Национальная премия США по качеству им. М. Болдриджа

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3
1. ПОНЯТИЕ И СУЩНОСТЬ ПРЕМИЙ ПО КАЧЕСТВУ 5
1.1. Премии по качеству 5
1.2. Роль премий по качеству 7
2. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА НАЦИОНАЛЬНОЙ ПРЕМИИ США ПО
КАЧЕСТВУ ИМ. М. БОЛДРИДЖА 9
2.1. История национальной премии им. М. Болдриджа 9
2.2. Предназначение национальной премии им. М. Болдриджа 11
3. КРИТЕРИИ И ОЦЕНИВАНИЕ ПРЕТЕНДЕНТОВ НАЦИОНАЛЬНОЙ
ПРЕМИИ ПО КАЧЕСТВУ ИМ. М. БОЛДРИДЖА 13
3.1. Модель и критерии национальной премии им. М. Болдриджа 13
3.2. Оценивание претендентов национальной премии им. М. Болдриджа 16
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 20
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 21

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность выбранной темы очевидна, поскольку эффективным
средством стимулирования работы по повышению качества является
учреждение национальных премий по качеству, которые являются одной из
форм дальнейшего развития системного подхода к управлению качеством.
Наиболее известной национальной премией по качеству является
премия Малкольма Болдриджа в США, учрежденная в 1987 году. Премия
Болдриджа ориентирована на стратегическое планирование.
В соответствии с мировой практикой премии по качеству являются
безналичными. Лауреаты премии получают право использовать свое
название и эмблему премии в деловых документах и ​​рекламных материалах
с указанием года премии. Другие организации, подтвердившие свои
достижения в области качества во время конкурса, награждаются дипломами.
Но главной ценностью не только для победителей, но и для всех
участников соревнований является их мастерство в методике самооценки
своей деятельности на соответствие критериям модели награждения.
Предприятиям полезно участвовать в этих премиях - это дисциплинирует,
заставляет по-новому взглянуть на многие моменты в своей работе, изменить
ее к лучшему - ведь абсолютно все они, независимо от результатов, получают
подробные заключения экспертов с рекомендациями по улучшению
деятельности. А с помощью метода самооценки деятельности, освоенного во
время соревнования, они могут впоследствии самостоятельно
проанализировать свою работу и определить области, требующие
корректировки.
Цель данной работы – изучить национальную премию США по
качеству им. М. Болдриджа.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие
задачи:
1. Изучить понятие и сущность премий по качеству.

2. Дать общую характеристику национальной премии США по
качеству им. М. Болдриджа.
3. Рассмотреть критерии и оценивание претендентов национальной
премии по качеству им. М. Болдриджа.

1. ПОНЯТИЕ И СУЩНОСТЬ ПРЕМИЙ ПО КАЧЕСТВУ
1.1. Премии по качеству
Эволюция понятия «качество» определила несколько этапов развития
этого детерминанта современного менеджмента. Контроль, а затем гарантия
качества продуктов и услуг были преобразованы в управление качеством
процессов и полное (универсальное) управление качеством.
Награды за качество и превосходство в бизнесе приносят признание
лучшим организациям и являются важным элементом в стратегиях
улучшения, повышения производительности и конкурентоспособности как
на микро-, так и на макроэкономическом уровнях.
Премии по качеству - это конкурс, проводимый для определения
организации, которая наилучшим образом по сравнению с другими
организациями, участвующими в конкурсе, обеспечивает качество
производимых товаров, оказание услуг или выполнение любой работы.
Премии по качеству призваны стимулировать стремление к лидерству
на основе реализации принципов TQM. Кроме того, они дают возможность
для самооценки определить цели по улучшению предприятия.
При участии в этом конкурсе организации оцениваются в соответствии
с определенным набором критериев, на основании которых проводится
сравнение, и лучшие из них отбираются для выдвижения на премию.
С материальной точки зрения премия по качеству напрямую ничего не
дает. Это не денежный приз, а своеобразный бренд - знак организации.
Поэтому для многих организаций наиболее важной причиной участия в
конкурсе является известность и публичность, которые могут принести
победу.
Участие в премии за качество требует больших усилий и ресурсов от
организаций. Чтобы победить в конкурсе, необходимо максимально
соответствовать всем критериям премии по качеству. А это требует

