постановки целей и задач при переходе на процессное управление, отсутствие профессиональной команды на верхнем уровне, позволяющей реализовать процессные подходы, сложность в упорядочивании работы с персоналом и адаптации его к происходящим изменениям, направленность руководящего состава на получение быстрого результата.
Для решения перечисленных проблем необходимо привлечь консультантов в области реализации процессного подхода, подготовить планы, презентации, документировать только те процессы, которые имеют наибольший уровень детализации, а также проводить обучение высшего руководства процессному управлению.
Список использованной литературы

Алейников А. А. Обеспечение качества управления: процессный подход // Новая наука: стратегии и векторы развития, 2016. - №9. – С.104-106.
Баташева Э. А. Процессный подход к управлению предприятием: проблемы и преимущества // Актуальные проблемы функционирования финансового механизма регионов, 2016. – С.103-106.
Володина Н. Л. Процессный подход в системе менеджмента качества // Организатор производства, 2016. - №1. – С.95-100.
Диннер А. В. Процессный подход в управлении организацией: плюсы и минусы // Gaudeamus Igitur, 2017. - №4. – С.18-20.
Елисеева Е. Ю. Проблемы и перспективы развития процессного подхода в организации // Gaudeamus Igitur, 2017. - №4. – С.8-11.
Пальмов С. В. Процессный подход к управлению: достоинства и недостатки // Евразийское научное объединение, 2018. - №12. – С.266-268.
Попова Л. Ф. Формирование системы менеджмента качества на основе процессного подхода в управлении промышленными предприятиями // Вестник Пермского университета, 2017. - №3. – С.453-466.
Румянцева Н. В. Процессный подход к управлению качеством // Вестник Рыбинской государственной авиационной технологической академии им. П. А. Соловьева, 2017. – №1. – С. 76-78.
Чекалдин А. М. Процессный подход к управлению качеством на предприятиях // Вестник НГИЭИ, 2015. - №7. – С.79-82.
Шайдуллин А. М. Процессный подход в системе менеджмента качества организаци