использования различных методов, инструментов и технологий для
повышения качества.
Премии по качеству были созданы во многих странах мира с одной
целью - поощрять организации производить более качественные продукты. С
развитием конкуренции на мировых рынках многие страны осознали, что
невозможно достичь качества продукции без обеспечения качества
управления, качества постановки целей и качества их реализации.
Сегодня существуют премии в области качества, которые различаются
по локализации и направлениям профессиональной деятельности:
- международные;
- национальные;
- региональные;
- премии уровня профессиональных союзов;
- премии крупных компаний (применяются для поставщиков).
Национальные, международные и региональные премии по качеству
являются наградами «рейтинговой системы». Они были созданы для
стимулирования развития качества, внедрения передовых методов
управления производством, отражающих идеологию качества. Это премии
Деминга (японская премия по качеству), Малкольма Балдриджа
(американская премия по качеству), Европейская премия по качеству и т.д.
1.2. Роль премий по качеству
Премии по качеству основаны на принципах универсального
управления качеством:
- ориентация на клиента;
- лидерство и последовательность в достижении целей;
- управление, основанное на понимании процессов и фактов;
- привлечение персонала;
- непрерывная познавательная деятельность и инновации;
- развитие партнерства;
- взаимодействие с обществом;
- нацеленность на результат.
Премии по качеству выполняют две роли:
Первая - это стимул к достижению лидерства с помощью концепций
TQM.
Вторая - использование чувства собственного достоинства для
разработки целенаправленных действий по улучшению управления. Вторая
роль не менее привлекательна, и тысячи предприятий используют
самооценку в целях своего совершенствования, не претендуя на победу в
конкурсах.
Сегодня существует несколько областей, в которых присуждаются
премии в области качества:
- во-первых, это признание лучших товаров и услуг;
- во-вторых, это индивидуальные призы за вклад в развитие движения
за качество;
- в-третьих, вознаграждение для компаний за построение лучших
систем управления, за хорошо организованный бизнес-процесс, который
позволяет компании улучшать свою деятельность и обеспечивать свою
конкурентоспособность. Национальные премии по качеству обеспечивают
механизм, с помощью которого компании могут понять и принять
философию качества.
Успех премии выражается в повышении производительности и
повышении конкурентоспособности компаний в странах, где проводятся
конкурсы качества. Этот факт привлек особое внимание к бонусам со
стороны бизнес-сообщества. Многие страны создали свои собственные
программы качества, основанные на ведущих мировых наградах.
Участие в конкурсе на получение премии по качеству позволяет:
1) определить сильные и слабые стороны предприятия (сопоставляя
баллы по различным критериям);

2) сравнить деятельность и ее результаты, полученные этой компанией,
с аналогичными показателями других организаций;
3) выявить перспективные направления развития предприятия,
обеспечивающие повышение качества.
Премии по качеству позволяют стимулировать развитие предприятия в
важных для общества областях путем изменения критериев и соотношения
баллов между критериями.

2. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА НАЦИОНАЛЬНОЙ ПРЕМИИ
США ПО КАЧЕСТВУ ИМ. М. БОЛДРИДЖА
2.1. История национальной премии им. М. Болдриджа
Премия им. М. Болдриджа была создана в августе 1987 года. Этому
предшествовала кропотливая работа по подготовке критериев оценки
претендентов на получение премии, которая началась в 1982 году по
инициативе Американского общества контроля качества (ASQ).
Создание Конгрессом США национальной премии по качеству совпало
с возрождением американской промышленности. В 80-х годах качество
продукции, производимой в США, было низким. Растущая конкуренция в
мировой экономике вынудила предприятия пересмотреть свое отношение к
качеству. В соответствии с требованиями, установленными MBA, компании,
получившие награду, должны информировать другие компании посредством
публикаций и лекций о прогрессе и результатах своей работы по улучшению
качества. В результате такой информационной атаки, по мнению ASQ,
можно повысить значимость качества в работе американских компаний и
обеспечить распространение знаний в области качества, что даст
практические результаты для улучшения экономики США.
Премия была названа в честь министра торговли США М. Болдриджа,
который занимал этот пост с 1981 по 1987 год. М. Болдридж лично
интересовался развитием менеджмента и повышением уровня качества. В год
его смерти Конгресс США утвердил официальную программу награждения
за достижения в области качества американских компаний, работающих в
отрасли и сфере услуг, независимо от их размера. Отвечает за реализацию
призовой программы. М. Болдридж - Программы достижения совершенства -
Национальный институт стандартов и технологий.
Считается, что М. Болдридж оказал огромное влияние на улучшение и
производительность государственного управления. Он также был активным
сторонником идеи присуждения награды за качество по результатам работы.

В качестве основы для разработки национальной премии им. М.
Болдриджа была выбрана премия Э. Деминга. Поэтому требования этих двух
премий близки, например, с точки зрения критериев оценки работы
соискателей. Тем не менее, критерии для премии М. Болдриджа являются
более подробными, чем критерии для премии Деминга, и системы
претендентов отличаются.
До 1999 года премия присуждалась только компаниям, работающим в
сфере промышленности и сферы услуг. В середине 1990-х годов были
разработаны критерии оценки претендентов на получение образования для
учебных заведений и организаций здравоохранения.
В числе компаний, получивших премию Болдриджа Xerox, Motorola,
Boeing, IBM, Cadillac Motor, FedEx. Дважды лауреатами становились
Solectron Corp. и сеть отелей Ritz-Carlton Hotel. В категориях образования и
здравоохранения первые премии получили Chugach School District (Alaska);
Pearl River School District (New York); University of Wisconsin-Stout
(Wisconsin).
2.2. Предназначение национальной премии им. М. Болдриджа
Целью премии было повышение значимости качества в работе
американских компаний. В соответствии с требованиями, установленными
этой премией, компании, получающие ее, должны информировать другие
компании посредством публикаций и лекций о ходе и результатах своей
работы по повышению качества. Таким образом, можно повысить
значимость качества в работе американских компаний и обеспечить
распространение знаний в области качества, что даст практические
результаты для улучшения экономики США.
Премия призвана помочь американским предпринимателям осознать
роль качества в достижении конкурентоспособности предприятия на
мировом рынке и в освоении современных методов обеспечения качества.
Кроме того, премия поддерживает усилия американских компаний по

улучшению качества, позволяя им отмечать их достижения и самые
успешные программы качества. При разработке критериев для премии за
основу был взят подход, названный «Общее управление качеством».
Сегодня эта премия по качеству играет жизненно важную роль в
развитии американских компаний, помогая им успешно конкурировать на
мировом рынке. Для участников премии предоставляется отличная
возможность повысить производительность, добиться лояльности клиентов и
удовлетворенности сотрудников. Широкое признание лауреатов премии
Болдриджа побуждает другие компании улучшать бизнес-процессы и
повышать конкурентоспособность.
Премия Болдриджа является ключевым элементом Национальной
программы качества Болдриджа (BNQP). Программа декларирует
инициативу по улучшению бизнеса посредством обучения и использования
лучших практик: лучшие практики, принципы и бизнес-стратегии. BNQP
разрабатывает и распространяет Критерии улучшения бизнеса (критерии
Болдриджа), которые являются основой для проведения самооценки
организации, оценки претендентов на премию Болдриджа и для получения
отзывов от организаций-кандидатов.
Вот мнения американских экспертов о роли премии:
«В течение десятилетия (с 1988 по 1998 год) премия способствовала
разработке методов повышения качества американской промышленности».
«В 80-х годах многие страны значительно опередили нас, но мы их
догнали, стали мировым лидером, и теперь нас считают эталоном», - так
считает Мартин Маринер, глава группы поддержки Совет директоров Фонда
М. Болдриджа.
Было решено присудить премию М. Болдриджа трем категориям
компаний:
- бизнес (производственные компании, сервисные компании, компании
малого бизнеса, которые понимаются как производственные или сервисные
компании с численностью персонала не более 500 человек);

- образование,
- здравоохранение.

3. КРИТЕРИИ И ОЦЕНИВАНИЕ ПРЕТЕНДЕНТОВ
НАЦИОНАЛЬНОЙ ПРЕМИИ ПО КАЧЕСТВУ ИМ. М. БОЛДРИДЖА
3.1. Модель и критерии национальной премии им. М. Болдриджа
Структура национальной премии США за качество им. М. Болдриджа
показан на рис. 1, где представлены названия критериев и их весовые
коэффициенты.

Рисунок 1 – Критерии национальной премии США по качеству им. М.

Болдриджа

Анализируя модель сверху вниз, можно выделить следующие основные
элементы:
Профиль организации - это, во-первых, описание организации, которое
включает ее бизнес-среду, производственные отношения, отношения с
потребителями, поставщиками и другими партнерами. Во-вторых, это
проблемы, с которыми сталкивается организация, включая описание
конкурентной среды, стратегических целей и задач, а также системы для
улучшения бизнеса.

Важно уделить особое внимание описанию организационного профиля
по следующим причинам:
- организационный профиль является начальным этапом для
проведения самооценки и подготовки отчета организации для участия в
конкурсе на Болдриджскую премию;
- организационный профиль помогает выявить потенциальные
несоответствия и недостатки в информации о бизнес-процессе и бизнес-
результатах;
- организационный профиль представляет собой снимок организации,
отражающий характеристики бизнес-процесса и направления развития
компании.
Основой системы является «Оценка, анализ и управление на основе
знаний» (Категория 4). Элемент играет важную роль в построении
эффективной системы управления на основе фактов.
Рабочими элементами системы являются шесть категорий Болдриджа
(1, 2, 3, 5, 6 и 7), которые определяют бизнес-процесс и его ключевые
результаты.
Основные критерии модели связаны с наиболее важными процессами
управления предприятием и их результатами. Рассмотрим критерии более
подробно.
Критерий «Лидерство в рамках модели MB NQA» рассматривается как
движущая сила, нацеленная на достижение успеха предприятия в развитии
ценности качества и его реализации. В то же время учитывается уровень
личного лидерства, а также отношение высшего руководства, системы
управления и его организации, ответственность предприятия перед
обществом.
Критерий «Информация и анализ» связан с эффективностью
организации сбора и анализа данных как основы для повышения качества
всей компании. В то же время важными факторами являются управление

формированием, сравнение с конкурентами и сравнительный анализ, а также
формирование и использование базы данных внутренней информации.
Критерий «Стратегическое планирование» связано с деятельностью
компании по преобразованию требований к качеству потребителей в
краткосрочное и долгосрочное планирование целей предприятия. В этом
случае необходимо подтвердить процессы, направленные на разработку
стратегических планов предприятия.
Критерий «Управление и развитие персонала» отражает работу
высшего руководства, направленную на выявление и развитие потенциала
сотрудников для реализации принципов управления качеством, результаты
этой работы оцениваются по таким показателям, как планирование развития
сотрудников, инновации в деятельности, переподготовка, обучение и
развитие работников, а также забота о благосостоянии работников.
В рамках критерия «Управление процессами» рассматривается
активизация управления процессами проектирования услуг или продуктов,
производственных процессов, процессов послепродажного обслуживания и т.
д.
Критерий «Бизнес-результаты» подтверждает прогресс предприятия,
основанный на активной реализации принципов управления качеством. При
этом учитываются как качественные, так и количественные значения
показателей, содержащихся в этом критерии, показатели отражают уровень
«рентабельности по качеству» (Return on Quality).
Критерий «Ориентация на рынок и удовлетворенность потребителя»
рассматривается как основополагающая цель предприятия. Этот критерий
напрямую связан с уровнем знаний о потребительском рынке, управлением
взаимоотношениями с потребителями и поставщиками, с деятельностью по
определению удовлетворенности потребителей и ее результатов.

3.2. Оценивание претендентов национальной премии им. М.
Болдриджа
Система оценивания по критерию Болдриджа включает в себя три
оценочные группы: (1) подход, (2) внедрение и (3) результаты.
Группа «Подход» включает определение того, как организация
стремится удовлетворить требования критериев Болдриджа - используемые
методы. При оценке группы учитываются следующие факторы:
- актуальность используемых методов;
- эффективность используемых методов и степень, в которой подход
является возобновляемым, интегрируемым и последовательным, а также
циклический характер оценки и анализа улучшений;
- гармонизация с потребностями организации;
- доказательства преимуществ инноваций и изменений.

Рисунок 2 - Уровни развития по оценочным категориям 1-6
Группа «Внедрение» определяет степень применения подхода. При
оценке учитываются следующие факторы:
- применение «подхода» для удовлетворения требований категорий и
показателей, которые являются наиболее важными в работе организации;

- применение «подхода» во всех подразделениях организации, где это
необходимо.
Группа «Результаты» отражает степень достижения целей, указанных в
оценочных показателях 7.1–7.6. При анализе результатов необходимо
учитывать следующие факторы:
- отношение клиента к организации;
- показатели эффективности организации должны учитываться в
динамике и относительно исходных результатов конкурентов и лидеров;
- уровень текущих улучшений, изменений;
- взаимосвязь полученных показателей с потребностями потребителей,
рынков, бизнес-процессов, организационных планов и всего, что отражает
организационный профиль и группы «Подход», «Реализация».

Рисунок 3 - Уровни совершенства по категории 7

Подход к оценке организации в соответствии с критериями Болдриджа
основан на шкале зрелости управления, предложенной Филиппом Кросби в
1979 году в книге «Quality is free».. Уровни зрелости Кросби представляют
собой оценочную диаграмму, которая включает пять этапов с
соответствующим описанием показателей качества. Оценочные таблицы
премии Малкольма Болдриджа основаны на схеме Кросби.

Оценочные таблицы отражают уровень зрелости (развития)
организации в зависимости от баллов, набранных в «подходе; внедрение»
(для категорий 1; 6 – рис. 2) и «результаты» (для категории 7 - рис. 3).
ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Таким образом, национальные премии за качество создают
благоприятные условия для:
- привлечение внимания ведущих организаций страны к стратегической
роли качества: правительство, экономические институты, управленческие
ассоциации и т.д .;
- подключения прессы;
- стандартизация и сертификация;
- появление консалтинговых центров;
- появление ведущих национальных организаций.
Модель премии Болдриджа широко используется в мире как модель
для организационной самооценки и сравнительного анализа, как инструмент
стратегического управления. В США ежегодно распространяется более 150
тыс. копий «Руководства» по применению критериев Болдриджа.
Американская модель легла в основу 40 национальных конкурсов качества
(Бразилия, Гонконг, Израиль, Сингапур, Египет, Шри-Ланка и др.), в том
числе, оказала влияние на разработку европейской модели
совершенствования (EFQM) и модели Японской премии качества.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Агарков, А.П. Управление качеством: Учебник для бакалавров / А.П.
Агарков. - Москва: Дашков и К, 2015. - 208 c.
2. Басовский, Л. Е. Управление качеством: учебник для студентов
вузов, обучающихся по направлению подготовки 38.03.02 «Менеджмент»
(квалификация (степень) «бакалавр») / Л. Е. Басовский, В. Б. Протасьев. - 3-е
изд., перераб. и доп. - Москва : ИНФРА-М, 2016. - 231 с.
3. Горбашко, Е.А. Управление качеством: Учебник для бакалавров /
Е.А. Горбашко. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 450 c.
4. Елохов, А. М. Управление качеством: учебное пособие для студентов
вузов / А. М. Елохов ; Запад.-урал. ин-т экономики и права. - 2-е изд.,
перераб. и доп. - Москва : ИНФРА-М, 2017. - 334 с.
5. Михеева, Е.Н. Управление качеством: Учебник / Е.Н. Михеева, М.В.
Сероштан. - Москва: Дашков и К, 2014. - 532 c.